First Hotels Opiniones 

Vi har været glade for First Grand hotel i Odense, da det er en gammel flot bygning og dejlige værelser med badekar - og for en ekstra betaling har vi fået opgraderet til at få altan.
Og trods smilende og venligt personale - har der desværre været noget at påpege hver gang. De første par gange tænkte vi var ‘smuttere’ som jo kan ske, men på vores seneste besøg blev det til én gang for meget.
Vi havde ligesom de øvrige gange skrevet sammen med personalet og fået opgraderet værelset til det samme værelse vi har haft de forrige besøg - som er et standardværelse med altan (nr. 138). Da vi ankommer (d. 6.12.) får vi af vide i receptionen at bookingen er blevet annulleret d. 5.12. - og først lyder det som om det skulle være os selv som havde annulleret, hvilket vi kunne afvise. Derefter får vi af vide af den venlige unge mand på skranken (som også er ham jeg har skrevet sammen med og fået opgraderingen), at han kan se det er en kollega, som har annulleret værelset og at han ikke ved hvorfor. Men at det pågældende værelse ikke er ledigt nu og at der står et andet værelse klar i vores navn. Receptionisten siger, at han vil høre kollegaen om, hvorfor denne har annulleret værelset, så han kan give os en forklaring.
Vi er selvfølgelig utilfredse, da hotel-valget netop er baseret på, at vi ønskede det værelse vi havde booket.
Næste morgen spurgte min kæreste receptionisten om de havde fundet ud af, hvad der er sket og hvordan de vil kompensere for at have annulleret vores booking og givet os et andet værelse. Receptionisten var der ikke da vi ankom og havde ikke fået noget informationen om situationen, men fortæller, at hun vil undersøge sagen inden vi tjekker ud. Her får vi så af vide, at det som er sket er, at en anden kvinde med samme navn (Cathrine) har ringet d. 5.12. og annulleret sit værelse og at de har troet det var mig. Samtidig får vi 10% rabat på vores næste booking samt en gratis opgradering til vores ønskede værelse.
Dette oplever vi bare ikke som en kompensation for vores ophold, da vi jo reelt først får en kompensation, hvis vi vælger at booke hos First Grand hotel igen.
Og i bagklogskabens lys er forklaringen også noget usandsynlig - for hvis receptionen har troet, at det var mig som havde ringet og annulleret min booking, så havde de jo heller ikke haft et andet værelse klar til os.
Ift. de første to ophold var der den ene gang et vandrør der stod og dryppede, så det kunne høres i hele værelset. De lovede at fikse det mens vi var ude og spise. Da vi kom tilbage stod der nye i receptionen, som slet ikke havde fået besked om problemet og derfor ikke havde fået det ordnet.
Efterfølgende var toilettet ikke gjort ordentligt rent, der sad brune rander langs ydersiden - og så lå der cigaret skodder på gulvet på altanen.

First hotel planetstaden - for dyrt til prisen. Pool område og sauna fint men for dårlig personale service - håndklæder der ‘booker’ liggestole bliver ikke ryddet op, rigtig mange skabe virker ikke og drikkevand i kander bliver ikke fyldt op.

Maden er uden smag - der er alt for stort udvalg på bekostning af kvalitet, både morgen og aften.

Fint med både dart, bordtennis, bordfodbold og billiard. Det hele fungerer - men er i triste omgivelser indretningsmæssigt.

Værelset var stort men ikke hyggeligt - meget glas, tomme vægge, og en meget lang tom gang inde i suiten.

Køkkenet i vores suite havde intet i skabene - intet bestik, ingen glas, ingen tallerkner, intet til at lave mad med.

Personale service er ikke selv så proaktive - glemmer at rydde op i pool området, fylde vandkander op i spa etc.

SpaHotellet løb tør for rene badekåber og tøfler om eftermiddagen - mange timer før spa-lukketid. Så vi kunne ikke få nogen udleveret. Selvom vi var tre personer kunne vi kun få to spa-armbånd da de også var ved at løbe tør for dem

Svindlere sender beskeder på booking.Com -- jeg har booket et ophold på First Hotel, som sender mig en besked, som viser dig at være kreditkort svindel.
8 timer senere skriver First Hotel at man ikke skal svare på beskeden men for sent.
First Hotel vil ikke indgå i dialog og henviser til booking.Com. Det har ikke været muligt for mig at komme i kontakt med booking.Com, men jeg finder det aldeles uacceptabelt at ingen vil tage ansvar for at det foregår svindel på booking.Com app og i dialogerne mellem brugerne og hotellerne via platformen.

First Jürgen koch hotel Malmö

Defekte rediatore på værelset. Kunne ikke skrues ned, så vi måtte sove med åbne vinduer. Receptionisten kunne/ville ikke hjælpe da pedellen havde fri.

