Flying Blue Opiniones 414

Ik heb zelden zo’n frustrerende en respectloze ervaring gehad als met KLM en hun zogenaamd “premium” Flying Blue-programma. Als Platinum-lid verwacht je op z’n minst een beetje fatsoenlijke service — maar blijkbaar betekent dat helemaal niets.

Klantenservice? Een complete grap. Je hangt eindeloos in de wacht, wordt van het kastje naar de muur gestuurd, en als je eindelijk iemand spreekt en het gesprek een beetje inhoud krijgt… klikken ze je er gewoon uit. Geen oplossing, geen follow-up, niks. Gewoon ophangen alsof je tijd totaal waardeloos is.

En Flying Blue zelf? Onnodig ingewikkeld, totaal niet transparant en vooral compleet nutteloos als je een keer écht hulp nodig hebt. Punten verdwijnen, regels veranderen constant, en niemand kan je duidelijk uitleggen wat er überhaupt aan de hand is.

Het meest absurde is nog dat zelfs als Platinum-klant — dus iemand die blijkbaar “loyaal” genoeg is — je behandeld wordt alsof je een last bent. Geen prioriteit, geen respect, geen enkele moeite om een probleem op te lossen.

Kort gezegd: mooie marketing, waardeloze uitvoering. Als dit het niveau is voor hun beste klanten, wil ik niet eens weten hoe de rest behandeld wordt.

Wat een verschrikkelijk systeem, beloond voor geen meter! Het lijkt erop alsof ze er alles aan doen om je maar geen punten te geven.
Als je een vlucht met overstap boekt omdat t niet anders kan word je afgescheept naar een maatschappij waarbij je geen punten verdiend. En de boel verloopt gewoon als je door dat soort dingen geen punten bij krijgt, maar wel KLM wou vliegen.
Dus dan maar verdienen met kopen. Maar ten eerste is het systeem onhandig en onduidelijk. Ik vul liever bij betalen mn flying blue nummer in, dan weet ik zeker dat t goed gaat, nu word je door gelust, maar als je lang aan t shoppen bent heb ik t idee dat de link tussen FB en de site waar je aan t shoppen bent kwijt raakt, dus geen punten.
Laatst een behoorlijke aankoop via flying blue bij Samsung uitgevoerd en geen miles ontvangen, al meerdere malen geprobeerd de miles alsnog te claimen, je krijgt gewoon geen enkele respons. Je kan niet even bellen of mailen. Kortom ik kan wederom een boel punten niet bij mn saldo krijgen. Zo kom je natuurlijk nooit ergens.

KLM heeft super slechte service en het meest gierige spaar systeem op aarde! Bij Delta en nog een paar anderen gaat sparen ook langzaam, maar daar verlopen je punten ten miste nooit.

Système de miles complétement nullissime. Il faut en faire des voyages pour obtenir des miles ! et une fois qu'on commence à en avoir, ils expirent. Une grosse blague ce programme de "fidélité"

Het is een ware nachtmerrie om de miles te besteden. Je vliegt, je verzamelt miles en denkt na verloop van tijd om ze in te zetten voor een mooie koffer of een stoelupgrade bij een volgende vlucht, helaas... Je krijgt er grijze haren van. Bestellingen van koffers (bij Travelbags.nl) worden geannuleerd omdat het foutloopt bij het afrekenen in miles. Resultaat: geen koffer maar wel afgeschreven miles. Een stoelupgrade voor KLM? Loopt fout, alles loopt vast bij de "betaling". Resultaat, je hebt geen upgrade en uw miles zijn afgeschreven. Dus als je die upgrade echt wou, dan moet je uw portefeuille opentrekken. Vervolgens begint de lange lijdensweg om deze punten terug te vorderen. De klantendienst reageert gewoon niet of ondermaats. Je moet véél geduld hebben en er constant achter zitten. Laat jullie niet vangen, mensen... Die miles zijn een vergiftigd geschenk. Ze hebben duidelijk al maanden last van een soort IT-glitsh tijdens het afrekenen die maar niet opgelost wordt en ze doen er niets aan. Buiten energie en frustratie heb je absoluut niets aan die miles. Echt niets. Intussen heb ik door de schitterende interventie van Travelbags mijn koffer ontvangen, maar ik heb maar liefst talloze mails en 3 weken moeten wachten op een oplossing. Zonder de hulp van de klantendienst van Travelbags stond ik nergens. Dan had ik geen koffer, geen miles en 0 reactie van Flying Blue. Tot heden nog steeds geen énkel antwoord gehad van Flying Blue. Een dikke 0, compleet onprofessioneel, incompetent, een schande dat gereputeerde vliegmaatschappijen zoals KLM en Air France zo'n ermbarmelijk "loyalty" programma aanbieden. Beware...

