E&P Reisen und Events GmbH Opiniones 

Der Urlaub mit E&P war Top! Nettes Haus, coole Teamer und fettes Skigebiet. Das man bei dem Preis auch mal nen Teller abräumt sollte kein Thema sein. Das Verhältnis Preis/Leistung stimmt in jedem Fall. Durch Glühweinumtrunk und gemeinsame Sonnenterrasse kommt immer super Stimmung auf. Aufgrund der Lunch-Pakete entstehen keine Kosten für das Essen auf den Hütten. Damit ist auch die Schweiz weiterhin bezahlbar. Getränkepreise im Haus sind auch Mega-Fair. Nächstes Jahr sind wir wieder dabei.

Dieser Spruch begleitete uns die ganze Skiwoche über in Vandans.
Er bezog sich auf die Bitte mehrerer Gäste, die Sauna öfter als 3x in der Woche anzustellen. Er bezog sich auf die Bitte, die Heizung höher zu stellen, da wir wirklich froren..im Restaurant und in den Zimmern. Er bezog sich auf das minderwertige Essen. Er bezog sich auf die Bitte, nachmittags Heißes Wasser für Tee oder Kaffee bereitzustellen. Er bezog sich auf die Bitte mehrerer Gäste, den Syphon zu reinigen, damit das Wasser im Bad ablaufen kann. Er bezog sich auf die Bitte, am Neujahrstag die Frühstückszeit um 30 Min. zu verlängern. Wir hatten als Gäste das Gefühl "nicht willkommen" zu sein.. Es war eine neue Erfahrung, die wir nicht wiederholen möchten.

.dieses Jahr über Silvester wieder mit e&P verreist, ging nach SAALBACh ins Haus Leder, alles spitze, besonders das hilfsbereite Team und das einfache aber leckere Essen - nächstes Jahr wohl mal Frankreich........bin schon mehrmals mit gewesen, Eigenanreise aus Freiburg dieses Jahr in die Schweiz in gemütliche Hütte. Kann ich immer empfehlen, interessante Skigebiete, Skipass inklusive und spezielle Studentenkonditionen..... recommend ;-)

Habe letztes Jahr die Ski& Boarderweek nach Val Thorens gebucht. Da ich nicht sicher war, welche Unterkunft für mich und meine Kumpels passend ist, hat man mich am Telefon freundlich und kompetent beraten. Die vorgeschlagene Unterkunft Chamois Dor hat uns prima getaugt. Da wir schon recht früh gebucht haben, hat man uns sogar noch auf den Frühbucherrabatt hingewiesen. Fand ich echt fair und nicht üblich.
Vor Ort war das Programm echt gut organisiert. Viel Party, viele kostenlose Punkte, wie Freestylecoaching und gemeinsames Erkunden des Gebietes. Leider hat die Sonne nicht immer mitgespielt und so war die Sicht nicht immer die allerbeste und daher gebe ich nur 4 statt 5 Sterne für den Urlaub. Kurzum: Gerne wieder – weiter so E&P! PS: Haben wieder gebucht für diese Jahr, wieder mit Frübucherrabatt ;)

Unsere Erfahrung mit E&P Reisen war leider gar nicht gut. Nicht nur das die Buchung über das Internet nicht ging und wir es mehrfach mit aufwändigem Eintragen unserer Daten versucht haben. Nach mehrfachen Emailaustausch wurden wir in ein 4er Zimmer eingebucht es es wurden uns 180 € für ein Leerbett berechnet, da keine 3er Zimmer mehr zur Verfügung standen. Und am Ende wurden uns 400 € Stornierungsgebühren berechnet, da wir wg. der hohen Kosten nicht buchen wollten. Obwohl wir vorher noch angerufen haben, es wurde zu dem Zeitpunkt nichts davon erwähnt, da das Personal viel zu tun hatte und nur sehr kurz für ihre Kunden angebuden sind! Einfach ein Albtraum mit E&P!

werden diesen Winter auf jeden Fall wieder mit E&P verreisen -- nach Lenzerheide (mega Haus, Spitzenskigebiet!) letzte Saison gehts nach Val Cenis / Frankreich - bin gespannt !!! Nie gehört vorher ;-)

waren in Saalbach-Hinterglemm mit einer 4er Freundes-Gruppe Silvester 12/13, alles ok, Bus top, Unterkunft und Party... 1A :-) ...kommenden Winter gehts mal in die Schweiz ......

