Frischluft Fensterbrett Opiniones 

Ich habe bei Frischluft-Fensterbrett zwei Fensterbretter in Holzoptik inklusive Kippleisten bestellt. Angekommen sind weiße Fensterbretter – ohne Kippleisten. Die falsche Rahmenbreite hatte ich tatsächlich selbst bestellt, mein Fehler. Kann passieren.

Also habe ich dem Support vorgeschlagen, die falsche Optik preislich zu berücksichtigen und mir die Kippleisten sowie die passenden Rahmen nachzuschicken. Damit wäre ein unnötiger Rückversand vermieden worden. Klingt eigentlich nach einer recht unkomplizierten Lösung.

Leider war es überhaupt nicht unkompliziert. Über zwei Wochen habe ich versucht, den Support über Kontaktformular, E-Mail und sogar WhatsApp zu erreichen. Auf der Website wird übrigens mit „Wir antworten persönlich innerhalb von 48 Stunden“ geworben. Schön wär's.

Erst als ich irgendwann aufgegeben und lediglich gefragt habe, wie ich die Bestellung am besten zurücksende, kam tatsächlich innerhalb dieser 48 Stunden eine Antwort. Ich bekam eine vollständige Rückerstattung und habe alles wieder eingepackt und zur Post gebracht.

Da ich in Österreich wohne, hat mich der Rückversand aufgrund der Größe der Sendung allerdings knapp 50 € gekostet. Nach Abzug der erstatteten ursprünglichen Versandkosten von 8,99 € war ich also rund 40 € im Minus.

Trotzdem wollte ich Frischluft-Fensterbrett noch eine Chance geben. Ich hatte bereits vorher ein Fensterbrett für meine Partnerin bestellt und damit überhaupt keine Probleme gehabt. Die Produkte selbst sind nämlich wirklich gut und die Qualität stimmt.

Also habe ich den Support kontaktiert und gefragt, ob man mir die entstandenen ca. 40 € als Gutschein für eine erneute Bestellung gutschreiben könnte. Nach einer Woche kam tatsächlich eine Antwort: „Das bekommen wir hin – den schicke ich dir heute Abend durch.“

Spoiler: Kam nicht.

Nach weiteren drei Wochen ohne Gutschein oder irgendeine andere Nachricht habe ich nochmals nachgefragt.

Wieder keine Antwort.

Irgendwann dachte ich mir dann: Egal. Ich bestelle einfach nochmal, diesmal mit korrekt angegebener Rahmenbreite, und dann ist die Geschichte hoffentlich endlich erledigt.

Bestellung am 15. Juni aufgegeben. Lieferung am 6. Juli erhalten.

Und jetzt kommt der eigentlich schönste Teil:

Wieder weiße Fensterbretter. Wieder keine Kippleisten.

Obwohl ich diesmal die richtige Rahmenbreite angegeben und ausdrücklich Fensterbretter in Holzoptik mit Kippleisten bestellt hatte.

Diesmal habe ich die falsche Optik zähneknirschend akzeptiert und lediglich darum gebeten, zumindest die bezahlten Kippleisten nachzuliefern. Überraschenderweise bekam ich diesmal relativ zeitnah eine Antwort und die Nachlieferung wurde zugesichert.

Ein paar Wochen später waren die Kippleisten dann tatsächlich da. Hurra.

Fazit: Die Produkte selbst sind gut. Die Qualität passt. Meine erste Bestellung hat auch problemlos funktioniert.

Der Kundenservice ist allerdings eine andere Geschichte. Über Wochen auf Anfragen überhaupt keine Antwort zu bekommen, obwohl man über mehrere Kanäle Kontakt aufzunehmen versucht und gleichzeitig mit einer Antwort innerhalb von 48 Stunden wirbt, ist einfach schwach. Dazu kommt, dass selbst zugesagte Dinge wie der 40-€-Gutschein offenbar gerne mal auf unbestimmte Zeit verschwinden.

Und dass bei zwei Bestellungen hintereinander die bestellte Optik und die Kippleisten nicht mitgeliefert wurden, macht die Sache auch nicht besser.

Ich habe inzwischen mehr Zeit damit verbracht, dem Support hinterherzulaufen, als mir eigentlich lieb ist. Für ein Produkt, das an sich wirklich gut ist, ist das einfach unnötig.

Produkt: 4–5 Sterne.
Kundenservice und Ablauf: leider 1 Stern.

Unterm Strich bleibt für mich deshalb nur 1 Stern.

Die Fensterbretter sind genial; konnte keine Alternative finden! Sie funktionieren genau wie gehofft und halten tadellos. Die Montage ist echt einfach und geht schnell. Die Fenster kann man kippen und komplett öffnen - die Pflanzen freut es und mich auch 😃

Wir haben bei Frischluft bestellt und sind von der Qualität des Hauptprodukts an sich wirklich überzeugt. Der dazugehörige Kundenservice ist jedoch eine absolute Enttäuschung und menschlich wie geschäftlich extrem unfairen Umgangs.

Wir haben falsches Zubehör bestellt (unser Fehler) und uns direkt gemeldet. Uns wurde zugesichert, dass wir die Teile zurückschicken sollen und umgehend Ersatz erhalten. Die Retoure kam schnell beim Händler an. Seitdem: Wochenlanges Warten.

