JalouCity Opiniones 

Für zwei Plissees über 9 Wochen gewartet und bei Montage am Tag 2h versetzt worden. Nach der Anbringung der Plissees wackeln diese immens beim Hoch- und Runter Bewegen. Außerdem funktioniert das Kartenlesegerät nicht. Bei allen Karten, inklusive Apple Pay, wurde der Vorgang abgebrochen. Im Endeffekt ging nur Barzahlung.

Nie wieder!!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für den reibungslosen Ablauf.
Und herzlichen Glückwunsch zu ihrer Mitarbeiterin,Frau Jänig.
Sie ist sehr nett, höflich, kompetent und arbeitet sehr sauber.
Nach 33 Jahren Kundendienst erkenne ich motiviertes und gutes Personal sofort.
Ich hoffe, sie fördern sie weiter.

Mit freundlichen Grüßen
Detlef&Kati Brandes

Ich kann die Erfahrung, dass die Mitarbeiter freundlich und kompetent s sind, mir teilen.
JEDOCH, bei mir wurde eine große Fensterfront mit einem Wabenplissee mit Hitzeschutz eingebaut und nach nur einer Woche ( 1. Benutzung!!) gab es einen thermischen Glasbruch in der großen Scheibe.

Die Firma antwortet nach mehrmaligen Anmahnen, dass ich es über meine Versicherung laufen lassen soll und antwortet seitdem gar nicht mehr, nicht mal auf Schreiben meines Anwalts.
Der Schaden ist über 1 Jahre her!!
Nun gehen wir vor Gericht.
Mal sehen, ob sie dann antworten…

Im Shop wird eine Lieferzeit von 10 Tagen angegeben. Zum Lieferzeitpunkt bekommt man dann eine E-Mail, dass die Ware gar nicht lieferbar sei. Teile der Bestellung könnten geliefert werden, würden aber ab dem Tag nochmals 10 Tage dauern. Aus meiner Sicht eine Irreführung, da man sich auf die Lieferangaben verlässt. bestimmt gibt es hierfür Ausreden wegen Lieferanten etc. konnte gerade noch widerrufen, da sie innerhalb der Frist war. Erfreulicherweise habe ich zumindest Geld zurückbekommen. Somit zumindest 1 Stern.

Wir waren am Freitag, 7.8.26, in der Filiale im LUV Center. Haben eine super Beratung bekommen und eine Anzahlung von 500€getätigt. Der Ausmessservice sollte Uns am Mo/Die anrufen, um ein Termin zu Vereinbaren. Leider mussten wir Stornieren. Das habe ich am Samstag Telefonisch , 8.8.26,um 11.45Uhr getan. Und um 12.10Uhr per E-Mail. Nun wollten wir unsere Anzahlung zurück und da begann der Krimi. Auf einmal war keiner mehr zu Erreichen. Telefonisch sagte man mir(als ich Samstag anrief) Mann bräuchte gar nicht vorbei kommen. Das klärt die Zentrale und ich müsste eine Gebühr bezahlen. WOFÜR? Also niemand kümmert sich um eine Info, wie es weitergeht. Wir fühlten uns allein gelassen. Also abwarten und schauen, wie man mit uns umgeht. Wir sind total Enttäuscht. Und dann der HAMMER 100€ hat man uns Berechnet, also 400€ zurück. WOFÜR? Gedacht hatten wir uns eigentlich, dass nur zu Verschieben und später das Thema neu in Angriff zu nehmen. Aber mit Sicherheit nie wieder bei Jaloucity. Ich bin selbst im Handel tätig und kenne Stornierungen. Aber ich kümmere mich darum, daß der Kunde wieder kommt.

Gestern wurden bei uns die neuen Plisses und Fliegengitter angebracht. Der Monteur Nico war sehr freundlich und kompetent. Es war insgesamt ein super Ablauf von der Bestellung bis zur Montage. Wir sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis.

