mis campañas dejaron de funcionar desde hace 1 semana sin ninguna razón
terrible. mis campañas dejaron de funcionar desde hace 1 semana sin ninguna razón y no sólo ignoraron completamente la situación sino que creo que ni siquiera son conscientes de ello. ¿y esto debería ser un servicio para gestionar campañas de anuncios? También abrí un ticket con el soporte (#345112) pero probablemente considerando la situación va a ser una pérdida de tiempo. ¡aléjate de kliken!
Respuesta de Kliken
Dear Maria,
Thank you for your feedback, and we sincerely apologize for any inconvenience you have encountered with your ad campaigns. We understand the importance of these to your business and are committed to resolving the issues you’ve experienced.
We reached out on the morning of April 10th (EST) upon receiving notification from Google of an issue with your campaign, and we apologize if our message did not successfully reach you. In that we noted there seemed to have been a miscommunication due to conflicting messages received from Google regarding ad verification and suspension. We promptly raised a flag with Google to obtain the necessary clarifications to ensure the next steps taken create the best chance of resolving the issue.
Please note that your account requires advertiser verification before we can appeal the suspension imposed by Google for they have noted is a violation of their terms and conditions. This process is the same to that which would be required if you were a direct customer of Google, and is designed to protect the integrity of advertising practices, but can at times be a false positive result from their review team.
An agent will be contacting you shortly to assist with the verification process and to address any further concerns you might have. Rest assured, we are actively handling your support ticket (#345112) and are prioritizing a resolution.
Kind regards,
The Kliken Team
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Gracias por sus comentarios y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que haya encontrado con sus campañas publicitarias. Entendemos la importancia de estos para su negocio y estamos comprometidos a resolver los problemas que ha experimentado.
Nos comunicamos con usted la mañana del 10 de abril (EST) al recibir una notificación de Google sobre un problema con su campaña y le pedimos disculpas si nuestro mensaje no le llegó correctamente. En eso notamos que parecía haber habido una falta de comunicación debido a mensajes contradictorios recibidos de Google con respecto a la verificación y suspensión de anuncios. Inmediatamente levantamos una alerta ante Google para obtener las aclaraciones necesarias para garantizar que los siguientes pasos tomados crearan la mejor oportunidad de resolver el problema.
Tenga en cuenta que su cuenta requiere la verificación del anunciante antes de que podamos apelar la suspensión impuesta por Google porque han observado que constituye una violación de sus términos y condiciones. Este proceso es el mismo que se requeriría si fuera un cliente directo de Google y está diseñado para proteger la integridad de las prácticas publicitarias, pero en ocasiones puede ser un resultado falso positivo de su equipo de revisión.
Un agente se comunicará con usted en breve para ayudarlo con el proceso de verificación y abordar cualquier inquietud que pueda tener. Tenga la seguridad de que estamos manejando activamente su ticket de soporte (#345112) y estamos priorizando una resolución.