gitti - Nails You Feel Good About Opiniones 

Respuesta de gitti - Nails You Feel Good About

30 jul 2025

Hallo :)

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback und dass Du uns gleich zwei Chancen gegeben hast. Es tut uns sehr leid, dass wir Dich weder mit der Farbdarstellung noch mit der Haltbarkeit und dem Versand überzeugen konnten.

Wir wissen, dass Farben auf Fotos je nach Bildschirm und Lichtverhältnissen unterschiedlich wirken können. Das ist leider nicht immer vermeidbar, aber wir arbeiten stetig daran, unsere Produktdarstellungen noch realistischer zu gestalten.

Dein Feedback ist uns wirklich wichtig und hilft uns, besser zu werden. Wenn Du magst, melde Dich gerne mit Deiner Bestellnummer bei uns unter hallo@gitti.de, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Alles Liebe
Dein gitti Team

Respuesta de gitti - Nails You Feel Good About

16 jul 2025

Hallo :)
vielen Dank für dein ehrliches Feedback zur plantPRO Serie – es tut uns wirklich leid, dass du mit der Haltbarkeit nicht zufrieden bist, obwohl du alles wie empfohlen angewendet hast. Das entspricht natürlich nicht dem Ergebnis, das wir uns für dich wünschen.

Wir möchten das gerne gemeinsam mit dir anschauen und eine passende Lösung finden – melde dich dafür bitte mit deiner Bestellnummer bei uns unter hallo@gitti.de. Wir freuen uns, von dir zu hören!

Mit freundlichen Grüßen, dein gitti Team

Respuesta de gitti - Nails You Feel Good About

17 jul 2025

Dear Rebecca,
Thank you so much for taking the time to share your honest feedback with us. We’re truly sorry to hear that you feel disappointed and let down. That is never what we aim for, and we completely understand how it might feel when a product you once loved is no longer available.
At gitti, innovation and integrity are the heart of everything we do. You’re absolutely right. Our water-based nail colors were a groundbreaking step in clean beauty, and they continue to hold a very special place in our brand’s journey. However, developing and maintaining a high-performing water-based formula is incredibly complex. To ensure we meet the highest standards of quality, safety, and performance and that our community truly loves what we bring to life. We’ve had to pause and reassess how we approach that category.
That said, this is not the end of water-based at gitti. Quite the opposite: we’re excited to share that in early 2026, we will be reintroducing a new water-based line with 10 signature shades plus some new suprises. A launch that we’re working on with a lot of love and dedication, and one we can’t wait to unveil.
In the meantime, our plant-based nail colors continue to reflect our commitment to clean innovation. While they may not be water-based, they are up to 82% plant-based, a formulation that sets us apart in the industry. Similarly, our makeup line includes products made with up to 99% natural ingredients. Something we’re deeply proud of.
We respect your perspective and fully understand your personal preference for water-based formulas. But please know: the heart of our mission remains unchanged. We’re still striving to change the beauty industry for the better, with high-performing, conscious alternatives that don’t compromise on quality or values.
We genuinely hope you might revisit us in the future and perhaps rediscover a bit of what made gitti special to you in the first place.
With heartfelt thanks,
Your gitti team

Respuesta de gitti - Nails You Feel Good About

16 jul 2025

Hallo Sue,
wir verstehen deinen Ärger und nehmen jede Rückmeldung sehr ernst. Bitte hab Verständnis, dass es bei hohem Anfragevolumen zu Verzögerungen kommen kann – unser Team arbeitet mit viel Herz und Engagement daran, jede Nachricht zu beantworten. Wir haben dir bereits geantwortet und hoffen sehr, dass du unsere Rückmeldung noch siehst. Falls noch etwas offen ist, melde dich bitte noch einmal unter hallo@gitti.de.
Mit freundlichen Grüßen, dein gitti Team

Respuesta de gitti - Nails You Feel Good About

Actualizada el 4 jul 2025

Hallo Myriam,

vielen Dank für deine Bewertung.

Wir bedauern, dass du mit dem Ablauf deiner Stornierung unzufrieden bist. Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass deine Aussage so nicht zutrifft. Wir haben dir zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, dass du die Rücksendekosten selbst tragen musst.

Zum Zeitpunkt deines Widerrufs war deine Bestellung bereits versendet, weshalb eine Stornierung nicht mehr möglich war. Genau das haben wir dir auch mitgeteilt. In solchen Fällen kann die Annahme der Lieferung ganz einfach verweigert werden – so gelangt das Paket automatisch zurück zu uns. Selbstverständlich entstehen dir dabei keinerlei Rücksendekosten, auch wenn die Annahmeverweigerung aus irgendeinem Grund nicht klappt.

