Pésima experiencia
Pésima experiencia. Realizamos la cancelación del pedido después de la compra y antes de que se hubiera enviado. Han pasado más de 10 días desde que hicimos la solicitud de devolución y no nos han hecho el reembolso del pedido. Además, no quieren reembolsarnos los gastos de envío, siendo que legalmente debe reembolsarnos los gastos de envío del producto, tanto si se hubiera enviado a domicilio como si no, pero se niegan. Estamos en trámites legales para poder recuperar el reembolso de nuestro pedido realizado de forma online.
Respuesta de DCB Groupe
Hola señor o señora CABALLERO,
Nos gustaría señalar que el pedido fue cancelado DESPUÉS de haber sido enviado desde nuestros almacenes ubicados en Francia, más de 8 días después para ser precisos.
El pedido estaba pendiente de tu cita de entrega con nuestro transportista español cuando contactaste con nosotros para cancelarlo.
Actualmente el paquete está siendo devuelto a nuestros almacenes (solo por 5 días y no por 10 días).
Como ya le hemos aclarado en varias ocasiones, los gastos de envío seguirán siendo su responsabilidad y cubrirán una pequeña parte de los gastos de transporte Francia/España/Francia tras su cancelación. Esta deducción aparece en las condiciones de devolución publicadas en la web de nuestro distribuidor.
Su pedido será reembolsado tan pronto como se hayan recibido los productos. Esto está previsto para principios de la próxima semana y nos aseguraremos de mantenerlo informado.
Atentamente,
DCB Groupe