Hauck GmbH & Co. KG Opiniones 

Richtig toller Ersatzteilshop – absolut begeistert!
Wir haben einen mittlerweile vier Jahre alten Hauck Rapid über Kleinanzeigen gekauft und konnten im Hauck Ersatzteilshop tatsächlich noch einen neuen Schutzbügel und einen neuen Sitzbezug dafür bestellen. Wie toll ist das bitte?! 😍
Unser Kinderwagen sieht jetzt wieder richtig super aus und ist topfit für viele weitere Ausflüge. Wir freuen uns riesig! Was ich besonders klasse finde: Man weiß jetzt schon beim Kauf eines Hauck Produkts, dass man nicht gleich etwas Neues kaufen muss, wenn irgendwann mal ein Teil kaputtgeht oder abgenutzt ist. Stattdessen kann man auch Jahre später noch passende Ersatzteile nachkaufen und das Produkt einfach weiternutzen.
Das ist nicht nur nachhaltig, sondern auch ein wirklich toller Kundenservice, der Vertrauen schafft und für echte Kundenzufriedenheit sorgt.
Genau so sollte es sein! Ein großes Lob an Hauck für diesen tollen Service!

Wir sind mit dem Hauck Grow Up Newborn Set sehr zufrieden. Der Aufbau war super einfach und schnell erledigt. Besonders gut gefällt uns die wunderschöne Farbe Mint – sie wirkt frisch und freundlich. Die Kombination aus Hochstuhl und Babyliege ist praktisch und schon ab Geburt nutzbar. Eine klare Empfehlung!

Ein wirklich toller Kundenservice! Ich habe mich mit meinem Anliegen an Hauck gewandt und war rundum zufrieden. Meine Anfrage wurde schnell beantwortet und die Mitarbeiter waren ausgesprochen freundlich, hilfsbereit und kompetent. Besonders positiv fand ich, dass man sich wirklich Zeit genommen hat, auf mein Problem einzugehen und eine passende Lösung zu finden. Die gesamte Abwicklung war unkompliziert und angenehm. So stellt man sich guten Kundenservice vor! Vielen Dank an das Hauck Team für die tolle Unterstützung. Klare fünf Sterne und eine absolute Empfehlung!

Gekauft wurde ein Hochstuhl von Hauck, mit dem wir grundsätzlich sehr zufrieden sind. Allerdings war der Lack des Essbretts beschädigt und wurde reklamiert. Uns wurde sofort ein neues Essbrett zugeschickt, das jedoch beschädigt ankam. Grund: Hauck nutzt lediglich eine Lage Luftpolsterfolie und eine Plastiktüte als Versandmaterial, keinen Karton. Dieses Prozedere wurde dann 3x so veranstaltet und jedes Mal kam ein defektes Essbrett an, obwohl wir auf die unzureichende Verpackung hingewiesen haben. Nun weigert sich Hauck ein neues Essbrett zuzusenden, sagt, es gäbe aktuell keine mehr (wen wundert das auch bei dem Vorgehen) und, da über Amazon gekauft wurde, muss nun über Amazon abgewickelt werden und sie schicken einen neuen Stuhl, aber erst wenn der Stuhl mit dem alten Essbrett vorliegt. Unser Kind soll dann also auf dem Boden essen, nur, weil Hauck nicht in der Lage ist, ordentlich zu verpacken. Amazon verweist uns aber wieder an Hauck und das Kasperletheater beginnt von vorne. Unmöglich. Peinlich .Lächerlich. Da braucht man sich nicht wundern, wie hier Ressourcen verschwendet werden. Hier wird praxisfern gearbeitet und die eigenen Fehler auf dem Rücken der Kunden ausgetragen. Hier wird auf dem Nachbesserungsrecht herumgeritten, das aber faktisch nicht ausgeführt wird, weil die Reklamation zu immer wieder neuen Reklamationen führt und man nicht in der Lage ist, ein Essbrett einfach in einem ordentlichen und stabilen Karton zu verschicken. Wen wundert es, dass das Essbrett angeblich gerade nicht auf Lager ist. Die Weigerung ein neues Essbrett zu schicken und stattdessen den ganzen Stuhl zurück haben zu wollen, verstehe, wer will. Logistisch, organisatorisch, öknonomisch, ökologisch und generell mehr als fragwürdiges Verhalten. An alle künftigen Kunden. Bei der Vorgehensweise wäre es nicht verwunderlich, wenn die Stühle künftig teurer werden. Schließlich muss man das Porto von 3 defekt verschickten Essbrettern sowie der Wert der Bretter an sich ja wieder reingeholt werden. Hauck, setzen, 6.