Prisbilligt hotel, men…….

The rooms in First Hotel Millenium Oslo was so worn and torn it was a disgrace! When we asked for another room, we were told, that all the rooms were worn...
Strong and awfull smell, reminding of Lime Toilet Blocks everywhere. The standard was lightyears away from the price we paid for the room. Find another hotel if you are visiting Oslo.

HOTEL FIRST PLANETSTADEN OFEER NO SERVICE, NO PARKING AND THE RUDEST STAFF I HAVE EVER EXPERIENCED! BREACH OF AGREEMENT? - THEY DON'T THINK SO!

Here's my example (Hotels.com reservation no. 72051737216785) at FIRST HOTEL PLANETSTADEN, Lund (SE):

I was arrivingm in Lund late afternoon 27/12-23 after a 900 km drive in my car and my young daughter unwell with fever in the back seat.

The hotels.com homepage clearly states that free parking as a popular facility of the FIRST HOTEL PLANETSTADEN and this was one of the main reasons for my choice of accommodation in Lund.

Upon arrival I realised that parking was a complete chaos with no more spaces and numerous unhappy guests waiting in line.

The receptionist offered no help, guidance, directions (e.g. city map) or concern for the matter and just told me rather rudely to drive around the city to find somewhere to park on my own.

Unsuccessfully having circled the area for more than an hour in heavy traffic and knowing the strict Swedish rules for parking, I contacted the reception by phone about 19:30 and suggested cancelling the booking to find another hotel with more convenient facilities.

I was much surprised to be met with the demand of payment in full on the spot. No compensation offered such as a discount, a restaurant voucher or any courtesy at all with regards to the parking situation.

From here, the conversation even quickly escalated into a most unpleasant experience as I stated my dissatisfaction and questioned the fairness of this practice.

I was then:
- Threatened with legal measures regarding payment
- Accused of yelling at the receptionist earlier (I did no such thing with my wife as a witness)
- Addressed in a harsh, borderline to abusive language in a very loud tone of voice (almost impossible for me to deliver any message as I was constantly interrupted)

All in all a very unprofessional hotel staff appearance which I have never before seen during my +30 years of professional and recreational travelling.

I have contacted hotels.com regarding cancellation and payment, but they claim to be HELPLESS as long as the local hotel, FIRST HOTEL PLANETSTADEN maintains the demand for full payment (FOR NOTHING).

WHY IS IT NESCESSARY FOR COMPANIES LIKE FIRST HOTEL PLANETSTADEN TO RIP OFF SMALL CUSTOMERS AND TAKE MONEY FOR NOTHING?!?

Why can't you just implement and respect fair practices towards your clients?
It was stated several times by the staff during this incident that you are a very big hotel with more than 400 guests (probably with the intention of making me feel less important), but guess what?
Each and every one of them has a name and made an effort to earn the money for the cost of their stay! After all, this is what pays your salary and makes a profit!!!

Viktigaste av allt när det gäller hotellrum, skön, bra säng. Mycket nöjd med min vistelse, rent rum, tyst, bra frukost, trevlig personal

Vi tog en spontan overnatning på First Hotel Grand Odense. Vi blev mødt af en fint klædt herre der åbnede døren og bød os velkommen. Fin service i receptionen hvor vi så at der samme aften var intim koncert med Stine Bramsen på hotellet. Det tog vi med. Koncerten var fantastisk!
Værelset var småt men hyggeligt og i gammel stil, som vi godt kan lide. Gode senge, småt men hyggeligt badeværelse.
Hyggelig bar i lobbyområdet med autentisk bartender, god service og hyggelig indretning. Morgenmaden var fantastisk og i smukke gamle lokaler. Vi kan helt sikkert anbefale hotellet hvis man er til klassisk gammel (flot istandsat) stil. Vi synes det var luksus :)

I am so disappointed with the service of this hotel.I booked this hotel via booking . Com but selected wrong dates so immediately canceled it Not only did they not return my money, but they also refused to acknowledge my request and explanation. Their lack of empathy and lack of understanding of customer service is extremely concerning and unacceptable. I will never recommend this hotel to anyone.

Grand hotel Odense
Det var en virke lækker oplevelse.. værelset 210 var så lækkert. Der manglede ikke noget til morgenmaden.. vi var 18 afsted og ingen havde en finger og sætte.. det var et sted man kunne komme igen

Klammeste mad jeg nogensinde har fået i hele mit liv. Ville hellere på McDonald’s

Fik værelse lige op af elevator, trods ønske om ro ved bestilling. Personalet udviser ligegyldighed ved henvendelser omkring løsning af problemet.
Booket 3 nætter skiftede hotel efter 1 nat.

