Producto defectuoso y sin soporte de garantía efectivo
Compré un patinete iScooter iX3 en julio de 2025 a través de AliExpress (tienda oficial iScooter France Online Store).
Desde aproximadamente el primer mes de uso el patinete presentó un fallo claro de batería: no carga completamente y la autonomía real es muy inferior a la indicada en las especificaciones (aprox. 10 millas frente a los 30–40 km anunciados).
Además, el patinete sufre paradas repentinas durante la circulación, lo que supone un comportamiento potencialmente peligroso.
He aportado:
informe de servicio técnico independiente,
mediciones de voltaje (50.5V frente a 54.6V esperados),
vídeos de prueba de autonomía y funcionamiento,
historial completo de comunicaciones con el vendedor.
A pesar de toda esta documentación:
el vendedor rechazó la garantía alegando un límite de 6 meses,
AliExpress no ha aceptado la evidencia aportada,
y el soporte global de iScooter se ha limitado a remitir el caso al canal de venta.
El problema fue reportado al mes de la compra, por lo que no se trata de desgaste por uso.
La sensación final es que, ante un problema técnico claro, el cliente queda sin una solución efectiva bajo garantía.
Entiendo que como marca Global aunque se haya comprado a un vendedor autorizado vuestro deberías interceder para que por lo menos hagan uso de la garantía por el bien de la marca, porque al final la imagen que se perjudica es la vuestra.
Gracias por la respuesta.
He revisado la placa identificativa del patinete y el campo correspondiente al número de serie (S/N) está vacío, por lo que no es posible facilitarlo.
Esto plantea serias dudas sobre la trazabilidad y control del producto, ya que un dispositivo comercializado en el mercado europeo debería disponer de un número de serie único.
Además, el producto presenta un fallo claro de batería documentado mediante informe técnico independiente, mediciones de voltaje y pruebas de autonomía, incluyendo paradas en marcha.
Dado que se trata de un problema técnico y de seguridad, agradecería que su equipo técnico pudiera valorar el caso con la información ya aportada.
Quedo a la espera de sus indicaciones.
Respuesta de iScooter UK
Hola,
Lamentamos sinceramente saber que ha tenido una experiencia negativa con su patinete. Entendemos su preocupación y agradecemos que haya compartido toda la información detallada.
Según la información que nos proporciona, el producto fue adquirido a través de AliExpress (iScooter France Online Store). Debido a que el pedido no fue realizado a través de nuestro canal o tienda oficial gestionada directamente por nosotros, lamentablemente no tenemos acceso al pedido ni la posibilidad de gestionar directamente el proceso de garantía.
En este caso, el procedimiento habitual es que el servicio postventa sea gestionado por el vendedor o la plataforma donde se realizó la compra, ya que ellos son responsables del pedido y del proceso de garantía dentro de su sistema.
No obstante, si necesita asistencia técnica adicional o información sobre el producto, estaremos encantados de intentar ayudarle. Puede enviarnos el número de serie del patinete y más detalles del problema, y nuestro equipo técnico podrá revisarlo y ofrecer algunas sugerencias.
Agradecemos su comprensión.
Un saludo.
