expertiseconcept.com Opiniones 62

Incompétence et désinvolture, à un degré inimaginable.

Expérience décevante avec cette agence en particulier M. Hugo Entradas. Manque flagrant de professionnalisme et de compétences. Diagnostic approximatif, perte de temps et d’argent.
Ne maîtrise pas du tout son métier, sans justifier ses conclusions. Attitude problématique incapable de reconnaître ses erreurs. Cabinet d’expertise que je déconseille vivement.
Il existe fort heureusement d’autres cabinets d’experts plus qualifiés.

Très mauvaise expérience en termes de suivi et de professionnalisme. Mon véhicule est resté immobilisé plus d’un mois à cause de nombreux retards injustifiés. Un rapport annoncé sous 24h a finalement été transmis avec une semaine de retard après relance, puis une erreur de chiffrage a encore ralenti le dossier.

La communication est également à revoir : échanges peu agréables et impression de ne pas être prise au sérieux.

Aujourd’hui, tout est validé techniquement, mais le dossier reste bloqué pour une simple formalité administrative qui devrait prendre quelques minutes… incompréhensible.

Manque de réactivité et de considération pour le client. Je ne recommande pas.

Des incompétents à l'état pur. Estimation de mon véhicule au rabais, incapables de fournir les travaux à faire et le chiffrage. Nous donne des annonces non valides ou alors de Marseille... A fuir!!! mais dommage que mon assurance fonctionne avec

Suite à un accident avec notre Nissan Pathfinder où notre responsabilité n’est absolument pas engagée, nous avons dû subir le manque de professionnalisme de l’experte Mme D.
Son intervention a été marquée par une succession de fautes graves, reconnues par la suite comme une « erreur manifeste » par le service réclamation de notre assureur :

• ​Ignorance délibérée des éléments fournis : malgré la transmission, avant l'expertise, d'un dossier complet (factures d'entretien concession et annonce de modèle équivalent) sur papier et via la plateforme, l'experte a totalement ignoré ces élements.

• ​Sous-évaluation flagrante : Une erreur d'appréciation de 7 500 € sur la valeur de notre véhicule (15 000 € estimés au lieu de 22 500 € validés après contre expertise), soit un écart de 50 %.
Nous avons découvert que l'experte a tenté de justifier son chiffrage auprès de l'assurance en utilisant des modèles non equivalents et d autres d'importation (véhicules encore « à importer », non présents sur le territoire et frais d'importation non compris).

• ​Devis de réparation artificiellement gonflé : utilisation de pièces neuves imposées malgré notre accord initial pour des pièces de réemploi, et avec un taux de main-d'œuvre T1 T2 T3 exorbitant de 117 à 127 € HT/heure. Tout a été fait pour pousser le véhicule en épave (VEI) prématurément.

• ​Obstruction administrative : Rétention systématique des rapports d'expertise et des justifications de VRADE, doublée d'une communication inexistante.

​Cette gestion défaillante nous a obligés à avancer des frais de contre-expertise et a entraîné une privation d'usage de quasi 2 mois.
Je déconseille fortement cette experte et ce cabinet si vous attendez une évaluation honnête et le respect de vos droits.

perte de temps, perte de temps, perte de temps !!!
a bannir !!
ci votre assurance vous envoi chez eux soyer patient !!

Mon véhicule a été accidenté le 06/01/2026 avec un CT conforme effectué 15 jours plus tôt. "L'expert" Glenn le ruyet, en charge de mon dossier n'a toujours pas fait son travail depuis 30 jours et le garage attend sur lui pour démarrer les réparations. Cet expert est injoignable et n'apporte aucune justification, tout comme l'accueil qui n'a aucun élément à communiquer.

Une étoile car impossible de faire moins !
Des improductifs tout simplement avec une froideur de la part des secrétaires de l'agence de Lattes et agressives !! J'ai été choqué de l'accueil dans ces locaux froids et vieillissant sans parler des accueils au téléphone une horreur !! Si vous avez à être en expertise avec cette sociétée je vous souhaite beaucoup de courage et de sang froid. Garder son calme avec des experts comme ça sans parler de son nom qui vous propose une estimation de votre véhicule au pif sans regarder les prix marchés c'est du jamais vu ! Mr Nicolas Derouault PDG de IDEA avec un chiffre d'affaires de 200 000 000€ et une progression de 15% devrait regarder plus souvent les avis de sa société 🙏 et pas étonnant qu'ils fassent autant de fric en volant les clients de ses partenaires assurances. Très mauvaise expérience et surtout à fuire.

Idea expert Reins A fuir il ne réponde pas au téléphone et au email et en plus il mente a l assurance il dise des chose que vous n avez pas dit et ils exclu certains dommage après accident s en explication et surtout il ne respecte le code de
déontologie des experts en automobile. Une honte a fuir

date d'expertise le 08/12/2025. antenne Perpignan
Suite à un léger accrochage automobile, mon assurance a mandaté la société Expertise & Concept pour l’expertise de mon véhicule. Malheureusement, mon expérience a été très décevante, principalement à cause d’un cauchemar de communication.

L’expert m’a demandé à plusieurs reprises des documents que j’avais déjà envoyés, notamment le constat amiable, transmis deux fois. Il m’a ensuite demandé de remplir une déclaration de sinistre, au motif qu’il n’avait pas le constat… alors que celui-ci avait bien été communiqué.

Je me suis rendu dans un garage désigné par l’assurance, qui avait transmis les photos du véhicule à l’expertise. J’ai ensuite choisi de faire réparer mon véhicule chez le concessionnaire, ce qui est un droit. Un rendez-vous d’expertise a été fixé sur place.

