DAKI A/S Opiniones 14

Respuesta de DAKI A/S

Actualizada el 13 nov 2025

I forlængelse af din anmeldelse af DAKI på Trustpilot svarede jeg , at vi ville vende tilbage med et svar på din ’reklamation’ .

Jeg/vi har brugt en del tid på at undersøge, hvad falmning er og hvordan man kan beskytte sig mod falmningsprocessen og har også forhørt mig hos både 3M og den største 3M solfilm-distributør i Danmark, SignService. Begge fortæller samstemmende, at 3M Prestige rigtigt nok fjerner 99% af de UV stråler, der omgiver os. MEN -og det er det springende punkt og forklaringen på, at du oplever falmning i dit showroom – det er ikke kun UV stråler, som bidrager til falmning. Det forholder sig faktisk således at falmningsprocessen udgøres af følgende bestanddele (som minimum):

40% UV lys – 3M Prestige Solfilm fjerner 99%
25% IR Stråler
25% Baggrundslys
10% Andet, som f.eks. fugt og elektrisk lys fra lystofrør oa.

Dvs. at 3M P90 Solfilmen kan udsætte eller forhale falmningsprocessen, men ikke eliminere den. Det er også derfor at museer, kunsthaller osv. oftest har mørklægningsgardiner og kun meget dæmpet belysning i rum, hvor de mest værdifulde skrifter og værdier befinder sig. Det kan man jo ikke have i en butik og 3M P90 kan så bidrage til at udsætte falmningen, men ikke forhindre den. Du kan evt. efterprøve ovenstående ved at bede ChatGPT eller anden AI-kilde beskrive falmningsprocessen og så vil du få nogenlunde samme svar.

Jeg vedhæfter også et billede for at imødegå dine, synes jeg, grove og udokumenterede beskyldninger om at vi leverer og monterer andre varer end de af kunderne bestilte. Som du ser på fotoet har vi udelukkende varer fra 3M i solfilmafdelingen.

Det er helt fint, at du giver udtryk for din holdning på Trustpilot og dermed fortæller os og omverden, at du ikke er tilfreds med os eller produktet, du har købt. Men der er også grænser for, hvad man kan tillade sig og ligefrem beskylde os og anklage os for at svindle og levere produkter, som ikke modsvarer det bestilte er i bedste fald en letkøbt kommentar og i værste fald injurierende og det ser vi med meget stor alvor på.

Vi beder dig med udgangspunkt i ovenstående om at fjerne enhver spekulation om svindel medmindre du kan dokumentere den samt fjerne din anmeldelse på e-go.dk, som overhovedet intet har med din købsoplevelse eller DAKI at gøre.

Svaret vil blive gengivet på Trustpilot.

Med venlig hilsen/Best regards,

Tom Guldmann
Adm. direktør


Hej Kenneth,

Først og fremmest skal jeg beklage, hvis produktet du har modtaget ikke virker, som du havde forventet. Dernæst vil jeg gerne slå fast at DAKI aldrig leverer andre produkter end det, som er bestilt og som kunden faktureres for. Så har du bestilt en 3M solfilm er det en 3M solfilm, du har fået (vi markedsfører / lagerfører iøvrigt ikke andre brands).
Vi undersøger og vender retur til dig snarest.

Tom Guldmann
Adm. direktør

Respuesta de DAKI A/S

21 ago 2025

Hej Bjarne,
Tak for din anmeldelse, som vi naturligvis er kede af ift. ordlyden. Og vi er selvfølgelig også kede af, at du oplever, at service er 'ikke eksisterende' for vi kan se, at vi servicerede din frankeringsmaskine som en del af serviceaftalen tidligere på året og sendte nye farvepatroner til maskinen uden beregning - ligeledes som en del af vor serviceaftale?
Du har opsagt din serviceaftale den 18/6 til udløb og i den forbindelse har du modtaget vor bekræftelse på din opsigelse sammen med beskrivelse af processen for at afmelde frankeringsmaskinen overfor PostNord (uddybet nedenfor).
Da vi ikke har modtaget maskinen til afmelding efter udløb af aftaleperiode, er den, som vi skriver til dig i bekræftelsen, stadig at betragte som i brug. At maskinen skal slutafmeldes er jo fordi det er en 'pengemaskine' og PostNord skal slutafregne maskinens forbrug/tilgodehavende, når du ikke længere vil benytte maskinen. Derfor skal den afmeldes.
Vi har krediteret den nye serviceaftale-periode efter at vi har modtaget maskinen til afmelding. Da vi skal udføre et stykke arbejde med at afmelde maskinen for dig overfor PostNord debiterer vi for dette arbejde, som vi også beskriver i detaljer i dén email vi sendte til dig som bekræftelse på ophør af serviceaftalen.
At maskinen skal afmeldes ved ophør er PostNords krav og sikkerhed for, at der ikke finder misbrug sted (det er som nævnt en pengemaskine sålænge den er i drift) og evt. misbrug kan bruger hæfte for, hvis maskinen blot afhændes eller smides ud uden at være afmeldt. Det står bl.a. skrevet i den aftale, du har indgået med PostNord at maskinen skal afmeldes og at afmeldingen debiteres af leverandøren.
I din serviceaftale med DAKI står det, at DAKI mod særskilt vederlag forpligter sig til at afmelde maskinen formelt overfor PostNord, så vi synes at vi gør, hvad vi kan for at gøre opmærksom på at afmelding skal ske og mod betaling af vor arbejdstid.
Vi beklager, at du har haft en dårlig oplevelse og vi forstår til fulde, at man ikke lige husker en aftales eksakte ordlyd efter 10-15 års forløb.

