Fluvius Opiniones 

Online afspraak gemaakt voor plaatsen digitalemeter met onderaannemer unit-t in de voormiddag. Op de middag gebeld waar ze bleven en antwoord gekregen 'Mijnheer, ze zijn onderweg naar u'. Uiteindelijk zijn gewoon niet komen opdagen en hebben niets laten weten. Schandalige service en nodeloos tijdverlies.

3DM
Komt afspraak niet na en verwittigd niet.

Grosse arnaque.
Reçu message de heure part distant que j'ai droit à un remboursement de218€65 en allant sur le site: désolé mais interdiction de donné le nom du site en question.

GOOGLE me dit que c'est un site dangereux et à evite!!!!
Reçu message du numéro: 0495 71 31 34
Donc surrement site pirate ou il essaye d'avoir acces à nose code ou donné bancaire.
DONC PRUDENCE!!!!

Paar weken geleden hing er in appartementenblok papier dat ze op 12/7 meters komen vervangen
Tussen 8 u en 16.30 u
Om 15.25 u stopt er camionetje van Unit - t erstapt iemand uit laad paar dozen uit

Er moesten in totaal 11 electriciteits en gasmeters vervangen worden

Dan na 45 minuten komt er collega bij ..
In blok A wordt alles vervangen ..
Maar geen uitleg ogf info gebruik achter gelaten ook niet eens verwittigd dat personen terug hun zekering en gas mogen opzetten

Blok B was al eerder gedaan
Dan komen ze bij ons plaatsen hunnmateriaal in de gang bij de metersze zeiden gelieve szeketingen af te zetten en gas dicht te draaien

We doen dit met aanwezige bewoners .

Na tijdje 1,5 u later hoor ik niks de gang was leeg kasten terug dicht ..
Ik kijken enwat zie ik ze waren gaan vliegen zonder meters te vervangen en zonder te verwittigen zet zekerinen en gas terug op.

Ook geen briefje dat meters niet zijn vervangen laat staan wanneer we ze terug komen om ze te vervangen …

Communicatie is niet hun sterkste kant blijkbaar .

Hier in appartementsblok wonen mensen met beperking , oudere mensen die afspraken verzet hebben of dag werkverlet.

Gewoon omdat ze hun werk niet doen

Maandag mogen ze alvast vlammende telefoon verwachten en als er techniekers verschijnen die mogen het ook mogen het ook horen over manier van werken ..

Er moest zogezegd dringend een digitale meter geplaatst werden. Bij de eerste afspraak kwam er niemand, zaak voor niets een halve dag gesloten. Met veel moeite een nieuwe afspraak vastgelegd. Twee weken daarvoor kwamen ze zonder afspraak om 12 uur. Daar het hier een restaurant is, hebben we ze weggestuurd. Vandaag de 3de afspraak. Om 14h20 een SMS "we zijn zo bij u". Anderhalf uur later gebeld om te vragen waar ze blijven. Antwoord: "ik was bij u, maar er was niemand aanwezig". Het restaurant was open, we stonden hier met meerdere personen te wachten!

Technieker Ariss uit Elen (Maaseik) in opdracht van Unit-T was op afgesproken uur hier en heeft digitale meters elektriciteit en water (Fluvius en Pidpa)professioneel vervangen. Dat was in een uur of 2 klaar. Vriendelijke man die alles over de meters wist te vertellen. Door de vele negatieve reviews was ik ongerust maar binnen de 5 minuten had die mijn vertrouwen. Hopelijk zijn er meer van dat kaliber!

