FFB / FIL Fondsbank Opiniones 100

Die Anrufe bei der "Kundenbetreuung" (069/77060200) kann man sich schenken. Die Antworten, die ich dort erhielt waren schwammig, teilweise falsch und mangels Wissen wurde ich auf einen Rückruf eines "Spezialisten" vertröstet. Soweit noch ok, wenn die meisten einfachen Fragen auch von weniger gut ausgebildeten Mitarbeitern abgedeckt werden und die speziellen Fragen von Mitarbeitern mit längerer Erfahrung und tieferem Wissen beantwortet werden. Doch leider kam es zu diesem Gespräch nicht. Als ich dann das Callcenter nochmal angerufen hatte, wurde mir nur von einer Dame ein vom "Spezialisten" verfasster ausweichender Text vorgelesen, den sie selbst nicht verstanden hat.
Bei Fragen, die nicht beantwortet werden können wird gerne entgegnet, dass sie keine Beratung durchführen dürfen und man sich an seinen Vermittler / Berater wenden soll.
Diese (m. E.) Ausrede wurde mir bereits vor zwei Jahren entgegnet. Sie haben leider nicht dazugelernt.
Das verdient nicht im Entferntesten die Bezeichnung "Kundenbetreuung"!
Deshalb werde ich mir die Mühe machen mein Portfolio einer anderen Bank anzuvertrauen ... ja es hat sehr viel mit Vertrauen zu tun!

bei solch geballter Inkompetenz und Unverfrorenheit sollte man eigentlich "0" Sterne vergeben können.

Dieses Institut sollte mal dringend von der Bankenaufsicht geprüft werden.

Dokumente verschwinden, Zugänge sind nicht möglich und am Ende fehlt, was man einst besass - die Absurdität die hier abgelaufen ist passt leider höchstens in ein dickes Buch, aber nicht in eine kurze Bewertung.

Ich kann nur jedem raten, Finger weg von der FFB.

katastrophal intransparent. Eine zugesagte Übertragung von Fondsanteilen ist seit Monaten nicht durchgeführt worden.
Bei Rückfrage wird auf Schreiben verwiesen, welches ich nie erhalten habe. Erklärungen nur kurz und widersprüchlich. Weitere Rückfragen bleiben lange unbeantwortet. Im weiteren Schritt möchte man sich Informationen zum Vorgang nur rausgeben, wenn man dafür bezahlt - so eine Dreistigkeit habe ich noch nie erlebt.

Rechtliche Schritte werden geprüft

Finger weg!

Die Erfahrung, dass Sie oft erst Tage nach dem Auftrag kaufen oder verkaufen, kann ich bestätigen.
Nun haben sie am 16.11.2023 die Regeln für Lastschrift -einzug und Rücküberweisung auf das Referenzkonto so kurzfristig geändert, dass sie mir mein erhebliches Guthaben nicht auszahlen. Diese Umstellung ist extrem schlecht vorbereitet, das neue Formular "Lastschrift" ist stümperhaft gemacht (es fehlt die Spalte für das Verfahren wie bisher) und der Hammer ist, die Rücküberweisung auf Ref-Konto ist auf 5000 € begrenzt, das zu ändern erfordert weiteres Fomular.
Lutz Jacobsen

Alles sehr langsam und umständlich.
Wenn ein Fond gekauft oder verkauft wird erfolgt das nicht in Echtzeit sonder oft 2-3 Tage später zu einem Kurs, den man nicht wollte. Auch andere Angelegenheiten werden verzögert erledigt.

Ich hatte 100% Depotrabatt vereinbart. Durch einen Betreuungswechsel (Betreuer ging in den Ruhestand) wurde der Depotrabatt ohne Information auf 0% zurückgesetzt und somit alle Käufe ab diesem Zeitpunkt mit 5% Ausgabeaufschlag belegt wurden. Leider ist das mir viel zu spät aufgefallen. An einer Lösung war die FFB nicht interessiert. Das nennt man Kunden über den Tisch ziehen!

the worst!!! unglaublich wie schlecht der Kundendienst ist...alles wahnsinnig kompliziert, und das absolute Gegenteil von Kundenfreundlichkeit. Ein Konto aufzulösen und sein Geld wiederzubekommen ist quasi unmöglich wenn man im Ausland wohnt (ausserhalb des Euroraumes). Es gibt unendlich viele bürokratische Ringe durch die man springen muss. Alles sehr papier- und formular lastig...Finger weg.

