Hertz Autoverhuur Nederland Opiniones 

Auto GEHUURD die plaats zou moeten hebben voor drie koffers op Schiphol. Die auto was te klein, kregen de koffers (normale afmetingen) er niet in. Onze fout, we hadden te grote koffers, werd ons verteld. Andere auto, ook te klein. Moesten maar naar Noorwegen bellen, was niet probleem van Hertz Amsterdam. De vijfde auto was eindelijk ok. 1,5 uur gebruikt. Iedere keer moest ik tekenen voor de huur van de auto. Nu krijg ik een boete die bedoelt is voor iemand die de auto gehuurd heeft die ik als eerste aangeboden heb gekregen. Hertz is zeer moeilijk te bereiken. Eerst telefoon dan chat daarna een persoon die het verkeerde mailadres geeft. Uiteindelijk mail gestuurd met kopie van de rekening voor de huurauto. Krijg vandaag bericht dat Hertz vindt dat ik dit zelf moet oplossen. Terwijl Hertz mijn naam en adres verstrekt heeft aan de CJIB. Kan niet geloven dat een bedrijf met zo'n slechte klantenservice kan blijven bestaan.
NOOIT MEER HERTZ!

Auto geboekt via Hertz. Vervolgens te maken gekregen met oplichting bij een franchisenemer op Sardinie, kan gebeuren. Maar Hertz geeft niet thuis. Volkomen onbereikbaar als er iets mis gaat. Geen reactie op mijn berichten, chatfunctie geprobeerd maar hier kreeg ik alleen een algemeen mailadres aangeboden en vervolgens werd de chat vanuit hun kant beëindigd. Op mails krijg je geen reactie. Dus terwijl jij denkt dat je bij een groot en bekend bedrijf reserveert en het daarom wel goed zit laten je gewoon hangen, niks klantenservice, je krijgt niet eens contact. Na het plaatsen van een review kreeg ik plots wél bericht dat er binnen 72u contact opgenomen zou worden, maar toch niks gehoord. Ik raad dit bedrijf met klem af en als ik ooit nog een auto zóu huren op vakantie wordt het de concurrent. Wat er gebeurd is dat je op vakantie volledig aan de grillen van de franchisenemer bent overgegeven, en dat weten ze. En het moederbedrijf is totaal onbereikbaar, het geld is immers al binnen. Terwijl je JUIST hier geboekt hebt om een stukje zekerheid te hebben.
Reserveringsnummer: 343043514

Hertz rekent €60 ‘administratiekosten’ bij het onverhoopt rijden van een bekeuring.

Ik kreeg de vraag of ik een GPS wilde. Dat leek mij handig. De kosten bleken achteraf $40 per dag. Deze belachelijke hoge kosten werden mij niet gemeld. Het bleek dat voor een GPS ze me een upgrade hadden gegeven met de bijbehorende kosten maar dit werd niet gemeld. Uiteindelik kreeg ik het contract en ben ik vertrokken.

Later zag ik de hoge kosten maar het contract was al ondetekend. Ik heb contact gezocht met Hertz maar helaas het was ondertekend. De praktijk van Hertz blijkt te zijn dat kosten stilletjes opgevoerd worden en dan maar hopen dat de klant het niet ziet.

Mijn klacht wordt helaas niet opgelost. Er wordt niet gereageerd op mijn e-mails en dus heb ik besloten via deze wijze hier een melding van maken.

Bij ophalen op het onbehoorlijke af tegemoetgetreden door Lorella. Ik ben een klant, en niet iemand die jouw ochtend komt verstoren.
Auto was prima, maar je krijgt een volslagen onduidelijke eindafrekening met verborgen kosten. Verder is het bedrag dat door Hertz is gereserveerd niet vrijgegeven, ruim twee dagen na inlevering (nog nooit bij enig verhuurbedrijf meegemaakt). Klantenservice expres volkomen onbereikbaar gemaakt. Zo raar, allemaal. Hertz was vroeger een goed bedrijf, maar als dit jullie definitie van efficiëntie is, dan zijn jullie op de verkeerde weg.