Die fahnenflüchtigen Ausreden der Antwort des Kundenservices regen zur Belustigung an und sind gleichzeitig beschämend für die Firma. Es ist falsch, dass hier unterstützt wurde, da die erste Reklamation schon von Amazon an Hauck weitergeleitet wurde. Und dann wird nach 3 defekt zugestellten Essbrettern noch Lob und Anerkennung erwartet? Für was? Dafür, dass sie neben Zeit und Aufwand noch Ressourcen verschwenden und die Kunden zurück an Amazon verweisen und Ping Pong spielen??? Sie erfüllen Ihre Nachbesserungspflicht nicht, auf die Sie so gerne verweisen, sondern blockieren und ignorieren sie. Statt besser zu verpacken, soll ein neuer Stuhl geschickt werden und unser Kind zwischenzeitlich am Boden sitzend essen, weil bei Ihnrn nun alles schon wochenlang dauert? Aber sonst gehts noch???

Wir hatten eine schale gekauft vor 4 Monate ungefähr und unser Kind 2 Monate geworden aber von erste Woche wir hatten nur Probleme mit Schale gehabt und läuft irgendwas von Seite wie Öl raus und immer wenn wir von Auto rausholen muss 2 Männer kriegen weil zu schwer ist mit Knopf drucken also echt schade für so ein Preis bezahlt habe

Hervorragender Kundenservice

Ich möchte mich ausdrücklich für den hervorragenden Service von Frau Duta und Frau Veloni bei der hauck GmbH & Co. KG bedanken.

Eigentlich ging es bei mir nur um ein verhältnismäßig kleines Anliegen bezüglich eines Ersatzteils für ein Kindergitter. Im weiteren Verlauf benötigte ich noch ein zusätzliches Kleinteil, das regulär gar nicht verkauft wird. Dieses wurde mir völlig unkompliziert und aus Kulanz per Brief zugeschickt.

Als sich später leider herausstellte, dass das vorhandene Gitter doch so beschädigt ist, dass ich es nicht mehr weiterverwenden kann, wurde mir auch bei der Erstattung sehr entgegenkommend geholfen.

Freundlich, unkompliziert, lösungsorientiert und kulant – ein solcher Kundenservice ist heutzutage leider alles andere als selbstverständlich. Umso mehr möchte ich ihn hier ausdrücklich hervorheben.

Vielen Dank!

Please avoid these at all costs.
Georgie porgie, my name's Gilbert-Chorlton, not ms chorlton, if you could be bothered to check your records you'd see this.
Unfortunately this company are liars!
I have offered multiple times to return the item and take photos just that I'm not following a two page instruction to download their apps, copy their links then take videos to send to them. The item is faulty and consumer rights say in allowed to return it. As you can see Georgia is oblivious.
I purchased a very expensive hauck runner 3, it's fault after a few months. They want me to go through a huge process downloading apps, videos etc rather than me just returning the item.
They even said don't use it as the brakes are broken yet give me no alternative.
They're a cheaper brand for a reason.
Poor items
Poor customer service
Be warned they're a foreign make and couldn't care less about customers.
The fact they've not responded in English when the product was purchased from England and I'm English says it all! You just have to read their reviews. horrific customer service

Wir haben unseren Hauck Hochstuhl im Mai 2022 gekauft und seit November 2022 in Gebrauch. Nach gut drei Jahren Nutzung ist nun das Sitzbrett gebrochen – und das bei einem Kleinkind, das nicht einmal 20 kg wiegt.

Zusätzlich ist die Lackierung qualitativ sehr enttäuschend und weist bereits deutliche Schäden auf.

Der Hochstuhl wurde ausschließlich bestimmungsgemäß genutzt und entsprechend gepflegt. Ein Erwachsener hat zu keinem Zeitpunkt darauf gesessen.

Wir haben Hauck wegen des Defekts kontaktiert. Die Reklamation wurde letztlich mit Verweis auf die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren abgelehnt.

Natürlich ist uns bewusst, dass die gesetzliche Gewährleistungsfrist zwei Jahre beträgt. Trotzdem hätten wir bei einem Hochstuhl, der für eine langjährige Nutzung mitwachsenden Kindern gedacht ist, nach gerade einmal gut drei Jahren eine andere Reaktion erwartet – insbesondere bei einem gebrochenen Sitzbrett unter einer Belastung von nicht einmal 20 kg.

Für uns ist es sehr enttäuschend, dass ein solcher Defekt nach relativ kurzer Nutzungsdauer auftritt und anschließend keinerlei Entgegenkommen seitens des Herstellers erfolgt.

Nicht nur die Qualität des Produkts, sondern vor allem der Umgang mit der Reklamation hat uns enttäuscht. Von Hauck hätten wir deutlich mehr erwartet.

