Kundenservice praktisch nicht vorhanden.
Meine Bekannte wollte in eine Nachbarwohnung umziehen und den alten Gasanbieter "havelgas.de" mitnehmen. Es wurden 3 Emails an die Firma verschickt. Die erste Email als Vorwarnung am 20 Januar 2019 Grund --> Umzug wurde per Kontaktformular auf der Webseite der Firma durchgeführt. Kundenservice = keine Kommunikation!
Am 31 Januar 2019 wurde der alte Gaszählerstand und die Gaszählernummer per Kontaktformular übermittelt. --> Kundenservice = keine Kommunikation!
Am 1 Februar 2019 wurde der neue Gaszählernummer und Gaszäherstand per Kontaktformular übermittelt. --> Kundenservice = keine Kommunikation!
Anstatt die neuen Vertragsdaten zu ändern, bekam meine Bekannte eine Email mit der biete einen Feedbackbogen auszufüllen, ln Bezug auf die alte Rechnung, die Anfang des Jahres per Post erhalten wurde.
Zusammenfassend:
Feedbackbogen per Email kam viel zu spät.
Kontaktformular scheint ein Defekt zu haben.
Die Kommunikation wurde per Telefon erst aufgenommen, als eine neue Mieterin in die alte Wohnung eingezogen ist und Ihrerseits den alten Gaszähler bei Ihrem Gasanbieter angemeldet hatte.
Wäre nicht die neue Mieterin würde sich an der Situation nichts ändern.
So wie man Kundenservice normalerweise erwartet, ist der im diesen Fall nicht stattgefunden.
TIPP! --> Sofort per Telefon anrufen, wenn Sie irgendwelche Änderungen haben. Das Kontaktformular auf Ihrer Webseite scheint nicht zu funktionieren.