Med venlig hilsen
DAKI A/S

Sådan er det aftalt:
Når man anskaffer frankeringsmaskinen indgåes en aftale om frankering med Post Nord/Danmark (PND). DAKI sørger for det praktiske, men er som sådan ikke juridisk involveret i forholdet mellem kunde og PND. DAKI sælger frankeringsmaskinen til kunden og tilbyder forskellige aftaleløsninger, som dækker vedligehold og drift. Disse aftaler har vi juridisk ansvar for, naturligvis.

Afmeldingen af frankeringsmaskinen er en forpligtelse kunden har indgået med PND. Ved ophør af brug af maskinen skal den ifølge aftalen mellem kunde og PND afmeldes hos en autoriseret leverandør. Så langt så godt. Da DAKI aldrig kan vide, hvor længe en kunde vil benytte sig af frankeringsmaskinen før den ønskes afmeldt, har vi valgt ikke at inkludere denne ydelse i vore drifts- og vedligeholdelsesaftaler med kunden. Dén omkostning DAKI har til at afmelde frankeringsmaskinen skulle i så fald deles ud over en aftaleperiode og det er jo individuelt, hvor længe man som kunde vil benytte sig af maskinen. Så nogle kunder ville komme til at betale alt for meget for afmeldingen i sidste ende og andre for lidt. Derfor har vi siden 1980'erne altid debiteret afmeldingen til kunden særskilt, hvilket i øvrigt også pointeres i vore leje-, service- og vedligeholdelsesaftaler indgået med kunden. Det fremgår også af vore Handelsbetingelser.
Selve afmeldingsprocessen beskrives på vor hjemmeside: https://daki.dk/hjaelp-og-vejledning/ og der linkes til dette i dén email, som bekræfter at vi har modtaget ønske om at opsige en aftale indgået med os.

Respuesta de DAKI A/S

6 nov 2018

Hej Carsten,

Tak for anmeldelsen. Dén tekst du nævner fra din aftale, er tydeligt oplistet, som en del af aftalens Generelle Bestemmelser og den er bestemt ikke gemt væk eller skrevet med mindre typografi eller mellem linjer eller andet. Teksten fortsætter endda (lidt længere nede i aftalen bestemmelser), hvor der står, at 'DAKI forpligter sig til - mod særskilt vederlag - at foretage afmelding osv.' Så helt gemt er det vel heller ikke, at vi debiterer for udført arbejde.

Tom Guldmann
Adm. direktør

Respuesta de DAKI A/S

3 ago 2018

Kære Tine,

Tak for anmeldelsen på Trustpilot. Selv negativ kritik er positiv i den forstand at vi i DAKI naturligvis hele tiden lærer af positiv såvel som negativ kritik. Det har vi gjort de seneste 58 år og i fremtiden vil vi også lytte til vore mange tusinde kunder.

Din anke ift. afmelding af jeres frankeringsmaskine forstår jeg udmærket godt - selvom vi øver os har vi formentlig ikke været skarpe nok i vor kommunikation og redegjort godt nok for, hvorfor vore kunder skal betale for at afmelde frankeringsmaskinen. Det vil jeg så forsøge at råde bod på hér, for vi fakturerer ikke vore kunder 'bare fordi en aftale udløber'.

Når man anskaffer frankeringsmaskinen indgåes en aftale om frankering med Post Nord/Danmark (PND). DAKI sørger for det praktiske, men er som sådan ikke juridisk involveret i forholdet mellem kunde og PND. DAKI sælger frankeringsmaskinen til kunden og tilbyder forskellige aftaleløsninger, som dækker vedligehold og drift. Disse aftaler har vi juridisk ansvar for, naturligvis.

