Dress it up - Annie Sloan Hilversum Opiniones 

Respuesta de Dress it up - Annie Sloan Hilversum

Hace 4 días

Beste Diana,

Wij vinden het erg jammer en eerlijk gezegd ook onterecht dat u ons een beoordeling van 3 sterren geeft voor iets waar wij geen invloed op hebben gehad.

Wij hebben uw bestelling netjes naar uw huisadres verzonden, niet naar een PostNL-punt. Volgens de track & trace van PostNL is uw pakket bovendien niet bij een afhaalpunt afgeleverd, zoals u in uw review schrijft, maar bij uw buren op huisnummer 29.

Dat PostNL het pakket niet op uw eigen adres heeft afgeleverd, is uiteraard vervelend, maar dit is een beslissing van de bezorger en niet van ons.

Wat wij bijzonder jammer vinden, is dat u ons als kleine ondernemer hiervoor verantwoordelijk houdt en een negatieve beoordeling geeft, terwijl wij uw bestelling correct hebben verzonden.

Beseft u wel hoeveel schade zulke beoordelingen kunnen aanrichten bij kleine ondernemingen zoals de onze? Wij doen iedere dag ons uiterste best om onze klanten goed te helpen en hun bestellingen zorgvuldig te verwerken. Het voelt dan ook erg onrechtvaardig om afgerekend te worden op de bezorgwijze van een externe vervoerder.

Wij hopen dat u, nu de werkelijke afleverlocatie bekend is, uw beoordeling wilt heroverwegen.

Met vriendelijke groet,

Belén Jousma
Dress It Up

Respuesta de Dress it up - Annie Sloan Hilversum

8 sept 2026

Beste mevrouw,

Het spijt me dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen en dat u het gevoel heeft dat u geen reactie van ons heeft gekregen.

Uw pakket is inmiddels door ons bij PostNL als vermist gemeld en er loopt momenteel een onderzoek. Het onderzoeknummer is 39298095. Op dit moment ligt de verdere afhandeling helaas bij PostNL. Zodra zij ons laten weten wat er met het pakket is gebeurd, zullen wij uiteraard direct actie ondernemen. Mocht PostNL bevestigen dat het pakket verloren is gegaan, dan krijgt u vanzelfsprekend uw volledige aankoopbedrag van €48 terug.

Ik had u hierover al per e-mail willen informeren. Nu ik uw review zie, realiseer ik mij dat ik de e-mail blijkbaar niet daadwerkelijk heb verzonden. Mijn excuses hiervoor. Ik ben momenteel in Spanje in verband met een operatie aan mijn oog en zie op dit moment helaas niet goed, waardoor dit waarschijnlijk is misgegaan.

Ik begrijp dat het vervelend is om op uw bestelling te wachten, maar het is zeker niet zo dat wij niets doen of uw geld niet zouden willen terugbetalen. We wachten op dit moment simpelweg op de uitkomst van het onderzoek van PostNL.

Zodra wij meer informatie ontvangen, zullen wij u uiteraard onmiddellijk informeren.

Met vriendelijke groet,