Lancel Opiniones 197

I loved my visit to Lancel. The place was beautiful, thé sales lady gave me thé appropriate pièce Of Advise to find à New bag, sunglasses And à belt . Exactly What I was Looking for: Classic model but with fancy Colors And trendy texture ! Big choice Also! I could have bought everything but had to limit myself. I really recommed to discover or re-discover LANCEL And its collections, for both women And men !

Sac BB non utilisé et protégé dans sa housse pendant des années : inutilisable !!! Bon à jeter !
LANCEL avoue clairement les choses dans une réponse déjà apportée en décembre à une cliente légitimement mécontente !
Ils n'assument aucunes responsabilités alors qu'il s'agit là d'une malfaçon et qu'aucuns conseils de stockage ( à l'air libre en l'occurence) n'ont été réalisés à l'encontre des clients. Une plainte collective mériterait d'être réfléchie afin de dénoncer cela....

Très content de mon produit livré en moins de 36 heures! Bravo !!!!

Bonjour,
J’ai demandé via le canal Lancel Whatsapp si nous pouvons avoir le remboursement d’une commande non expédiée. Ceux ci m’ont annulé la commande sans me répondre. Sauf que je n’avais pas demandé le remboursement c’était seulement une question. Maintenant l’article que j’ai commandé est 20€ plus chère.
De plus la personne représentant lancel ne s’est pas excusé de la situation est n’a pas apporté de solution à cette situation.
Commandez ailleurs.

J’adore Lancel, j’ai le Ninon taille médium noir et le Ninon format bourse que j’ai eu en juillet 2024 (c’est un cadeau que j’ai reçu).
J’ai perdu un petit embout métallique sur les ficelles qui servent à resserrer la bourse (ce que je ne trouve pas normal…)
Je me rends en boutique et on me dit que comme je n’ai pas la facture ça me fera environ entre 50 et 60€.
Donc je demande si je peux avoir uniquement la pièce et aller chez un artisan du cuir qui peut me le remettre gratuitement mais ce n’est pas possible.
Je trouve cela inadmissible de devoir payer 50 ou 60€ pour un mini embout métallique qui ne tient même pas….
Quelle déception…
Pour le reste je suis satisfaite.

Je suis cliente Lancel depuis plusieurs années, habituellement je vais en boutique et je n étais pas déçue du service .
Par contre par manque de temps , j ai effectué un achat web , qui malheureusement ne me
Convient pas ( le sac est trop petit ) pour un montant de 600€ .
Je souhaite retourner l article et le service client par telephone ne répond jamais ..
Je réussis à les joindre par mail , retour a ma charge et je dois faire les étiquettes de façon manuscrite.
Surprenant ! Pour une marque de luxe ! Soit disant .. je veux bien payer le retour mais faites au moins les étiquettes !!
La procédure est fastidieuse.:
Ne pas commander en ligne à moins d être sûre de son achat !!!

Je me permets de mettre un avis très défavorable suite au retour client très décevant sur watsapp. En effet, le BB de mon épouse est dans un état catastrophique(domage que l'on ne puisse pas mettre de photos). L'argument que la star ne souhaitait pas utiliser de matériaux issus des animaux autorise la maison Lancel à vendre des sacs, portefeuille hors de prix, de très mauvaise qualité et que cela serve de fin de non recevoir. ( je peux publier le post whatsapp). Bref, fini Lancel!!

Une réponse rapide et claire à ma question

Merci beaucoup

Simple rapide
Problème d adresse réglé très vite

Lancel n’a pas pu me donner que peu d’information sur une ancienne montre que je viens d’acquérir. Dommage pour une si grande maison.

Une ceinture réversible m a été offerte récemment, celle ci se révélant un peu grande je me suis déplacée aux galeries lafayettes de Tours où à été acheté la ceinture or le magasin n a pas le matériel pour et après concertation avec le service après vente de la marque on me conseille de me tourner vers un maroquinier d où des frais supplementaires ce qui me surprend beaucoup par rapport à la marque Lancel....

très bon accueil
deux personnes charmantes avec de bons conseils
bon service

Expérience fascinante avec Lancel : une commande perdue par Chronopost depuis le 2 février et une « enquête » qui dure maintenant depuis un mois et demi.
Le colis est introuvable, le remboursement aussi.
Apparemment l’enquête est très complexe…
Et après avoir simplement publié un avis négatif, j’ai l’impression que le client devient le problème.
Service client vraiment impressionnant.

Cliente Lancel depuis fort longtemps je suis très déçue du modèle origami vert en effet la partie en nubuck a décolorée au bout d’une année. Parti au SAV il m’a été retourné avec simplement l’explication IRRÉPARABLE Je trouve honteux pour des cuirs soit disant haute gamme que au bout d’un an il soit déjà décoloré. J’ai des nubuck d’autres marques qui sont restés impeccables même après plusieurs années.

Qualité dégradée des produits, Lancel a perdu son identité de marque de luxe, car achat d'une ceinture homme offerte le 9 janvier 2026, le 10 février elle présente une marque de cuir qui s'est "décollée", "brisée" et ce sans port quotidien, réponse du service client hier "faites la réparer". C'est consternant et indigne de la marque... J'étais grande cliente Lancel mais c'est terminé...

J ai acheté un sac Lancel il y a moins d un mois le sac présente déjà des rayures
Ainsi que des griffures
Le service après vente m’a dit que
Cela était normal et non un défaut, car avec le Cuir lisse ,marque plus vite
Aucun recours
Je dois rester avec mon sac abîmé
Dommage plus jamais Lancel
Ainsi qu’à ma communauté
Pour réponse à Lancel
Un sac est fait pour être porté
S’il était de bonne qualité, il n’aurait pas été rayé

Très grande déception – problème de qualité connu

Je suis extrêmement déçue par la qualité de mon sac Brigitte Bardot de chez Lancel, couleur marron avecc des franges de couleurs d'édition limitée . Après très peu d’utilisations, uniquement lors d’événements ponctuels, les côtés ainsi que la poignée se sont complètement effrités.

J’ai découvert que ces parties étaient en simili cuir, ce qui est, selon moi, inacceptable au vu du prix et du positionnement de la marque. Le sac a pourtant toujours été utilisé avec soin et rangé systématiquement dans sa housse d’origine dans une pièce ventilée.

Après recherches, je constate que je ne suis absolument pas la seule dans ce cas : de nombreux avis font état du même problème sur les sacs Brigitte Bardot. Il ne s’agit donc pas d’un mauvais usage, mais bien d’un défaut de qualité et de durabilité.

J’y étais très attachée et pensais le conserver longtemps. Me retrouver aujourd’hui obligée de m’en séparer est une réelle déception et remet sérieusement en question la fiabilité des produits Lancel.

Très déçue et en colère, j ai commandé un carré en soie. Le foulard est arrivé dans un vulgaire sachet plastique avec à côté un papier soie froissé. Aucun emballage, pas de boite, rien.
C etait pour un cadeau, j ai du trouver une boite en carton en urgence pour pouvoir offrir mon cadeau. Je trouve cela parfaitement honteux et scandaleux.