Luxembourg Online Opiniones 30

Ich werde seit Wochen mit nur 12 % der versprochenen Geschwindigkeit abgespeist (238 Mbps statt 2000 Mbps).
Luxembourg Online ignoriert meine Reklamationen wochenlang, verweigert jede Entschädigung und versucht mir stattdessen einen 112 € teuren Techniker aufzuschwatzen. Der Juristische Dienst hat frech erklärt, dass sie ohne diesen bezahlten Termin gar nichts machen.
Das ist kein Service – das ist Diebstahl am Kunden!
Nie wieder Luxembourg Online. Absolut unseriös und kundenverachtend.

I recently signed a contract for a home internet service. Before the installation took place, I discovered that the LOL had concealed unjustified fees. I raised a complaint and mentioned that I might retract from the service, but I did not submit any formal retraction request.
Despite this, the provider unilaterally cancelled the contract and notified me by email. Their collections department then asked me to pay cancellation fees. I explained that I had never initiated a formal retraction, as their own terms and conditions require a clear and explicit request sent by post or email to their legal department. These retraction conditions were shared with me when I signed the contract.
The collections team stated they were not aware of their own a policy, even though it is clearly included in their retraction terms and conditions. They have ignored my explanation and continue insisting that I must pay the cancellation fees.
Shady practice. Commercial strategy on hiding fees and trapping the customers with high penalties. Stay away!

Ich bin leider auf sie reingefallen. Habe ein Abo online gemacht. Jetzt nach einem Monat bekomme ich die Rechnung von 2 Monaten ich müsste nachzahlen. Während dem Film hängt die Verbindung dauernd. Ich bin gar nicht zufrieden mit den Betrügern denn ich wollte jetzt Kündigen doch da sagte die Dame zu mir am Telefon das würde nicht funktionieren denn ich hätte mein vertrag online abgeschlossen und dann sei man 2 Jahre an sie gebunden. Ich bin so sauer geworden und habe ihr aufgelegt. Habe ihr gesagt ich würde mit meinem Anwalt schauen und dann habe ich ihr einfach aufgelegt. Habe nachgelesen auf Google ob ich gegen einen Anbieter vorgehen könnte und Google schreibt das geht vor allem wenn die ganz klein gedruckt schreiben man sei 2 Jahre an sie gebunden. Jetzt gehe ich vor gericht mit Luxembourg Online denn das kann doch nicht wahr sein. Echte Betrüger sind das. Bin echt sauer.

Longtemps cliente chez eux Internet et Mobile, suite à un problème technique du nouvel opérateur la portabilité n'a pas pu se faire à temps. Alors que cela ne faisait même pas une semaine, aucune aide de leur part... Je pars pour les bonnes offres, mais je ne pense plus revenir chez eux

Just stay away. Customer service is zero and they do everything to steal your money.

Je tiens à remercier sincèrement Sylvia pour son aide.
J'avais quelques soucis avec mes adresses mails et avec son aide tout refonctionne parfaitement.
Client depuis 25 ans, je n'ai jamais eu à me plaindre de cette firme

Je déconseille fortement luxembourgonline.lu. Cela fait plus d’une semaine que je suis sans Internet, et ce uniquement à cause de leur manque total de communication et d'organisation. Leur service facturation a tenté de prélever sur mon compte sans succès, non pas à cause de mes données bancaires, mais parce qu'ils n'avaient pas mis à jour leur mandat SEPA. Résultat : prélèvement échoué, aucune information de leur part, aucune tentative de résolution. Pire encore : j’ai été facturé des frais de résiliation, alors que c’est leur propre incompétence qui est à l’origine du problème.

Mais ce n’est pas tout. Lors de l’installation de la fibre, les techniciens étaient totalement incompétents. La box, qui devait être installée dans mon salon, est aujourd’hui posée à même le sol dans un couloir, faute d’installation correcte. Le premier passage était une fausse installation : la prise fibre a été câblée à moitié (deux fils juste pour faire "bipper" leur appareil, mais incapables de faire passer une connexion réelle). Lors du deuxième rendez-vous, ce problème a été découvert, mais c’est encore moi qui ai dû leur fournir une rallonge électrique pour connecter la box dans la cave.