Really impressed with Hauck. We had an issue with the front wheel on our brand-new Shop N Care pushchair after it hit a small stone. The wheel buckled and was damaged, so I contacted Hauck to explain what had happened.

They were absolutely brilliant and sent us two replacement wheels completely free of charge, without any questions or hassle. I honestly wasn’t expecting that and was so pleased with how quickly and kindly they dealt with it.

The Shop N Care is a great pushchair — practical, sturdy and really easy to use — but the customer service has definitely made us even happier with our purchase

Ich habe meiner Tochter zur Geburt ihres Sohnes einen Hauck Kinderwagen gekauft. Vor kurzem ist eine Vorderrad einfach abgebrochen. Meine Tochter machte Bilder und machte bei babyartikel. de einen Reklamationsfall auf. Ich habe mich ebenfalls mit babyartikel.de und zum Schluss mit dem Qualitäts Management von Hauck auseinander gesetzt. Das war ein sinnloses Unterfangen, denn man musste sich als Kunde ständig rechtfertigen. Für Hauck ist es wohl nichts überraschendes, dass ein Vorderrad beim Kinderwagen einfach abbricht. Nicht in unwegsamen Gelände, sondern auf einer Straße in der Stadt. Ich war von der Qualitt als auch von dem "Kundenservice" von Hauck enttäuscht und werde nie wieder ein Hauck Produkt kaufen.

Ich werde nie wieder etwas von Hauck kaufen. Der Fahrradanhänger habe ich vielleicht 15 mal benutzt und schon war er kaputt. Direkt neben dem Reißverschluss gerissen. Man kann es nicht mehr Nähen. Der Bezug war an der Stelle von Anfang an sehr eng. Das hat man schon beim verschließen gemerkt. Und der Kundenservice ist unterste Schublade. Erst bekommt man wochenlang keine Antwort und dann soll man selber schuld sein obwohl es definitiv ein Fabrikamtsfehler ist. Bin mit 10% des Kaufpreises abgefertigt worden. Die machen es sich zu einfach. Von dem Geld kann ich mir jetzt auch keinen neuen kaufen. Die Fahrradanhänger sind ja nicht billig. Ich bin sehr enttäuscht. Hatte es über meine Mutter bei Otto bestellt. Aber dass die Kommunikation so bescheiden ist. Sehr traurig. Kann ich definitiv NICHT empfehlen

We have 3 children and will only use hauck for our pram/runner and double buggy. We have the hauck dryk duo, hauck runner and hack newborn pram as well as the car seat. Cannot recommend highly enough for an outdoors, active family. We use the runner and double every day and have done for the past 3 years. Sturdy, great suspension. Currently have our 4 and 2 year old in the double and they're very comfortable and happy using the buggy.

Leider bin ich vom Hauck Hochstuhl Alpha sehr enttäuscht. Das Sitzbrett rutscht immer wieder heraus, was absolut nicht akzeptabel ist und ein echtes Sicherheitsrisiko darstellt.

Der Support behauptet, das Problem liege am falschen Zusammenbau. Das ist jedoch nicht nachvollziehbar: Der Stuhl wurde exakt nach Anleitung montiert, und die vorgebohrten Löcher geben die Position eindeutig vor. Zusätzlich habe ich dem Support Fotos geschickt – interessanterweise zeigen deren eigene Support-Bilder denselben Aufbau, der angeblich falsch sein soll.

Wenn ein Produkt nur dann „funktioniert“, wenn man von den vorgesehenen Bohrungen abweicht, ist das ein klarer Konstruktionsfehler und kein Montagefehler des Kunden. Für einen Kinderhochstuhl erwarte ich deutlich mehr Sicherheit und bessere Verarbeitung.

Ich kann den hauck damit nicht empfehlen.

Death trap.

Hauck Travel N Care Pushchair - Dark Olive.

DO NOT buy this product. Terrible to control even on UK pavements. The wheel often struggle to go over the smallest differences in surface and sometime turn, which causes the front to break.

Today the front wheel locks tippy the pushchair over and my child landing face first on the concrete. We had to call emergency services for he injuries.

Ich bin ein spanischer Kunde.

Es in Spanien keinen Service und ich habe direkt mit Deutschland kontaktiert.

Ich habe vor fast vier Jahren drei Schutzgitter gekauft. Jetzt ist ein kleines und leicht austauschbares Plastikteil kaputtgegangen. Das Teil ist nicht verkaufbar, aber nach ein paar e-mails mit den Kundenservice wir haben ein Lösung gefunden damit ich meinem Schutzgitter reparieren kann.

