Flug.de Opiniones 

Finger weg!!
Achtung sogenannte "ServiceFee"!!
Im ganzen Buchungsvorgang der lang dauert, wird keine Servicegebühr angezeigt, aber prompt, nach Ausschließung der Bestellung wird eine sogenannte "ServiceFee" im Rechnung gestellt. Bei mir 99,96 Euro. Erst merkst du dass auf dem Rechnung. Zu spät!!!
Unerlaubte System.
Vorschrift ist: jeglichen Kosten deutlich von Anfang an sehen zu können!

Wenn man seinen Flug dort bucht und nichts schiefgeht, ist vermutlich alles kein Problem. Aber wehe, wenn! Bei uns wurde 1 Flug seitens der Fluggesellschaft storniert, und los ging das Chaos. Letzten Endes konnte man uns keine Alternative bieten, die ohne Zeitreise zu unseren Anschlussflügen gepasst hätte - es sei denn, wir hätten uns von knapp 2 Wochen Urlaub 2 oder 3 Tage vorne wegknipsen lassen. Super Lösung. Nach gut 2 Monaten anstrengender und fruchtloser Telefoniererei (immer mit Zeitdruck seitens Flug.de) sind wir immerhin so verblieben, dass wir den Hinflug stornieren, den Rückflug aber behalten. Also neue Hinflug-Kombi woanders gebucht. Zum Glück haben wir - gewarnt durch den bisherigen Verlauf - nochmal bei Flug.de nachgefragt. Natürlich hatten diese Vollhorste doch auch den Rückflug storniert. Also mussten wir für deutlich mehr Kohle den Rückflug getrennt vom Hinflug zusätzlich buchen. Und die behalten dann allen Ernstes noch Servicegebühren ein - für NULL Service (wir mussten sogar selbst mit der Airline telefonieren), für Ärger und Stress ohne Ende. Ist das legal? Was ist eigentlich der Vorteil von so einem Portal? Flug.de? Nein - Fluch.de! Never again!

Da Flug.de nicht die Wahrheit verträgt und ich meine ehrliche Meinung nicht äußern darf hat Flug.de meinen Erfahrungensbericht gemeldet es ,,wäre ein Verstoß,, Deswegen hier meine Überarbeitung Habe kurzfristig
bei Flug.de ein Business Class gebucht FRA /TXL . Eigentlich guter Preis. Nach Bestätigung der E-Mail verbindliche Anfrage und beginnen mit der Ticketausstellung habe ich gewartet bis abends . Also früh gebucht. Am Abend noch immer keine Rückmeldung und kein Ticket. Per E-Mail keine Reaktion und als ich telefonisch angerufen habe sind mir beinahe die Ohren abgefallen. Ich wusste gar nicht was ich sagen sollte . Flug und Ticket wurden nicht bestätigt angeblich da Lufthansa keine Plätze mehr freii hätte .Ich habe sofort auf der HomePage geschaut und siehe da selber Flug noch günstiger Preis und 6 Plätze frei. Hätte ich nicht angerufen hätte ich keinerlei Informationen bekommen und man hätte keine Informationen bekommen. Einfach ein unglaubliches Verhalten dass ich nicht dulden kann und am Ende möchte diese Plattform noch Geld für eine Leistung kassieren wenn es zu einer Buchung gekommen wäre. So geht man nicht mit potenzielle Kunden um

Zur Anmerkung: Hier liegt keinerlei Verstoß vor es ist die wahre Erfahrung die ich mit dieser Seite gemacht hab. Wie kann es sein dass der Kunde keinerlei Informationen bekommt wenn das so genannte Ticket nicht zur Verfügung steht . Hätte ich nicht angerufen dann hätte ich davon nie etwas erfahren.
Es handelt sich noch immer um Ihre Buchungsanfrage hat die Bestätigungsnummer: 12787490/VVBDSU

Lieber Anbieter von Flug.de ich hoffe es entspricht nun Ihren Vorstellungen, dass diese Worte nicht zu hart waren und ich bitte Sie doch die Meinungsfreiheit zu akzeptieren und dies nicht als Verstoß zu melden wenn etwas der Wahrheit entspricht

Buchung ok.
Aber wenn es geht um Umbuchungen geht alles sehr kompliziert und umwegig.
Lange Wartezeiten an den Hotlines
Teilweise unfreundliche Mitarbeiter die nicht auf den Wünschen von den Kunden angehen......usw

Also bis jetzt wenn ich Anrufe kommt man mir sehr entgegen und man ist am anderen Ende des Telefons sehr hilfsbereit!!!
Vielen lieben Dank dafür!