In Sorrento een auto gehuurd. Bij terugkomst hadden wij het 3e remlicht beschadigd. 3e remlicht kost ca€ 70.--.
Er werd € 1000.-- van mijn credit card afgeboekt.
We hebben om een gespecificeerde garage nota gevraagd, maar deze hadden ze niet. Contact met Hertz Nederland gehad , maar deze zijn ook niet thuis. Ik voel me gewoon opgelicht. Nooit meer Hertz

Ik ben al jaren een trouwe klant bij Hertz en huur dan ook regelmatig een auto bij uw bedrijf omdat het over het algemeen correct afgehandeld wordt.

Zoniet deze keer in Napels…

Het stelt me teleur dat ik een vele malen hogere afrekening krijg dan afgesproken in mijn reservering.

Ik wordt belast met een volle tank benzine met extra service charge terwijl ik de wagen keurig vol terug breng, er worden ongevraagd allerlei verzekeringen toegevoegd die ik niet nodig heb en ik krijg allerlei verschillende bonnetjes met verschillende bedragen.

Kortom een totale chaos

Volgens mijn reservering zou ik 440,35 euro betalen, maar ik heb de auto eerder ingeleverd. En er wordt 680,13 euro afgeschreven

Ik wil u vriendelijk verzoeken dit recht te zetten en mij het teveel betaalde bedrag terug te storten.

Met vriendelijke groet ,

Nadat wij onze huurauto zonder schade aan een medewerker van Hertz hebben overhandigd, wordt er een paar dagen later plotseling 982,44 euro van onze creditcard afgeboekt. Hertz beweert nu plotseling dat er schade aan de vooruit is en boekt zonder documentatie of informatie plotseling onrechtmatig 982,44 af.
Medewerkers zijn alleen per email formulier te bereiken wat een schandalige manier om met klanten om te gaan. Een fijne zaak voor de rechtsbijstand en nooit meer een auto huren bij Hertz !!

Zeer onduidelijke facturering met veel -kennelijk verborgen- kosten. Meer dan 50 euro extra kosten in rekening gebracht zonder duidelijke verklaring. Nooit meer Hertz!

Via Easyterra heb ik een auto gehuurd bij Hertz op Valencia airport. Ik kreeg een upgrade naar een grotere auto. Normaal heel erg fijn, maar omdat wij in het oude centrum van Denia verblijven en daar ook moeten parkeren is dat helemaal niet fijn en zelfs heel erg onhandig. Bij Hertz werd erg onvriendelijk gereageerd op ons verzoek om een auto te leveren zoals geboekt, maar ook bij Easyterra werden we van het kastje naar de muur gestuurd. Inmiddels zijn we meer dan 4 telefoontjes verder naar Easyterra, die ons niet wilden helpen en ons door verwezen naar Hertz. Zeker 20 telefoontjes naar Hertz Valencia, waarvan er niet één werd opgenomen. Na een aantal mailpogingen werden we door Hertz Valencia weer naar Easyterra verwezen. Hertz Nederland wilde wel maar kon niets regelen. ‘So sorry sir’ is de meeste gehoorde zin van deze vakantie. Wij zijn helaas genoodzaakt om onze huurauto op 20 minuten lopen van ons vakantie verblijf te parkeren. En bedankt!

Zeer slechte onbereikbare klantenservice; Klachten worden niet serieus genomen!
Vanaf begin april hebben we per e-mail een klacht ingediend omdat onze huurauto in zeer slechte en onveilige staat was. Klantenservice blijkt in Filippijnen te zitten en is amper bereikbaar. Het duurt weken voordat men überhaupt reageert op een klacht. En de klacht wordt niet opgelost. De live chat werkt niet, je kan niemand bellen, emails worden niet meer beantwoord. We worden er moedeloos van!
Het is onmogelijk om contact te krijgen met Hertz en ze nemen je klacht niet serieus. Met deze ervaring zou ik geen Hertz meer adviseren helaas.

