Une excellente expérience avec La Petite Épicerie ! Le service client s'est montré extrêmement réactif et efficace pour répondre à mon besoin. C'est un vrai plaisir d'avoir un suivi aussi rapide, je v... Ver más
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L’équipe de La petite épicerie est toujours à l’écoute, très attentive et particulièrement rapide dès lors que l’on a la moindre question. Les produits sont toujours de grande qualité. Pour ma part j’... Ver más
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J’ai pris contact avec le service client pour un problème de manque de peinture dans le set calendrier 2026 et j’ai reçu une réponse très rapide pour solutionner mon problème. Communication rapide,... Ver más
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Très satisfaite de toute l'équipe de la Petite Épicerie. Que ce soit en magasin ou en ligne 😊 Merci de votre gentillesse et de votre attention. J'aime particulièrement les peintures au numéro. En plu... Ver más
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Bienvenue sur notre boutique de loisirs créatifs : La Petite Épicerie est 100 % Do It yourself ! Véritable caverne d'Ali Baba du DIY (Do It Yourself), vous trouverez parmi nos 10 000 références de quoi vous amuser et créer sans limites !
Información de contacto
66 Rue Marceau, 93100, Montreuil, Francia
- 01 87 58 20 00
- https://la-petite-epicerie.fr/fr/contactez-nous
- www.la-petite-epicerie.fr
4,4
Excelente
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aucun sens de la relation client
commande validée le 9 décembre. Suivi de la livraison soi-disant sur l'appli shop mais aucun numéro de suivi fourni. Une première relance à J+10 suscite une réponse standard essayant de justifier les délais. Aucune autre info. Relance à nouveau le 22 décembre car il s'agit d'un cadeau de Noël et le temps presse. Réponse le 23 la commande n'était pas partie. Un article manquant. Pour Noël c'est raté....Très mauvaise appréciation des attentes du client. A éviter
9 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau de Noël. Le manque de visibilité sur le suivi, nos réponses trop générales et l’information tardive concernant l’article manquant ne sont pas acceptables.
Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses les plus sincères. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service.
Commande passée pour Noël le 14…
Commande passée pour Noël le 14 décembre
#444246 toujours en transit le 23 décembre … je n’ai donc pas mes cadeaux pour demain
Et surtout aucune nouvelle
23 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
De notre côté, votre commande #444246 a bien été expédiée depuis notre entrepôt sous 48h après votre commande du 14 décembre, et un mail de confirmation d’expédition vous a été envoyé.
En cette période de fêtes, des retards de mise à jour du suivi peuvent malheureusement survenir côté transporteur.
Nous comprenons votre déception et restons disponibles par mail pour toute assistance.
Experience désastreuse commande…
Experience désastreuse commande N°413438passée le 8 décembre et toujours pas préparée et encore moins expédiée
J'ai annulee la commande et demandé le remboursement 85.77 euros toujours aucune nouvelle comme par hasard impossible de les joindre par téléphone ils ont un problème technique mdr depuis plus d'une semaine et on nous bassine d'acheter français c'est bien la dernière fois je préfère mille fois acheter sur un site étranger et être livré dans les temps. C'est un manque total de respect envers les clients et on se demande pourquoi les entreprises françaises s'effondre.....
8 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience Sandra. Votre mail ayant été envoyé vendredi, nos délais de réponse sont de 48h à 72h ouvrés, ce qui peut expliquer l’absence de retour immédiat.
Nous vous confirmons que votre demande de remboursement a bien été honorée.
Concernant notre ligne téléphonique, nous rencontrons effectivement un problème technique indépendant de notre volonté, qui est aussi contraignant pour vous que pour nous.
Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
A fuir !!!
Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurai fait !!! Commande passée le 13 décembre et TOUJOURS pas parti de votre entrepôt ! Vous vous engagiez à livrer avant Noël, on est le 22 décembre je n'y crois plus. Je change d'ailleurs d'adresse aujourd'hui ! J'ai tenté d'appeler et forcément ligne qui est en panne.... J'ai envoyé un mail... Pas de réponse ! comme par hasard, avec autant de personnes mécontentes... J'ai été prélevé dès ma commande sur mon compte, c'est bien d'encaisser directement les sous des personnes mais ça serait bien de faire un travail de qualité !! L'esprit de Noël ? Le cadeau sous le sapin pour les petits qui croient encore au père noël ? Je pense que vous en avez donc strictement rien à faire ! Ça nous demande de nous réorganiser, trouver un autre cadeau... On a que ça à faire avant Noël !!! Je ne commanderais plus jamais sur votre site et vous ferais donc de la mauvaise pub ! J'attends rapidement mon remboursement !