Nach mehrfachen Nachfragen per E-Mail, WhatsApp und Instagram (die tagelang ignoriert wurden) hieß es jeweils zweimal, der Ersatz würde am nächsten Tag versendet. Das war schlicht gelogen. Es wurde weder etwas versendet, noch erhielten wir eine Sendungsnummer. Auch auf zwei darauf folgende Fristsetzungen und Nachfragen über verschiedene Kanäle wurde bis heute absolut gar nicht mehr reagiert.

Wir wurden über Wochen hinweg ignoriert und mit falschen Versprechungen hingehalten. Wir sind nun offiziell vom Kaufvertrag zurückgetreten und fordern unser Geld zurück.

Fazit: Das Produkt mag gut sein, aber wer auf Kundenservice, funktionierenden Austausch oder verbindliche Absprachen angewiesen ist, sollte hier mit Vorsicht bestellen. Wir würden hier nie wieder kaufen.

Schlechter Kundenservice, der Kundensupport ist sehr schlecht erreichbar. Ware keine gute Qualität.
Nachdem ich das Paket nach keinerlei Rückmeldung auf meiner Anfrage nach einem Retourenlabel selber zurück geschickt habe, noch keine Rückerstattung erhalten.
Das geht ganz und gar nicht. Ich betreue selber einen Onlinehandel, aber so kann man mit seinen Kunden nicht umspringen.

Der Support war anfangs gut zu erreichen. Rückmeldungen kamen innerhalb von 3-4 Tagen. Auch die Lieferung kam flott an. Leider brauchten wir eine Retoure, die Zusage kam umgehend. Die Rücksendung erfolgte leider auf meine Kosten - der Retoureneingang ist jetzt laut Sendungsverfolgung 6 Wochen her. Ich habe den Support, der laut Webseite verspricht, innerhalb von 48h (!) zu antworten, mittlerweile 3-4x kontaktiert, um mich nach der Erstattung zu erkundigen. Bislang blieb alles konsequent unbeantwortet - ich bin wirklich enttäuscht. Kundenservice sieht anders aus!

Die beiden Schienen ließen sich erst montieren, nachdem ein innen werksseitig eingebautes Plastikeinschubstück entfernt wurde.
Das Fensterbrett besteht aus Billigstplastik und sieht furchtbar aus.
Wir haben das Fensterbrett kurzerhand entsorgt.

Edit 21.10.2026:

Lukas hat sich gestern persönlich telefonisch bei mir gemeldet um alles zu (er)klären was schief gelaufen ist und hat sich für die Unannehmlichkeiten und den schlechten Kundenservice entschuldigt.
Er habe sich durch viele der Nachrichten und Beschwerden der letzten Monate gelesen und das entspräche ganz und gar nicht seinem Sinne von Kundenservice.
Auch hat er sich erkundigt ob ich mein Geld komplett zurück erhalten hätte damals nach der Rücksendung.
Da solch ein Schritt für mich seitens einer Firma deutlich zeigt das wahrgenommen wird was falsch lief und läuft und man sich wirklich verbessern will, korrigiere ich hiermit meine Bewertung zum positiven und gebe dem Ganzen mit einem Fensterbrett aus Metall und Holz nochmal eine Chance.
_______________________________________________

Die Lieferung ging wirklich schnell. Das war es aber auch schon an guten Dingen. Die Fensterbretter sind leider aus dünnem Plastik, was auf der Produktseite nicht deutlich erwähnt wird, es ist wackelig und erfüllt seinen Zweck leider nicht. Die Kommunikation mit dem Support lief ganz zu Beginn super. Ich habe schnell eine Antwort erhalten mit der Retourezusage, auch trotz testmontiertem Brett, und einem Retourelabel. Danach nichts mehr. Es gab aber noch ein Problem bezüglich der Retoure. Vier Emails, zwei Nachrichten per WhatsApp und Eine per Instagram bleiben unbeantwortet. Nach Ewigkeiten kam eine Antwort bei Instagram ohne Hallo ohne Tschüss und in einem nicht gerade netten Ton. Ein Teil der Retoure ging jetzt auf eigene Kosten zurück. Ich war immer ein Fan der Idee, aber das wars jetzt leider.

Ich gehe mit meinen Vorreitern,
Finger weg, die Qualität ist unterirdisch!

Ein Teil der Lieferung fehlt . Der Kippschutz. Weder über Mail noch WhatsApp ist jemand zu erreichen. So kann ich das Produkt nicht verwenden.

Überteuerte Bleche, die mit viel Glück vielleicht sogar passen. Wahrscheinlich aber nicht.

Support: Fehlanzeige

Habe Probleme mit Bestellung und kriege keine Antwort auf Emails (schon mehr als 4 Wochen)

Terribili! Ho richiesto il rimborso subito perché le dimensioni non erano giuste. Ho rimesso la mensola nella scatola originale, l'imballaggio era perfetto. Hanno fatto un'etichetta di reso con DHL Germania errata, e dopo le prime mail di risposta da parte del servizio clienti hanno smesso di rispondere. Pessima esperienza e buttati 80 euro.

Keine passende Maße, sodass eine Rückerstattung des Gutscheins zugesagt wurde. Trotz Lukas Zusage per Mail der Erstattung ist das Geld seit über 7 Wochen immer noch nicht zurück überwiesen worden. Mails und Anrufe auf AB bleiben nun auch seit bereits 5 Wochen unbeantwortet.

Leider falsche Größe geliefert bekommen und ohne Erfolg über eine Woche versucht jemand zu erreichen … auf der Website werden24h versprochen

Die Idee von einem mobilen Fensterbrett ist einfach genial.

Super netter und schneller Kontakt mit Lukas aus dem Kundensupport - vielen Dank dafür :)!