Hier staan ze om 9u20 al een half uur voor de deur te pauzeren terwijl ik wacht om mijn gasdrukregelaar te laten nakijken

De mensen zullen boeten voor hun incapabel beleid , kosten en verplichtingen terwijl ze zelf niks nakomen

Plan is vervangen teller el en water.
Geen normale communicatie mogelijk tss technieker ''van den Aldi'' en klant.
Kon teller el niet plaatsen want enkele kabels zaten in de weg. Heb zelf sluitende oplossing aangemaakt en toch nog is een kabel nodeloos gekneld zodat de nieuwe teller verwrongen aan de muur zit, gezond lijkt me anders. Bij opstarten nieuwe el teller... géén elektriciteit meer en gedeeltelijk terug naar af. Watermeter bleek niet te vervangen wegens niet goed afsluitende straatkraan. Moet kunnen...en resulteert in aankondiging van wachtperiode 3 maand. Gelukkig heb ik geen gas in huis. Enkele dagen terug bij vriend in de buurt ook een totale chaos en dankzij een toevallige controle toch gasdichtheid getest , "technieker" was al een week zonder meettoestel aan het vervangen van gasmeters. Lord have mercy

Met betrekking tot de recente gebeurtenissen willen wij onze bezorgdheid uiten over de wijze waarop Fluvius (installateur) heeft gehandeld.
Een medewerker van Fluvius zonder voorafgaande afspraak heeft geprobeerd een digitale meter te installeren in het gebouw.
Onze huurder op verdieping 1 kon niet wachten voor deze installatie, vanwege werkverplichtingen.
Bovendien staan onze fietsen in de garage, wat het onmogelijk maakt om deze de hele dag onbeheerd open te laten staan.

Wij vinden het onaanvaardbaar dat er geen poging is gedaan om een geschikte afspraak te maken,
vooral gezien het feit dat een andere huurder in hetzelfde gebouw, vaak voor langere tijd op zee werkt en dus niet aanwezig kan zijn voor dergelijke afspraken.
Hij dreigde met openbreken van onze garage! De overheid betaalt toch de advocaat zei hij!!

Wij verzoeken Fluvius met klem om in de toekomst betere communicatie en planning te waarborgen om dergelijke situaties te voorkomen.
Wij hopen op een spoedige oplossing waarbij de belangen van alle betrokken partijen worden gerespecteerd.

Dominique komt ons vertellen dat de teller zodanig oud is dat deze niet eens kan terugtellen. Volgens andere elektriekers is het zeer duidelijk adhv een symbool dat deze dit wel kan. Dit heeft invloed gehad op onze beslissing om dan ook meteen de digitale meter te laten komen owv subsidies. Als we de waarden nu bekijken had we veel meer dan dat kunnen terug krijgen dankzij de geproduceerde injectie.
De werken zouden starten op vrijdag 5 april 2024. Donderdag 4 april 2024 krijgen we plots meldingen dat er werkmannen in onze tuin zijn. Er is met Dominique een graafplan opgesteld welke niet werd gevolgd. Ze hebben vlak naast de citerne gegraven, omdat we niet aanwezig waren hebben wij geen zekerheid dat ze deze niet beschadigd hebben. Achteraf blijkt dat de mannen van donderdag 4 april 2024 de gasleiding hebben blootgelegd ipv de voedingskabel.
In de communicatie van Fluvius ter voorbereiding van de werken stond dat ik 125mm buizen moest voorzien waarbij expliciet vermeld stond dat dit geen rode, geribde buizen mochten zijn. Wanneer we toekomen constateren we dat er dit soort buizen in de grond is gestoken. Hiervoor vraag ik dat Fluvius de gemaakte kosten (€200) aan buizen zal terugbetalen.
Ik wil wel graag meegeven dat het callcenter van Fluvius is zo goed mogelijk heeft geholpen, waarvoor dank. Toen we merkten dat er op donderdag 4 april 2024 plots werd gegraven in onze tuin hebben we willen vragen de werken stop te zetten zodat we aanwezig zouden kunnen zijn en dit was niet mogelijk omdat de technische dienst (van zo’n groot bedrijf?) op donderdag namiddag niet bereikbaar is. Vervolgens hebben we geprobeerd de werkmannen via de camera’s te contacteren en daarna nog de buurvrouw gestuurd, maar ze weigerden de telefoon aan te nemen.