Achtung Abzocke!
Man bucht angeblich einen günstigen Flug, und erst während dem Zahlungsprozess kommen noch 140 EUR Vermittlungsgebühren dazu.
Auf der Kreditkartenabrechnung werden in 2 Positionen Gebühren abgebucht, zusätzlich kommt noch eine Rechnung per E-Mail.
Ganz klar verbotene Geschäftpraxis. NIE WIEDER!!!

Tolle Beratung, direkte Verfügbarkeit bei Rückfragen...
Einzig der Gebühren Hinweis für spezielle Beratung (15 €) fehlte und wurde berechnet.
War die Gebühr auf jeden Fall wert. Nur wissen sollte man vorher welche Dienste kostenpflichtig sind.

Hallo,

ich werde nie wieder dort buchen!

Meine Erfahrung ist, dass die "ServiceFee" am Ende des Buchungsvorganges plötzlich aus dem günstigen Preis einen erhöhten Preis gemacht hat. Die Service Fee Gebühren waren nach all den Abfragen aus dem Buchungsvorgang aus meiner Sicht nicht klar ersichtlich (oder stehen eh nur in den AGBs), aber die Abbuchung der Sonderkosten erfolgten sehr schnell.

Dadurch das nun Mehrkosten auftraten, war meine Kreditkarte im Limit überschritten und der Vorgang der eigentlichen Flugticketbezahlung konnte nicht durchgeführt werden. Dies hatte zur Folge das die Abbuchung am nächsten Tag erneut erfolgen müsste. Angabe von Flug.de die erneute Abbuchung bei einer Kreditkarte kostet 100€ zusätzlich (email, 100€ für einen Knopf drücken ist eine Frechheit sondergleichen!), doch leider wurden erneut die ServiceFee Kosten abgebucht 159,96€! Woher diese hohen Service Gebühren resultieren ist mir nicht ersichtlich. Einer gewisse Service Gebühr in Höhe von ca. 20€ ist absolut gerechtfertigt, aber 159,96€ oder besser hier von 319,92€ ist ein absolutes NoGo. Sorry das geht gar nicht.

An alle potentielle Kunden: Überprüft eure Buchung hier (auf dieser Seite) sehr genau! Hier erhält man einen Service zu absolut überhöhten Kosten!

Antwort 1 auf das Feedback von Flug.de:

Bei der Angabe das ich mit einer anderen Kreditkarte bezahlen möchte (von Anfang an) wurden 39€ oder 49€ gesamt Zusatzkosten angezeigt. Hier war alles OK.
Stornierungsgebühren können gar nicht anfallen, da ich innerhalb des 24 Stundenfensters war und der Flug gebucht wurde.

Die Kosten sind nicht transparent!

Vorsicht nachdem man Kreditkarten Nummer angegeben hat ändert sich der Preis vor dem letzten Klick. Statt 139 euro habe ich jetz 179 euro bezahlt. Abzockfee bloss weg von der Seite

