GSMWEB.nl Opiniones 

Snel en zorgvuldig geholpen
Prijstechnisch scherper dan provider
Snelle levering

Zeer slecht bedrijf. Niet kopen hier. Abonneren kan je afsluiten, maar telefoon krijg je niet. Dus je betaald voor een abonnement die je niet kan gebruiken. Zeer zeer slecht. Ze beloven elke week dat je hem de week erna krijgt maar je krijgt niks. Zelfs geen excuus.

Wat ouwehoer je nou met je reageert niet op ons. Ik chat elke week met jullie, ik bel elke week met jullie. En elke keer zeggen jullie ja met 2 a 3 werkdagen komt het. Ouwehoer niet. Jullie liegen de boel bij elkaar

Nooit meer!

Ik heb 7 weken gewacht op mijn iphone 16 pro, deze bleek niet op voorraad te zijn na meerdere keren gebeld te hebben.
Uiteindelijk na 5 weken te horen gekregen dat ik een gratis upgrade zou krijgen naar een iphone 17 pro.
Deze vandaag binnen gekregen, dus netjes opgelost.
Duurde wel lang maar dus wel een gratis upgrade gekregen.

Bijna een maand geleden een telefoon besteld. Niet geleverd en niet bereikbaar.

Deze webwinkel overtreedt structureel de wet door klanten onjuiste informatie te verschaffen en aan het lijntje te houden. Inmiddels is de bestelling ruim 5 weken geleden geplaatst en het toestel staat deze gehele periode aangeduid als 'op voorraad' op de website en dit is mij ook meerdere keren toegezegd door de medewerkers van de livechat/klantenservice. Hier heb ik ook navraag over gedaan en hierbij werd er aangegeven dat dit slechts een indicatie is. Meerdere malen is mij toegezegd dat het toestel op voorraad is en later blijkt dit toch niet zo te zijn. Op andere dagen is er weer een achterstand en later is mij verteld dat ze bij de klantenservice niets kunnen zien, dit kan alleen het backoffice. Tevens is deze webwinkel zeer slecht bereikbaar. Op e-mail wordt niet gereageerd, bij de livechat worden er iedere keer onjuiste toezeggingen gedaan en bij de telefonische klantenservice is de wachttijd vaak een paar uur en kan er ook geen concrete informatie verschaft worden, vaak alleen toezeggingen waar niets van waar blijkt. Als de klant hier zijn beklag over doet dan wordt deze doorverwezen naar de e-mail waar geen antwoord op komt. Ook een klacht gestuurd naar het feedback-adres per e-mail (is telefonisch aangegeven door de klantenservice) maar tot op heden is hier ook niet op gereageerd. Wegens deze misleidende handelspraktijken ook een melding gedaan bij de ACM. Verder is er ook helemaal geen communicatie vanuit GSMweb mb.t. de status van de bestelling, alleen een link ontvangen voor de betaling.

Wat een drama met GSMWEB. Op 16 juni ben ik telefonisch benaderd door één van hun medewerkers met een aanbod voor iPhone verlenging met toestel

Tot op de dag van vandaag vier maanden later! heb ik nog steeds geen toestellen ontvangen.

Hieronder een korte samenvatting van hoe slecht dit is verlopen:
• 16 juni: orderdatum
• Eind juni / begin juli: meerdere keren gebeld met medewerkers, ze zouden terugbellen — nooit gebeurd.
• 7 juli: gemaild voor status — geen enkele reactie.
• 24 juli: bericht dat levering op 29 juli zou plaatsvinden — niets ontvangen.
• 25 augustus: weer gebeld; medewerker beloofde levering op 28 augustus — wederom niets geleverd.

Sindsdien wekelijks gebeld en gemaild, en elke keer worden er valse beloftes gedaan maar nooit wordt iets nagekomen. We zitten nu mid oktober

Het allerergste: de provider heeft inmiddels bevestigd dat mijn abonnement al is gestart, en dat ik binnenkort de facturen moet gaan betalen voor een toestel dat ik niet eens heb ontvangen!

Ik ben inmiddels vier maanden verder, talloze keren gebeld, en volledig aan het lijntje gehouden.

⭐☆☆☆☆
Begin september heb ik via GSM Auditor mijn telefoon met abonnement verlengd. Nu, ruim anderhalve maand later, heb ik nog steeds niets ontvangen. Ondanks meerdere contactmomenten krijg ik geen duidelijkheid over de levertijd. Bovendien is annuleren niet mogelijk, wat het extra frustrerend maakt. De service is teleurstellend en ik zou GSM Auditor niet

6 weken geleden mobiel contract verlengd met een toestel waar volgens website voorraad van zou zijn. Na 3 weken niks gleverd begon ik contact op te nemen, telefonisch en via chat. Sinds 3 weken vertellen ze mij dat het vandaag of morgen wordt verstuurd. Nu nog steeds geen bericht van verzending of een oplossing.
Update 16-10-2025:
Er is een oplossing geboden, vandaag het toestel ontvangen.

