Let goed op offerte van Ketelservice Noord
Ik wil mijn ervaring met Ketelservice Noord graag delen. Het komt mij voor dat ik flink te veel hebt moeten betalen. Hiervan heb ik een melding gedaan bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), de toezichthouder op bedrijven. Mijn cv-ketel moest worden vervangen en er waren extra werkzaamheden. Het werk is goed gedaan, vandaar 2 sterren. Maar als consument mag je van een gerenommeerd bedrijf naast goed werk toch ook een realistische offerte verwachten. En dat is het punt. Bij mij werd maar liefst 1 dag meer arbeid in rekening gebracht dan er in werkelijkheid mensen in huis zijn geweest. Ze zijn 2 dagen geweest en er werden 3 dagen in rekening gebracht. Dat lijkt me toch echt een te grote afwijking. Maar volgens de geldende wettelijke regels mag dat: wie een offerte tekent, moet de factuur hoe dan ook betalen. Dat is enerzijds wel begrijpelijk maar het betekent ook dat je als consument die niet kan beoordelen hoeveel tijd er ongeveer nodig is voor een bepaalde klus, moet kunnen vertrouwen op de ondernemer. Hoewel ik nog vragen had gesteld over de uren op de offerte, werd er aantoonbaar een volledige dag minder gewerkt en die extra uren heb ik dus moeten betalen. Er werd ook nog het volledige uurtarief berekend voor de stagiaire/ hulpmonteur, maar dat werd na mijn opmerking hierover aangepast. Daarnaast lijkt het erop dat er bij het vervangen van de cv-ketel uitgegaan is van een uurtarief inclusief BTW, terwijl er (bij hetzelfde uurtarief) voor het extra werk nóg eens BTW is gerekend. Dit zou betekenen dat ik naast die extra overtollige dag óók dubbele BTW over de extra werkzaamheden betaald. Dan is er in totaal ruim € 750 meer berekend dan in mijn ogen redelijk was geweest.