Nach einer Gruppenreise nach Les Deux Alpes Ende März 2013 wurden die Teilnehmer gebeten, konstruktive Verbesserungsvorschläge an E&P zur richten. Es wäre so einfach gewesen, auf meine z.T. trivialen aber wirksamen Vorschläge professionell zu reagieren, stattdessen nur Rechtfertigungen und keine einziges Feedback zu den Vorschlägen zur Abhilfe für zukünftige E&P-Reiseangeboten. Anbei meine Vorschläge und die jeweilige Antwort seitens E&P. Möge sich jeder seine eigene Meinung bilden, für mich ist E&P jedenfalls bis auf Weiteres "untendurch". Anfang Zitat:

"Punkt 1: Es ist nur eine Kleinigkeit, sorgt aber für Vertrauen: Als Zusteiger in Stuttgart hatte ich darum gebeten, daß im Falle von Komplikationen (z.B. falscher Warteort, geringfügige Verspätungen, Buspannen etc.) meine Handynummer im Reisebus hinterlegt wird bzw. ich eine Tel-Nr. bekomme, mit der ich den Bus erreichen kann. Ich bekam die Handy-Nummer vom Reiseleiter mitgeteilt, der allerdings selbst erst in Freiburg zustieg. Das hilft bei eventuellen Komplikationen überhaupt nichts und alleine die Tatsache, eine scheinbar untaugliche Telefonverbindung mitgeteilt zu kriegen, ist für den Kunden äußerst ärgerlich und sorgt nicht für Vertrauen in die Reiseorganisation, auch wenn im konkreten Fall nichts schief gegangen ist.
Abhilfe: Jedem Zusteiger eine „Notfall-Nummer“ im Bus mitteilen, das sorgt für Vertrauen und ein beruhigendes Gefühl bis zum Zustieg.

Antwort E&P: 1.) In den Reiseinfos, die mit der Bitte um Weiterleitung am 12.03. an Gruppenansprechparner geschickt wurden, war die Handynummer des Reiseleiters aufgeführt. Unter dieser Nummer war der Reiseleiter erreichbar, der wiederum über die Busfahrernummer verfügte. Bei Problemen hätte man sich also an den Reiseleiter wenden können. Weiterhin wurde die Handynummer von Michael Redslob auf der Zustiegsliste für den Busfahrer vermerkt. Aus diesem Grund verstehe ich diesen Beschwerdepunkt nicht.

Punkt 2: Es wurde Skileihausrüstung angeboten zu einem vermeintlich attraktiven Preis von 89,- Euro. Vorort wurde dann vom Skiverleih klargestellt, daß eine Skiversicherung in diesem Preis nicht mit inbegriffen ist, sondern hierfür 10,- Euro extra fällig sind.
Vorschlag: Hier würde ein klarer Hinweis vorab im Reiseangebot für Klarheit sorgen (üblich ist eigentlich bei jedem Skiverleih, daß Skidiebstahl und ~bruch in der Leihgebühr enthalten sind). Transparenz hilft immer, Überraschungen mag niemand....

Antwort E&P: 2.) Es ist nicht üblich, dass die Kosten für die Versicherung inklusive sind. Dies ist auch bei anderen großen Verleihketten, mit denen wir in anderen Skiorten zusammen arbeiten, wie z.B. Skiset, nicht inklusive. Der Kunde kann beim Abholen des Leihmaterials auf Wunsch eine Versicherung direkt beim Verleiher hinzubuchen. Es wurde im Vorfeld von unserer Seite nicht kommuniziert, dass die Versicherung inklusive ist.

Punkt 3: Während der gesamten Hin- und Rückfahrt konnte die Heizung im Bus nur auf höchster Stufe betrieben und nicht abgestellt/runtergeregelt werden. Dies hat zu Sauna ähnlichen Zuständen (gefühlte 40 °C) geführt und an ein komfortables Reisen war nicht zu denken. Inakzeptabel ist, daß der gleiche Bus mit dem gleichen Defekt auch für die Rückfahrt eingesetzt wurde. Es waren 6 Tage Zeit, den Defekt zu beheben oder einen Ersatzbus zu stellen.
Vorschlag: Hier sollte das Busunternehmen zumindest abgemahnt werden, so daß so etwas nicht wieder passiert. Sollte es doch einmal vorkommen, sollte seitens der Reiseleitung für die Rückfahrt auf eine Reparatur des Busses oder auf einem Ersatzbus bestanden werden.

Antwort E&P: 3.) Bei diesem Punkt kann ich die Verärgerung darüber verstehen, dass der Bus nicht repariert wurde. Wir haben eine Stellungnahme des Busunternehmens hierzu angefordert.