Hereby I would like to file a complaint against the manager of Hertz Eindhoven.
I am a regular TESLA client at Hertz Eindhoven and have rented at least 7 Teslas for the past 6 months. The manager of Hertz Eindhoven knows very well that I only rent Teslas and I am only interested in renting Teslas.
On 13 of May 2023 I made a reservation for a Tesla for 10 days from 16-26 of June, pick up at 18h at Hertz Eindhoven.
More than a month later, on 19 of June 2023, 3 hours prior to pick up time I received an email from the manager informing me that he doesn’t have Tesla and that he only has Polestar. He also said that he tried to call me which is not true.
I had no choice but to accept the Polestar. I was promised that a Tesla will be arranged the next day.
For the next few days there were a lot of email back and forth and the manager still did not arrange a Tesla. He continuously tried to convince me that Polestar is similar to Tesla. Polestar is in the G1 class and Tesla is in the T1 class. Tesla is also about 150 euros more expensive when booking for 10 days. Please read the emails.
On Monday 19 of June 2023 I spoke to the manager over the phone. He was very rude and repeatedly told me that I should not rent with Hertz and again tried to convince me that Tesla and Polestar are similar.
Eventually he sent me a number so I can call myself and arrange a Tesla from Schiphol Airport. I called Schiphol and the Hertz employee assured me that there are several Teslas at the airport in Schiphol, they have had several Teslas for the past few days and that the manager has never called them to arrange anything.
At that point I was in Kortrijk, Belgium and I drove for 3 hours (+3 hours back) to Schilhol, Amsterdam to get the Tesla that I could have picked up days before. The kind Hertz employee also assured me that of course Tesla and Polestar ARE NOT SIMILAR and that if a client books specifically a Tesla then the client gets a Tesla, always.
I was fortunate to be able to replace the Polistar for a Tesla 4 days later, pictures attached. The employee from Schophol was very kind and truly appreciated that I am a regular Hertz client.
Hereby I would like to file a complaint against the manager of Hertz Eindhoven. It is obvious that he does not have the competence to deal with clients.
I always fly to Eindhoven and I always rent Teslas from Eindhoven Airport and I want to be sure that when I book a Tesla that I will get a Tesla, or at least be informed that a Tesla is not available several days before arrival so that I would have the choice if to continue with my reservation and not to be forced to take a car that is in no way similar to Tesla.
I am always very happy to rent with Hertz. However this has been a terrible experience. When booking with Hertz and paying for a high class car, I expect to be treated respectfully and provided what I paid for. The manager is extremely rude and unprofessional.
I would like that a solution is found for future bookings, when I book a Tesla that I get a Tesla and also I would like that the manager gets sanctioned for his unacceptable behaviour.

Ik huur altijd auto's bij Hertz want ik ben gold member en had goede ervaringen in het verleden. Maar nu had ik een auto op Kreta gehuurd. De gold member balie werd gebruikt als enige balie en er stond een lange rij van mensen die nog een auto moesten kiezen en het duurde vreselijk lang voordat ik aan de beurt was. Toen moesten ze de auto nog van een andere vestiging ophalen en dat duurde ook 20 minuten. En uiteindelijk kreeg ik een (volgens de tarieven op de Hertz website) een veel kleinere en goedkopere (>100 euro) Seat waar onze koffers niet in pasten. Mijn enige optie was om te upgraden naar een grotere Hyunday vooe 175 euro bijbetaling en dat heb ik dus gedaan. Later nog eens op de Hertz website gekeken en die Hyunday was 20 euro duurder dan de auto (KIA) die ik oorspronkelijk had geboekt en betaald. Klacht ingediend bij Hertz Nederland en na onderzoek ontkennen ze dat er geen gold member balie in gebruik was en dat de bijbetaling volgens de tarieven op de website is. Feitelijk vind ik dit oplichting en dit antwoord slaat nergens op. Als ik nu nogmaals op de Hertz website kijk dan klopt mijn verhaal gewoon. Vanaf nu geen Hertz meer voor mij, want ik wil een betrouwbaar autoverhuurbedrijf hebben waar ik me geen zorgen hoef te maken over dit soort praktijken.