Membre « Gold » du programme Flying Blue, il arrive souvent que quelques vols de Vietnam Airlines soient omis dans le relevé d’activités. C’est habituellement rapidement régularisé en envoyant le billet d’avion et la carte d’embarquement du vol concerné. En février dernier, le dernier vol du même billet est oublié. Je réclame alors les miles manquants à FLYING BLUE qui me répond que « ce vol a déjà été enregistré sur un autre programme de fidélité »
Cependant, je ne suis affilié qu’à FLYING BLUE et mon numéro Flying Blue figure sur la carte d’embarquement du vol en question !!!
Je maintiens ma réclamation et « ma demande est étudiée en interne »… depuis maintenant 3 semaines sans réponse malgré mes relances.
Je suis très déçu car j’estime ne pas devoir subir les bugs de leur système informatique, les documents fournis prouvant ma bonne foi.
J’attends donc les 2 mois nécessaires pour saisir le médiateur des transports. Quelle pitié de voir le manque de sérieux d’une compagnie que je pensais fiable!

Client Platinum depuis plusieurs années chez Flying Blue, je suis profondément déçu par la dégradation du service.
À plusieurs reprises, j’ai été confronté à des situations particulièrement insupportables.
À chaque fois, le service client semble se défausser de toute responsabilité, multipliant les réponses floues et les démarches inutiles, au point de donner le sentiment d’un manque total de transparence et de volonté de résolution.
Ce manque de sérieux et de professionnalisme est difficilement acceptable pour un client fidèle ayant atteint un statut élevé. L’expérience ne correspond plus du tout aux standards que l’on est en droit d’attendre.
Face à cette accumulation de frustrations, j’ai pris la décision d’adhérer au programme concurrent Oneworld et d’abandonner progressivement SkyTeam.
C’est une décision regrettable, mais devenue nécessaire au vu de la qualité de service actuelle.

I used my miles in the Flying Blue store on 17th January 2026 and here we are on 25th March and still my air fryer has not arrived . I have sent many emails both to flying blue customer service and the supposed provider @leapsint.com. twice I have been informed the item was dispatched ( and the 1st time was on 3rd March!!) and PostNL informed me a package was expected but both times that was it.
I am absolutely disgusted with the customer service and it is very hit and miss if you ever get a response.
I advise DO NOT do business with them

Impossible de recuperer les miles ils veulent la carte dembarquement apres 1 mois du vol du vrai nimporte quoi

À éviter. J’ai passé 1h30 au téléphone pour m’entendre dire « je ne peux rien pour vous ».
Si vous devez voyager, éviter flying blue. Allez à la concurrence, vous gagnerez votre temps et votre argent.

J’ai procédé en septembre et octobre 2025 à des achats de 36.000 Miles Flying Blue/Air France pour la somme de 900 euros. A l’occasion d’un voyage en février 2026, j’ai acheté sur ces Miles un bagage supplémentaire pour la somme de 90 euros. Air France m’a débité de 9.000 Miles x 2, soit un total de 18.000 Miles, correspondant, selon mon achat de Miles, à la somme de 450 euros. Ayant demandé à Flying Blue des éclaircissements et réclamé un remboursement de mes Miles, il m’a été répondu que « Le montant en euros… payé pour acheter des Miles n’est pas lié au tarif du bagage en euros : l’achat de Miles et l’utilisation des Miles sont deux opérations distinctes, avec des barèmes différents. Le prix d’un service payé en Miles ne correspond donc pas à une conversion directe du prix en euros. Les tarifs en Miles suivent une grille spécifique Flying Blue, indépendante du coût du service en argent. ». Et donc « aucun dysfonctionnement n’ayant été constaté…à ce stade, un remboursement des Miles utilisés pour l’option bagage ne peut donc pas être accordé. » Pratiques commerciales abusives, voire une belle arnaque !

