Laurastar Opiniones 276

❌ Service client catastrophique et absence totale de respect pour le client ❌

C’est déjà ma deuxième mauvaise expérience avec Laurastar.
Il y a deux ans, j’ai passé une commande sur leur site — elle a été annulée sans explication, soi-disant parce que j’avais dépassé une limite de commandes. J’ai trouvé ça absurde, mais j’ai décidé de leur donner une seconde chance.

Le 2 juillet, j’ai passé une nouvelle commande. Pendant 12 jours, aucun colis, aucune information. Ce n’est qu’après avoir contacté leur service client qu’on m’a annoncé que la commande avait été annulée.
Et le remboursement n’a eu lieu que le 17 juillet, soit 15 jours plus tard, sans aucune communication de leur part entre-temps.

Pour une marque qui se veut “haut de gamme”, c’est inacceptable.
Laurastar, votre service est tout simplement déplorable.
Aucune considération pour vos clients, aucun suivi, aucune transparence. Je suis extrêmement déçue, et je ne recommande à personne de commander directement sur votre site.

ik kocht reeds 3 x een laurastar , binnen 2 jaar is er een defect , opsturen en twee weken later herstel.
na kleine 2 jaar telkens definitief kapot , prijskaartje 199 euro om te herstellen en twee weken je strijkijzer kwijt.
ieder keer 1500 euro kwijt voor slechts 3 jaar max strijken , waarin een herstel plaatsvind.
Zwitserse makelij = brol

Ich bin absolut enttäuscht. Mein Gerät ist gerade einmal 13 Monate alt und ich wollte ein einfaches Ersatzteil bestellen. Der Kundenservice war dabei nicht nur unfreundlich, sondern auch komplett unprofessionell. Das Schlimmste: Das benötigte Teil kann nicht gekauft werden – stattdessen wird mir vorgeschlagen, gleich ein komplett neues Gerät zu erwerben.

Wie kann es sein, dass mit einem 10-jährigen Reparaturservice geworben wird, wenn dann so etwas dabei herauskommt? Für mich ist das Irreführung und ein klarer Fall von leeren Versprechen. Nachhaltigkeit sieht anders aus. Leider keine Empfehlung mehr von mir.

Produit défaillant et inutilisable
Goutte d eau qui apparaît à chaque mise en service

Avec un réservoir plan pour un produit de moins de 2 ans la qualité est Pas au rdv

Je regrette cet achat

Terrible aftersales support. They provide a WhatsApp number - I messaged that five days ago, no reply.

The website form goes to an error page.

Finally got through to someone on the phone who advised that their UK repair centre would be in touch to arrange a collection for repair. Did I hear from them. No.

Tried calling again and after 10 minutes on hold the call just disconnected.

So disappointing

Ein grosses Kompliment an den Kundendienst und die Firma! Nachdem ich das Gerät eingeschickt habe, weil der Boiler verkalkt war, wurde mir dieser - gegen Rechnung - zurückgeschickt. Leider musste ich mich nochmals an Laurastar wenden, weil der Boiler Geräusche von sich gab. Zu meiner grossen Überraschung erhielt ich eine neue Lauastar zugestellt, obwohl mein "älteres" Gerät nicht mehr in Garantie war. Top! Vielen Dank für den unkomplizierten Service. Ich bin seit über 25 Jahren Kundin und super zufrieden.

C'est notre troisième centrale et la dernière ! Pour le prix c'est une honte que les appareils Laurastar tombent en panne aussi rapidement ! Le fil du fer se détériore en 1 an à peine ( sur toutes nos centrales à vapeur) et au bout de 2 ans c'est le début des problèmes électrique de la machine... Les réparations sont affreusement chers. Bref une marque qui veut faire des produits soit disant "haut de gamme" à des prix aberrants et à la durabilité inexistante !

Edit 28.7.
Der Kundendienst von Laurastar hat eine Kulanzösung angeboten, die alle Erwartungen übertroffen hat. Danke Laurastar.

Edit 10.7.
Habe Laurastar wie aufgefordert eine Mail geschrieben.

Bewertung 20.6.
Der Kundendienst von Laurastar und ihr grossmauliges Versprechen von 10 Jahre Ersatzteil ist win Hohn.

Ich wollte ein Teil für meinem Steamcart nachkaufen (die Ablage für das Bügeleisen), (den Steamcart habe ich gebraucht erworben). Das gäbe es nicht als Ersatzteil sagt mir Laurastar.