In reaktie op antwoord van Hertz... Ik heb in 25 jaar nog nooit ergens over geklaagd. Ik ben dus geen klager maar zeg nu wel iets omdat het echt oplichterij is. Ik had natuurlijk de keuze om de upgrade voor 175 euro te accepteren, maar wat had ik anders kunnen doen als onze koffers niet pasten? En voor 7 dagen staat op de Hertz website: Kia Stonic 497,69, Seat Arona 373,24 en de Hyundai Tucson 511,50. Ik betaalde de Kia Stonic. Ik kreeg de Seat Arona en moest dan 175 euro bijbetalen voor de Hyundai Tucson. Bovendien liegen ze over de gold member lane. De gold member lane gebruikten ze voor alle klanten, en dan heeft zoiets geen nut meer. En waarom moest de auto van een andere vestiging komen terwijl ze wisten dat die hier opgehaald zou worden op de afgesproken tijd? Hertz onwaardige vestiging en dan ontkennen ze alles ook nog eens.

Maandag 22 Mei rond 09:30uur was ik op schiphol om mijn gereserveerde auto op te halen.

Ik heb hiervoor bijna anderhalf uur in de rij moeten staan.

De baliemederwerker vertelde me dat dit regelmatig zo is, dus het was zeker niet een eenmalige situatie.

Als een auto ophalen langer duurt dan de vlucht naar schiphol, dan is er volgens mij iets goed mis binnen de organisatie

Auto gehuurd via Rentalcars.com bij Hertz Malaga airport. Ging er vanuit dat ik alle benodigde verzekeringen via Rentalcars had afgesloten. Hertz gaf aan dat extra verzekering niet nodig was en het in rekening te brengen bedrag “in deposit” was. Totale kosten uiteindelijk €823 ipv €366. Bij Rentalcars is het onduidelijk wat nu inclusief of exclusief is. Ik zie dat meerdere personen deze ervaring hebben met Rentalcars en Hertz in Malaga

Wordt 150 euro in rekening gebracht voor aanvullende verzekering waar ik specifiek van gezegd heb dat ik ze niet wil. Kan volgens "klantenservice " helaas niet meer ongedaan gemaakt worden. Oplichters zijn het

Via Rentalcars Nederland heb ik voor mijn vakantie in Spanje een auto gehuurd bij Hertz Spanje op Malaga AirPort. Ik had een uitgebreide verzekering afgesloten bij Rentalcars om niet voor onvoorziene kosten te komen te staan. Bij het ophalen van de auto werd mij gevraagd of ik een volledige dekking had. Die had ik dus al afgesloten bij Rentalcars. Enkele dagen later zag ik dat de kosten van een volledige dekking extra van mijn creditcard afgeboekt werden. Ik heb hierover gemailed maar Hertz dat ik ervoor getekend heb. Ik noem dit misleiding. Een dubbele verzekering aansmeren is onbehoorlijk. Ik zou iedereen adviseren geen auto bij Hertz te huren.

De huurder was: P.J. Mens, de auto is 7 april om 13.00u opgehaald in de terminal van Malaga AirPort

My family and I just hired a car, and yes the services can be friendlier but overall the experience went pretty fast! let's explore Amsterdam now and have some fun.

I called to the company, that wanna rent a car. I told that Im working as a teacher and from Ukraine. The man didn’t wanna talk to me. I heard silence. Than he was talking to me not so polite. That’s so unpleasant!

Bij het ophalen van de auto (Vliegveld Nice) werd er op een onbeschofte manier met ons gesproken, de medewerker beseft niet dat wij klanten zijn en voor zijn salaris zorgen. Dat ben ik niet gewend van medewerkers bij Hertz. De auto was voor 5 dagen gehuurd. Door een file en 5 wachtende voor ons bij het benzinestation zijn wij 37 minuten te laat aangekomen bij terugkomst. Daar heeft U 1 dag extra voorgerekend en een Late return Fee van Eur.11,50.
De gehele gang van zaken is voor ons zeer teleurstellend.