Woher die Information stammt, dass du die Kosten tragen müsstest, können wir leider nicht sagen. Sie entspricht jedenfalls nicht dem, was wir dir kommuniziert haben.

Bitte hilf uns dabei, Missverständnisse zu vermeiden, indem du bei der Darstellung deiner Erfahrung bei den Fakten bleibst. Wenn du noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst, melde dich gern bei uns – wir sind da, um dir zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen
dein gitti Team


Nachtrag: Auch das stimmt so leider nicht ganz. Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, geht es zunächst ins Depot und wird dort 7 Tage aufbewahrt. Wird es nicht abgeholt, kommt es automatisch zu uns zurück und du bekommst dann natürlich dein Geld zurück, sobald es bei uns angekommen ist. Die Information dass du eine Erstattung erhältst hast du ebenfalls bekommen.

Deine Nachricht kam ein paar Stunden nach der Bestellung, das ist korrekt. Allerdings hast du direkt unsere automatische Antwort erhalten, dass wir bis zu 72 Stunden für eine Rückmeldung brauchen. Das ist natürlich nicht ideal, aber leider notwendig, um alle Anfragen fair zu bearbeiten.

Wenn du es das nächste Mal schneller brauchst, melde dich gern per WhatsApp oder Telefon. Die Infos findest du auf unserer Website. Danke dir!

Respuesta de gitti - Nails You Feel Good About

Actualizada el 3 jul 2025

Hallo Sandra, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass sich der Nagellack so schnell gelöst hat, obwohl du den Top & Base Coat verwendet hast. Das entspricht natürlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Damit wir gemeinsam eine Lösung finden können, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer unter hallo@gitti.de bei uns.
Mit freundlichen Grüßen, dein gitti Team

Respuesta de gitti - Nails You Feel Good About

28 may 2025

Hallo Cara,

vielen lieben Dank für deine ehrliche Rückmeldung, Vielen Dank auch für dein Lob an unseren Support, das freut uns wirklich sehr!

Es tut uns leid zu hören, dass du mit der Haltbarkeit und dem Entfernen der pro Farben unzufrieden bist und deine Nägel dadurch in Mitleidenschaft gezogen wurden. Das entspricht natürlich nicht dem Ergebnis, das wir uns für dich wünschen.

Wir hoffen sehr, dass wir dir gemeinsam mit unserem Support-Team weiterhelfen und eine gute Lösung für dich finden können. Uns liegt viel daran, dass du dich mit unseren Produkten wohlfühlst und deine Nagelpflege als etwas Schönes empfindest.

Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrung mitzuteilen!

Mit freundlichen Grüßen
dein gitti Team

Respuesta de gitti - Nails You Feel Good About

20 may 2025

Hallo Lisa :)

vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit dem Halt unseres Nagellacks nicht zufrieden bist. So sollte das natürlich nicht sein, und wir verstehen deine Enttäuschung sehr gut.

Wir möchten dem gerne auf den Grund gehen und gemeinsam mit dir eine Lösung finden. Melde dich dazu bitte mit deiner Bestellnummer bei uns unter hallo@gitti.de . Unser Team ist für dich da und hilft dir gerne weiter.

Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu schreiben – nur so können wir uns stetig verbessern.

Alles Liebe
dein gitti Team

Respuesta de gitti - Nails You Feel Good About

18 mar 2025

Danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass sich der Farbton des Nagellacks verändert hat und du nicht das erwartet hast, was du ursprünglich erhalten hattest. Wir verstehen, dass das enttäuschend ist – vor allem, wenn du extra nachbestellt hast, weil dir die erste Version so gut gefallen hat.

Bitte sei versichert, dass wir dein Anliegen sehr ernst nehmen und uns das intern genauer anschauen werden. Transparenz ist uns wichtig, und wir nehmen dein Feedback zur Produktbeschreibung mit.

Zu deiner Bewertung auf Judge Me: Diese wird erst veröffentlicht, sobald wir darauf geantwortet haben. Das kann bis zu 10 Werktage dauern, wie auch bei Judge Me angegeben. Da du die Bewertung vor 3 Tagen abgegeben hast, kannst du sicher sein, dass wir uns so schnell wie möglich melden.

Falls du noch weitere Fragen hast oder wir etwas für dich tun können, melde dich gerne direkt bei uns.