Boede 2 nætter på hotellet i okt. 2021. Ikke tilfredsstillende. Middag skal bestilles på forhånd, dvs. inden man kommer til hotellet. Dette skulle fremgå af bookingbekræftelsen, men oplyses ikke ved ankomst. Restauranten vil ikke servere bare et lille måltid i fx hotellets lounge. I øvrigt er hotellet ucharmerende og ligger i et kedeligt område langt fra Odense C. Kan slet ikke anbefales.

Jag har mailet och ringt dem flera gånger men utan svar alls. Aldrig mer boka på denna sidan

Bookede gennem Agoda app'en et superior værelse med twin beds til 2 voksne. Ja, jeg havde muligheden for at bestille separate senge i app'en. Da jeg så ankommer til hotellet, fortæller de mig at den type værelse er født med en dobbeltseng og at man ikke kan få 2 separate senge. Jeg siger så at det er ok og at de bare må finde et andet værelse med mine senge-kriterier. Det kunne de sagtens ved at nedgradere mig til et mindre værelse, ingen minibar men TIL SAMME PRIS som mit superior. Jeg spurgte hvorfor jeg skulle betale mere for mindre men de sagde de ikke kunne ændre eller tilbagebetale det allerede betalte beløb. Så dårlig service. Hotellet er lidt slidt, proppen i håndvasken på toilettet var beskidt. Der var kun dækket op til 1 person selvom vi havde booket 2. Det eneste gode var selve morgenmads buffet. Selvom der var sprit og handsker så var det kun et fåtal af folk der valgte at bruge dem i den time jeg var der. Det burde håndhæves lidt strengere.
Jeg vil højst sandsynligt ikke vælge dette hotel mere.

First hotel Grand Odense:
Boede der i fem dage, og det var et dejligt ophold. Især pga det meget venlige personale, den gode morgenmadsbuffet, og at der var rent og pænt overalt. Der er en dejlig atmosfære, og det ligger godt, fordi man kan gå til det meste.
Vi bad om værelse ind mod gården for at være sikker på nattero, og det fik vi.
Tre små minusser:
Hotellet fremstår enkelte steder lidt slidt (f.ex. på badeværelset) og man skal ikke komme senere ned til morgenmaden end kl 8:45, hvis man vil undgå at vente på bord. Desuden ville det være rart med et bedre TV. Det var ikke den bedste billedkvalitet.
Men alt i alt et skønt hotel, vi klart ville booke igen.

Bookede 2 overnatninger på hotellet i Odense, og wooow en dejlig oplevelse, min datter skulle bare i badekar og værelset var lækkert og indbydende. Morgenmaden super lækker og hotellet var i det hele taget en skøn oplevelse. Sødt og behjælpelig personale.

Riktigt dålig service! Boendet har värre standard än ett vandrarhem och frukosten jag gör hemma en stressad vardag där tre barn ska äta är bättre än den som erbjuds! Värst av allt, påstår de att en full betalning ej gjorts!! Sjukt! Dåligt hotell! Otrevlig personal! Att bo på ett vandrarhem hade varit lyxigare!

Jeg vil rigtig godt fortælle om min oplevelse på First Hotel Frederik. Vi kommer ind til receptionen og vil godt starte med at pointere at receptionisten ikke har maske på. Vi har booket vores ophold gennem booking.dk så vi har forudbetalt for opholdet. Receptionisten er i forvejen i et forfærdeligt humør. Han fortæller at vi skal betale for opholdet via deres Betalings automat hvilket virker underligt da vi som sagt allerede har betalt for opholdet. Vi har tidligere boet på hotellet hvor de har gjort det samme og ikke har ville frigive beløbet dvs at vi både havde betalt over Booking OG til hotel på deres automat. Vi prøver at forklare Receptionisten at vi allerede har betalt for opholdet. Han ville slet ikke høre os snakke ud, han afbryder med en meget truende tone at det var ham som bestemte. Han fortsætter med at råbe "Jeg er Hotel Direktør og JEG bestemmer hvem som skal være gæst på mit hotel". Det resultere faktisk i at han kommer over på den anden side af bordet og råber at vi skal forlade hotellet. Vi var begge MEGET chokeret over hans både at håndtere situationen på. Vi ringer til Booking.dk som også siger at opholdet er betalt og Hotel Frederik IKKE skal opkræve noget. Booking.dk var meget hjælpsomme og fandt indenfor få minutter et nyt hotel i nærområdet. JEG vil ALDRIG anbefale nogen dette Hotel!!!
OGSÅ hvis han var "Hotel Direktør" så står han i en reception det betyder altså at man er kundens ALLERFØRSTE møde, også er det fuldstændigt ligegyldigt hvem du er og hvilken fine titel du giver dig selv! Du står i en reception!
Jeg håber ingen oplever det samme!