Aucun suivi, aucune considération pour le client, facturation abusive, installateurs non professionnels : cette entreprise est à fuir. Je regrette profondément d’avoir fait confiance à cette société. Si vous cherchez un prestataire sérieux, passez votre chemin.

They made me pay 340 euros for nothing. I asked if they could install internet in my house, they said yes. When the employees arrived, they destroyed the previous company's wires and finally said that they couldn't install their own wires. Then they offered other internet options, which didn't work for me at all. Later they charged me 340 euros for breaking the contract, but I didn't break the contract, they simply couldn't install the internet, even though they said they could. I paid 340 euros for nothing. Thank you very much😊

Hidden charges, and fraudulent charges. Luxembourg Online charge arbitrary fees during their "FREE" installation. They charge all their customers 46 Euros or so for the technician's transportation during the "FREE" installation. Then they can charge arbitrary amounts to some customers. They charged me for example 120 Euros fine for my "absence", yet I was there every time (i.e. taking the day off work to let them in) and on those 3 seperate occasions they had a technician working in my apartment. I found out this so-called "absence" was actually because the technician couldn't find or access a utility room, which is not under my control, but a 3rd party I have no contact with, and more importantly is NOT IN ANY PART OF THEIR CHARGE OR CONTRACT AGREEMENT. So the FREE installation costs 166 Euros plus a router rental cost. I have gone through all the channel available. I tried disputing the false charge with Accounts, and Complaints, but they said "the inability of our technicians to access the technical room is considered a missed appointment". I don't care what they "consider" in their mind. I care only about the written contract and written statement of fees, and written advertisements, and thus I care only about the fraud they commit against their customers by not honoring the contracts. Joining a trade organisation, or getting legal representation could potentially cost more than the fees I was overcharged, and then not paying might put me without internet. So unless someone starts a Class Action, then LOL get away with overcharging us. My only remaining recourse is to urge you to go with another internet service provider if possible, with one who doesn't commit Consumer Fraud.

à fuir. des malhonnetes. afin que je signe le contrat ces gens sont meme venus m installer en France un téléphone fonctionnant via internet. aujourd hui rien ne fonctionne suite à une réinitialisation de leur part. Donc en France ils n interviennent pas et me facture 149€ par déplacement et ce pour solutionner leurs problèmes.
sauvez vous d autres opérateurs sont bien plus compétents et responsables.

Tres mauvaise expérience. Des frais cachés, surtout lorsque l'installation n'est pas réalisable. Des commerciaux qui vendent du rêve et disparaissent au réveil ! Même les agents de la boutique ne comprennent pas les frais (sur facturés).

De nature comprehensive, je reste extrêmement déçue malgré plusieurs échanges avec le service comptable et juridique. Au final une grosse facture, des jours de congé posés... Pour rien et Pour finir chez le concurrent (avec qui tout a été réglé et installé, sans faute, en 1 jour !)

Nulle a banir partez en courant des voleurs et
Des incompétents fuyez fuyez fuyez
Leur matériels ne fonctionne pas et il facture ne vous laissez pas avoir
Il faudrait vraiment arrêtez cette société au Luxembourg

