ista Danmark A/S Opiniones 

En kæmpe tak til Tonny fra ISTA!

Tonny kom for at skifte målerne på mine radiatorer, men endte med at redde min dag – og mit køkken!
Jeg havde kæmpet med et lækkende afløb under min køkkenvask i over et døgn uden held. Uden at tøve tilbød Tonny at hjælpe mig med at samle det, og det lykkedes selvfølgelig.

Han var ekstremt flink, hjælpsom og tog sig tid til at forklare mig trin for trin, hvordan man gør, så jeg kunne lære af det, hvis der blev en næste gang. Det var en helt igennem ekstraordinær indsats og service, som han slet ikke behøvede at gøre – og så nægtede han endda at tage noget for det, fordi det var jul.

Sådan en service og menneskelighed ser man alt for sjældent. Vi har brug for flere som Tonny, og han og ISTA får 5 kæmpe stjerner fra mig ⭐⭐⭐⭐⭐ TAK!

Uerfarne, uprofessionelt firma:

Jeg har erfaret at Ista: Ronni Boy
Ikke har nogen former for selvforståelse, anderkendelse eller serviceminded.

1. På vores adresse, var der sat små papir med en note på, på alle opgangens døre.

Hvilket allerede her stinker af uprofessionelt.

2. Ingen varsling for hvornår de vil komme.

3. Ingen dato for sidste udmelding af data.

4. Ingen opmærkning, eller information om at de vil komme forbi for aflæsning af vandmåler.

5. Ejendomsadministrator kender ikke firmaet.

6. Uprofessionelt arbejde af Ronni.

Når man tager kontakt til Ronni.
Er han skide ligeglad. Sagt lige ud.
Han sætter sig slet ikke i andres sted.
Og er totalt afvisende overfor at modtage den information han skal have.
Og fortæller at "Tak, det er desværre alt for sent"

Husk der er ikke informeret noget sidste udmeldings dato.

Han er firkantet med skyklapper på.
Og nægter alt, hvad der måtte være af logisk tankegang.

Han fortæller:
"Der har været en seddel i opgangen at vi kom den dag.
Men hvis du reagere idag kunne du vel også for halvanden måned siden da du så seddelen.
Vi kommer hvert år og læser vandmålere af til årsaflæsningen."

(Bid mærke i at vi flyttede til i marts måned året forinden. Vi var af gode grunde ikke informeret om der skulle komme et firma ved navn ista. For vand aflæsning, ved kontraktens indgåelse)

Der bliver skrevet frem og tilbage.
Og så ignorerer han, og svarer ikke på henvendelser.

Derfor var jeg nødsaget at at kontakte deres kundeservice.

Fortalte dem situationen.

Og beklagede sig, og undskyldte over oplevelsen.
Og den måde Ronni Boy har ageret.

Videre mere er dette bonus materiale.
Min henvendelse:
"Hej Ronni
Du må være en ansvarlig for vores vandmålere og varmt vand.

Vi har ikke skrevet til dig da det var mærkeligt at der ingen mails eller andet kommunikation end et stykke papir i døren.

Jeg sender hermed det som du efterspørger"

Ronni
"Tak
Det er desværre alt for sent"

Min henvendelse:
"Alt for sent ? Hvad mener du med alt for sent ?
Der er ingen dato på sedlen"

Ronni:
"Det er over halvanden måned siden vi har været der"

Min henvendelse:
"Ja og dog er der ingen der rent faktisk vidste hvem og hvad papiret stod for .

Ingen kontakt ingen påmindelser
Ingen mails, ingen henvendelser
Intet fra cej osv.

Jeg skriver ugentligt/månedligt med **
Fra cej
Han har heller intet skrevet eller sagt

Så hvordan skulle man vide at det var reelt og at der er en dato ? Når intet var meldt ud "

Ronni:
"Der har været en seddel i opgangen at vi kom den dag.
Men hvis du reagere idag kunne du vel også for halvanden måned siden da du så seddelen.
Vi kommer hvert år og læser vandmålere af til årsaflæsningen."

Min henvendelse:
"Nej der har ingen seddel været.
Hvis der var vil det være noget vi ville have set.

Jeg reagerede, udfra at jeg blev påmindet om at det var reelt af en nabo. I vores opgang.

Vi er nye indflyttere og og intet fået at vide at der kommer nogen for at måle vores vand målere "

Jeg har erfaret at Ista ikke har nogen form for kundeservice.
Jeg har skrevet nedenstående til deres direktør, som har videresendt til anden medarbejder. Fik mail om at der skulle findes en løsning, hvilket stadig ikke er sket.

Hej Benny,



Jeg tillader mig at skrive til dig med baggrund i oplevelser jeg har haft med din organisation.