Dieses Ersatzteil wäre doch eines der einfachsten, der Endbenutzer kann damit nix kaputt machen oder so, wenn mensch das selber anbringt.

J'ai acheté un système de repassage smart en octobre 2024. Le temps de finir la rénovation de ma buanderie, j'ai utilisé ma planche pour la première fois environ 1 mois après réception. Celle-ci ne démarrait même pas. Laurastar refuse de me l'échanger car cela fait plus de 15 jours que je l'ai reçue.
Du coup ils me demandent de la renvoyer pour réparation. Je reçois la planche "réparée" et après la première utilisation je me rend compte que le support du fer est cassé.
Du coup de nouveau un renvoi mais cette fois-ci ils acceptent de me l'échanger. À la réception de la nouvelle planche Celle-ci est cassée au niveau d'un support sous la planche.
Alors encore une fois je la renvoie et je reçois de nouveau une nouvelle planche. J'ai dû l'utiliser une dizaine de fois et ce soir elle vient de me lâcher. Le ventilateur s'est mis à souffler à vitesse maximum sans pouvoir l'arrêter et aucune commande ne répondait.
J'ai débranché, attendu quelques minutes et maintenant elle ne s'allume même plus.
Je pense introduire une plainte auprès du centre européen pour le consommateur.

Fuyez cette marque qui ne prend pas ses clients au sérieux!!

Der beste Service den es gibt.
Mein Laurastar Dampfbügelsystem hatte nach fast 2 Jahren einen kleinen Defekt.
Ein Anruf bei Laurastar und die Reparatur wurde in die Wege geleitet. Incl. Versand hat die Reparatur ca. 1 Woche gedauert.
Einfach super Service.

Wie van ooit van dit merk stoomgenerator heeft genoten, zal nooit kiezen voor een andere merk. Voornamelijk wat de naservice betreft en de korte doorlooptijd van ophalen, herstellen en terug afleveren.
Een plezier om mee te strijken.
Márcia De Souza Nunes

Leider habe ich sehr schlechte Erfahrung mit der Firma Laurastar. Falls ein Gerät kaputt ist, kann man es zu Reparatur nur per Post schicken. Die Abholung macht Firma DPD, weil Firma Laurastar nur mit der DPD zusammenarbeitet. Wer schon mit DPD zu tun hatte, weiß, dass DPD ihre Aufträge nie rechtzeitig erledigt. Somit dauert die Abholung durchschnittlich mehr als eine Woche. D.h. jemand muss von 8 bis 17 Uhr zu Hause sein und auf den Fahrer tagelang warten, weil man nicht weiß, wann und ob DPD kommt. Man kriegt auch keine Benachrichtigung entweder von Laurastar noch von DPD. Falls man Glück hat und DPD irgendwann erscheint, um das Gerät abzuholen, beginnt die nächste Phase des Wartens. Diesmal auf Reparatur, die auch ein paar Wochen dauert. Und dann wartet man noch Wochen bis DPD das Gerät zu Ihnen liefert. Nur bekommt man das Gerät nie nach Hause, weil DPD normalerweise entweder das Haus nicht findet oder die andere Route hat oder den Auftrag nicht mit hat oder…
Und so bleibt man fast 2 Monate ohne Gerät. Also überlegen Sie wirklich gut, ob Sie ein Gerät von Laurastar kaufen wollen.

Ho portato il mio ferro da stiro per una riparazione il 26/03/2025 da Fust a Grancia ma da oltre un mese mi rimbalzano con scuse generiche creandomi disagio enorme, non esiste un servizio clienti per una Azienda così grande e importante, dov’è finita la serietà Svizzera?

I have had my LauraStar Iron for quite few years now. I absolutely love the iron and it is the best of the best. There is no problems what so ever with Customer service they are great and work in proper Swiss manner. I had to send my steam generator the repair few times but it was done swiftly and with no extra expense. the communication form main office and subcontractors were great the service was great too.
yes I agree the machines do need constant servicing and care but they do iron perfectly.

I bought an iron from Laura star and I bought the warrantee, and although I purchased a warrantee and sent them the product in the mail for them to fix, they refuse to send my product back to me and are making me pay for shipping both ways and WILL NOT HONOR MY WARRANTEE! be careful and avoid this company because they say one thing and do another.

