First Class & More Opiniones 

Respuesta de First Class & More

29 jun 2021

Leider sehen wir keinen Namen und können daher diesem Fall auch nicht nachgehen. Allerdings weiß ich nicht, wie Sie darauf kommen, dass die letzten Monate kein Content verfügbar war. In der Corona Pandemie haben wir im Unterschied zu den meisten Reiseunternehmen unsere Services und Leistungen in keinster Weise eingeschränkt. Sie finden seit Jahren bei uns jeden Tag 10-20 neue Deals im Blog und in der Reisedeals App. In der Pandemie haben wir sogar ein neues einzigartiges Luxusreise E-Magazin zusammen mit Connoisseur Circle, dem führenden deutschsprachigen Luxusreise PRINT-Magazin, herausgebracht (November 2020). Wir haben expliziten Corona Support angeboten, die Seite urlaubathome.de lanciert, eine Studie zu den sichersten Flugprodukten in Zeiten von Corona herausgebracht. Auch beantworten wir täglich die bei uns eingehenden Kundenanfragen. Wir wollen immer, dass unsere Kunden zufrieden sind und sind immer offen für Verbesserungsvorschläge. Vielleicht melden Sie sich einmal bei uns direkt. Wir helfen dann gerne.

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29 jun 2021

Es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden sind. Wir haben am Ende bisher immer Geld zurück erstattet, wenn es zugesagt wurde. Es kann sein, dass es sich einmal verspätet hat, aber dann bitte einfach bei uns melden und dann kümmern wir uns darum.

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29 jun 2021

Relativ gesehen zur Bevölkerungsgröße sind die Schweizer unsere größte Kundengruppe. Das ergibt sich aus einem großen Interesse an gehobenem Reisen in der Schweiz und gleichzeitig sehr hohen Flugpreisen, wenn man ab der Schweiz startet. So gesehen spielen für Schweizer Meilenstrategien, günstigere Flughäfen im benachbarten Ausland u.v.m. eine viel größere Rolle. Schicken Sie uns doch einfach Ihre Reisewünsche und wir schauen, wie wir das Ganze für Sie optimiert gestalten können.

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29 jun 2021

Sehr geehrter Herr Huber,
es tut uns leid, wenn Sie das Gefühl hatten, dass es eine Abofalle gewesen wäre. Aber wir haben auf Ihren ersten Einwand, dass es keine Verfügbarkeiten gäbe, sofort reagiert und Ihnen geantwortet, dass es in den Monaten x, y, z sehr gute Verfügbarkeiten gibt. Natürlich kann es sein, dass ein Deal dann trotzdem nicht passt. Wir haben Ihnen daher am Ende zwei Optionen angeboten: Erstattung oder Nutzung eines ganz besonderen Alternativ-Angebots. Sie haben sich für die Erstattung entschieden und diese haben Sie auch erhalten. Falls Sie eine Reise planen, kontaktieren Sie uns doch einfach vorher. Wir klären dann, was möglich ist und wenn es passt, können Sie ja wieder Mitglied werden.

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12 jul 2021

Hallo Jörg,
es tut mir leid, dass Sie unzufrieden sind. 98% unserer Anfragen werden innerhalb von 48h beantwortet. Die meisten sogar deutlich schneller. Wenn es bei Ihrer länger gedauert hat, dann tut uns das sehr leid. Die automatische Verlängerung ist ein Feature, dass wir auf Kundenwunsch vor jetzt fast 10 Jahren eingeführt haben. Kunden hatten früher nicht bemerkt, dass ihre Mitgliedschaft abgelaufen war und dann einige Top Deals verpasst. Das ist aber auch eine Sache, die bei nahezu allen Newsportalen so üblich ist. Gerne würden wir Sie als Kunden zurück gewinnen und bieten Ihnen daher ein gratis Jahr für unsere GOLD-Mitgliedschaft an mit Zugang zum First Class Connoisseur jeden Monat. Melden Sie sich bitte einfach über unser Kontaktformular.

Respuesta de First Class & More

12 jul 2021

Sehr geehrter Herr Richter,
es tut mir leid, dass Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden waren. Wir haben jetzt einmal die Historie Ihrer Anfragen durchgesehen. Sie hatten 5-mal eine Anfrage über unsere Kontaktseite gestellt und die wurden alle meist innerhalb von 5 Stunden beantwortet. Ja, es gibt keine telefonische Hotline, das liegt aber daran, dass sich die meisten Anfragen besser per Mail beantworten lassen und wenn das nicht möglich ist, bieten wir auch immer gerne ein Gespräch an. Bei "unsaubere Geschäftsmethoden" beziehen Sie sich vermutlich auf die automatische Verlängerung unserer Mitgliedschaften. Dies ist ein Feature, das zum einen bei Newsportalen generell üblich ist, aber unabhängig davon haben wir es vor 10 Jahren auf Kundenwunsch eingeführt, da Mitgliedschaften unbemerkt abgelaufen sind und Kunden dann Deals verpasst haben.
Gerne möchten wir Sie als Kunden behalten. Daher biete ich Ihnen eine gratis GOLD-Mitgliedschaft für 1 Jahr an mit Zugriff auf unser monatliches First Class Connoisseur Luxusreise E-Magazin. Bei Interesse bitte melden.