Habe am 05.07.17 ein Flug gebucht, nach Malaga für 2 Erwachsene und 2 Kinder daten 06.08.17 Hiinf. 27.08.17 Rückf. Flugbetsätigung kam 24std später und zu meinen erstaunen, waren auf einmal die Daten 09.7.17 hinf.
12.07.17 Rückf. haben dann sofort reagiert und bei mail versucht jemand zu erreichen.Kam keine antwort bzw parralel dazu am telf. versucht jemmand zu erreichen stundenlang in der warteschleife. so gings 3 tage lang!!!! bis ich dann Montag der 11.07.2017 nach wiedermal lange std an der warteschleife doch jemand erreichte. den ich mein anliegend schilderte Es war ein Herr mit vermutl. Niederländischen akzent, dieser sagte mir dann das es nicht war wäre,den er könnte ja schauen was ich gebucht hatte. Ich versuchte ihn zu erklären das es doch ein misstverständniss wäre und obsich in ihre software bzw webseite sich ein fehler eingeschlichen hat, schliesslich sehe er ja das ich aus einer Deutschen Festnetznr. anrufen und laut meinen Flugdaten müsste ich doch nun in Malaga sein. Der gut Mann war nicht gerade Freundlich und bezichtigte mich ums bezahlen herumkommen zu wollen,und legte plötzlich auf!!!! Das nennt Flug.de Service??? Tagelang trotz mehrer mails, trotz ewigen Warten in der telf. schleife dann noch sowas!!!
Remsümierend, mir werden jetzt 730,60 € Von meiner Kreditkarte abgebucht. Für eine Reise die ich nie so gebucht habe bzw nie angetreten habe. Das nenne ich Betrug am Kunden. Und genau so komme ich mir vor!!!! Aber es gibt ja auch Anwälte, und dennen habe ich mein Fall übertragen. Also sollte zufällig, jemmand diese Bewertung lesen, rate ich ihn ab bei diesen dubiosen anbieter irgendetwas zubuchen, ganz großen bogen um die machen. Ich hätte lieber die Bewertung von Flug.de lesen sollen, so viel negative bewertungen sprechen für sich. Für mich persönlich sind es mehr als nur unseriöse Flug/Reiseanbieter, sowie das personal sofern man jemand erreicht!!!! was ja schon ne herausforderung mit viel Geduld ist, unverschämt.

Ich habe am Do 06.07. einen Flug über flug.de für einen Air Berlin Flug für 10.07. gebucht - sicher mit einer Abflugzeit 19:40 .
In der Bestätigungsmail von flug.de habe ich nur leider eine andere Uhrzeit als die Online bestellte erhalten (12:45 Abflug).
Ich habe daruaf hin sofort (wenige Minuten später) die Hotline angerufen. Ich hing an diesem Tag 3x in einer Warteschleife die sagte „sie sind an Platz eins“ für jeweils mehr als 45min. - es also kein Durchkommen zu flug.de. Ich habe noch am gleichen Nachmittag zwei Emails hierzu geschrieben. Habe bis heute keine Antwort erhalten.

Nach erneutem zweimaligen Versuch habe ich am 10.10. schließlich nach ca. 50min. Wartezeit einen Hotline-Mitarbeiter am Apparat gehabt - Aussage der Flug ist nicht umbuchbar (das weiss ich natürlich). Ich habe ihm den Fall geschildert und dass ich sofort nach Erhalt mehrfach versucht habe ohne Erfolg Flug.de zu erreichen und auch auf meine (inzwischen 3x9 Emails niemand reagierte.

Sein Fazit, der Flug kann und wird nicht umgebucht, ich könne ja selbst bei der Airline anrufen. Habe ich getan. Air Berlin verweigert es den Flug umzubuchen.

Der Fall ist sehr ärgerlich, da ich keinerlei Nachweis habe oder führen kann, dass ich die richtige Abflugzeit angegeben habe und SOFORT nach Erhalt der Bestätigung reagiert habe - ohne dass dies auch nur Ansatzweise durch flug.de ermöglicht wurde.

Ich sehe hier die Rechte als Konsument nicht geschützt und man ist ein Spielball in diesem System. Die Nicht-Erreichbarkeit von flug.de und die, trotz dieses Falles, nicht vorhandene Kulanz bzw. Problemlösungsansätze lassen nur ein Fazit für mich: nie wieder über Buchungsportale buchen.
Die Erfahrungen bei Airlines direkt sind deutlich besser. Die 15,- bei Lufthanse sind sehr gut investiertes Geld.
(Ich fliege ca. 8-15x pro Jahr).

