Experiencia muy negativa y preocupante con este establecimiento como punto de recogida de paquetes.
Acudimos tras recibir confirmación de que nuestro paquete de Vinted estaba disponible. A pesar de que el sistema lo marcaba como entregado en tienda, el chico jóven que nos atendió nos indicó que no lo tenían, le pedimos que buscara de nuevo ya que nuestro mail decía que lo tenían y nunca nos había pasado algo así. Tras volver a buscar nos volvió a decir que no tenían el paquete y sin ofrecer ninguna solución clara más que decir que habláramos con Vinted no asumió responsabilidad alguna ante una incidencia así de evidente.
Lo más grave no es únicamente la falta de gestión del problema, sino el comportamiento del encargado que se limitó a decir de forma desafiante que el paquete no estaba y punto, que no tenía nada más que decir. Su actitud fue desde el primer momento evasiva, poco colaborativa y absolutamente impropia de alguien de cara al público. Se negó a proporcionar explicaciones, cortó la conversación de manera abrupta y nos dejó sin atención en el mostrador.
En una segunda visita, al recibir de nuevo otro mail de Vinted diciendo que el paquete se encontraba en la tienda, lejos de reconducir la situación, su comportamiento fue aún peor: interrumpió a su propio empleado cuando este intentaba ayudar y se dirigió a mi mujer de forma agresiva y a gritos, con un tono totalmente fuera de lugar y barriobajero, diciéndole que le tenía hasta los ****** y que no la quería ver más por la tienda y que se fuera tomar por *****. Palabras literales que tenemos grabadas en audio al sospechar que su reacción estaría lejos de ser la adecuada.
Sinceramente, resulta difícil entender cómo una persona con esa falta de autocontrol, empatía y profesionalidad puede ocupar un puesto de atención al cliente. Independientemente de cualquier incidencia logística, el trato recibido fue inaceptable.
Si este es el nivel de atención que ofrece la persona responsable del negocio, es evidente que el problema no es puntual, sino estructural. Un lugar así no debería figurar como punto de recogida para ningún servicio.