Dank FondsSuperMarkt läuft die Kommunikation mit der FFB super und meine Depotgebühren werden übernommen.
OnlineBanking-Portal ist spitze, gute Chartansicht zur Wertentwicklung des Depots.

Ich habe mein Depot schon lange bei der FFB und kann nur positiv berichten! Über meinen Vermittler Fondssupermarkt bekomme ich Sonderkonditionen (Keine Depotführungsgebühr, kein Ausgabeaufschlag). Die Online-Funktionen sind sehr fortschrittlich - die FFB hat einer der besten Online-Zugänge, die ich je gesehen habe. Den kann man übrigens als Interessent schon mit einer Demo-Version testen. Weiter so, liebe FFB!

Ich bin seit 5 Jahren mit meinem Depot bei der FFB und sehr zufrieden vollumfänglich. Online Banking sowie App funktionieren gut.

Über Jahre ist alles gut gegangen - aber wehe, man benötigt mal "Service", wenn etwas bei der Bank schiefgelaufen ist.

So hat mich diese Bank einige hundert Euro gekostet: Gebühren der Bank, Anwaltskosten und Gerichtskosten.

Es ist leider so: man kommt leider nicht immer vor Gericht das Recht, das einem zusteht.

Deswegen der ehrliche Rat an alle, die sich überlegen, zur FFB zu gehen: nehmt besser irgendeine andere Bank. Die Bewertungen, die hier sonst auch zu lesen sind sprechen eine deutliche Sprache: meidet diese Bank!

Ich kann den anderen Bewertungen hier nur zustimmen und es ist erschreckend wie viele Kunden ähnliche Erfahrungen machen müssen. Wenn ich könnte würde ich null Sterne geben! Vorsicht mit den Anwälten der FFB!! Die Bank rechnet Depotjahresgebühren von 15.00 Euro unterjährig ab. So habe ich, ohne meine Kenntnis ein paar Jahre diese Gebühren gezahlt. Als ich endlich darauf aufmerksam wurde, habe ich das Depot im Februar 2023 gekündigt. Daraufhin wurden mir erneut die volle Jahresgebühr berechnet. Ich habe meinerseits anteilig aus "good will" heraus die Gebühr über 2 Monate gezahlt. Dieses reichte der FFB Bank nicht und sie hat den Fall an Ihre Anwälte weitergegeben. Diese berechnen mir weiterhin die volle Jahresgebühr über 15.00 Euro. Ferner die Anwaltskosten. Des Friedens willen habe ich die restlichen 12,50 Euro an die Anwälte gezahlt. Aber auch dies reicht den Damen und Herren nicht. Sie bestehen weiterhin auf den vollen Forderungsbetrag, mein Abschlag wird nicht berücksichtigt und die Anwalts-/Kanzleikosten kommen on top. Insgesamt einfach unseriös und fachlich falsch! Fazit: Besser eine andere Anlagealternative wählen!!

Das ist eine absolute Abzockerbank. Wirbt mit fremden Sales Mitarbeitern für sensationelle Global Strategy Massnahmen, dieser Fond fährt aber schon seit 1 Jahr massive Verluste ein. Beispiel? 10 k Invest, Verlust 1 k !
Never ever. Und ich verlasse mich nicht mehr auf schnöde Beratungen. Blenderladen!

