Insectosphere Opiniones 

Respuesta de Insectosphere

19 may 2025

Bonjour, nous sommes INSECTOSPHERE mais pas INSECT HEROES...
Nous ne commercialisons pas de larves de coccinelles anti-cochenilles mais uniquement des adultes. N'hésitez pas à nous envoyer un mail pour que nous vous conseillons sur le meilleur traitement possible pour lutter contre vos cochenilles. Cordialement l'équipe INSECTOSPHERE

Respuesta de Insectosphere

25 abr 2025

Bonjour et merci pour votre retour, êtes vous rentré en contact avec notre service clients ?

Respuesta de Insectosphere

15 abr 2025

Bonjour, je suis étonné de recevoir un avis si violent pour un simple problème de création de compte, d’autant plus que de nombreux clients nous passent commandes chaque jour, et ce, sans encombre. Je vous ai écrit un mail en vous demandant des détails et vous ne m'avez donné qu’un retour très flou rendant impossible toute résolution du problème. Je n’ai pas également eu de réponse au mail suivant. En l’absence d’éléments supplémentaires de votre part, il peut éventuellement s’agir d’un problème de navigateur. Sachez que nous accompagnons les clients quand ils rencontrent des difficultés de navigation sur un site internet. Nous restons malgré tout à votre disposition pour vous apporter de l’aide. Cordialement

Respuesta de Insectosphere

15 abr 2025

Bonjour et merci pour votre commande.
Vous nous avez contacté pour un colis contenant des adultes de coccinelles à 2 points. Colissimo a malheureusement fait une erreur d’acheminement conduisant à un retard de livraison. Au vu de contenu du colis qui était également envoyé avec un emballage isotherme et un pain de glace, les coccinelles allaient arriver en bon état. Cela est confirmé par l’absence de retour de votre part, ni de photo prouvant une éventuelle mortalité à réception du colis.
Je comprends que vous soyez inquiet pour votre arbre, mais les pucerons ne les déciment pas en 2 jours de temps. Les coccinelles vont faire leur travail dans les 15 jours qui viennent et vous devriez voir très vite les résultats.
Enfin, j’attire votre attention sur le fait que ce n’est pas parce que nous n’allons pas dans votre sens, que le service clients est déplorable. De notre côté, nous vous avons laissé un mail pour vous préciser la marche à suivre en cas de problème.
Nous nous tenons à votre disposition pour tout besoin ou question complémentaire. Cordialement

Respuesta de Insectosphere

24 mar 2025

Bonjour et merci pour votre commande, une réponse anonyme ne nous permet pas de savoir si vous êtes revenu vers le service clients. Dans le cadre d’un montage correct du piège collier, le trou entre la goulotte et la sangle ne permet pas le passage des chenilles. Aussi, pour pallier tout éventuel problème, une bande de mono-mousse est fournie avec le piège. Cette dernière permet de boucher des interstices résiduels et d’assurer une étanchéité totale. N’hésitez pas à revenir vers notre service clients avec une photo de la goulotte pour résoudre votre problème. Nous nous tenons à votre disposition pour plus de renseignements.

Respuesta de Insectosphere

Actualizada el 18 dic 2024

Bonjour et merci pour votre commande. En effet il y a eu un problème avec votre pulvérisateur. Comme évoqué avec vous, je me suis renseigné auprès du fournisseur qui m’a indiqué une utilisation non conforme et vous me l’avez confirmé dans un mail. Je vous ai par la suite informé que nous aurions probablement des pièces détachées de disponibles. J’ai commandé ces pièces en grouppant avec une autre commande, ce qui explique le temps de réponse un peu plus long qu’à l’accoutumé et j’ai créé le produit sur notre site internet. Je vous ai renvoyé vers la pièce détachée dont vous aviez besoin, dans la mesure où le problème ne vient pas d’un défaut de fabrication, mais d’une utilisation non conforme. Dans la foulée, vous avez laissé cet avis qui ne reflète en aucun cas la réalité de la situation, sans même avoir cherché à discuter avec nous en amont de la proposition que nous vous avons faite. Pour terminer, le pulvérisateur est fabriqué en Suisse et est très qualitatif. Cela fait bientôt 5 ans que nous le commercialisons et nous n’avons pas eu de problèmes de ce type, c’est pour cela que nous avons dû créer les pièces détachées. Je me tiens toujours à votre disposition par mail ou par téléphone pour plus d’échanges.

