Hotusa Opiniones 13

Estuve alojado en el Eurostars Centrale Palace en Palermo (Sicilia), donde nos robaron el equipaje (llaves de casa, todo el dinero, productos de aseo, etc.) a nosotros y a otro huésped. El robo se verificó por las cámaras de seguridad y fuimos a poner una denuncia a Carabinieri. La dirección del hotel, si no es cómplice, desde luego no se hizo responsable en ningún momento del robo. Y eso que el Código Civil Italiano les obliga a ello (artículos 1783-1786) y también por diversa normativa comunitaria (Convention on the liability of hotel-keepers concerning the property of their guests).
La dirección del hotel nos trató mal lo que además es indicio de una marcada homofobia. Nunca nos preguntaron si necesitábamos algo. No lo recomiendo en absoluto. Hay hoteles cercanos, con la misma categoría, que tratan mejor a los clientes y con una mejor relación calidad-precio. Lo pudimos comprobar ya que en una segunda estancia en Palermo (días después) nos alojamos en otro cuatro estrellas a pocos metros.

Pesadilla en vacaciones. Estuvimos en uno de sus establecimientos el Eurostars Centrale Palace en Palermo (Sicilia). Al llegar al hotel dejamos las maletas en consigna ya que no podíamos ocupar la habitación. Al volver nos habían robado la mochila (llaves de casa, todo el dinero, productos de aseo, etc.) a nosotros y a otro huésped. El robo se verificó por las cámaras de seguridad y fuimos a poner una denuncia a Carabinieri. A pesar de ser un fallo de seguridad del hotel, este no se hizo responsable en ningún momento del robo. Y eso que el Código Civil Italiano les obliga a ello (artículos 1783-1786) y también por diversa normativa comunitaria (Convention on the liability of hotel-keepers concerning the property of their guests).
La falta de empatía y de consideración con nosotros nos arruinó las vacaciones, ni tan siquiera nos preguntaron si necesitábamos algo. No lo recomiendo en absoluto. Hay hoteles cercanos, con la misma categoría, que tratan mejor a los clientes y con una mejor relación calidad-precio. Lo pudimos comprobar ya que en una segunda estancia en Palermo (días después) nos alojamos en otro cuatro estrellas a pocos metros.

No trabajamos con Hotusa en este momento ya que hacen reservaciones para sus clientes pero no nos pagan.
Tenemos dinero no pagado por Hotusa, se niegan a pagar.
No podemos trabajar gratis para esta empresa
nuestros saludos.

Mi reserva con ellos fue un engaño, despues de elegir el pago de la estancia al llegar al hotel a 20 dias del viaje me lo cobraron y me quedé con la cuenta al descubierto. tras llamarles no me dieron solución y al mandar un correo a atencion al cliente no obtuve respuesta.

Tras comunicarme directamente con el hotel el servicio de recepcion me da un telefono de la centralita de reservas. Al llamar a este numero, me indican que debo solicitar la misma mediante un email. Lo he enviado y al ver que no responden decidi volver a llamar a la centralita. Al contarle mi problema a la operadora me cuelga la llamada, teniendo que volver a llamar. En este segundo intento me dicen que les vuelva a reenviar el correo. Lo vuelvo a enviar y siguen sin responder, vuelvo a llamar a la centralita y me dicen que en una hora lo hara y me confirmaran. Como es evidente ha pasada la mañana y sigo sin mi habitacion para el sabado 21 de enero del 2017.
Dicen ser un hotel de 4 estrellas pero vaya servicio. Una reserva no puede tomar mas de diez minutos.
Mi telefono de contacto es el 606517967

MI RECOMENDACION ES NO REALIZAR NINGUNA RESERVA CON ESTA COMPAÑIA. DESPUES DE 7 LLAMADAS DE MAS DE 15 MINUTOS TENIENDOME EN ESPERA A UN 902 Y 2 CORREOS ELECTRONICOS ME ENCUENTRO SIN HOTEL A UNA SEMANA DE MI VIAJE. TE MIENTEN, TE DAN TELEFONOS FALSOS PARA LIBRARSE DE TU LLAMADA. AYER DIA 24/11/2016 LLAMO AL 902270127 ALREDEDOR DE LAS 17:20 ME PASAN CON IRENE QUE SUPUESTAMENTE GESTIONA LOS CORREOS ELECTRONICOS Y ME DICE QUE NO HAN RECIBIDO NADA CUANDO TENGO MI CORREO ENVIADO DESDE EL DIA 18,VUELVO A ENVIARLO ME DICE QUE COMO MUY TARDE AL DIA SIGUIENTE POR LA MAÑANA ME DARAN CONTESTACION...Y COMO NO MENTIRA TAMBIEN. LLAMO POR LA TARDE ME PASAN CON OTRO AGENTE VICTOR EL CUAL DE MALAS MANERAS ME DA UN NUMERO DE TELEFONO QUE CUANDO LLAMO NO EXISTE. VUELVO A LLAMAR AL 902 ME PASAN AHORA CON CATERINA DESPUES DE 15 MINUTOS A LA ESPERA...ME CUELGA. VUELVO A LLAMAR...ME COJE OTRA OPERADORA HELENA Y ME DICE QUE CATERINA NO ME LA PUEDE PONER PORQUE ESTA EN OTRA LLAMADA...Y QUE HASTA EL DIA 28/11/2016 NO PUEDEN HACER NADA SIENDO HOY DIA 25 PORQUE NO ES SUPUESTAMENTE SU DEPARTAMENTO AUNQUE SEA TARDE YA ES LA UNICA QUE ME DA UNA RESPUESTA.... EN DEFINITIVA ES UNA ESTAFA TODO...TRATAN AL CLIENTE FATAL,MIENTEN AL CLIENTE Y TE DEJAN TIRADO A MENOS DE 5 DIAS DE MI VIAJE. PROCURARE QUE NADIE DE MI EMPRESA UTILICE ESTA CADENA...Y POR SUPUESTO SEGUIRE PONIENDO QUEJAS PARA QUE NADIE TENGA QUE PASAR POR LO QUE YO ESTOY PASANDO.GRACIAS.