Punkt 4: Die ursprüngliche Reisebeschreibung vom September 2012 sah vor, daß die Rückfahrt von Les Deux Alpes am späten Samstag nachmittag stattfinden würde. Mit dieser Reiseplanung wäre ein problemloses Weiterkommen von allen Zwischenstationen aus per Bahn innerhalb von 1-2 Stunden möglich gewesen (Fahrtdauer im Bus bis Stuttgart: ca. 11 – 13,5 Stunden bei nicht mehr als 80 km/h Reisegeschwindigkeit mit Busanhänger). Das problemlose Weiterkommen ist ein wichtiges Reisebuchungskriterium für Zusteiger. In diesem Fall wurde von der Reiseleitung kurzfristig beschlossen, die Abfahrt auf 11:00 Uhr vormittags zu verlegen, was dazu führte, daß der Bus erst um 22:15 Uhr am Flughafen Stuttgart ankam. Die nächste S-Bahn wäre um 0:38 weitergegangen und am Stuttgarter HBF wäre es erst um 02:08 Uhr (Zeitumstellung berücksichtigt!) weitergegangen. Nach 11 Stunden Fahrtzeit in einem überheizten Bus eine Wartezeit von insgesamt knapp 4 Stunden (trotz Zeitumstellung) auf winterkalten Bahnhöfen mitten in der Nacht kaum zumutbar.
Hier wäre mein Vorschlag: Den Gesamtreisefahrplan so zu gestalten, daß auch Zusteiger eine Chance haben, bei angemessenem Aufwand nach Hause zu kommen. Schließlich hat E&P den Anspruch, organisierte Reisen bei angemessenem Komfort und attraktivem Preis zu verkaufen und keine Abenteuerreisen nach Malaysia, oder? Alternativ könnte für Zusteiger von vorneherein eine zusätzliche Übernachtung angeboten/organisiert werden.
Zur Info: In meinem konkreten Fall habe ich außerplanmäßig – wie es auf Malaysia-Rucksack-Reisen und anderen Abenteuerreisen vorkommen soll – kurzfristig in einem Hotel am Flughafen zu 79,- Euro übernachten können und bin dann am Ostersonntag um ca. 15:00 Uhr nach ca. 28 Stunden Reisezeit in München angekommen. Ganz schön aufwendig, da könnte man fast jeden Ort der Welt erreichen...

Antwort E&P: 4.) Bei der ursprünglichen Reiseplanung im September war vorgesehen, dass die PSV-Gruppe einen eigenen Bus mit 40 bis 50 Teilnehmern ab Köln belegt. In diesem Fall hätte der Bus auf Wunsch eurer Gruppe auch nachmittags fahren können. Im Endeffekt war es aber bei 28 Teilnehmern der Reise nicht möglich, zu dem von euch gezahlten Reisepreis einen eigenen Bus für die Gruppe fahren zu lassen. Daher wurde der Bus mit unserer Snowzone Reise, die zeitgleich in Les Deux Alpes stattfand, kombiniert. Bei diesem Bus haben wir uns für eine Abfahrt am Morgen entschieden, da der Bus bereits am Freitag leer (ohne neue Reisegruppe) nach Les Deux Alpes gefahren ist und somit keine Standzeit am Samstag tagsüber eingehalten werden musste. Wir haben uns aufgrund des vielfachen Kundenwunsches in den letzten Jahren für die frühere Abfahrtszeit entschieden. Es ist zu bedenken, dass die Apartments am Abreisesamstag bis 10 Uhr geräumt werden müssen. Da viele Kunden am Abreisetag nicht mehr Skifahren gehen möchten, kam diesen Kunden die frühere Abfahrtszeit entgegen." Ende Zitat.

Anmerkung: Im Nachgang hat sich E&P mit mir in Verbindung gesetzt, um die angeführten Punkte noch einmal im Dialog zu reflektieren und für die Zukunft Besserung gelobt. Deshalb setze ich mein Ranking nun hoch von einem Stern auf zwei Sterne.

Ich war schon 3 Mal mit E&P im Winter in den Bergen unterwegs (auch Mayrhofen, dann noch Champery und im letzten Winter in Davos) und wir überlegen auch nächsten Winter 2012 wieder mit 3 leuten mit zu fahren.
Orga vor ort war manchmal etwas chaotisch, da da oft Studenten sich nur für diese Woche um 'uns Kunden' gekümmert hatten, unser Riesebus hatte auch einmal krass Verspätung.... Aber: Preise stimmten, Leute grundsätzlich ok, wenn man Bock auf Gruppe hatte > es gab immer Party, Zimmer (Davos Wald..irgendwas top, alles neu!) + Essen waren echt in Ordnung (auf den Hüttenfahrten, in Mayerhofen haben wir uns selber verpflegt) - ich würd es wieder tun ;-)