Qualità presente, ma poca trasparenza e zero tatto verso il cliente
Acquisto da Livebetter principalmente per la qualità degli ingredienti, ma la mia esperienza complessiva è contrastante, sia sulla resa di alcune preparazioni sia sul servizio clienti.
Tra le note decisamente positive spiccano il latte di cocco, davvero eccellente per consistenza e purezza, e il Ciokkino: pur trattandosi di cacao in polvere con un prezzo importante, la qualità biologica e la resa aromatica sono indubbie.
Meno convincenti altri prodotti molto decantati: la Ketopiada non raggiunge la consistenza promessa dalle presentazioni, risultando difficile da gestire nella preparazione; la Magic Power, impiegata per la ricetta del gelato, non restituisce affatto la texture cremosa attesa, somigliando piuttosto a un comune budino al cacao servito molto freddo.
La nota più deludente riguarda però la gestione del cliente. Dopo aver effettuato un ordine sollecitata da un'email che segnalava uno sconto del 15% in imminente scadenza, il giorno seguente è stata lanciata una nuova promozione con ribasso al 20%. Ho scritto per far presente il dispiacere legato alla leva d'urgenza commerciale, chiedendo un semplice buono per riallineare l'acquisto. La risposta di Elena, oltre a ignorare inizialmente la richiesta di conciliazione, si è tradotta in una puntualizzazione al centesimo della differenza economica (sostenendo che si trattasse di "soli 4,43 €") e nel presupposto che un cliente sporadico debba conoscere a memoria il calendario promozionale del brand.
Un approccio difensivo e poco elegante: sminuire il valore del denaro altrui e fare i conti in tasca a chi spende non è sinonimo di attenzione al cliente, a prescindere dall'entità della cifra. Solo a seguito di una seconda e ferma replica è stato fornito un codice sconto, peraltro senza specificarne scadenze o vincoli di cumulabilità.
La qualità delle materie prime c'è, ma la cura delle relazioni commerciali e l'umiltà verso chi acquista lasciano parecchio a desiderare.