Commande #443366
22 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti Carole. Nos délais de réponse par mail sont de 48h à 72h ouvrées, ce qui explique l’absence de retour à votre message envoyé samedi.
Votre commande a bien été expédiée de notre côté. En période de fêtes, il arrive que les transporteurs ne scannent pas immédiatement les colis ou rencontrent un volume exceptionnel de commandes, ce qui peut retarder le suivi.
Nous comprenons votre déception et restons disponibles par mail pour vous accompagner.
Très mauvaise expérience !
Très mauvaise expérience !
Ma commande n'est toujours pas arrivée depuis le 30 novembre et pas de nouvelles du transporteur mondial Relay !
Je souhaite le remboursement immédiat de la commande #431425 d'un montant de 67,18€ !
Il me manque donc 3 cadeaux pour les fêtes de Noël.....
22 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre inquiétude à l’approche des fêtes.
De notre côté, votre commande #431425 a bien été expédiée le 03/12. En période de forte affluence, les transporteurs peuvent rencontrer des retards de mise à jour du suivi : le colis est remis au transporteur, mais le premier scan peut n’apparaître que plusieurs jours plus tard, voire directement lors de la livraison.
Nous restons à votre disposition pour faire le point et vous accompagner dans la résolution de ce dossier.
Commande anxiogène
J'ai commandé un kit de peinture, et je n'ai reçu aucune confirmation, aucune information de suivi et aucune réponse du service client quand je l'ai contacté. En ligne, le site affichait "Pas de commande en cours".
Un beau matin j'ai répondu à un appel inconnu et c'était un livreur. Je n'étais pas chez moi, mais j'ai supposé que c'était peut être ma commande. Je me suis arrangé pour être chez moi le jour suivant et miracle, c'était bien ma commande.
Plus tard, je me suis rendu compte que je n'avais jamais fermé la page internet après avoir fait ma commande. Elle contenait toujours le récapitulatif de mes informations. J'ai constaté qu'il n'y avait aucune erreur de ma part (adresse mail et numero de telephone corrects).
Au vu des autres commentaires que j'ai pu lire, et qui ne datent pas d'hier, c'est un problème recurrent.
Ce serait bien de réparer votre site petit pinceau. Fournir une confirmation et un suivi fidèle est une obligation légale, pas une faveur que vous faites à vos clients.
19 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
Merci pour votre retour détaillé Loïc. Nous sommes désolés pour le manque de confirmation et de suivi lors de votre commande, et comprenons pleinement votre mécontentement.
Afin de vérifier si les e-mails de confirmation et d’expédition ont bien été envoyés, n’hésitez pas à nous rajouté votre numéro de commande (en modifiant vote avis). Vos retours nous aident à améliorer notre service.
La petite épicerie : A fuir!
Je commande un article que je ne reçois pas. J’essaie de contacter le site. Impossible. J’envoie un avis sur trustpilot, je reçois enfin une réponse me disant que la petite épicerie me rembourse immédiatement. En parallèle on me demande de modifier mon avis sur trustpilot. Incroyable !
Je ne reçois pas le remboursement ! J’ai donc fait un signalement sur le site gouvernemental Signal Conso. Vous pouvez faire la même chose si vous êtes victimes de ce site.
22 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration que cette situation a pu engendrer.
Nous souhaitons toutefois préciser que la demande de modification de votre avis avait uniquement pour objectif que vous ajoutiez votre numéro de commande, afin de pouvoir vous identifier correctement. Avec seulement un prénom, il nous était malheureusement impossible de retrouver votre dossier et de procéder au remboursement.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, consulter notre précédente réponse à votre premier avis.
Commande de Noël non livrée et aucun suivi
Commande passée le 27/11 pour un cadeau de Noël
Je n’ai jamais reçu de numéro de suivi du transporteur, ni de preuve d’expédition
Face à l’absence de livraison, j’ai contacté le service client le 16/12. Malgré un délai de réponse annoncé de 48 à 72 heures, je n’ai obtenu un retour que le 21/12
Il m’a alors été proposé un renvoi de la commande, alors même que celle-ci était prévue pour Noël (réception impérative avant le 24/12 au soir), rendant toute nouvelle expédition inutile
Compte tenu des délais, de l’absence de suivi et de la finalité de la commande, la situation justifie évidemment un remboursement intégral, qui n’a pas été proposé spontanément.