I har henvendt jer, da I mener der er fejl på en måler i min lejlighed i Roskilde. I sender uopfordret tidspunkt på en hverdag, hvor jeg ikke har mulighed for at være til stede grundet arbejde. Arbejde fylder meget for de fleste af os, da der skal penge til at betale for diverse services – heriblandt vand. Jeg har mulighed for at være hjemme alle dage efter kl. 1600, hvilket tidligt i dialogen er meddelt tekniker

For at I undgå I kører forgæves meddeler jeg tekniker at jeg ikke kan være på adressen på det påkrævede tidspunkt.. Han spørger til om jeg kan lægge en ekstranøgle hos nabo. Det kan jeg. Jeg har to boliger og ekstranøgle kan jeg deponere hos nabo i Odense. Da jeres servicetekniker ikke svarer på dette, forslå jeg et tidspunkt. Det kan ikke passe med hans plan. Han svarer efterfølgende at han vil sende nyt tidspunkt. Igen får jeg en tid om formiddagen, som ikke er mulig for mig.

Fra mit perspektiv er dette en gordisk knude, som sikkert kan forsætte længe endnu. Jeg har forelagt dette for jeres kundeservice som heller ikke er behjælpelig.

Jeg hører gerne om det er helt umuligt at få en tekniker ud efter kl. 1600?



Med venlig hilsen

Jane

Her er jeg ked af ikke at kunne have muligheden for at give 0 stjerne. Vores oplevelse er et serviceniveau på et meget lavt niveau og at vi får lov at betale en meget høj pris for absolut "ingenting". Vi har valgt en bedre og markant billigere løsning, så til eksisterende kunder og potentielle kunder = FLYGT!

Modtog regning for flytteberegning gange 2. Det blev til ca. 530kr. for varme og for koldt vand, så over 1000kr. i alt for at slå en streg på en given dato i 2 regnskaber.
Det er simpelthen ikke i orden… desuden modtog jeg først afregningen ved årsregnskabets afslutning over et halvt år efter jeg var flyttet fra lejligheden.

Hold jer væk fra dem hvis muligt!! :(

We had a very good experience. Very friendly and very helpful service!
Apart from fixing what needed to be done, mr. Kristensen A. also fixed our hot water (which had never been fixed decently by our landlord’s plumber).

Jeg har haft defekt el måler i lejlighed i Muskathaven i Herlev siden januar 2023. Fik el Regnskab for 3 uger siden, hvor de estimerende mit forbrug svarende til 4 personer. Jeg er 1 person, som aldring er hjemme før sent aften. Tilfeldig vis ringer jeg til Ista og klager. Får at vide elmåler fortsat ikke virker. Teknikker har været på min bopæl 6 gange. Nubventer jeg på nyt besøk. Ved ikke hvornår. Ingen kan svare på dette. O stjerner herfra. 🙈👇🏿

Et år efter min fraflytning kom en efterregning fra ISTA på næsten 1.600,- kr. dumpende inkl. et ublu gebyr på næsten 600,- kr. for flytteafregning selv om de ikke lavede en flytteafregning da jeg flyttede, men har inkluderet gebyret i et årsregnskab der så kommer som et lyn fra en klar himmel et år senere. Deres håndlangere i Boligexperten sender rykkere selvom man har gjort indsigelse mod regningen straks man fik den. Altså må man betale hvis man ikke vil ende i Ribers selvom regningen antageligt er lige så forkert som i alle de andre tilfælde man kan læse om her på Trustpilot - det lugter af systematiseret svindel. Ista skulle skamme sig, men de er åbenbart ligeglade med deres virkeligt slemme ry og fortsætter ufortrødent deres ågervirksomhed.

Svindel med flytteopgørelse.
Fjern afmålt læser, så de har ikke skulle bruge tid på at aflæse.

Utrolig langsom kundeservice, de leverer ikke produktet de lover, jeg kan absolut ikke anbefale dem på nogen måde til nogen som helst. Hold jer langt væk!

Vi fik nye Ista varmemåler i 23 med det resultat at vor
forbrug pludseligt steg 100% i 23 i forhold til 9 år
til 22. hvor i 23 . Ista x forbrug med nogle mærkelige målfactor som de ikke vil oplyse hvordan de kommer til disse mærkelige målfactor de x med. Vi har 4 radiatorer alle med forskellige målfactor som der x med sindssygt
den der bruger mest x de med 3,164 og den der bruger mindst 0,982 Så noget komplet forkert i deres beregninger. De vil ikke oplyse hvordan målfactor beregnes og henviser til et patent.???.
Målerne viser det samme forbrug som tidligere endog lidt mindre, da vi fået 3 lags vinduer i 23. Men nej varmeregning steget 100% stik mod al logik. Men Ista iflg dem selv ufejlbarlig.
Det frarådes alle at blive kunde hos Ista da dette kun medføre kæmpe varme regning stigninger.
Meget dårlig oplevelse og meget dyrt og dette gælden hvert år nu 23 og 24 hvor regning steget 100%. Ejendom i Charlottenlund. RC
Det anbefales at klage, men Ista i.h.t dem selv ufejlbarlige

Firmaet Varmekontrol.
Jeg har intet tilovers for dette firma. Min mor har fået en ekstrem høj regning på varmeforbrug, hvilket slet ikke stemmer overens med hendes tidligere lave forbrug. Firmaet har skiftet hendes måler til en ny, smidt den gamle ud, så de derfor ikke kan se, om de har aflæst tallene forkert. Spurgte en ansat, hvordan de dokumenterer deres arbejde, når de aflæser målere. Jeg spurgte også om de fx. tager billede af tallene på måleren med mobiltlf. Dertil svarede hun, at de nedskriver tallene og nogle gange tager billede. Jeg tænkte: kun “nogle gange”! Så kan personen, der nedskriver tallene altså skrive forkert, spurgte jeg. Ja, svarede hun og fortsatte, de er jo også bare mennesker!
OK 😳
Vi har sendt en skriftlig klage, men intet hørt, og ja, pengene er trukket.

