Buen producto, mala experiencia de compra
Esta opinión la escribo dos meses después de recibir un trike Jorvik. Lo hago así en aras de ser más objetivo acerca de lo bueno y lo malo de un producto tan específico como es el caso y de la experiencia de compra.
El modelo JMT9 de Jorvik es, después de haberlo probado en multitud de superficies, plegarlo y transportarlo, excelente. Es lógico que estos trikes sean considerados como los Rolls Royce del mercado. Tienen ganado este apelativo con justicia.
No obstante, Jorvik debe mejorar, y mucho, la denominada “Experiencia Cliente”. Todo conocedor de este tipo de mercados sabe que no es suficiente con ser bueno en una parte del proceso de compra. Hay que serlo a lo largo de todo él. Desde la información que se aporta vía web y otros medios, hasta que, al menos, el producto llega al cliente.
El proceso de compra online de un producto que se vende a miles de kilómetros es correcto. Si tienes dudas, atención al cliente de Jorvik responde en tu idioma, rápido y bien. Pero a partir de la confirmación del pedido van apareciendo los problemas.
El cargo de la tarjeta se realiza a los pocos días de realizarse el pedido. Teniendo en cuenta que el envío se va a realizar unos cuantos meses después y que el importe es de varios miles de euros, lo correcto es realizarlo una vez está el producto listo para ser enviado. Además de generar una buena sensación al cliente, evita otros problemas que se pueden dar a posteriori.
Mi trike tuvo un retraso en su fabricación de dos meses. Jorvik se limitó a informar de dicho retraso echando balones fuera y no teniendo un puñetero detalle con el cliente que lo compraba.
El envío, no comunicado en tiempo y forma, fue realizado a través de Palletways. Esta empresa es todo un desastre. ¿Cómo puede ser que un palet de Inglaterra a España tarde mes y medio? Ni qué decir tiene que esta empresa la he calificado en tiempo y forma en esta misma web. Pero la pregunta es ¿cómo una empresa como Jorvik puede confiar el envío de sus productos en una empresa con tan mala reputación?
Una vez llegó el palet a la aduana los problemas y dificultades se sucedieron por una factura mal realizada. Dicha factura, pagada en octubre de 2020, no incluía el impuesto del IVA, que sí se pagó. Es decir, la factura no reflejaba la realidad. Tuve que reclamar a Jorvik una nueva factura que sí incluyese el IVA correspondiente. Curiosamente, atención al cliente no tuvo un buen feedback conmigo, aunque finalmente se subsanó el bloqueo en aduana y, siete meses después, me llegó el trike.
A todo el que me pregunta le recomiendo los productos Jorvik. No hay nada mejor. Pero sí advierto que su compra puede ser toda una odisea. A los responsables de Jorvik les queda mucho trabajo por hacer en esos detalles que pueden convertir una buena compañía en una excelente compañía.
Respuesta de Jorvik Tricycles of York Ltd
Hola,
Gracias por los comentarios..
Lamentamos los retrasos, esto fue una causa para que Covid causara retrasos en piezas debido a cierres de fábrica y luego Brexit provocó retrasos en la aduana. Los transportistas estaban bajo una inmensa presión debido a todos los nuevos sistemas de papeleo que se habían puesto en marcha. Esto ahora está funcionando sin problemas nuevamente. Lamentamos estos retrasos imprevistos e informamos a los clientes en todo momento, pero les he comunicado esto y nos disculpamos por que no se sienta satisfecho con el servicio.