Afmeldingen af frankeringsmaskinen er en forpligtelse kunden har indgået med PND. Ved ophør af brug af maskinen skal den ifølge aftalen mellem kunde og PND afmeldes hos en autoriseret leverandør. Så langt så godt. Da DAKI aldrig kan vide, hvor længe en kunde vil benytte sig af frankeringsmaskinen før den ønskes afmeldt, har vi valgt ikke at inkludere denne ydelse i vore drifts- og vedligeholdelsesaftaler med kunden. Dén omkostning DAKI har til at afmelde frankeringsmaskinen skulle i så fald deles ud over en aftaleperiode og det er jo individuelt, hvor længe man som kunde vil benytte sig af maskinen. Så nogle kunder ville komme til at betale alt for meget for afmeldingen i sidste ende og andre for lidt. Derfor har vi siden 1980'erne altid debiteret afmeldingen til kunden særskilt, hvilket i øvrigt også pointeres i vore leje-, og vedligeholdelsesaftaler og handelsbetingelser indgået med kunden.

For at afmelde frankeringsmaskinen skal den være funktionsduelig. Sikkerhedsmodulet skal 'tømmes' for midler og der skal laves en slutafregning til kunden fra PND på baggrund af elektroniske aflæsninger foretaget af DAKI - lidt som den månedlige aflæsning kunden selv foretager.
i mere end 70% af tilfældene modtager vi defekte maskiner til afmelding, som først skal repareres inden de kan afmeldes (ofte vælger kunden at afmelde fremfor at reparere og fortsætte med maskinen). Det er tidskrævende og - indrømmet - lidt Molboagtigt. Men sådan er vilkårene, som er udstukket af PND. Når de elektroniske filer er sendt frem og tilbage mellem DAKI's og PND's datacentre udfylder vi en skriftlig erklæring, som sendes til PND Credit Lock. Hér lukkes kundens konto ned og evt. tilgodehavende udbetales til kunden. Herefter skal maskinen destrueres således at andre ikke kan ibrugtage og misbruge den uden aftale med PND. Maskinen skilles ad og software og klichéer udtages og destrueres, hvorefter maskinen afleveres til skrotning ifølge WEEEE (El-skrotdirektivet). Vi benytter en autoriseret el-skrot virksomhed, som naturligvis debiterer DAKI for selve skrotningen af den enkelte maskine.
I gennemsnit bruger DAKI's teknikere og administration 1,5 - 2 arbejdstimer på hele processen og da denne omkostning ikke er indregnet i vedligeholdelses- eller lejeaftaler, debiterer som sagt den enkelte kunde.
Som nævnt har vi siden 80'erne (og formentlig også tidligere end det) debiteret for afmelding af frankeringsmaskine. Så, nej denne praksis har ikke noget at gøre med at 'nød, lærer nøgen kvinde at spinde'. DAKI har heldigvis rigtig mange andre forretningsområder, som bidrager til vor indtjening og frankeringsdelen udgør i dag en mindre del af forretningen end tidligere. Vi var så forudseende i slutningen af 00'erne at vi foretog en risiko-vurdering og på baggrund af den analyse 'disruptede' vi forretningen, så vi i dag -heldigvis- har mange flere bidragende ben at stå på.
Jeg vil ikke bidrage til spekulationer om alternative forsendelsesmetoder og leverandører af postale ydelser, da DAKI overhovedet ikke har del i eller indflydelse på dette marked.

Igen, tak for din kritik, som helt klart fører til, at vi endnu tydeligere redegør for afmeldings-proceduren overfor kunder, som ønsker at ophøre med at bruge frankeringsmaskinen.

Med venlig hilsen
DAKI A/S

Tom Guldmann
Adm. direktør

Respuesta de DAKI A/S

8 jun 2017

Hej Kristoffer,

Jeg blev rigtig ked af at læse din anmeldelse af en dårlig oplevelse som kunde hos os så jeg undersøgte sagen "baglæns" og fandt frem til at sagen er tilbage fra april 2016! Nedenfor har jeg copy/pastet i den "gamle" korrespondance - blot så andre ikke forledes til at tro, at vi ikke tager os af reklamationer og kunders henvendelser. Jeg har slettet dit efternavn, så du kun optræder som Kristoffer i det nedenstående.......

Fra: Tom Guldmann <tg@daki.dk>
Sendt: 20. april 2016 08:11
Til: Kristoffer
Cc: John
Emne: SV: Daki frankeringsløsning

Hej Kristoffer,

Tak for din mail. Jeg har læst din og Johns korrespondance igennem og kan se at sagen er gået lidt i hårdknude.

Som jeg forstår sagen bestiller du en frankeringsmaskine med forventning om at den kan føde labels automatisk. Du og John har sikkert talt om forskellige løsninger i processen og du har en forventning om hvilken maskine du bestiller. Derfor vælger vi nu at ombytte til den type maskine, som kan indfri dine forventninger. Humlen er dog, at maskinen normalt er dobbelt så dyr at leje, men vi vælger at fastholde prisen fremfor at tage diskussionen om berettiget ophævelse af lejeaftale eller ej. Hellere en glad kunde end et ”slagsmål” som kun kan skabe negativ energi hos alle.