On se fiche éperdument du consommateur final. Site préhistorique et mauvaise communication des données aux fournisseurs. Bref, un monopole.

Wat een onbeschofte en onbehulpzame klantendienst heeft deze firma.
Bij de heropstart na onderhoudswerkzaamheden aan het net liepen er een paar zaken mis met oa de opstart van de modem ed.
Hun antwoord ... trek uw plan, zoek het zelf uit, daar willen/kunnen we jullie niet mee helpen.
Je kan wel betalen voor al hun 'diensten', maar ervoor zorgen dat alles naar behoren werkt, dat is dan weer een brug te ver.

Fluvius???
Via een eerste brief kregen wij melding om onze meters water, gas en elektr. te komen digitaliseren.
Via brief datum opgesteld op 15 april tussen 13u en 18u. Alles in gereedheid gebracht voor de werken.
Tegen 16u nog niemand gemeld, heb dan zelf gebeld rond 16u ofdat de technieker nog zou langskomen, gavan aan de telefoon de melding dat ze er waarschijnlijk niet meer zullen geraken.
Ik ben zelfstandig (grafisch ontwerper/fotografie) en heb daarvoor mijn ruimte moeten extra vrijmaken om de mensen het gemakkellijk te maken. Klantenafspraken moeten verplaatsen en servers afgelegd... Om 18u bellen de mensen van Fluvius dat hun techniekers er niet meer zullen geraken.
Voor hun paste het de volgende dag... uiteraard dit was voor mij onmogelijk daar ik met deatlines zit voor opdrachten.
Ik meldde dat ik de dag erop zou terugbellen om een nieuwe afspraak vast te leggen, zogezegd zogedaan terug gebeld en maakte een afspraak voor 6 mei, ik kon kiezen voor- of namiddag. Ik nam de voorkeur in de voormiddag tussen 8u en 13u.
Op die dag terug alles in het werk gesteld dat alles vrij was. Ik kon opnieuw geen activiteit uitvoeren op mijn kantoor. Niemand gezien noch in de voormiddag noch in de namiddag.
Dit vind ik echt totaal onrespectvol voor de klant.
Zelfs geen telefoontje, niemendal.
Tot gisteren een aangetekend schrijven met de melding: hebben je op verschillende momenten gecontacteerd voor het vervangen van de DM van je elektriciteit en gas. 'We worden hier werkelijk beticht van weigering voor digitale meter...'
en dat ik geen reactie gaf op brief, kaartje, sms, telefonisch contact, bezoek ter plaatse...
Ik heb het gevoel dat de rollen hier werkelijk worden omgedraaid.
Ik krijg nu 15 dagen de tijd contact op te nemen.
Niettegenstaande ik straks vertrek voor minstens een maand op zakenreis naar het buitenland.
Voor alle duidelijkheid weiger ik de digitale meters niet, integendeel.
Maar aub niet op deze ongecontroleerde arrogante manier van een standaard brief zoals deze met de ene leugen na de andere...
Wat kan hier aan gedaan worden zodat de mensen niet verder op die manier behandeld worden...

afgelopen vrijdag een slimme meter geplaatst gekregen door een onderaannemer van fluvius(zal de naam niet vermelden), maandagavond stroomstoring,allerlei apparaten door gebrand. technieker van fluvius zelf was zeer snel te plaatste (wij mogen van geluk spreken dat we thuis en wakker waren,anders was er brand uitgebroken), deze zag meteen wat het probleem was en heeft het opgelost. dit was niet de eerste keer dat,dat gebeurde!! schande
deze meneer en ook de mw aan de telefoon waren zeer behulpzaam en vriendelijk. maar het is zeer jammer dat dit gebeurd is, ik heb echt schrik gehad.
nu maar afwachten wat de verzekering gaat doen,want wij hebben veel schade geleden . alleen de reparatie van de airco`s gaat ons veel geld kosten, wil zwijgen over het kopen van de nieuwe koelkast etc. hier krijg je ook nog maar weinig voor terug,waardoor je zelf op onkosten word gejaagd. mijn eigen verzekering heeft het al opgepakt ,nu nog wachten op antwoord van fluvius. ik hoop dat dit netjes afgehandeld word ,want wij zijn geen profiteurs ,we hebben nog nooit iets aan de verzekering opgegeven . ook al hadden we dat gekund. hopende op een goede afhandeling van dit dossier , en zeker hopende dat niemand dit nog moet mee maken .