Respuesta de Insectosphere

27 ago 2024

Bonjour et merci pour votre commande. Vous l’avez passée le 13/08 au soir, en pleine période de canicule. Le 15/08 (qui est férié) tombant un jeudi, il n’était pas possible de vous envoyer décemment les nématodes, c’est pourquoi l’expédition a eu lieu le lundi 19/08, et la livraison le 20/08 en emballage isotherme avec pain de glace, afin de garantir une qualité optimale de cette solution de lutte biologique.
Vous avez refusé le colis sans même nous en avertir, alors qu’il est clairement indiqué sur notre site qu’il ne faut pas refuser les chronopost. En effet ce transporteur nous inflige des pénalités de retour assez élevées. Comme indiqué sur le site, les envois de produits vivants sont réalisés du lundi au jeudi en chronopost express, hors jours férié, et ce afin de maximiser la qualité des nématodes. Pour information, le colis refusé le 20/08 nous a été retourné le 27/08. Nous ne réutilisons pas des nématodes ayant voyagé plusieurs jours dans de mauvaises conditions, tout simplement parce que nous respectons nos clients.
C’est pourquoi nous ne vous avons pas remboursé votre commande dans la mesure où vous n’avez rien fait pour nous contacter en amont et que vous n’avez pas respecté ce qu’il vous a été demandé dans nos conditions générales de ventes, que vous aviez pourtant acceptées au moment de la commande.
Merci pour votre compréhension
Bien cordialement

Respuesta de Insectosphere

20 sept 2023

Bonjour et merci pour votre commande, comme évoqué avec vous, vous n’avez pas suivi le protocole de traitement et avez laissé l’ensemble des diffuseurs à l’extérieur du réfrigérateur contrairement à toutes nos préconisations indiquées sur la notice et sur le site internet. L’éclosion précoce (quelques centaines d’individus sur les 50 000 que contiennent les diffuseurs) n’est pas un problème et permet de conduire le traitement à sa fin, d’autant plus que les trichogrammes éclos étaient vivants (ils étaient présents sur les diffuseurs). Le pack réfrigéré est une solution technique intéressante mais imparfaite, mais il n’y a actuellement aucune possibilité d’envoyer des insectes vivants dans un camion frigo, ce type de transport étant réservé uniquement aux denrées alimentaires et médicales. Rajouter un pain de glace congèlerait les insectes et renchérirait également le prix de ce dispositif, je ne suis donc pas certain qu’il soit judicieux de le faire. Vous nous avez écrit un mail le mercredi soir et nous vous avons répondu le vendredi (nous étions en réunion toute la journée de jeudi). Je n’appelle pas cela ne pas être réactif. Nous n’avons pas effectué le geste commercial que vous souhaitiez (c’est-à-dire un renvoi total de la commande) car en l’occurrence le traitement était totalement valable et que le principal problème vient du non respects de nos préconisations. Je vous ai proposé un geste commercial mais à priori vous avez préféré laisser un avis.

Respuesta de Insectosphere

29 sept 2023

Bonjour et merci pour votre commande, nous n’avons aucune demande de SAV non traitées concernant les larves de chrysopes. Je vous invite à regarder tout d’abord dans votre boite spam ou bien à revenir vers notre service clients avec le numéro de référence de votre commande, nous sommes également disponibles par téléphone. J’attire votre attention sur le fait que les chrysopes ont une activité nocturne et qu’elles sont très peu visibles. Merci de nous recontacter, l’anonymat de ce site n’ayant jamais permis de résoudre les problèmes …