Wir möchten diese Mail nutzen, um von unseren Erlebnissen beim Besuch Ihrer Verkaufsfiliale in Berlin-Köpenick (Bahnhofstraße) zu berichten. Wir suchten Ihre Filiale in Berlin-Köpenick auf, um uns für den Kauf eines Sichtschutz-Rollos beraten zu lassen. Wir möchten nicht unerwähnt lassen, dass wir während der gesamten Aufenthaltsdauer in der Filiale, die einzigen Kunden waren.
Wir leiteten unser Anliegen mit folgenden Worten ein: „Guten Tag. Wir sind auf der Suche nach einem Sichtschutz-Rollo. Im Internet haben wir bei Ihnen ein paar schöne Dekore gesehen und möchten uns von Ihnen beraten lassen.“ Die angesprochene Person, die wahrscheinlich als Verkaufsberaterin in der Filiale tätig ist, erwiderte in einem sehr schroffen und schnippischen Ton: „Ich bin nicht das Internet! Und damit Sie gleich Bescheid wissen: Wir sind hier doppelt so teuer, als wenn sie es im Internet bestellen.“
Sie zeigte uns dann zwar einige Stoffmuster. Jedoch hatte wir die ganze Zeit den Eindruck, dass sie uns weder beraten wollte, noch irgendetwas verkaufen wollte. Permanent kam der Hinweis, dass wir uns ein Rollo auch im Netz selber konfigurieren könnten. Nachdem wir uns ein Stoffmuster ausgesucht hatten, stellten wir die Frage, wie die Abschlussleiste bei diesem Stoff gestaltet ist. Die Antwort Ihrer Angestellten war: „Das kann ich Ihnen nicht sagen. Dazu müsste ich an den Computer gehen, erst alles eintippen und Ihnen ein Angebot erstellen.“ Sie erweckte aber keineswegs den Eindruck, dass sie bereit war, uns ein Angebot zu erstellen noch bewegte sie sich in Richtung Computer, damit wir die gewünschte Auskunft erhalten.
Auch bei der Frage nach den Möglichkeiten für eine Deckenmontage bekamen wir nur spärlich Antworten mit einem schnippischen Unterton. Auch wurden uns nur die kostengünstigste aller Varianten gezeigt und erläutert.
Nachdem Ihre Angestellte uns wenigsten den ungefähren Preis für unsere Wunschmaße in der ausgewählten Preisgruppe nannte, sagten wir: „Wir sind in Ihrer Filiale seit vielen Jahren gute Kunden, haben schon sehr viel bei Ihnen gekauft. Bei dem Preis gibt es doch sicher einen Rabatt?“ Als Antwort erhielten wir: „Gehen Sie etwa davon aus, dass Sie einen Rabatt erhalten? Der Kollege, der vorher hier war, ist jetzt in Rente. Also wenn Sie ganz nett fragen, kann ich Ihnen 10% Rabatt gewähren.“ Auch wieder in einen völlig unangebrachten Tonfall.
Daraufhin beschwerte wir uns bei der Angestellten über ihren Tonfall und ihre Art und Weise, wie sie mit Kunden umgeht. Wir äußerten, dass wir ihr Verhalten missbilligen und dass wir ein solch abartiges Verhalten noch nicht erlebt haben. Daraufhin unterstellte sie uns, dass wir sie als abartig bezeichnet hätten und verwies uns des Geschäfts, indem sie uns die Tür zeigte.
Wir möchten nochmal betonen: Wir empfanden ihr Verhalten als abartig und nicht sie als Person.
Insgesamt möchten wir uns über Ihre Angestellte in der Filiale Berlin-Köpenick beschweren. Deren Verhalten gegenüber uns als Kunden und potenzielle Käufer war völlig unangebracht und geschäftsschädigend. Nicht nur der ständige Verweis auf das Angebot im Internet, sondern auch der unfreundliche, zurückweisende und leicht aggressive Tonfall macht uns fassungslos. Das gesamte Verhalten Ihrer Mitarbeiterin hinterlässt bei uns das Gefühl, dass sie sich erstens in ihrer Ruhe gestört fühlte und zweitens uns auf Grund unserer deutlich erkennbaren deutschen Herkunft (meine Frau hat lange blonde Haare) nicht bedienen wollte. Wir sind schockiert. Wir werden uns sehr genau überlegen, ob wir jemals wieder eine Jaloucity-Filiale betreten werden.