Clients depuis plus de 20 ans, en 20 ans seulement 2 offres, l’offre de départ et il y a un an l’offre pour la fibre.
Cette fois-ci, la concurrence m’offre 3 mois gratuits, toute contente, je téléphone pour savoir où en est mon contrat, une dame ( vraiment désagréable, on entendait bien à sa voix qu’elle était « super contente » que je la dérangeais, certainement pendant une séance de manucure) me répond que je peux partir, que je ne suis plus son contrat, aucune proposition pour me faire rester chez eux, je signe avec la concurrence,
Cette dame doit savoir ce qu’elle me raconte puisqu’elle travaille chez Luxembourg online!!! Je retéléphone quelques jours après pour connaître la procédure de départ et là un homme m’annonce que non, je suis tjs sous contrat et ce jusqu’à avril 2025!!!! La manucurée a quand même mis une note dans mon dossier, stipulant ce qu’elle m’a dit, ouf une petite trace, ce ouf a été de courte durée,!!! Ce cher monsieur note dans mon dossier, «rappeler les clients, pour leur dire qu’ils sont tjs sous contrat!! » . La dame rappelle pour dire qu’elle a fait une erreur, bref je peux comprendre, l’erreur est humaine, mais pu**** rattrape toi, sois plus agréable, qu’une porte de prison en me l’annonçant, au moins pour te faire pardonner, J'ai retéléphoné, envoyé des mails, car après + de 20 ans de fidélité seulement 2 promos, je pensais quand même qu’ils seraient sympathiques et super compréhensifs… 🤣🤣 et bien sûrement pas, ils me proposent pour récompenser ma fidélité, que je rembourse l’offre que j’ai bénéficié, il y a un an et payer un mois de préavis, et je ne devrai pas payer de résiliation, ceci me ravi fortement!!!! Je dois leur payer 240€ de frais mais ils m’offrent les frais de résiliation !!! Ils sont quand même vraiment très sympas 😂😂😂. Franchement déçue par leur service!!! Mon contrat se termine le 6 avril 2025, le 7, croyez moi que je serai ailleurs!!!!

Ce sont des voleurs!!! On signe un contrat, puis les conditions générales sont modifiées en tout petit dans une facture qu’in n’a jamais reçu, et après c’est les augmentations tarifaires selon l’index!!!!! Mais le pire c’est que le tarif est uniquement augmenté pour les contrats en cours et pas pour les nouveaux contrats!!! Ce sont des pratiques que les autres acteurs ne pratiquent pas!!!!

Service commercial malhonnête, service technique INCOMPETENT,
Résultat absence de connection et facturation exorbitante.
La pire firme de connection internet du pays.
Fuyez LOL Luxembourg.

Je vous déconseille fortement cette boite, ils sont pas serieux du tout, zero service client et lorsque vous resilier le contrat attendez vous de ne pas avoir d'internet pendant le mois de préavis parce qu'il vous le vous couperont et ils vont vous dire que le problème provient du cablage interne, bizarre avant ça fonctionnait. C'est decevant 🤮🤮

Badly that I have to give 1 star. Even that is too much.
This company never heard of customer service. The let you sign a contract with a fixed price. The highen their prices every time there is an index on salaries. So plus 2,5%. And that is not all, they highen their prices regularly as they have the right to do following their general conditions.
Their TV offer is ridiculous, it only works from time to time.
Don’t waste your money with this company. They just steal your money!
Update: 31/10/2024. It is true that a new contract was signed and so far the connection works. The only service that does not work is the update of the router. I can not to that on your own and none of your technical advisors contacted me to make an update. I cannot do the update whenever I want as I work remotely. I am still waiting that someone contacts me in order tu make the update of the modem.

stay away. Not transparent costs , travel cost for the guy who just plug in the modem - 45 eur - when n the website the installation is written as free.
Later on the invoices were issued on a higher amount than in the contract . Call center incapable to explain

J'ai eu un jeune du service commercial je pense qu'il s'appelle Kevin barbosa si j'ai bien attendu son nom très sympa et serviable un peu énervé il su me rassurer et me parler chapeau bravo et merci a toi si tu lit ça .
J'espère que le service suivra

Bonjour,
Depuis une semaine et je travaille avec un employé qui s’appelle David Salvati, dès le premier contact et il fait tout pour m’aider. Il est trop professionnel et coopératif. Je conseil chaque personne qui veux d’Internet de lui contacter parce que j’en suis sure qu’il va avoir une très bonne conclusion.

Merci