Schlechteste "Bank" ever. Ich hätte am liebsten 0 Sterne vergeben. Auf eine einfache Frage bekomme ich in 3 Mails nicht die Antwort sondern ein fadenscheiniges drumherum Gerede. Nun wollte ich nach Ablauf das Depot auflösen was ich mit deren Formular getan habe und hier auswählte, das abgelaufene Depot aufzulösen Zulagen unschädlich und den Folgevertrag welchen ich nie in Auftrag gab zulagenschädlich zu kündigen. Wieder wurde absolute Unfähigkeit bewiesen und fadenscheinig geantwortet bzw falsch... Nie wieder

Ich kann mich nur vollumfänglich den schlechten Rezessionen, die hier zu finden sind, anschließen.
Ich war in meinem Leben schon Kunde bei mehreren Banken. Was man jedoch bei der FFB-Bank an Unflexibilität, mangelnder Kundenorientierung und überhöhten Gebühren erlebt, sucht im Bankensektor wohl seinesgleichen.

Ich erhalte eine Email von den Geschäftsführern Peter Nonner und Oliver Schulte der FIL-Fondsbank GmbH, Kronberg im Taunus mit folgendem Wortlaut: "Wir möchten Sie heute erneut daran erinnern und bitten um Zustimmung, denn zur Fortführung der Geschäftsbeziehung ist diese Zustimmung Voraussetzung. Bitte stimmen Sie daher schnellstmöglich, spätestens aber bis zum 30.11.2022 zu." Gleichzeitig ist der Zugang zum Postfach nur möglich, wenn ich meine Zustimmung zu den Vertragsunterlagen erneut gebe. Ein solches Anschreiben erfüllt den Tatbestand der Nötigung. Das sollten Anleger wissen, bevor sie mit der FIL-Fondsbank/FFB-Bank zusammenarbeiten.

Der Irrsinn bei dieser Bank geht weiter, nachdem man es nach drei Monaten tatsächlich geschafft hat für einen Kunden ein Depot zu eröffnen, verweigert man mir jetzt vorsichtshalber den Zugang,

Die wollen ihren Kunden, die sie noch haben möglichst viele Gebühren abziehen, weil sie bald keine mehr haben.
Mir haben sie einfach das Kontoführungsentgelt doppelt abgebucht.

Wenn Fehler passieren, dann ist es an sich kein Beinbruch: man kann das Gespräch mit dem Kunden suchen. Sofern man gemeinsam eine für beide Seiten faire Lösung findet, dann ist ja alles in Ordnung.
So geschehen wurden alle Depotwerte ohne Auftrag wegübertragen, der Fehler fiel der FFB selber auf und es wurde alles storniert und sich entschuldigt. Alles ok soweit.
Einige Tage später wurden zwei Aufträge ausgeführt, die zeitlich endend Mitte Januar auslaufen sollten. Ich meldete mich am Tag der Belastung, da mein Girokonto (erstmalig seit Eröffnung!) ins Soll kommen würde. Länger telefoniert, später Rückruf. Tenor: Pech lieber Kunde, haben sie wohl einen Fehler gemacht. Außerdem: "wir führen keine Aufträge ohne Auftrag von Ihnen aus!". Genau das war aber wenige Tage vorher genau passiert - und die Geschäftsleitung hatte sich genau dafür entschuldigt!

Über den Berater kamen dann Aufforderungen, zu melden, ob erneut eingezogen werden soll (und alle angefallenen Gebühren und Sollzinsen(!) berechnet werden) oder ob es storniert bleibt (und der Kunde alle Gebühren von Rücklastschrift bis Abwicklungskosten zahlen soll). Faire Lösung? Bei der FFB leider nicht zu finden.

Hätte ich Screenshots von den befristeten Aufträgen gemacht - habe ich aber nicht. Über viele Jahre lief alles ohne Probleme.

Selbst der Berater hat inzwischen den Vorschlag gemacht, dass wir zu einem anderen Dienstleister wechseln. Und das wird dann morgen auch gemacht - tschüss FFB und auf nimmerwiedersehen.

Geldgeschäfte haben mit Vertrauen zu tun - bei der FFB nicht gerechtfertigt, wenn man im Regen stehengelassen wird und alles dem Kunden in die Schuhe geschoben werden soll.

Deswegen: gute Besserung, FFB. So geht man nicht mit Kunden um.