Die Buchung war so irreführend, dass ich falsch gebucht habe. Zurück gab es auch nicht. Dann hatte ich eine Versicherung abgeschlossen, dass nur 0.99€ kosten sollte, dann kam eine Extrarechnung über 40€. Zusätzlich haben die für diese Buchung 39,84€ kassiert, viel zu viel. NIE WIEDER FLUG.DE. VORSICHT GEFAHR BEI FLUG.DE

Große "Lob" an Frau Michaela Koch. Sie hat mein Flug Anliegen ohne großen Aufwand gut gemacht und war sehr freundlich! So eine Mitarbeiterin sollte man annerkennen und schätzen.
Mit freundlichen Grüßen

Abdülkadir Karavar

Gebucht...Bestätigung erhalten....alles ok. So wie es sein sollte.

Ich hatte ein Anliegen bezüglich einer eventuell in Frage kommender Umbuchung, die von einer Mitarbeiterin, Frau Michaela Koch, wirklich äußerst freundlich und kompetent beantwortet bzw. bearbeitet wurde. Sie nahm sich für meine Fragen Zeit und behielt stets die Ruhe. Ich kann den Kundenservice wirklich weiterempfehlen und bin sehr zufrieden. DANKE

Das erste und letzte mal!
Ich habe gestern ein Flug gebucht für ein Preis und Zeitraum den ich nicht gewählt habe! Unzwar hatte ich angegeben von bremen nach antalya und zurück für den Zeitraum 25.04 - 9.5. Angeblich gab es diesen flug für 138€ als ich meine ganzen Daten eingetragen hab, habe ich diesen flug bestätigt. Dort stand das es bis zu 3 min dauern würde. Nach einer Minute wurde mein ganzer Bildschirm weiss. Ich klickte zurück, weil ich dachte das es nicht funktioniert hat, damit ich es quasi wieder buchen kann. Doch die Seite hat er mir nicht wieder angezeigt. 1 min. später hab ich gesehen das ich eine buchungs Anfrage bestätigt bekommen hab. Dann musste ich feststellen das weder das Datum stimmt noch der preis! War froh das zumindest die Orte die ich gewählt stimmten. Nie wieder so ein dreck

Unacceptable business practice! I tried to book a flight on a certain date. While checking the price again and again to not get tricked they just changed the date of the flight unnoticed during the booking process. Afterward completing the booking a got a message that I booked a flight on an "alternative date". I asked to cancel the booking which they refused bombing with paragraphs. Never again!

Coopratieve service am telefon bei Frau : Nitzschke
sehr freundlich und schnell.
verstandnis voll

Man sollte die Webseite meiden. Die Preise mit der Flug.de MasterCard sind irreführend und wirken im höchsten Maße unseriös. Die Seite ist offenkundig darauf ausgelegt, dass man bei der Buchung fehlerhafte Daten bucht und anschließend storniert. Die Mitarbeiter in der Hotline lassen den Anrufer übermäßig lange in der Warteschlange hängen und sprechen mitunter kaum verständliches Deutsch.
Ich habe jetzt zweimal hier gebucht und beide Male das falsche Datum gebucht. Beim ersten Mal war ich der Meinung, ich hätte die Daten falsch eingegeben.
Bei der zweiten Buchung ist dasselbe passiert.
Offenbar ist es dem System zweimal gelungen, mir das falsche Flugdatum zu verkaufen. Die Dummensteuer bezahle ich, aber ich werde definitiv nicht wieder auf diese Webseite gehen. Leider habe ich mir vorab nicht angeschaut, was für überaus schlechte Bewertungen diese Seite hat. Selbst schuld. Aber nie wieder.

Antwort auf "Thomas" von flug.de, 10.04.17:
Warum sollte ich Ihnen die Buchungsnummer geben bzw. hier öffentlich anzeigen? Sie können die Buchung mit meinem Namen leicht finden.
Ihre Äußerungen hinsichtlich der Transparenz sind Augenwischerei bzw. eher bloßes Blendwerk. Ihr Arbeitgeber zeigt eine Geschäftspraxis, die deutlich auf Intransparenz und Verwirrung des Kunden baut.