directdemenagement.com Opiniones 

À fuir absolument ! Une expérience catastrophique.
Le devis était attractif : 5 000 € pour transporter 20 m³ de notre appartement au Québec jusqu'à notre appartement en France. Le volume de 20 m³ avait été estimé par leur commerciale lors de la visite et c'est sur cette base que le devis a été établi. Tout semblait clair... jusqu'au jour où nos affaires ont été récupérées.
Deux jours plus tard, nous recevons une facture de 8 000 €.
Les suppléments s'enchaînent :
• +1 500 € parce que notre volume serait finalement de 25 m³ au lieu de 20 m³. Ce volume ayant été estimé par leur propre commerciale, nous avons demandé comment une telle différence était possible et comment nous pouvions vérifier ce nouveau métrage. Nous n'avons obtenu aucune réponse.
• +300 € pour l'emballage des meubles.
• +300 € parce que notre appartement de départ est au 1er étage sans ascenseur.
• +150 € pour l’augmentation du carburant.
• +500 € parce qu'un camion de 19 tonnes ne pouvait pas accéder au pied de notre immeuble.
• +300 € parce que notre appartement d'arrivée est également au 1er étage.
Toutes ces informations étaient connues ou parfaitement prévisibles au moment de l'établissement du devis. On est donc en droit de se demander pourquoi elles n'y figuraient pas dès le départ.
Lorsque nous avons demandé des explications, nous n'avons obtenu aucune réponse concrète. La seule chose qui nous a été clairement indiquée est que nos affaires ne seraient pas livrées tant que nous n'aurions pas payé la totalité de la facture. Une fois vos biens entre leurs mains, vous n'avez plus vraiment le choix.
Comme si cela ne suffisait pas, plusieurs colis étaient manquants à la livraison et certains meubles sont arrivés abîmés.
Le plus troublant reste que le devis reposait sur une estimation réalisée par leur propre commerciale, mais que l'augmentation du volume ne nous a été annoncée qu'après l'enlèvement de nos biens, lorsqu'il n'était plus possible de faire appel à un autre transporteur. Chacun appréciera cette façon de procéder.
Une différence de 3 000 € entre le devis et la facture finale est tout simplement inacceptable.
Je déconseille fortement cette entreprise.

Au niveau du transport de nos affaires, elles ont été transportées de Paris à Montréal comme promis dans la prestation avec délais (très vagues) tout de même tenus.
En revanche, au niveau des points négatifs :
- L'accompagnement promis était inexistant, nous n'avons été tenu au courant des échéances qu'à quelques jours de leur fin. Il a donc fallu à chaque fois réagir dans l'urgence, au milieu de la montagne de démarches à faire pour organiser l'expatriation. Leur site pour faire l'inventaire nous bloquait sans que l'on comprenne pourquoi et nous avons donc demandé une aide par mail. Nous n'avons eu un retour de mail de leur part que la veille de la deadline. Quand nous nous en sommes plaints, on nous a répondu que nous avions reçu une aide sur le site, ce qui était vrai, mais nous ne savions pas que nous pouvions recevoir des messages sur le site et nous n'avions pas eu besoin de nous reconnecter. Comme nous échangions toujours par mail, ils auraient pu nous alerter avant par mail.
Le pire est arrivé avec la douane car nous avions informé DDI que nous allions transporter 5 bouteilles de vin et rien ne nous a été dit à ce moment là. On nous a dit à l'arrivée que comme nous avions du vin, il fallait passer par la SAQ pour avoir l'autorisation pour l'alcool avant de dédouaner nos affaires. Résultats, nous avons eu une facture de 700 dollars de la SAQ pour avoir l'autorisation de dédouaner, alors que cela ne nous aurait rien couté si on avait mis ce vin dans nos valises.
Quand nous avons posé la question à DDI, la réponse a été que c'était à nous de nous renseigner sur les conditions du pays dans lequel on immigrait.
Ce n'est pas faux mais qu'est-ce que cela leur aurait couté de nous alerter au moment de l'inventaire, avant de charger le cargo, eux dont c'est le métier, et qui sont donc censé le savoir ? Cela nous aurait sauvé 700 dollars....
- Enfin, les cartons sont arrivés écrasés avec un tout petit peu de casse mais nous avons emballé nos cartons nous-même. Nous aurions peut-être éviter ce désagrément en prenant la prestation d'emballage. Je n'ai même pas essayé de leur en parler car tout le long de notre relation, à chaque problème, la réponse était la même, que c'était notre faute. Pour ce coup-là, c'est peut-être la seule fois ou je pourrais éventuellement l'entendre.

Au final, la prestation est là mais oubliez l'accompagnement, il faudra anticiper et vous renseigner seul et être prêt à vous voir rejeter la faute dessus au moindre problème.