Telefoon besteld iphone 17. Betaald maar krijg geen bevestiging per mail. Nu 2 weken verder en nog niks gehoord. Vorige week gebeld zou opgestuurd worden en er zou een mail gestuurd worden. Helaas niks

Qua service vooraf heb ik niks te klagen. Ging prima en vlot. Maar ik heb mijn telefoon nog steeds niet. Vorige week telefonisch contact gehad en werd al vrij snel gezegd “ik denk dat het volgende week opgestuurd word”. Heb tot nu toe geen mail gehad. Afgelopen jaren nooit problemen gehad bij GSMWeb. Alleen dit jaar. Heel erg jammer. Graag zou ik willen weten wanneer ik mijn telefoon zou kunnen ontvangen. Het is qua communicatie, na het bestellen, ook niet heel goed. Als ik langer moet wachten op mijn telefoon dan wil ik dat wel weten.

Op 14 september heb ik via GSMweb een abonnement met toestel afgesloten, omdat mijn oude telefoon was uitgevallen. Tot op heden heb ik het toestel niet ontvangen, terwijl het abonnement wel is gestart. Ik heb geen enkele communicatie ontvangen over vertraging of levering.

Gezien de urgente noodzaak heb ik na twee weken de bestelling geannuleerd via het herroepingsformulier. Ook hierop heb ik geen enkele reactie ontvangen. Odido geeft aan niets te kunnen doen zolang GSMweb de annulering niet doorgeeft.

Ik verzoek u dringend om de annulering van de bestelling te bevestigen, zodat ik elders een toestel kan aanschaffen.

Wacht al meer dan twee weken op een toestel dat alleen maar verzonden hoeft te worden. Bijna elke dag contact gehad met de klantenservice en krijg alleen maar valse beloftes. Wees gewoon eerlijk en zeg dat jullie problemen hebben i.p.v jullie klanten aan het lijntje te houden. Tot op de dag van vandaag blijft het stil aan jullie kant. Hopelijk krijg ik via deze weg wel een eerlijk antwoord. Wanneer kan ik mijn toestel verwachten?

Telefoon niet ontvangen en geen reactie op mails. Bestelling van 23-09.

Ik heb vroeger een aantal keer verlengd bij gsmweb en het ging altijd prima. Nu 2 weken geleden besteld en ik kreeg maar geen info over de telefoon. Na bellen bleek hij toch niet op voorraad terwijl dat volgens de website wel zo was en nog steeds zo is. Nadat ik verschillende keren te horen kreeg dat de levering is uitgesteld vandaag toch maar geannuleerd, dit zou maximaal 3 werkdagen duren dus ik hoop dat de annulering wel goed verloopt.

Alle toestellen zijn volgens jullie vernieuwde website op voorraad maar online regent het van de klachten over toestellen die niet worden opgestuurd, ik hoop dat jullie het weer recht kunnen zetten voor jullie bedrijf.

Na 4-5 weken regelmatig contact met de klantenservice zijn dan eindelijk de 2 telefoons geleverd. Jammer dat je elke keer weer wordt voorgelogen door de klantenservice. Wees dan gewoon eerlijk en geef toe wat de problemen zijn. Bestel al jaren bij dit bedrijf en altijd hebben ze de beste deal, maar dit heb ik nog niet eerder meegemaakt. Hoop dat ze snel de boel weer op de rit krijgen daar. Uiteraard nu zeer tevreden met de telefoons voor deze deal.

Bestel hier niet!!!! Je verlengen is gauw rond maar op je telefoon moet je eeuwig wachten die komt niet. Ik betaal al wel voor mijn telefoon maar een telefoon heb ik niet. Ik weet niet wat er mis is met dit bedrijf. 2 jaar geleden ook via gsmweb gedaan alles prima en snel. Mijn zoon wacht al 6 weken en ik inmiddels 3. NOOIT MEER!!! BIJ GSMWEB......

Weet je wat dat met de meeste mensen tegenwoordig is, ze hebben geen geduld meer. Ja ook wij hebben een weekje moeten wachten op onze nieuwe telefoons. En ja, dan moet het op de site niet vermeld worden als zijnde op voorraad.
Maar dan nog hebben we de beste deal via GSM web kunnen sluiten. Nergens anders zo'n mooi aanbod gehad/ gezien. Heb ik een weekje wachten wel voor over. En kan ik genieten van een mooie nieuwe telefoon.
Dus nee het zijn geen oplichters! Met een beetje geduld, kun je hier gewoon bestellen, met een mooie deal voor je eigen portemonnee.

Bestelling telefoon.
In augustus een abonnement met telefoon afgesloten. Helaas nog steeds geen telefoon ontvangen, maar abonnement is wel al gestart. Ook geen bericht ontvangen over dat het wat langer duurt of iets. Gezien de andere reviews hier vrees ik voor het bestaan van deze gsm winkel... Ik hoop binnen korte tijd wat te horen anders wordt de rechtsbijstand ingeschakeld.

Op 25 augustus dit jaar een abonnement met toestel afgesloten. Nog steeds het toestel niet ontvangen. Medewerkers bij de "klantenservice" liegen en beloven van alles. Wanneer kan ik het toestel verwachten?