CARNICERÍA DE FAMILY ALZIRA. UNA EXPERIENCIA LAMENTABLE. NO VOLVERÉ.
Esta mañana he acudido al supermercado Family de Alzira exclusivamente para comprar cordero. Como no lo veía expuesto en el mostrador, pregunté a uno de los carniceros si tenían. Su respuesta fue de muy malas formas, con una actitud desagradable y una falta de educación y respeto totalmente injustificables. Solo quería saber si había cordero para no esperar innecesariamente.
Pregunté después a otra empleada que estaba colocando productos, pero tuve la mala suerte de que fue a consultarle al mismo señor, que volvió a responder de manera impertinente mientras me miraba. Finalmente, tras preguntar a otro compañero, confirmó que sí tenían cordero en el interior.
Después de esperar más de hora y media, tuve la mala suerte de que me atendiera precisamente ese mismo carnicero.
Le pedí un kilo de cada clase: pierna, chuletas de palo y chuletas de riñonada. Le insistí varias veces en que retirara la grasa sobrante antes de cortar y que las chuletas no fueran demasiado gruesas.
Primera sorpresa: los precios. Una vez preparada la carne, me entregó la cuenta y me encontré con un importe de 85,85 € por 3,310 kg de cordero. Al comprobar los precios, vi que me había cobrado la pierna a 18,99 €/kg y tanto las chuletas de palo como las de riñonada a 29,99 €/kg.
Le pregunté por qué me había cobrado esos precios cuando los que figuraban expuestos en el mostrador eran de 17,98 y 18,99 €/kg. El precio de 29,99 €/kg no estaba anunciado en el mostrador de la carnicería ni en ningún otro sitio.
Su respuesta, repetida varias veces y de muy malas formas, fue que yo había elegido el cordero. ¡Por supuesto que había elegido el cordero! Había pedido un kilo de cada clase, pero eso no significa que aceptara pagar un precio que desconocía porque repito nuevamente no estaba anunciado en el mostrador de la carnicería ni en ningún otro sitio. Los precios deben estar claramente expuestos al público, y considero que esta situación merece una reclamación ante Consumo.
Segunda sorpresa: el embalaje. El señor intentó cerrar el paquete varias veces, rompiendo y volviendo a colocar el precinto. En lugar de utilizar dos bolsas para empaquetar correctamente la carne, siguió intentando cerrar el mismo envoltorio, dejando varios pegotes de cinta adhesiva y el paquete en pésimas condiciones.
Cuando llegué a la caja, la propia cajera, al coger el paquete, se quedó con toda la parte superior del envoltorio en la mano y exclamó: «¡Uf!». Le comenté que ya me lo habían cerrado fatal en la carnicería. El paquete estaba tan deteriorado que la cajera tuvo que introducirlo en una bolsa nueva para que pudiera llevármelo. Ni siquiera fue capaz este señor de entregarme la carne correctamente empaquetada.
Tercera sorpresa, todavía peor: el estado de la carne al llegar a casa. Al abrir los paquetes, me encontré con trozos prácticamente compuestos de grasa, con muy poca carne, y unas chuletas cortadas de forma desproporcionada. ¡Una sola chuleta pesaba 250 gramos en mi báscula de cocina! Justamente lo contrario de lo que le había pedido.
Después de pagar semejante cantidad, me encuentro con 3,310 kg de cordero que no sé cuánto podré aprovechar, debido a la cantidad de grasa que me ha puesto. Y, para solicitar una hoja de reclamaciones en el establecimiento y presentar una reclamación formal por escrito ante Consumo, tendría que recorrer otros 35 kilómetros de vuelta.
Por si todo esto fuera poco, también encontré una diferencia de precio en otro producto. Cogí un paquete de seis rollos de papel higiénico situado justo debajo de una flecha que señalaba una etiqueta de 3,49 € por seis rollos. No cogí ningún producto de al lado: cogí exactamente el que estaba debajo de la flecha. Sin embargo, en el ticket me cobraron 5,49 €.
Aquí no hubo ninguna confusión por mi parte. La etiqueta, la flecha y el producto coincidían perfectamente. Esta forma de colocar los precios me parece engañosa y da la impresión de estar hecha deliberadamente para que el cliente termine pagando más.
Una atención al cliente pésima, precios que no se corresponden con lo anunciado, carne con exceso de grasa, cortes mal preparados y un embalaje vergonzoso. Y todavía hay quien dice que allí la carne es barata. Desde luego, por lo que he pagado y recibido, mi experiencia demuestra todo lo contrario.
Espero que algún responsable de Family lea esta reseña y tome medidas. Recomiendo a todo el mundo que compruebe lo que le cobran y revise sus tickets de compra.
Una y no más, Santo Tomás. No volveré a comprar en Family Alzira ni en ningún otro supermercado de la misma cadena.
31 de octubre de 2026
Opinión espontánea