Lors de ce rendez-vous, l’expert a relevé d’autres égratignures, qu’il a estimées non liées à l’accrochage, et a décidé unilatéralement de refuser le financement direct via le concessionnaire, sans que cela ne m’ait été clairement expliqué en amont.

Je m’interroge :
➡️ Si les dégâts ne sont pas liés à l’accident, pourquoi y a-t-il eu un constat ?
➡️ Pourquoi ne pas au moins prendre en charge les dommages clairement causés par l’accident, quitte à laisser les autres égratignures non réparées ? l'expert nie catégoriquement le sinistre causé par l`accrochage

J’ai appris après coup qu’il est fortement conseillé, lors d’un accident non responsable, de désigner son propre expert, ce qui est couvert par l’assurance. Malheureusement trop tard pour cette fois, je ferai désormais valoir mes droits via ma protection juridique.

👉 Manque de clarté, lenteur, répétitions inutiles et décisions peu expliquées.

Je m’interroge également sur le fait que Expertise & Concept affiche une note plutôt positive sur Google, alors que les avis sur Trustpilot sont majoritairement très négatifs.
Cette différence flagrante soulève des questions légitimes sur la fiabilité des avis et laisse penser à de possibles pratiques de “farm reviews” (avis artificiellement positifs).

À cela s’ajoutent les différents scandales et contentieux juridiques impliquant cette société, ainsi que les nombreux témoignages et article sur le net dénonçant une manière de faire contestable, et une attitude défavorable aux assurés.

Ces éléments renforcent mon sentiment d’une société peu respectueuse des droits des clients, et expliquent pourquoi je déconseille vivement de lui faire confiance.

Honteux, tout simplement du vol. Mon véhicule a été volontairement sous estimé.
Expert de l’arnaque, à fuir

mais qu'est ce que c'est ces espèces de branleurs!! j ' ai même un doute sur le coté légal !! ils bloquent les gens pour des soit disant visites et ne viennent jamais!! peu être facturent ils aux nombres de prises de RDV?? dans tous les cas toujours personne a
l'horizon au bout de 4 journées bloquées!!

Entreprise à fuir impérativement !!! Notamment un expert : Joël Pinto, dès que vous voyez son nom fuyez!! Il dévalue au plus au point votre véhicule sans jamais se remettre en question, il ne prend même pas la peine de vous recontacter.. expertise et compétence vivement remis en cause..

Nullissime
Une incompétence incroyable
J’ai demandé leur radiation à mon assureur

Je mets la note de 1 car on ne peut pas mettre 0. Un soi-disant expert qui fait tout pour ne pas faire réparer votre véhicule. C’est à se demander si il ne travaille pas pour l’assurance adverse. On vous demande si on peut utiliser des pièces d’occasion et on vous fait un chiffrage avec des pièces neuves. On compare la valeur de votre véhicule avec les annonces du bon coin. On vous chiffre ensuite des pièces d’occasion presque aussi chères que les neuves en vous disant qu’il faut que le carrossier fasse sa marge. Cabinet de bourg en bresse à fuir. SVP éviter aussi les fautes d’orthographe dans vos mails.

Comment un assureur sérieux peut il mandater ce soit disant "cabinet d'expertise"? Voila 4 mois que mon véhicule est bloqué par leur faute suite à des dégâts de grêle. Le pare brise étant cassé, je ne peux l'utiliser, et pendant ce temps, l'expertise traine en longueur m'obligeant à louer un véhicule de remplacement. Il n'y a aucune communication, malgré mes très nombreuses relances où l'on me certifie après 30 minutes à une heure d'attente que l'expert va me rappeler le lendemain, appel que je ne reçois jamais! Par contre, quand ils demandent des documents, ces derniers sont à renvoyer sous 48h. Mon garagiste ne veut plus non plus travailler avec Idea expertise. Aucun respect de l'assuré ou du réparateur, de l'incompétence crasse à tous les niveaux, un Jemenfoutisme généralisé! J'encourage mon assureur, dont je suis par ailleurs très content, à changer de cabinet d'expertise avant que ce ne soit moi qui change d'assureur. Une Honte!

Un cabinet qui se moque de tout, sous évaluent la valeur, estiment les travaux a un tarif élevé pour ne pas réparer, et quand il doivent payer la moitié des réparations, celles ci est réévaluée a un prix ridicule.
Des escrocs qui ne répondent pas au courrier et qui disent nous informer alors qu'ils ne le font pas.
Ne fournissent aucun justificatif de leurs chiffrage, ne tiennent pas compte des factures ou autres devis de professionnels qui démontrent leur erreurs,leur manque de sérieux et de professionnalisme.

Cabinet d'expertise à fuir !!
Surtout si votre assureur veut faire appel à ce cabinet d'expertise, refusez le.
Incompétent, lent et j'en passe...
Nul ! Nul ! Nul !

je suis extrêmement mécontente de ce cabinet d'expertise automobile. Aucune communication, aucune information sur l'avancée du dossier concernant la voiture de ma fille. nous avons dû tout le temps attendre sans savoir ce qu'il passait. Ce maque total de professionnalisme et de sérieux est inadmissible. Quand on confie un dossier, on s'attend à un minimum de transparence et de respect envers les clients. Je déconseille vivement ce cabinet

Rassemblons les personnes blessées par ces escrocs et mettons un terme une fois pour toutes à cette entreprise d'escroquerie, notamment les fausses adresses, le vol d'objects personnels et les préjudices causés aux assurés par des accords avec des compagnies d'assurance automobile .