Zal hier niet snel opnieuw bestellen
Op 23 januari bestelde ik een pre-orderartikel dat op 28 januari zou verschijnen. Op 30 januari had ik nog niets gehoord, geen update of bericht.
Toen ik mailde om de bestelling te annuleren, omdat ik inmiddels een ander product gebruik, kreeg ik te horen dat het (toevallig) diezelfde ochtend per briefpost was verzonden. Ik kreeg hier bericht over nadat ik de mail om te annuleren al had verstuurd. Zonder track & trace, omdat het een brievenbuspakketje zou zijn.
Ik mis open en eerlijke communicatie. Ik wilde graag een Nederlands bedrijf steunen, maar de ervaring, de verzendkosten en hun reactie op andere reviews laten een zure nasmaak achter. Terugsturen kost meer dan het product zelf, dus ik houd het, maar ik zal hier niet snel opnieuw bestellen.
Dit is mijn persoonlijke ervaring; die kan voor iedereen anders zijn!
Respuesta de CuteDutch.nl
Dank je wel voor het delen van je ervaring. We vinden het oprecht jammer dat het zo gelopen is. Helaas hebben wij de boeken pas later geleverd gekregen dan de winkels, en omdat wij hierin volledig afhankelijk zijn van de uitgeverij heeft dit jouw pre-order onbedoeld vertraagd.
Zodra de levering binnen was, is ons inpakteam direct hard aan de slag gegaan om alle bestellingen zo snel mogelijk te versturen. Ook onze klantenservicecollega heeft geprobeerd je zo goed mogelijk te helpen en springt ook bij in het magazijn. De run op kleurboeken is momenteel enorm en hierin hebben we jou helaas teleurgesteld. Dat is jammer, en we begrijpen heel goed dat het voor jou anders voelt.
We nemen je feedback over communicatie serieus en zullen dit intern meenemen om te kijken waar we onze processen kunnen verbeteren. Bedankt dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen, ook al was die niet zoals je had gehoopt. Mocht je in de toekomst toch nog vragen hebben, dan staan we natuurlijk voor je klaar.