Une société de la honte
Ne respecte pas leur contrat se permettant des raisonnements vous compte des frais injustifiés quand vous demandez la preuve rien n’ai justifié vous menace de garder vos effets personnels en guise de chantage bref une véritable honte à fuir vous attire avec des petits prix ce rattrape derrière à éviter absolument

Une expérience catastrophique du début à la fin. Communication inexistante, promesses non tenues et pratiques douteuses.
Mme S. Croquet m’a assuré que mon dossier était complet – c’était faux. Ensuite, M. S. Baulat, charmant au départ, a tout simplement cessé de répondre à mes messages. Et le pire : M. C. Creton, qui m’a menti à plusieurs reprises, notamment sur des frais imposés par la douane, prétendant que celle-ci facturait “500 € par jour” pendant qu’ils avaient déjà payé.
Ils ont aussi déplacé la date d’arrivée de mes affaires trois fois, sans prévenir, me laissant dans l’incertitude totale. Et pour couronner le tout, ils ont exercé une pression honteuse, menaçant de retenir mes biens tant que je ne versais pas 2 000 € supplémentaires, imputés à une erreur qu’ils avaient eux-mêmes causée.
J’ai porté plainte. Le tribunal français m’a donné raison : ils me doivent 2 400 €. Et aujourd’hui encore, ils refusent de payer malgré la condamnation.
En résumé : une société à la communication désastreuse, aux méthodes que je juge trompeuses, et d’une malhonnêteté consternante.
À éviter absolument.

Expérience catastrophique avec Direct Déménagement lors de notre déménagement de Québec vers la France.

Manque total de professionnalisme du début à la fin : communication inexistante, informations contradictoires, délais non respectés et aucun suivi sérieux une fois le paiement effectué. Nous avons eu l’impression d’être complètement abandonnés dès que le contrat a été signé.

Le stress d’un déménagement international est déjà énorme, mais Direct Déménagement a réussi à l’amplifier encore davantage. Aucun interlocuteur clair, des réponses tardives (quand il y en avait), et une absence totale de prise de responsabilité face aux problèmes rencontrés.

Au vu du prix et des enjeux d’un déménagement transatlantique, le service fourni est largement en dessous de ce qui est attendu. Nous regrettons profondément d’avoir fait confiance à cette entreprise.

👉 Je déconseille fortement Direct Déménagement, surtout pour un déménagement international. Si vous tenez à vos biens et à votre tranquillité d’esprit, passez votre chemin.

Nous avons fait appel à Direct Déménagements pour un déménagement Montréal – France, et notre expérience a été très décevante.

Frais supplémentaires injustifiés : lors de leur visite virtuelle, ils avaient constaté l’étage de notre logement, et pourtant des frais supplémentaires nous ont été facturés.

Absence de suivi et communication : aucune information sur les étapes importantes du déménagement, notamment l’arrivée du camion et les horaires.

Stress inutile : des demandes de documents à envoyer la veille du déménagement, des factures envoyées pour paiement immédiat … un stress énorme alors que déménager internationalement est déjà compliqué.

Facturation et délais : Plusieurs factures ont été envoyées tout au long du processus, créant une pression inutile.

Petites lignes du contrat : lisez attentivement toutes les clauses, car ils mentionnent que tous les frais sont énumérés, mais il faut prévoir une augmentation du devis quoi qu’il arrive.

Seul point positif : Didier, l’un de leurs déménageurs, a été très professionnel et agréable.

Le directeur n’a jamais rappelé, comme promis, ce qui reflète bien le fonctionnement de son équipe : le plus simple pour eux est d’envoyer des mails.
Compte tenu de tous ces problèmes, je ne recommande pas cette société et je n’utiliserai plus leurs services.

Très mauvaise expérience !
-Manque de matériel d'emballage spécifique pour objets fragiles (nous avions envoyé des photos et insisté sur la fragilité des objets)
- Personnel inexpérimenté pour l'emballage
Donc beaucoup de CASSE à l'arrivée et aucun dédommagement malgré l'assurance. Direct Déménagement rejetant la faute sur la compagnie maritime😡
8 ans avant dans le sens Paris-Montréal tout s'était très bien passé mais entretemps la direction a changé...

