Ervaring met Dive & Travel
Wij zouden deze maand met 4 personen in Egypte gaan duiken. Twee dagen voor we weg gingen kreeg een van onze reisgenoten corona en kon niet mee. Omdat deze duiker niet mee ging, moetsen we 80 euro extra betalen en graag snel omdat we bijna vertrokken. Degene die het georganiseerd had, heeft dat ter goeder trouw gedaan.
Bij het afrekenen van onze extra's bij de duikschool vroeg ik of we die konden verrekenen met de 4e duiker die niet kon komen. De duikschool vertelde dat Dive & Travel een creditnota krijgt voor duikers die niet opkomen dagen.
Naar aanleiding van dat verhaal ben ik naar de receptie van het hotel gelopen en daar gevraagd hoe het zat met de kosten van de kamer en het eten voor onze 4e persoon. Ook daar kreeg ik te horen dat Duik & Travel een credit nota kreeg.
Benieuwd naar hoe dit zat, heb ik Sander van Dive & Travel een mailtje gestuurd om uitleg. Ik kreeg het volgende antwoord:
Bedankt voor je e-mail en vraag voor de annulering van NNN, wij hebben de boeking geannuleerd op basis van de contract voorwaarden die wij hebben voor de vluchten van TUI, welke 100% kosten zijn na ticket uitgifte en volgens onze en de contractvoorwaarden die wij hebben met het Shams Alam resort. Wij hebben geen credit nota ontvangen. Dit loopt ook via de reserveringsafdeling in Cairo en niet via het duikcentrum direct. Wij hebben dus gehandeld naar de voorwaarden die we hebben.
Mijn antwoord was:
Wil je hiermee zeggen dat jullie het geld van het hotel en het duikcentrum niet terug krijgen maar dat het in Cairo blijft hangen? Ik kan me dat moeilijk voorstellen.
Zijn antwoord was:
Bedankt voor je e-mail en opmerking. Ik wil met de mail zeggen dat we de annulering afgehandeld hebben volgens de Dive and Travel voorwaarden en los daarvan staan de contract voorwaarden die wij hebben met Shams Resorts hoofdkantoor in Cairo.
Over het duikcentrum zegt hij niets en hij ontkent ook niet meer dat hij het geld gecrediteerd krijgt.
Ik stuurde nog een mailtje:
Nog een laatste poging om jou ons standpunt te verduidelijken:
Ik begrijp dat je je op je algemene voorwaarden beroept en dat is ook je goed recht. Ik kan me voorstellen dat je na 2 moeilijke jaren het extra geld hard nodig hebt.
Wat mij steekt is dat je AAA niet duidelijk hebt gemaakt dat het annuleren van NNN duurder voor ons werd dan het niet annuleren en je AAA tot een snelle betaling hebt bewogen zodat ze niet de tijd had om even te overleggen. Het is misschien volgens de letter van het contract juist dat 3 personen meer betalen dan 4, maar een goede reisagent had aan de reizigers voorgelegd dat niet annuleren voor hun de betere optie was.
Hij was niet blij met mijn opmerking en gaf de volgende reactie:
Ik wil je aangeven dat ik verdere communicatie over dit onderwerp graag met AAA onderhoud daar AAA de hoofdboeker van deze reis is. Ik ben voor AAA, telefonisch en per mail bereikbaar.
Toen AAA hem belde was zijn verhaal dat hij het geld terug moest betalen aan de annuleringsverzekering. Ik vraag mij af hoe hij weet welke annuleringsverzkering NNN heeft en hoezo deze verzekering de schade niet uit de premie betaalt maar de rekening bij Dive & Travel neerlegt.
Het feit dat hij steeds een ander verhaal vertelt, mij niet meer te woord wil staan, niet het advies geeft om de 4e duiker niet te annuleren om zo voor ons kosten te besparen laat voor mij maar een conclusie over. Ik doe nooit meer zaken met Dive & Travel.
Ik wil mijn ervaring graag met jullie delen zodat jullie dit mee kunnen nemen voordat je bij Dive & Travel boekt. Om wille van de privacy heb ik de namen van mijn medereizers naar NNN en AAA veranderd in de correspondentie.
29 de marzo de 2022
Opinión espontánea
