Heine Shop Opiniones 539

Schandalig hoe dit bedrijf met klanten omgaat! Eerst wacht ik al 3 weken op mijn bestelling zonder enig bericht over de levering. De levertijden in de webshop kloppen ook totaal niet. Als ik vervolgens informeer waar mijn bestelling blijft krijg ik als antwoord dat deze door PostNL geretourneerd wordt om onbekende redenen?!? En nu moet ik maar wachten tot zij de zending terug ontvangen alvorens mijn nota gecrediteerd zal worden. Dit is werkelijk het meest klantonvriendelijke antwoord! Ik bestel nooit meer bij Heine want als er iets mis gaat laten ze je gewoon stikken!!!

Ich werde wieder woanders bestellen.
Leider bekommt man keine Info, wann die Ware angeliefert wurde.
Ist natürlich übel, wenn man als Lieferadresse einen Paketshop angegeben hat. Somit ging meine Bestellung wieder zurück, weil ich nicht wusste, dass angeliefert wurde. Und das trotz Rückfrage von mir. Sehr ärgerlich.

Meestal duurt de levering wat langer. Weinig communicatie over bestelling. Het is er gewoon ineens

Het bier smaakt best wel lekker alleen het is wel jammer dat alleen de maat van Steyn bier kan opnemen als de toko bijna dichtgaat. Ook zou het erg prettig zijn als er langere koekjes zijn bij de Spaanse koffie. Ook zat ik met een knker hond aan de tafel die niet normaal kan praten en ook in een knker stad. De koffie smaakte wel erg lekker!❤️ en lekker snoepjes❤️ wel knker van dat er maar 1 hoestbak is. Ik on ook niet plassen wand er was alleen een hoestbak en poepbak….

Anderhalve wk geleden wat besteld en heb nog niks! Dat moeten jullie beter melden!! Bestel hier nooit weer!!

Als je iets retour stuurt dan krijg je je geld niet terug tenzij je klantenservice mailt. Dit is bizar maar ik heb het gedaan en kreeg al snel een reactie dat het bedrag teruggestort was. Dit is niet gebeurd. Na 24 uur weer een bericht gestuurd. Bizar dit. Hopelijk gaat het lukken mijn geld terug te krijgen. Gelukkig betaald met creditcard. Zie hier mail van Heine:

Heeft u de goederen al betaald? Zo ja, dan wordt het tegoed in mindering gebracht op uw volgende aankoop. Als u met PayPal, iDEAL of creditcard heeft betaald, vindt de terugbetaling automatisch plaats. Om het aankoopbedrag van de vooruitbetaalde artikelen terug te ontvangen, kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Heine heeft leuke kleding, maar als je een klacht hebt krijg je een onvriendelijk antwoord van een medewerkster zonder empathie.
Tevens een schriftelijke klacht ingediend over de belachelijk lange levertijd van een strandjurkje wat ik mee wilde nemen op vakantie. Op de klacht schriftelijk reageert men niet.

Ziet er goed uit alleen jammer niet gevoerd is

bezorging en het product beviel goed, nog even afwachten hoe het na het wassen gaat.

Bij toeval kwam ik ooit uit op de Heine site, ik ben namelijk niet zo'n internetkoper omdat ik een tussenmaat heb en eigenlijk niet van ruilen/terugsturen hou. Maarrrr, inmiddels ben ik al langere tijd klant bij Heine omdat alles wat ik bestel goed past en kwalitatief goed is. Ook ben ik zeer tevreden met de kortere maten broek omdat ik niet zo groot ben.

Drie weken wachten, mailen en dan niet mijn bestelde schoenen ontvangen, maar kleding. 1 ster omdat de klantenservice een bereikbaar mailadres heeft waar ze op reageren. Maar verder waardeloos.

Veel keus in de webshop, snel te bestellen en ook heel snel thuis bezorgd 👌

ruime keuze in alles. goede service en snelle en correcte levering.

Kleding prima maar krijg het maar niet van elkaar om de 10% korting te ontvangen ivm 10% actie

Mooie kleding voor een mooie prijs! Vlotte levering. Voor de 1e keer besteld en niet voor de laatste keer.