Nooit problemen ervaren zoals anderen.
Plaatsing en installatie van digitale tellers ging vlot (Unit-t) op de afgesproken dag door een vriendelijke persoon.
Premie aanvragen werken ook zonder problemen.
Net geen vijf sterren omdat het toch net iets wat sneller mag gaan in deze digitale wereld.

Als het kon gaf ik ze nog geen halve ster. Na meer dan 2 jaar nog steeds geen digitale meter. Vermits er naast de bestaande meter geen plaats is zou de oude moeten verwijderd worden of de nieuwe geplaatst in de kelder.Bij het eerste telefoontje met Fluvius kwam dit zeker in orde maar dat zou pas bij laatste ‘moeilijke’ gevallen zijn. Circa 2 jaar later krijg ik een aangetekend schrijven dat ik nooit aanwezig was/ nooit had gereageerd … !
Nog 2 contacten met de belofte dat ze desbetreffende dienst zouden verwittigen. Nooit iets gehoord!
Gisteren krijg ik een man aan de lijn die nog nooit van klantvriendelijkheid heeft gehoord . Arrogantie ten top!
Op het einde liet ik te verstaan dat ik klacht ging neerleggen en zijn antwoord was ‘ik ga hetzelfde doen over u’.
Dat is Fluvius. En als ik alle beoordelingen hier lees verandert daar niets!

Afspraak om DM te plaatsen data 29/03 tussen 08.00 en 13.00
Reis speciaal onderbroken om op data aanwezig te zijn.
Niemand aangemeld die dag, om 13.50 bericht via 8810 ontvangen dat technieker vertrokken is om te komen plaatsen. Ook dan niemand gezien of gehoord.
Gans de dag waren zowel wij als aannemers hier bezig met werken aan huis buiten aan straatkant.
Enkele weken later standaard een niet ondertekend aangetekend schrijven ontvangen van Tea+ / Fluvius met de gekende beweringen dat herhaaldelijk niemand aanwezig was.

Aangetekend schrijven met ontkenning van hun beweringen als antwoord verzonden naar het retour adres van verzender Teaplus/ Fluvius. winterbeeklaan 23, 3600 Genk

Ontvangst AS getekend onder naam Belgie. ( weet nu eindelijk waar Belgie is gelegen) ( vermoedelijk tea+) stuurt dus fake berichten via 8810 en tekenen de ontvangstmelding van aangetekend schrijven niet onder eigen naam, later beweren ze nooit iets te hebben ontvangen .

Bij telefonisch contact om afspraak een dag te verschuiven meld men al direct dat ze er nota van nemen dat je waarschijnlijk niet thuis zal zijn.
Vermoedelijk stuurt men dan weer een berichtje dat technieker zal komen maar is het al ingeplant dat ze niemand laten komen zodat ze je een nieuw aangetekend schrijven zullen versturen om zichzelf in te dekken.

Als oud ex medewerker bij Ebes kan ik mij niet vinden in deze methode van hoe men de klanten heden benadert en behandelt.

Proberen met valsheid in geschriften en leugens boetes te innen bij mensen die geen schuld hebben. Vertrouw ze niet! Aangezien de overheid met hen samenwerkt, heb je geen keuze, dus probeer jezelf te filmen tijdens elk telefonisch gesprek of neem het gesprek op. Zo heb je altijd wat achter de hand als ze weer wat proberen. Typisch België: monopolie, politieke postjes, slecht werk en geldgraaierij.