Wir haben das Kettcar als Geburtstagsgeschenk für unseren Sohn (8 Jahre, durchschnittlich groß) gekauft – laut Produktbeschreibung sollte es für Kinder von 4 bis 10 Jahren geeignet sein. Leider stellte sich direkt nach dem Aufbau heraus, dass es bereits jetzt viel zu klein ist und kaum nutzbar – von einem Einsatz bis zum 10. Lebensjahr kann hier absolut keine Rede sein.
Ich habe mich daraufhin an den Kundenservice gewandt in der Hoffnung auf eine kulante Lösung, da das Produkt nicht den beworbenen Eigenschaften entspricht. Leider wurde ich mehrfach lediglich an den Händler verwiesen, obwohl die problematische Altersangabe in der Verantwortung des Herstellers liegt.
Sehr schade – ich hatte bisher einen guten Eindruck von Hauck-Produkten, aber in diesem Fall wurden wir enttäuscht – sowohl vom Produkt als auch vom Umgang mit der Rückmeldung.

Finger weg von Hauck-Ware! Wir haben schon so oft so viele Sachen reklamiert. Von denen will ich nichts mehr kaufen! Wir haben einen Hochstuhl in Grau aus Holz bestellt (Beta+). Dazu passend das Spielzubehör für den Tisch (1x Play Moving und 1x Play Sorting), die passenden Boxen für Stauraum und noch ein extra Kissenset mit Winnie Puuh drauf.

1. Bei dem Hochstuhl mussten wir das komplette Schraubset reklamieren, da die Schrauben in die Muttern verschweißt wurden, sobald man es zugeschraubt hat. Da ging dann nichts mehr, also mussten wir auch die Rückenlehnen reklamieren. Wenn man den Holztisch entfernen oder auch nur die Sitzposition ändern möchte,muss man das komplette Ding an einer Seite aufschrauben. Jedes Mal! 
Für eine Frau ist das auch ziemlich umständlich, wenn sie alleine ist.

2. Dann ist da das Problem mit den Rollen, die dieser Stuhl hat. Die Teile fallen jedes Mal ab. Wurde reklamiert und wir bekamen leider den selben Schund... also fallen die bis heute ab.

3. Der Lack geht ziemlich schnell ab. Stört mich aber am allerwenigsten.

4. Das Spielset Play Sorting wurde auch schon reklamiert, da das Gummi von dem Turm gerissen ist. Durch die Reklamation haben wir uns dann für eines entschieden, das nicht so leich kaputtgehen kann.

5. Die weißen Plastikboxen sind zwar nett, aber total nutzlos. Da die untere Box keinen Deckel hat, kann das Kind problemlos alles rausholen. Das Gleiche oben: Der Deckel ist nur draufgestellt. Also fällt er jedes Mal ab. Wir haben es zunächst nur mit Gummibändern festgemacht. Leider schafft der Kleine es jedes Mal, wenn er im Stuhl sitzen soll, die obere Box mit den Füßen rauszukicken. Ein Wunder, dass die Dinger noch ganz sind.

6. Jetzt kommt das letzte i-Tüpfelchen: Das Kissenset mit Winnie Puuh. Da es irgendwann total versifft aussieht, wenn das Kind kleckert und man kaum Zeit hat, es mit den Händen zu waschen, steckt man es in die Waschmaschine. Da man ja auch die Flecken loswerden möchte und Handwäsche nicht reicht, dreht man bei der Waschmaschine etwas höher und voila... Winnie Puuh geht auf Reisen. Das komplette Bild verschwindet. Nicht einmal ein Punkt bliebt drauf, aber die Flecken sind weg.

Hauck hat einen sehr sehr kompetenten und freundlichen hilfsbereiten Kundenservice, jederzeit nur bestens zu empfehlen
Ich werde immer wieder Produkte von Hauck kaufen
Denn so ein erstklassiger Service ist nicht selbtverständlich

HONTEUX ! J’ai acheté le lit parapluie Disney ! Après 5 utilisations le produit ne fonctionne plus il ne se clipse plus d’un côté ! Malgré les relances d’Auchan je n’ai aucun retour de la part du fournisseur ! Dommage car à première vu ça semblait de bonne qualité ! Très déçue je ne recommande pas du tout pour le SAV !

Heute bin ich sehr glücklich über den Service von Hauck Werksverkauf. Wir haben vor 2 Jahren einen Kinderwagen mit Wanne und Sportwagenaufsatz gekauft. Leider hat das Untergestellt mittlerweile einen Schaden, insbesondere die Bremsen. Anstandslos erhielten wir sofort einen neu verpackten Wagen. Deshalb bekommen der Service und die nette Verkäuferin von uns 5 Sterne ! Vielen Dank