Update- you can see by the response that laurastar does not care about my complaint at all. They removed the review I left on their web site and still have not sent my product back. I’m astonished

Exzellenz, in jeder Hinsicht!

Der Kundenservice war schlichtweg makellos. Ein wahrer Ausdruck von Hingabe. Besonders hervorheben möchte ich Frau J. Rozsontis. Ihre Professionalität gepaart mit einer außergewöhnlich herzlichen Art hat meinen Gesamteindruck auf ein neues Level gehoben. Man fühlt sich nicht nur betreut, sondern umsorgt wie ein geschätzter Gast und nicht nur ein Kunde.

Das Design des IGGY Ist deine Klasse für sich. Futuristisch, kunstvoll, ikonisch , als stamme es von einem anderen Planeten. Es verkörpert Stil, Bewusstsein und Charakter. Ein echtes Statement Stück.

Ein Produkt, dass durch Design begeistert ein Service, der durch Menschlichkeit und Qualität berührt für alle, die das Besondere suchen. Hier wird Luxus gelebt.

Achat d'une Laurastar Pure S ( plus de 1000 euros!)Je suis très mécontent de la manipulation: ouverture très, très difficile quand à la fermeture c'est le parcours du combattant! Il faut être deux ( pour éviter de la renverser car TRES LOURDE + 20 KG!!!) c'est très compliqué. A ce prix, comment concevoir un tel appareil? AHURISSANT.

Bonjour, je suis extrêmement mécontent du service après-vente de cette marque. J’ai acheté mon fer à repasser en 2014 et, en 2017, je l’ai envoyé pour une révision. Aujourd'hui, il est entartré et pour le même service, on m'exige la somme exorbitante de 299 €. C'est tout simplement abusif ! On me fait clairement comprendre que si je ne suis pas satisfait, je n'ai qu'à acheter un nouveau fer. Eh bien, je vais suivre ce conseil, mais soyez assurés que je ne remettrai jamais les pieds dans cette marque et je conseille vivement à tous les futurs acheteurs de se faire avoir comme moi !

Ich würde dieses Unternehmen niemanden empfehlen und wirklich jedem ans Herz legen dreimal zu überlegen ob man hier wirklich bestellen möchte.
Ich habe mir ein Bügelbrett im Wert von 120,- Euro gekauft und die Qualität ist schlechter als das von einem Diskonter um € 20,-. Das Brett saugt die Feuchtigkeit in Sekundenschnelle auf, so dass bereits nach einem Tshirt bügeln das Brett komplett nass gesaugt ist! Obwohl es für Dampfbügeleisen konzeptiert sein sollte. Es hält nicht mal einen einzigen Bügelvorgang aus!
Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert habe und nur mit dummen Mitteilungen vollgespamt wurde und auf jeden Emoji (meine einzigen Reaktionen auf dessen Nachrichten waren) immer wieder eine neue Nachricht erhalten habe, die immer unseriöser und dümmer wurde , weil Sie anscheinend keine andere Arbeit hatten oder irgendwelche Kinder hinter der Tastatur bzw. am Handy saßen. Anders kann ich mir so ein unseriöses, und kindisches Verhalten gar nicht erklären. Noch witziger und irritierender finde ich, dass hier so viele bemängeln überhaupt oder gar keine Nachrichten auf die Reklamationen oder Beschwerden zu erhalten, während bei mir jeder Emoji kommentiert wird und der Kunde als dumm verkauft wird. Der Kundenservice ist die reinste Katastrophe und das Verhalten unter jeder Gürtellinie. Ich bin wirklich froh, nicht mehr ausgegeben zu haben und mich für keine Dampfbügelstation entschieden zu haben, da das meine erste Intention war. Die Bewertungen sprechen für sich, leider habe ich sie erst viel zu spät gesehen.

Nach 5 Jahren (fast täglich im Gebrauch) musste ich das Bügeleisen zur Reparatur geben, da mir das Bügeleisen auf den Boden gefallen ist. Ich rief den Kundenservice an, am nächsten Tag wurde mir ein Karton für den Transport zugesandt. Ich verschickte das defekte Bügeleisen mit dem Dampfteil an die Firma Laurastar (Versandtticket war dabei), innert kürzester Zeit kam alles repariert an mich zurück. Pauschalpreis 249 CHF. Ich bin sehr zufrieden...