Advarsel: Undgå Ista for enhver pris!Jeg har haft en ekstremt negativ oplevelse med Ista og føler mig forpligtet til at advare andre mod at falde i samme fælde. I to år fungerede mine målere ikke, og i stedet for at informere mig om problemet, besluttede de at justere mit forbrug til det højeste niveau uden nogen hensyn til mine tidligere lave forbrugstal.Som om det ikke var nok, valgte de at pålægge mig et flyttegebyr på 565 kr. ved fraflytning, selvom jeg modtog både flytteafregningen og årsopgørelsen på samme tid og måtte vente næsten et år.Det virker som om, dette firma er desperat efter penge, så gør jer selv en tjeneste og hold jer langt væk fra dem! Denne advarsel er givet i fuldt alvor!

Hold jer langt væk, hvis muligt.
Det viser sig at min fjernaflæste
koldtvandsmåler åbenbart ikke har virket.
Årets vandforbrug for er derfor anslået, hvorved man er kommet frem til at forbruget i perioden skulle være tredoblet ift tidligere år.
Så i stedet for at kigge på mit forbrug de foregående år har de altså anslået at jeg skal betale tredobbelt for mit forbrug. Hvilket jeg finder er rent tyveri, uden hold i virkeligheden.

Jeg vil aldrig have noget med dem at gøre men fordi jeg bor i en leje lejlighed og det er så dem som skal komme forbi mig i dag.
Nøglen lå i en ejendoms postkasse og han skulle lig det efter han er færdig i min postkasse. Jeg fik aldrig min nøgle tilbage.
Jeg ef fuldstandig målløs over det.🤬
Tlf er lukket kl.14 jeg kannikke traffe dem.🤬

Burde være muligt at give nul stjerner, for magen til en omgang standardsludder og vrøvl man får tilbage som svar på vores klage over varmeregnskabet, skal man da lede længe efter!!
Sendte en klage over at varmeforbruget i vores lejlighed ifølge Ista var steget med 100% i 2023 målt på antallet af enheder, selvom vi intet havde ændret i vores forbrugsvaner sammenlignet med 2022.
Siden vores boligselskab er gået over til Ista, har vi kun oplevet at skulle betale ekstra hvert år, - selv efter at vi før har boet 4 i lejligheden, og de senere år kun 2, har vores varmeforbrug ifølge Ista kun steget hvert år. Virker godt nok underligt.

Varmeforbruget i min lejlighed steg ifølge Ista til det firedobbelte i 2023 målt på antallet af enheder, selvom jeg intet havde ændret i mine forbrugsvaner sammenlignet med 2022. Det udløste en stor efterregning i stedet for den sædvanlige tilbagebetaling af en del af a conto-varmebidraget.

Varmeforbruget i lejligheden var ifølge Istas egne tal også langt højere i 2023 end helt tilbage i 2015. Dvs. før at foreningen, som lejligheden er en del af, blev istandsat og isoleret fra top til tå – med en bedre energimærkning til følge. Det giver jo ingen mening.

Foreningen fik derudover en gigantisk efterregning helt ud af det blå, da der ifølge Ista var lavet en indberetningsfejl af en tidligere administrator. Hvilken fejl der var tale om, eller hvor mange år det drejede sig om, står hen i det uvisse.

En indsigelse på den påståede firedobling af mit varmeforbrug ledte blot til et standardsvar, hvorefter at Ista trak hele beløbet fra efterregningen via PBS. Så at gøre indsigelse hos Ista er åbenbart en blindgyde. Godt at vide.

Til gengæld sendte Ista i første omgang de forkerte varmedata fra en helt anden adresse ved en fejl.

Alt i alt en besynderlig oplevelse.

Hvis du gerne vil forvires og snydes, så er Ista lige noget for dig.
Vi er 90 lejemål, vi fik alle det årlige regnskab d 1 - 6 - 24, næsten alle skulle tilbage betale, det var også rigtig, hvis Ista havde regnet rigtig, men det havde de ikke.
D 1 - 7 modtager vi så et nyt regnskab, hvor vi skal betale mere igen, det var også rigtigt HVIS DE KAN REGNE.
Der er Ca 12 regne fejl på mit og mine naboers regnskab, jeg mangler ord, for større sjusk har jeg aldrig set

Det er ikke mugligt at sætte et nul stjerner
Er det skole børn der sidder med jeres regnskab
Det en gange skidt i har levret