Mit freundlichen Grüßen

Der Berater war super freundlich, Fachlich einwandfrei und vor allem ehrlich. Die Monteure kamen am verabredeten Termin super pünktlich, hochmotiviert, freundlich und gut gelaunt und hatten alles notwendige dabei. Die Installation der Markise war flink und fachlich perfekt erledigt. Ich habe bis jetzt absolut nichts negatives Auszusetzen.... Meine Nächste Markise lasse ich wieder von den Jungs von Jaloucity anbringen....

Hervorragende Beratung und ein toller Service durch Herrn Zander, es war jetzt das 3x mal das er bei uns zu Hause war ! Wir haben maßgefertigte Fliegengitter bestellt. Die Montage verlief reibungslos und die Qualität der Stoffe überzeugt absolut. Gerne wieder!“

Habe vor 6 Wochen einen Berater von Jaloucity zu Hause empfangen, der mich absolut kompetent und freundlich beraten hat, sodass ich einen Insektenschutz für eine Balkontür + 2 Plissees für ein geteiltes Fenster bestellt habe. Heute wurde geliefert! Alles wurde schnell und fachmännisch installiert, auch dieser Herr war ausgesprochen freundlich. Ich bin mit dem Ergebnis sehr zufrieden und freue mich, dass ich der Empfehlung einer Freundin bei Jaloucity zu bestellen, gefolgt bin. Von mir gibt es fünf Sterne. Ich kann Jaloucity ohne Einschränkungen guten Herzens empfehlen!!!

Herr Schnitzmeier war ein sehr guter Berater, er hat sich telefonisch und auch vor Ort Zeit genommen. Ich bin mit dem Ergebnis, zwei Jalousien, sehr zufrieden.

Ein grosses Lob den beiden Monteuren von JalouCity Mönchengladbach! Sie haben unsere Aussenjalousien perfekt montiert, waren super freundlich, beantworteten alle Fragen geduldig und kompetent, und zum Schluss wurde alles aufgeräumt und der gesamte Verpackungsmüll entsorgt.
Wir sind sehr zufrieden, dankeschön!

Die Qualität der Produkte begeistert mich schon sehr lange, genau seit Corona! Am Montag ein Problem mit einem Verschleißteil gemeldet per Mail, kurzer telefonischer Austausch und heute kam das Ersatzteil. Danke JaloucCity! Das nenne ich Top Service oder wie man heute sagt, Customer Experience! 👏🏻👏🏻👏🏻

Da unsere Jalousien Maßanfertigungen sind, legen wir Wert auf eine kompetente Beratung. Diese fanden und finden wir in diesem Fachgeschäft "Jaloucity zu Leipzig". Nach zwölf Jahren ging nun eine davon kaputt. Was uns erfreute, im System sind alle Maße hinterlegt, wir konnten schnell ordern.

Nun erhielt der Verkäufer die Info vom Hersteller, dass es bei ihm zu einer Lieferung der Rohware mit Mängeln kam. Die Lieferung unserer Jalousie würde sich somit um weitere fünf bis sechs Wochen verzögern. Große Enttäuschung für die der Fachhändler nichts kann!
Aber - jetzt kommt's: Der Verkäufer konnte sich in unsere Lage bei der Hitze und dem bevorstehenden Urlaub versetzen und bot an, uns eine Ersatzjalousie zu stellen, die uns über die Lieferzeit hilft.

Heute war ich dort, um sie abzuholen. Ich sagte ihm, dass ich sie dann, wenn ich die bestellte abhole, zurückgeben werde. Seine Antwort war: "Wir verkaufen nur Neuware. Sie können diese behalten - für alle Fälle, falls wieder mal sowas passiert."

