Los peores asientos del avión
Los peores asientos del avión. Las fechas no coincidían con la solicitud. Todo mal.
Respuesta de Keeva Travel
Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that you were dissatisfied with your experience. However, having thoroughly reviewed your booking history, we would like to clarify the facts.
Your original travel request form specified a departure date of 4th October, which is precisely what our team quoted. You subsequently requested that the departure date be changed to 5th October, and a revised quotation reflecting your requested travel dates of 5th–8th October was issued on 23rd September. You accepted this revised itinerary on 24th September, after which it was submitted for your company’s approval. Your flights were then booked correctly, in accordance with the itinerary you had reviewed and accepted.
Regarding your seating, Keeva Travel does not select or purchase specific seats unless expressly requested by the traveller. As no seating preferences or upgrades were requested, your seats were allocated by the airline in accordance with its standard procedures, which are outside our control.
We take all customer feedback seriously and always welcome the opportunity to address any concerns directly. However, we feel it is important to clarify that your quotation accurately reflected your original request, the subsequent date change was accommodated, and your booking was made exactly as approved.
We remain committed to providing a professional, reliable service and would welcome the opportunity to assist you again in the future.
Keeva Team
Gracias por compartir su opinión. Lamentamos saber que no quedó satisfecho con su experiencia. Sin embargo, tras revisar detalladamente el historial de su reserva, nos gustaría aclarar los hechos.
En su formulario original de solicitud de viaje, usted indicó el 4 de octubre como fecha de salida, y nuestro equipo preparó la cotización conforme a esa información. Posteriormente, solicitó cambiar la fecha de salida al 5 de octubre, por lo que el 23 de septiembre le enviamos una nueva cotización con las fechas de viaje solicitadas, del 5 al 8 de octubre. Usted aceptó este itinerario revisado el 24 de septiembre y, a continuación, se remitió para su aprobación por parte de su empresa. Sus vuelos se reservaron correctamente, de acuerdo con el itinerario que usted había revisado y aceptado.
En cuanto a los asientos, Keeva Travel no selecciona ni compra asientos específicos a menos que el viajero lo solicite expresamente. Como no recibimos ninguna solicitud de preferencias de asiento ni de mejoras, la asignación fue realizada directamente por la aerolínea conforme a sus procedimientos habituales, algo que está fuera de nuestro control.
Nos tomamos muy en serio todos los comentarios de nuestros clientes y siempre estamos dispuestos a atender cualquier inquietud directamente. No obstante, consideramos importante aclarar que nuestra cotización reflejaba correctamente su solicitud original, que el cambio posterior de fecha se realizó según sus indicaciones y que su reserva se efectuó exactamente conforme a lo aprobado.
Seguimos comprometidos con ofrecer un servicio profesional y fiable, y estaremos encantados de poder ayudarle nuevamente en el futuro.
Keeva Team