Let op!!!!!!! Alsjeblieft een accommodatie boekt via Booking.com is het veel duurder wanneer j je flying blue nummer gebruikt dan zonder!!!! Was mij nooit eerder opgevallen, dus al behoorlijk vaak genaaid. Complete scam!!!!

Service client Nul impossible d’utiliser mes miles pour payer des options, malgré plusieurs signalements mais pour payer par carte y a pas de problème comme bizarre 🤔

Tja. Ik sta momenteel 50 minuten in de wacht omdat ik het flying blue nr van mijn dochter niet meer heb. En graag de eerdere flying blue punten terug wil vragen (dat schiijnt tot 6 maanden terug te kunnen) En zie nu alle reviews...
Jammer dat het zo slecht geregeld is. Moet toch niet zo ingewikkeld zijn om dit goed te regelen en een klantenservice neer te zetten.

Ce programme de fidelite est tout simplement une honte.

Service clients NUL
En l'espèce, je leurs fait part d'un voyage qui n'a pas été enregistré par leurs soins, admettent leur erreur mais ne veulent pas me ré attribuer mes milles ?!!!!
Totalement abjecte et indigne d'un professionnel.
je n'ose parler de la non élégance commerciale.
Je ne recommande aucunement

zeer ontevreden over Flying Blue. KLM maakt veel reclame, je ontvangt emails maar het claimen van punten, vergeet het maar.
De klantenservice reageert éénmalig, vraagt om informatie toe te sturen en daarna is het radiostilte.
De website geeft na 10x proberen nog altijd een foutmelding, ticketgegevens onbekend...
WAARDELOOS

I received an email from Flying Blue. The advertisement told me I would earn an extra 10,000 miles if I booked my flight by a certain date. I booked my flight weeks before the deadline in their email. I even entered the sight through the link in their email. The flights were booked through KLM and had KL numbers. I emailed them to ask when I would see the extra 10,000 miles. They told me when the flights were finished. I booked round trip flights and noticed on the first leg of my flights that the miles for my first 3 flights were added while I was on my trip. I emailed them to see if my 10,000 miles were going to be added. They replied after my return flight. When I returned home after a few days my regular miles were added. I waited a few more days to see if my extra 10,000 were added. They were not. I contacted them again. After several emails in which they kept asking for more info and copies of my boarding passes, they told me I was denied because part of my flight used a partner company. I explained that I booked through them and that my flights had KL numbers. I did not book through other companies, they did. They still denied me. I feel that this is deceptive business practices. I also feel that they waited until my flights were over to inform me of this on purpose. They even made it difficult for me by requesting more and more info then looked for any reason to deny me. I will not be using Flying Blue, Air France or KLM anymore. I fly to Norway every year and will now use other airlines so that I am not promoting companies that use deceptive business practices.

Pessimo servizio,

prenotato il volo PER IL 20 Luglio con ritorno il 23 per 4 persone e dopo aver pagato e inviato la mail di conferma con il numero di volo, ho ricevuto un'altra mail dove mi dice che si era verificato un errore durante il pagamento(premeto che li ho risposto alla mail con tato di foto dell'addebito)e che ho 2 ore per completare il pagamento(un secondo dove la tariffa era di € 180,00 in piu)
Ho scritto lamentandomi dell'accaduto e ancora sono in attesa della risposta. Vedremo cosa succederà!
E la prima prenotazione fatta con loro e di sicuro l'ultima. Pesssima esperienza

Biggest joke. My miles for a long haul flight have been stolen and added to an airmexiko account. After contacting Flying blue multiple times, I was informed that this is a matter that I would have to resolve. I just wasted hours of my life for their mess. Biggest circus, something like this would NEVER happen in other programs like Lufthansa or Emirates.

Wat gaat er niet mis. Wat een vreselijke app/organisatie. Het is onmogelijk om vluchten toe te voegen binnen transavia en Klm. Verspilde tijd