DOYOUBIKE Opiniones 

no les pongo 5 estrellas por no tener el producto que en principio me vendieron por la web, pero les doy buena calificación igualmente por la rapidez en ponerse en contacto conmigo para ofrecerme alternativas e incluso el reembolso total de mi compra.

📅 RELATO COMPLETO DE LOS HECHOS

🔹 11 de noviembre - El presupuesto confuso:
Llevé mi bicicleta muscular (no eléctrica) con frenos de disco por problemas de contaminación en los frenos. En mostrador me comentaron verbalmente unos 50€, pero el técnico aclaró que la descontaminación ya estaba incluida en el concepto de "montaje, limpieza y ajuste". Finalmente recibí por email un presupuesto de 34€ que entendí como el precio final correcto.

🔹 13 de noviembre - La sorpresa desagradable:
Recibí un WhatsApp informándome que el precio final era de 59€. Inmediatamente respondí expresando mi confusión y señalando que el presupuesto acordado era de 34€. Mientras me dirigía a recoger la bicicleta, se me notificó por whatsapp que se había actualiado el prespuesto al nuevo importe.

Al llegar a tienda, descubrí que:
-Habían presupuestado incorrectamente frenos V-Brake en lugar de disco, de ahí la primera diferencia de precio.
-Usaron pastillas para e-bike en mi bicicleta convencional, cosa que no llegué a entender.
-El precio había subido un 73% sin mi autorización, esta es una mala praxis que incurre en ilegalidad.

🔹 La gestión inicial deficiente:
Al quejarme, me encontré con un empleado que no podía tomar decisiones ni contactar con ningún encargado, me planteó el ultimátum: "o pagas 59€ o te llevas la bici como estaba". Esto, además de ser una práctica cuestionable, me generó gran frustración como cliente y poca garantía de que fueran a dejarla en correcto estado.

⚡ Lo que estuvo fuera de la legalidad:
-Modificación unilateral del precio sin mi consentimiento
-Realización de trabajo no autorizado (cambio de tipo de frenos y pastillas)
-Comunicación tardía de cambios esenciales
-Vulneración del derecho a ser informado antes de la realización del trabajo

🔄 La resolución satisfactoria:
🔹 Al día siguiente - 14 de noviembre, la encargada Yndira me llamó personalmente para:
-Reconocer que hubo errores por parte de presupuestos/taller
-Disculparse sinceramente por la mala gestión
-Explicar que debieron haberme contactado al detectar el error en el presupuesto
-Devolverme inmediatamente los 25€ de diferencia
-Comprometerse a mejorar sus protocolos de comunicación

💭 Reflexión final:
Aunque la experiencia inicial fue muy negativa e incluyó prácticas que rozaban la ilegalidad, debo reconocer y valorar la buena fe y gestión de la encargada Yndira para resolver la situación.

Lo que comenzó como un caso de mala praxis comercial terminó convertido en una demostración de cómo se deben enmendar los errores: con honestidad, rapidez y compromiso real con el cliente y es por esto que he decidido modificar la reseña para indicar lo ocurrido a modo constructivo para todos.

Recomendación: Establecimientos que saben rectificar así sus errores merecen una segunda oportunidad. Confío en que esta experiencia sirva para mejorar sus procesos y que ningún otro cliente pase por esta situación.

Mis mejores deseos,
Saludos.

Pinché justo delante de su tienda, y me la cogieron en el momento y me lo arreglaron, a pesar de que normalmente tienen servicio de cita previa. Muy amables y bastante bien de precio.Michas gracias!!!

No doy cero estrellas porque no se puede pero lo haría.
Estafadores y mal educados. Pagué 30 euros para un servicio de mantenimiento en el que incluía ajuste de frenos y me devuelven la bici exactamente igual, cuando les reclamo me dicen que son 15 euros más por no se que excusa. Piratas. No lo recomiendo en ningún caso.