Mooie kwaliteit,goede service en binnen 2 dagen in huis . Top

Na eerlijk gemeld te hebben na wassen dat 2 kledingstukken niet in orde waren in plaats van keurig ingepakt terug te sturen, is de retourprocedure in gezet door de medewerker van de klantenservice. Het omruilen verliep wat rommelig omdat de volgende kledingstukken ook niet in orde waren maar de dame van de klantenservice bleef behulpzaam. De klantenservice medewerker heeft echter tijdens het mailverkeer nooit gemeld dat de leveringen betaald dienden te worden waarna credits zouden volgen. In december werd ik per post geconfronteerd met aanmaningen waar ik niets van begreep. Ik heb contact opgenomen per mail met de klantenservice van Heine om het uit te zoeken en vooral op te lossen omdat er niets openstond. Debets en credits vielen tegen elkaar weg. In plaats van met mij mee te denken, werd ik weggezet als wanbetaler. Na het indienen van een klacht, kwam dit niet terecht bij een supervisor of op de debiteurensdministratie. De medewerker hield vol dat er betaald diende te worden en had geen boodschap aan wat ik probeerde te bewerkstelligen.
Er was zelfs al een factuur overgedragen aan het incassobureau, daar moest ik maar op wachten.
Uit pure wanhoop heb ik beiden betaald en over degene die overgedragen zou zijn aan het incassobureau heb contact opgenomen met het incassobureau. Deze laatste is niet bij het incassobureau terechtgekomen. Daarnaast kreeg ik doodleuk een bericht per post dat ik inmiddels shoptegoed heb omdat er een credit is van een betaling.
Dus na het hele gedoe in december, heeft men het lef om niet keurig terug te betalen maar mijn creditering om te zetten naar shoptegoed. Ooit was ik een zeer tevreden klant, die nu na eerlijk te zijn en te maken hebben gehad met een klantenservice die niet in staat is serieus voor een klant aan de slag te gaan die aangeeft zich van geen kwaad bewust te zijn, afgehaakt ben. Er is vast een andere leuke webshop waar ook zulke leuke kleding te koop is.

Die Grössen stimmen nicht annähernd, mindestens 2 Nummen zu groß. Gehe wieder offline-shoppen, da finde ich immer was und kann reinschlüpfen.

Update : nu meer dan een maand verder en nog steeds niks ontvangen . Bestelling is toch niet door post.nl verzonden volgens Heine home , met welke vervoerder het wel is verzonden en wanneer het wordt geleverd weten ze niet .... inmiddels ACM consuwijzer bericht .

Handig om even de reviews te lezen bij Heine Tilburg...die liegen er niet om namelijk

De levertijd zou volgens de site 3 tot 5 werkdagen zijn , . Zijn nu ruim 2 weken verder en nog niks ontvangen.
Gebeld , wordt er gezegd dat dit door het weer komt .... Post nl gebeld ,, blijkt dat het pakket nog niet is ontvangen.
2e keer gebeld naar Heine , blijkt dat het inderdaad nog niet is opgestuurd , en dat de levertijd langer bedraagt dan vermeld op de site ....
Nou lees ik andere reviews waarin hetzelfde probleem wordt vermeld , dan denk ik , waarom doe je hier niks aan ? .
Mail ontvangen van Heine
Hierbij deel ik u mede dat uw bestelling op 02-01-2026 is verstuurd. Het track en tracenummer is: 3SH36100053. Op postnl.nl kunt u met dit nummer uw bestelling online volgen.

Het kan een goede twee weken duren voordat het tapijt geleverd wordt.

Krijg ik een tt nummer wat niet geregistreerd staat bij post.nl , pakket is dus niet aangemeld ...
Over en weer gemaild , dan krijg je verhalen te lezen vanuit Heine die voor geen meter kloppen ...

Bestelling geplaatst 25 dec. 2025:
Nog steeds staat op de site een levertijd van 3 tot 5 dagen , nog steeds is mijn bestelling niet aangemeld bij post.nl ..
Ik vind het niet echt een probleem om 2 weken te wachten op mijn bestelling , maar de reacties vanuit de klantenservice is niet echt klantvriendelijk. Alsof het de normaalste zaak is allemaal, geen excuus o.i.d . Ze leggen het probleem min of meer bij post.nl en denken dat ik zo dom ben dat ik dat geloof.
Heine adverteerd gewoon misleidend ! Ik bestel daar i.i.g nooit meer !
En dan ook nog de reactie hieronder van Heine..nu is het ineens 3 weken!!
Serieus ...

Geweldig shop , goede kwaliteit van producten,
Soms wel wat aan de prijzige kant .