Du bliver herefter stillet en måneds leje i udsigt i form af en kreditnota og dén har du ikke fået, såvidt jeg kan se. Desuden kan jeg se, at du modtager ”forkerte” labels, men til 100% rabat. Det er selvfølgelig ikke godt nok fra vor side.

Først og fremmest skal jeg beklage forløbet og de misforståelser og fejl, du har oplevet. Det er ikke normal standard fra DAKI eller John. Vi kompenserer ved at sende dig en ny æske etiketter, som passer i labels-dispenseren (du beholder selvfølgelig også dem du lige har modtaget) samt krediterer en måneds leje, kr. 139,00 excl. moms.

Vi kan desværre ikke ændre på det forgange, men håber alligevel, at du med ovennævnte kompensation kan leve med sagens ”skæve” gang.

Med venlig hilsen


Tom Guldmann
Tel.: +45 3636 3401
Mobil: +45 3121 2066


Med venlig hilsen
Tom Guldmann
Adm. direktør
DAKI A/S

Respuesta de DAKI A/S

20 feb 2017

Hej Marianne,

Vi er meget kede af, at du føler dig snydt og har faktisk lidt svært ved at forstå hvorfor.
Tilbage i oktober 2016 indgik vi en lejeaftale på en frankeringsmaskine med en løbetid på 60 måneder. Dertil en service-og vedligeholdelsesaftale, Frankerkit, baseret på et årligt estimeret antal frankeringsaftryk til en forudbestemt pris.
Du fik aftalen tilsendt pr. email og har i ro og mag kunnet læse aftalen og endda forelægge den for en jurist eller rådgiver, inden du underskrev og returnerede aftalen til os.
I din anmeldelse af DAKI her på Trustpilot fortæller du ikke, at det meget tydeligt fremgår af lejeaftalens forside, at bindingsperioden er 60 måneder - ligesom det står i dét tilbud, du fik tilsendt forinden lejeaftalen. Det fremgår ganske tydeligt og med stor typografi.
Med til historien hører jo også, at du har afhændet din virksomhed og ikke længere har brug for maskinen. Og vi forstår udmærket, at du så gerne vil slippe så billigt som muligt ud af aftalen.
I DAKI synes vi bare ikke, at det er rimeligt, at vi skal stå tilbage med alle omkostningerne og en maskine som du har brugt. Og vi synes, at vi har gjort vort til at oplyse dig og du har som nævnt haft alle muligheder for at gennemgå og forstå aftalen, inden du indgik den med os. Derfor valgte vi at fastholde den indgåede aftale - anmeldelse på Trustpilot eller ej.

Med venlig hilsen
Tom Guldmann
Adm. direktør
DAKI A/S

Respuesta de DAKI A/S

1 dic 2016

Hej Kristina,

Vi er selvfølgelig frygtelig kede af, at du har haft en dårlig oplevelse med én af vore medarbejdere. Det beklager jeg meget. Noget må være gået helt galt i dialogen med vor medarbejder, for jeg mindes ikke at have fået denne type reklamation tidligere. Og jeg har været i DAKI A/S siden 1991! Ikke desto mindre får du min uforbeholdne undskyldning for det skete og så må jeg for god ordens skyld fastholde at DAKI A/S er en god, ærlig og ordentlig leverandør med mere end 55 år på bagen.

Afmelding af en gammel frankeringsmaskine er et krav fra Post Danmark/Nord. Det tager tid at afmelde maskinen, da en helt specifik procedure skal følges og både teknikere og administrativt personale er involverede.

Afmelding er ikke inkluderet i vore aftaler, da vi ikke selv kan styre proceduren og heller ikke véd, hvornår kunden vil afmelde. Kunden kunne i værste fald komme til at betale langt mere for afmeldingen, hvis vi havde lagt den i vore aftaler med et fast tillæg. Det ville ikke være fair. Og hvis Post Danmark/Nord nu en dag ændrer proceduren til enten det værre eller tidsmæssigt hurtigere skulle vi korrigere for forholdet ift. løbetider mm. Det er bare enklere og mere fair at debitere for denne ydelse særskilt. Og jeg garanterer dig, at hvis du ringer og spørger os igen, så får du også dette ærlige og korrekte svar - og mig bekendt udfører vore branchekolleger heller ikke afmeldinger omkostningsfrit, så det er slet ikke et konkurrence-parameter vi behøver at være bange for. Men det er en omkostning for os alle, desværre.

Endnu en gang beklager jeg hændelsen og ønsker dig og dine kolleger god vind med jeres nye leverandør.

Mvh
DAKI A/S, Tom Guldmann, Adm. direktør