Au vu de mon expérience, et de nombreux avis similaires, je recommande la plus grande prudence avant de commander
27 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience Marion. Nous sommes sincèrement désolés pour les délais, le manque de suivi et la déception occasionnée, d’autant plus dans le cadre d’un cadeau de Noël. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Le délai de réponse inhabituel du service client et l’absence de numéro de suivi ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Concernant le remboursement, nous regrettons qu’il n’ait pas été proposé plus spontanément et tenons à vous assurer que nous restons disponibles pour régulariser la situation rapidement.
Nous vous invitons à rajouter directement votre numéro de commande dans votre avis, afin que nous puissions faire le nécessaire dans les plus brefs délais. Encore toutes nos excuses pour cette expérience, et merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos procédures.
Bon service client et bon produits !
Bon service client qui a bien communiqué suite à une sollicitation car ma commande ne partait pas de l'entrepôt.
J'ai reçu ma commande très rapidement après leur intervention alors merci !
19 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
Merci beaucoup pour votre retour positif Marion😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et de savoir que la situation s’est rapidement débloquée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent énormément.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt ! ✨
Il faut un avis négatif Trustpilot pour avoir une réponse ??
Une commande passée le 24 novembre, toujours pas honorée par la boutique.
Il a fallu un premier avis sur Trustpilot pour avoir un réel retour du service client. "On fait le nécessaire ".
On est le 18 décembre , j'attend toujours.
Mon fils avait craqué sur vos kit DIY. Il voulait en faire cadeau à des amis pour Noël.
Autant dire qu'on ne rachètera pas chez vous. Vous proposez un service, on vous paye. Vous prélevez l'argent bien entendu, mais vous n'assurez pas le service.
Je ne recommande pas.
24 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente et la déception occasionnées Aline.
Votre commande est bien en cours de livraison depuis quelques jours.
Si vous n’avez pas encore reçu l’e-mail du transporteur, un message vient de vous être envoyé contenant toutes les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus dans le contexte des fêtes, et nous regrettons que cette situation ait impacté le cadeau prévu par votre fils. Les délais actuels peuvent malheureusement être allongés en cette période, mais nous restons mobilisés pour assurer le suivi de votre commande jusqu’à sa réception.
Cliente depuis des années chez La…
Cliente depuis des années chez La Petite Épicerie, je suis toujours autant ravie des produits !
15 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
Merci infiniment pour votre fidélité et votre confiance Anaïs💛
Nous sommes ravis de savoir que nos produits continuent de vous plaire au fil des années. Au plaisir de vous accompagner encore longtemps dans vos projets créatifs ✨
Je recommande !
Expérience au top ! Retour bien plus rapide qu’avant ! Je recommande !
6 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
Un grand merci pour votre retour positif Hillary 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été au top et que vous avez constaté l’amélioration de nos délais de retour.
Fuyez ce site! J’ai passé une commande pour laquelle…
Fuyez ce site! J’ai passé une commande pour laquelle je n’ai aucun retour, ni confirmation, par contre le montant est immédiatement débité sur mon compte. J’ai envoyé 3 mails et tenté de les joindre par téléphone, ligne hors service, évidemment.
J’ai demandé l’annulation de ma commande et un remboursement. Si je n’ai pas de retour dans la journée j’entame une procédure. Quand on ne peut pas assurer les livraisons pour les fêtes de fin d’année on le précise sur le site. Je ne recommande pas du tout ce vendeur.
16 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et comprenons votre inquiétude Linda.
Nous tenons toutefois à vous apporter plusieurs précisions.
Nos délais de réponse sont de 48 à 72 heures ouvrées. Votre demande, envoyée le 12/12, a bien été prise en charge dans ces délais par notre service client.
Par ailleurs, une confirmation de commande vous a bien été envoyée par e-mail le 09/12 à 10h29. Nous vous invitons à vérifier vos spams ou courriers indésirables, où ce message peut parfois être redirigé.
Concernant notre ligne téléphonique, comme indiqué sur notre répondeur, celle-ci rencontre actuellement un souci technique indépendant de notre volonté. Nous en sommes désolés et faisons le nécessaire pour rétablir le service au plus vite.
Soyez assurée, que nous restons pleinement disponibles par e-mail et que votre demande est traitée avec sérieux et attention.
Large choix de produit
La marque propose pleins de produits différents, c’est super pour les idées de cadeaux de Noël
15 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
Merci beaucoup pour votre gentil message Axel😊
Nous sommes ravis que notre variété de produits vous plaise et puisse vous inspirer pour les cadeaux de Noël 🎁✨
Très sympa
J'ai adoré, bon moment de détente et créativité. Les couleurs sont superbes. A certains endroits les numéros sont vraiment petits et peu lisibles, j'ai donc du improviser 😁 mais le résultat est top.
