Futura Elettronica Opiniones 66

ottima e veloce

Ho ricevuto le informazioni che cercavo su un prodotto sostitutivo, in modo chiaro e veloce

L'assistenza verso i clienti e' competente, gentile e rapida a fornire indicazioni. In caso di problemi rimborsa il materiale difettoso senza problemi.

Il team di futuraelettronica è sempre disponibile per informazioni e eventuali problemi. sempre cordiali e preparati

Acquisto da questa azienda da più di 15 anni ed ho sempre riscontrato un' attenzione all' assistenza veramente impeccabile. Son tutti buoni a vendere, ma se poi non dai assistenza negli anni i prodotti puoi buttarli. Loro invece, fanno la differenza: Nello specifico, in poche ore mi hanno fornito un manuale di un prodotto acquistato nel 2017, che avrei dovuto buttare perchè avendone smarrito il manuale non sapevo più come configurare. Continuerò ad acquistare ancora più volentieri da loro dopo questo episodio.

Sempre molto precisi e disponibili con il cliente

Il servizio di realizzazione circuiti stampati è un ottimo tool che permette di avere campionature di buona qualità a prezzi bassi ed in tempi brevi.
Buona l'assistenza in caso di necessità.

Servizio clienti cordiale e disponibili e prodotti di qualitò

La disponibilità, il tempestivo ed esaustivo riscontro alla mia richiesta di supporto

Mi ha fornito aiuto e collaborazione per risolvere un problema in cui ero in difficoltà.

Ho acquistato un lucchetto ad impronta digitale perche' una persona continua ad aprire ed entrare in casa aprendo vari lucchetti. Mi sentivo al sicuro ho chiuso il catenaccio col lucchetto al mio ritorno il lucchetto era stato aperto penso tirando con forza l'arco metallico. Ho chiamato chiedendo il rimborso dopo 3 giorni dal ricevimento del pacchetto e mi e' stato risposto che mi costava di più rispedito. Ho lasciato perdere
Ho buttato 50 euro dalla finestra. Una gran delusione

Buona serata. Trattasi di una minuzia di un' inezia, cosa di poco conto che dimostra però la scarsa professionalità soprattutto del vostro:
Servizio Riparazioni post vendita
Futura Group srl - Divisione Elettronica
Via Adige 11, 21013 Gallarate (VA)
Tel: 0331799775 (4 linee R.A.) - Fax: 0331792287
Cod. Fisc. / P.Iva: 10918280156
Internet: ?????????????????
Email: ?????????????????
che, troppo impegnato a dimostrare che il cliente ha sempre torto, sbanda dimostrando molta incompetenza. Vedere a tale proposito le ultime mail di Roberto Biondo in merito ad un ordine kit FK003 - KIT ALIMENTATORE da1 A, codice 7100-FK003, acquistato da voi di recente.
Buon lavoro.
Roberto Biondo
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Obiezione del fornitore:
Risposta di Futura Elettronica:

Gentile Sig. Biondo,

La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso la Sua esperienza con il nostro Servizio Riparazioni post vendita.

Desideriamo chiarire che il kit FK003 - KIT ALIMENTATORE da1 A, codice 7100-FK003, è un alimentatore che richiede una tensione di ingresso conforme alle specifiche tecniche riportate nel prodotto. Le indicazioni fornite dal nostro servizio di consulenza non avevano lo scopo di dimostrare che il cliente avesse torto, ma semplicemente di individuare e chiarire l'errore riscontrato nell'utilizzo del kit.

Ci scusiamo se la comunicazione è stata percepita diversamente e per qualsiasi disagio arrecato. La nostra intenzione è sempre quella di offrire un supporto professionale e competente ai nostri clienti. Prendiamo seriamente il Suo feedback e lavoreremo per migliorare ulteriormente la qualità del nostro servizio post-vendita.
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Obiezione del cliente:
Posso obiettare che il vostro servizio di consulenza ha dimostrato di non conoscere le specifiche dei componenti da voi utilizzati nel kit FK003 - KIT ALIMENTATORE da1 A, codice 7100-FK003, che dovrebbe accettare una tensione di ingresso pari a 40 volt c.a. (come da datasheet integrato LM317 di STMicroelectronics che vi ho segnalato) e non 24 volt c.a. come da voi dichiarato nel manuale che avete allegato al kit. Quindi l'errore riscontrato non è nell' utilizzo del kit da parte del cliente, ma nel componente integrato LM317 che avete fornito già guasto. In sostanza, il kit non ha mai dato alcun valore di tensione in c.c. regolabile in uscita. Buon futuro a voi.
Roberto Biondo

Esperienza, Professionalità e Precisione.

quando chiedo qualcosa ottengo sempre un supporto tecnico.

Ho acquistato il multimetro in data 19/12/2022,è arrivato guasto nella funzione di misura della corrente.
Ho contattato l'ufficio tecnico che mi ha autorizzato al reso dando indicazioni per la spedizione in porto franco, cioè a mie spese. Il multimetro è stato riparato correttamente in data 9/2 e rispedito.
Quello che non mi torna è che essendo in garanzia anche i costi di spedizione dovrebbero essere a carico del venditore, oltretutto l'oggetto è arrivato non conforme.

Forse non avete capito, se su quattro telecamere quattro non funzionano forse qualcosa non va' nella vostra azienda, e se voi non lo capite allora è molto meglio perdere 200 euro che avere a che fare con aziende ipocrite ed truffaldine.
Il test a campione va bene solo se tutti i controlli sono positivi e non ci sono reclami, altrimenti si passa subito ad un controllo a tappeto del 100%.

buongiorno, ho acquistato un kit FT1333 , il tutto funziona molto bene, ma ho solo un problema . andando a settare un livello di Upper Threshold nella sezione Analog Management dove dico che superando la soglia di 3,5 volt mi si deve eccitare il relè 1 e devo avere indicazione su uscita digitale 1 , in effetti il suo compito lo fà , quindi si eccita il relè e va alta uscita 1 , la problematica sta che ritornando a valori di tensioni normali quindi sotto il range di 3.5 volt il rele 1 e l'uscita digitale 1 restano sempre eccitati. penso che non sia normale considerato che questi Threshold siano stati inseriti nel software per dare una sorta di allarme quando superi il valore prefissato , e la relativa segnalazione con sgancio del rele e posizionamento a zero della uscita digitale se la tensione ritornia valori regolari inferiore a 3.5 volt.

Complimenti. Questa semplice affermazione è detta con vera sincerità. Motivo quanto in premessa, perchè alla mia richiesta tecnica, avete prontamente risposto nell'arco della stessa giornata. Una dettagliata risposta professionale, che accompagna e segue il cliente. Nel contempo, ho colto anche un certo senso d'affetto verso il cliente; una vera e reale messa in pratica del concetto di "CUSTOMER CARE"; tutto posto in essere nel seguire e risolvere qualsiasi richiesta tecnica. Ripeto: Bravi, complimenti a voi tutti.

Ho trovato un tecnico gentile e competente.
Cavalli Sante