Plus jamais
Je me suis rendue chez Ecox pour mon entretien annuel avec un problème simple : changer les plaquettes de frein et réparer ma roue avant qui était légèrement voilée.
Dès mon arrivée, on me dit que mon vélo est “vieux”. Mais je l’ai acheté ici même en 2023, il a à peine 3 ans. Apparemment, pour eux, c’est déjà ancien. On me propose d’autres vélos… mais ils sont trop grands pour moi, mes pieds ne touchent même pas le sol.
Le vendeur finit par dire qu’il va regarder, puis me propose directement de changer les deux roues, les pneus et évoque même la batterie qui “lâchera un jour”. Je rentre à la maison et je téléphone au magasin : je précise que mes pneus ne sont pas si vieux et refuse cette partie du devis. Je demande simplement un dévoilage de la roue et la vérification des freins.
En fin de journée récupère mon vélo, je paie… et la roue est toujours voilée, exactement comme avant. Je m’interroge : ont-ils vraiment fait quelque chose ? un devoilage n'aurait pas pu améliorer un peu l'état ? Mais Il y a un truc qui cloche: la roue avant est sale. Difficile de croire qu’un dévoilage ait été effectué. En la reglant, avec ses mains le technicien aurait enlevé la crasse. Je me dis qu'elle n'a pas été touchée.
Je contacte à nouveau le magasin. On me demande de repasser. Sur place, un autre technicien me dit se souvenir de moi et insiste encore sur le fait que j’ai refusé de changer roue et pneus. Je lui demande simplement un avis professionnel : est-ce vraiment nécessaire de tout remplacer ? Et là, nouvelle surprise : les pneus qu’on voulait me vendre ne sont même pas à la bonne taille (26" au lieu de 24").
Résultat : je vais ailleurs. En une intervention, le problème est réglé. Mon vélo est désormais impeccable.
Conclusion : expérience très décevante. Diagnostic approximatif, propositions inadaptées, travail non effectué mais facturé.
Ecox : plus jamais.