Le délai de livraison pourrait être réduit pour améliorer l'expérience.
15 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
Merci beaucoup pour votre avis 😊
Ravis que vous ayez apprécié ce moment créatif et le résultat 🎨
Merci aussi pour vos remarques, elles nous aident à nous améliorer.
Service client super
Service client super. Un soucis sur la livraison qui était bloqué ils ont reprogrammé un envoi sans que je ne paye rien. J’adore les peintures sont de super qualité 😊
15 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
Merci infiniment pour votre retour si positif Faustine😊
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement le souci de livraison et surtout de savoir que vous adorez nos peintures 🎨
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Colis perdu ?
Bonjour,
Très déçue....
J'ai passé commande le 1er décembre pour être sûre de recevoir mes cadeaux de Noël à temps et depuis aucune nouvelles... Le statut de ma commande est "en transit" depuis le 5 décembre, alors que mondial Relay indique "colis en préparation chez l'expéditeur"...
J'ai envoyé un mail au service client qui m'a simplement répondu "effectivement il semble y avoir un problème" et depuis plus rien...
Merci de me confirmer la réception de mon colis avant Noël !
Commande #432906
5 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
Nous sommes sincèrement désolés pour votre inquiétude Charline et comprenons parfaitement votre déception, surtout en cette période de fêtes.
Nous souhaitons toutefois préciser que notre réponse ne se limitait pas à « il semble y avoir un problème » : nous vous avons bien confirmé la prise en charge de votre demande et lancé les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
En cette période exceptionnelle, nos délais de réponse peuvent être allongés et sont actuellement de 48 à 72h ouvrées, en raison du volume très important de demandes liées aux fêtes de fin d’année.
Concernant le suivi, il arrive malheureusement que les statuts Mondial Relay mettent du temps à se synchroniser entre leurs systèmes et les nôtres, ce qui peut créer des incohérences temporaires.
Soyez assurée que nous faisons le maximum pour que votre colis vous parvienne au plus vite.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
⭐ Première publication d’avis
Expérience préoccupante
C’est la première fois que je publie un avis, mais les faits le justifient.
J’ai souscrit un abonnement d’un an en décembre 2023, sans clause de reconduction tacite portée à ma connaissance ni acceptée.
Malgré cela, des prélèvements ont été effectués en décembre 2024 puis en décembre 2025, sans autorisation.
Malgré plusieurs relances écrites, je n’ai reçu aucune réponse, aucun remboursement ni aucun justificatif contractuel.
Prélever de l’argent pour un abonnement non renouvelé et ne pas répondre aux clients, cela ressemble clairement à des pratiques trompeuses.
Pour ma part, je considère cela comme une arnaque.
Je recommande donc la plus grande vigilance avant toute souscription et un contrôle attentif des relevés bancaires.
Merci pour votre réponse, il m'est impossible de renseigner mon adresse mail sur cet avis, je ne parviens ni à vous joindre par téléphone, aucune réponse sur les réseaux, ni par mail, auriez vous une autre solution pour vous joindre ?
14 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
Nous sommes sincèrement désolés de la situation et comprenons parfaitement votre inquiétude Laetitia. 💛
Ce que vous décrivez ne correspond en aucun cas aux pratiques que nous souhaitons mettre en place, et nous souhaitons résoudre votre problème au plus vite.
Pour que votre cas soit traité rapidement, pouvez-vous modifier vote avis en rajoutant votre adresse mail s'il vous plaît ? Cela nous permettra de vous contacter rapidement et de vérifier les prélèvements, procéder à un éventuel remboursement et vous fournir tous les justificatifs nécessaires.
Merci pour votre patience. Nous faisons tout notre possible pour rétablir votre confiance.
Toujours ravis de mon expérience chez…
Toujours ravis de mon expérience chez la petite épicerie. Une référence dans le DIY
14 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de La Petite Epicerie
Merci infiniment pour ce si beau message Malya ! ✨
Nous sommes ravis que votre expérience chez La Petite Épicerie soit toujours à la hauteur de vos attentes. Être une référence du DIY à vos yeux nous touche énormément 💛
À très bientôt pour de nouvelles créations ! 🎨🧵
Respuesta de La Petite Epicerie
Merci beaucoup pour votre retour Mélissa ! 😊
Nous sommes ravis que l’accueil en boutique vous ait plu. Au plaisir de vous revoir très bientôt ! ✨
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