Très mauvaise expérience pour un déménagement transatlantique en juillet 2025, tant au départ qu'à l'arrivée... Manque de professionnalisme flagrant. Prestataire à éviter.
Au départ de Montréal :
- Les cartons ont été fait n'importe comment, avec des boîtes de récupération et en entassant les items, entraînant une fragilité flagrante et un poids par boîte supérieur aux recommandations ;
- Malgré une demande d'emballage spécifique pour deux meubles fragiles, ils n'avaient pas le matériel adéquat ;
- Beaucoup de colis ont été chargés sans étiquette ;
- Une personne de l'équipe était visiblement mal en point ou sous emprise et ne respectait pas les consignes ;
- Point positif: disponibilité et réactivité de la personne de l'équipe commerciale.
A l'arrivée :
- Pas de chef d'équipe / personne assignée pour organiser la livraison avec la liste de colisage ;
- Nombreux bris d'objets et meubles, liés au mauvais emballage ;
- Les colis sans étiquette ont rendu impossible la vérification de la liste de colisage ;
- Les équipe n'ont pas ouvert les cartons, malgré l'obligation contractuelle en ce sens et de nombreuses demandes de notre part ;
- La manière dont les cartons ont été fait on rendu très difficile le rangement de nos affaires (un carton avec item cuisine, salon et sdb par exemple), et le surpoids a compliqué le déplacement des cartons une fois les équipes ayant quitté les lieux.
Sur le suivi avec Direct Déménagement :
- Aucun retour malgré une signalisation faite sur les nombreux dysfonctionnements dès le jour de livraison.
- Courrier recommandé envoyé après plusieurs relances courriel et téléphonique. Courrier resté également sans réponse...
En bref: dégâts matériels et financiers, perte de temps et d'énergie. Prestataire à éviter.

Le jour du déménagement, une seule personne présente au lieu de deux pour transporter les affaires jusqu'au camion ( le collègue est malade). Donc forcément, le transfert dure deux fois plus longtemps.
Ok ça arrive, mais par conséquent le pauvre déménageur est tout seul pour porter les meubles dans l'escalier (1er étage) alors pas le choix, je lui donne un coup de main. Quelle n'est pas ma surprise quand je reçois la facture un peu plus tard en découvrant que l'on m'a facturé un surplus car le logement est à l'étage sans ascenseur. En gros, j'ai payé pour bosser. Pas content, je contacte le service client qui tel un fantôme a subitement disparu, laissant tous mes messages sans réponse. J'ajoute aussi que la marchandise n'est bien sûr pas arrivée indemne (un pied de la télé est tordu). Foutus escrocs !

Bonjour

C'EST UNE ENTREPRISE A FUIR ET SOYER EXTREMEMENT VIGILENT SI VOUS AVEZ ETE ATTIRE PAR UN PRIX CAR LA QUALITE ET LA COMMUNICATION N'ONT PAS ETE AU RENDEZ-VOUS CAR LE PRESIDENT M'A RACCROCHE AU NEZ.

VOICI MON EMAIL :
Je m’adresse ici au président de votre société, suite à un échange téléphonique au cours duquel vous avez, de manière inacceptable, mis fin à la conversation de façon abrupte et proféré des menaces concernant l’annulation de notre rendez-vous contractuellement fixé par e-mail. Vous avez évoqué un prétendu manque de préparation de notre part, sans en apporter la moindre preuve, ni vous appuyer sur un quelconque écrit allant dans ce sens.À ce jour, aucun élément du contrat que nous avons signé ne stipule que vous avez le droit d’annuler une prestation sans vous être déplacé pour constater l’état des lieux. En l’absence d’une clause en ce sens, votre décision d’annuler le déménagement est infondée et constitue une rupture unilatérale de vos obligations contractuelles.Il est 19h02, et vos équipes ne se sont jamais présentées sur les lieux, contrairement à ce qui était prévu en fin d’après-midi.Nous considérons donc que vous avez volontairement annulé la prestation, sans justification valable. En conséquence, nous nous réservons le droit de faire valoir nos droits devant les juridictions compétentes, pour non-respect des engagements contractuels.Par ailleurs, nous vous avons versé des arrhes pour ce service, dont le paiement peut être justifié par le virement bancaire effectué à votre attention. Il est inadmissible de traiter vos clients de la sorte.Lors de notre échange téléphonique, vous avez déclaré – je vous cite – : « Envoyez-moi votre IBAN, je vais vous rembourser vos arrhes et c’est terminé ». Nous prenons acte de cet engagement verbal et attendons le remboursement de la somme due dans un délai de 24 heures en virement instantané.Nous vous demandons, en tant que président de votre société, de respecter votre engagement et de procéder immédiatement au remboursement du montant des arrhes versés.

Monsieur FNM

Expérience désastreuse. Un meuble de taille et de poids respectable "disparaît" sans laisser de trace. Recherche sans conviction des circonstances et des responsables. Explication finale: "il existe toujours un risque de perte". Surtout en cas de vol!

Demenagement de Paris vers Ottawa sans probleme. Aucune mauvaise suprise niveau prix et plus rapides que l'on ne pensait.