Ganz offen, das war mehr als ich erwartete. Ich war sprachlos und begeistert zugleich.

Nur am Rande: Beim Erstgespräch mussten wir unseren Hund mitnehmen, da ein Verbleib im Auto auf Grund der Hitze nicht möglich war. Es wurde uns Wasser für den Vierbeiner angeboten. Wo gibt es im Einzelhandel so was?

Tausend Dank dem Jaloucity-Team.

Jaloucity hätte von mir 0 Punkte bekommen, wenn das möglich wäre. Online wirbt das Unternehmen damit, man könne sich von Anfang an zuhause beraten lassen und dann entscheiden, ein Mitarbeiter würde rauskommen. Bei meinem Anruf am 27.6.2026 teilte mir der Mitarbeiter am Telefon mit, das gehe gar nicht, man müsse erst mal ins Geschäft kommen und eine Vorauswahl treffen. Ein Termin könne im übrigen erst Wochen später vergeben werden.
Bewertung: Durchgefallen!

Erst wurde mir ein Insektenschutzgitter von Velux verkauft, das einfach nur Schrott ist. Direkt nach der Montage bekam das Ding bereits Dellen am Rand, sodass Insekten hindurchschlüpfen konnten – das wurde von JalouCity als Bedienfehler abgetan. Nachdem es nach nicht einmal einem Jahr tatsächlicher Nutzungszeit kaputt war, wurden mir von JalouCity erneut Bedienfehler unterstellt.
Also habe ich mich bei Velux beschwert. Dort hat man mir Recht gegeben, dass die Qualität unterirdisch ist, und mir einen Austausch angeboten. Allerdings muss der alte Insektenschutz dafür zurückgeschickt werden. Als ich bei JalouCity nachfragte, ob sie mir Verpackungsmaterial zur Verfügung stellen könnten, wurde mir erklärt, dass alle Kartons sofort in die Presse kommen.
Meine Bewertung: Spitzenreiter im unterirdischen Umgang mit Kunden – never ever again!

Ich habe ein Rollo bestellt und nach 5 Wochen einen nicht verwendbaren Bausatz ohne Bedienungsanleitung erhalten. Umtausch wird verweigert- angeblich Maßanfertigung- nur wofür brauche eine Unzahl Schrauben für ein Klemmrollo.- Dringende Warnung

Ich hatte in der Filiale Schönhauser Allee 86 ein Sun Rollo mit Montage gekauft für 365,45 €!
Es wurde mir ein Rollo geliefert und montiert, welches mehrere Mängel aufweist!
1. falsche Breite
2. falsche Stoffausführung
3. falsche Farbe des Kettenzuges
Daraufhin habe ich mündlich und schriftlich gebeten, die Sachmängel nach § 434 BGB zu beheben!
Bisher ist nichts passiert!
Ich habe jetzt einen Termin bei der Verbraucherzentrale.

Von der ersten Beratung bis zur Endmontage waren wir äußerst zufrieden! Die Mitarbeiter waren sehr nett und sehr kompetent.Die vorab besprochene Lieferzeit wurde eingehalten und das gelieferte Produkt entspricht absolut unseren Vorstellungen.

Wollte lediglich eine Frage zum evtl. Austausch der Stoffrolle einer Kassettenmarkise beantwortet haben.
Ich bin ein freundlicher Mensch …‘bin es trotz der sehr schnippischen Art der Dame am Telefon auch geblieben …
So kann man eher Kunden verprellen ..
wenn ich eine Erklärung oder Frage zum Anliegen habe und die Sprechpause der verbal sehr schnell redenden Dame dazu nutze, etwas zu sagen hat der mehrmals mich unterbrechende Satz
„wenn Sie mich ausreden lassen“ oder „darf ich ausreden“ so gar nichts mit geschultem Kundendienstpersonal zu tun…
sorry …