Laarbox Opiniones 7

En el último año, el servicio a caído de manera drástica, los tiempos de entrega han aumentado no solo días, sino semanas, antes el servicio era ágil, rápido y efectivo.

Con empezar que desde que actualizaron su plataforma se borraron varias encomiendas, recientemente hice un pedido de una silla ergonómica dieléctrica, solo por tener una batería me la etiquetan de radiactiva y peligrosa, el paquete sale en la aplicación por partes y quieren hacer un cobro por cada parte de la silla, su sistema de atención al cliente es pésimo, no aclaran, demoran en responder, no dan solución sino que meten recargos por cada cosa que nosotros olvidamos, la verdad no puedo creer como esta empresa cayo tan bajo, es la ultima vez que trabajo con esta empresa y voy a borrar mi cuenta de esta plataforma muy pesimo.

Laarbox era mi Currier preferido, pero últimamente la comunicación es pésima, en redes solo publican videos que no informan, borran comentarios de usuarios molestos por su mal servicio, y en lugar de sacar algún comunicado o algo relacionado con la demora en la entrega de paquetería, simplemente es como si no existiera un problema para ellos, muchos de los que importamos tenemos negocios y es demasiado importante el tiempo de entrega, además, creo que nos merecemos al menos un poco de información sobre la demora de nuestros paquetes, al comunicarme con un asesor, me informo que la paquetería puede estar hasta 1 mes en aduana, eso lamentablemente es imposible para mí, ya que afecta directamente a mi negocio.
Creo que no le están dando a los clientes las respuestas que se merecen.
Laarbox es uno de los Currier más costosos a la hora de importar, pero antes no importaba ya que sus tiempos de entrega eran buenos, ahora deja mucho que desear.
Una teoría es que ahora como entregan los pedidos de temu no se dan abasto, pero es importante que den prioridad a los usuarios que pagamos por su servicio ya que estamos esperando que sea un servicio de calidad.
En resumen, siempre es necesario contar con un Currier de respaldo, por todo lo que está sucediendo, no les recomendaría laarbox, están haciendo mal las cosas y sobre todo no dan información al usuario. Los costos son altos pero el servicio se volvió ineficiente.

Servicio al cliente es pésimo, la gestión no se queda atrás. Supongo que todos los años de experiencia que dicen tener podrían servir para resolver situaciones que se presentan con los paquetes, pero no! tienes que darles resolviendo porque se les hace difícil hacerlo por iniciativa propia. Quien a importado sabe que no todo se nos envía en la forma que uno compra, sino que está fuera de nuestras manos como y en cuantos paquetes se nos haga llegar nuestra compra. Intenten buscar una mejor alternativa, Laarbox es súper ineficiente al momento de solucionar, no te contestan en días, y lo peor tienes que pagar la retención porque no saben solucionar. Todo el servicio empezó a decaer cuando quitaron al cliente la opción directa de agrupar sus pedidos. Todo estaba en ti y por esto funcionaba, pero necesitaban cobrarte más y la quitaron, para retenerte el paquete, hacer pasar los días y lograr que pagues por más envíos y no uno solo.

Me da lastima empezar una reseña mala por un servicio que opino tiene buenas opciones, peor ser el primero en Trustpilot en hacer la reseña a esta compañia. Laarbox tiene un malisimo customer care. No tienen aun la idea de cómo se haga atención al cliente. Te dejan en visto por horas por whatsapp o chat como si tuvieras tiempo que perder online y tampoco la educación a decirte mire no se quede esperando porque se necesita tiempo o algo por el estilo. Nada , mas preguntas mas ellos te evitan. He hecho la captura de pantalla de todos los chats. Ademas explico el tema, muy simple que quiero saber el monto a pagar de mis impuestos para importar y no te contestan , pregunto debajo que categoria este el producto que estoy importando y no contestan, les hago entender que posiblemente hay un error de cotización por importar en una categoria diferente a la que pertenece, y no contestan. Pregunto por despacharlo si solo me aclaran el monto a pagar y no te contestan. Son muy buenos en la logistica y entregan siempre todo a tiempo y con precision, hasta el momento nada ha sido perdido pero una lastima la comunicacion no es para nada proporcional al resto de los servicios que ofrecen. Mis lentes NO de sol son medicas y con prescripcion , deberian entrar en la categoria de equipos medicos y lentes de contacto para no pagar impuestos. Lo se porque viviendo parte de mi tiempo en mexico he comprado en el pasado mismas lentes sin pagar impuestos en Mexico y no entiendo porque en el Ecuador deberia ser diferente habiendo misma categoria de importacion. Definitivamente con Ecuador es mejor despachar por un monto maximo de 400 USD o 4x4