Logitravel Opiniones 

Respuesta de Logitravel

Actualizada el 16 dic 2024

GutenTag Michael,

Wir sind in der Tat sehr stolz auf alle Agenten, die Teil des Logitravel-Teams sind, daher freuen wir uns sehr zu hören, wie zufrieden Sie mit dem Service waren, den Sie erhalten haben. Vielen Dank für Ihre Worte!

Mit freundlichen Grüßen,

Logitravel Team

Respuesta de Logitravel

9 dic 2024

Guten Morgen Ingo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir hoffen, dass wir Sie bald wiedersehen und dass Sie alle unsere Dienstleistungen wieder in Anspruch nehmen können. Viel Spaß beim Reisen!

Mit freundlichen Grüßen,

Logitravel Team

Respuesta de Logitravel

2 oct 2024

Nachmittag Paul,

Ihre Meinung motiviert uns, jeden Tag besser zu werden, und sie ist auch eine große Hilfe für die anderen Nutzer. Wir hoffen, Sie wiederzusehen!

Mit freundlichen Grüßen,

Logitravel Team

Respuesta de Logitravel

2 oct 2024

Nachmittag Alex,

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie so positive Erfahrungen mit uns gemacht haben. Danke, dass Sie uns die beste Bewertung gegeben haben! Wir hoffen, dass wir Sie bald wiedersehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Logitravel Team

Respuesta de Logitravel

23 jul 2024

Guten Morgen Max,

Erfahrungen zu schreiben. Für uns ist die Zufriedenheit unserer Kunden das Wichtigste, wir wünschen Ihnen eine gute Reise!

Mit freundlichen Grüßen,

Logitravel Team

Respuesta de Logitravel

Actualizada el 23 jul 2024

Guten Morgen M G,

Wir teilen Ihnen mit, dass die zuständige Abteilung den Newsletter, der mit dem von Ihnen angegebenen E-Mail-Konto verbunden ist, abbestellt hat. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Logitravel Team

Respuesta de Logitravel

Actualizada el 30 jul 2024

Guten Morgen Matthias,

Wir entschuldigen uns für die möglicherweise entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir möchten darauf hinweisen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden für uns von größter Bedeutung ist und bedauern daher, dass wir in diesem Fall der Aufgabe nicht gewachsen waren. Wir möchten Ihnen auch mitteilen, dass die zuständige Abteilung Sie per E-Mail kontaktiert hat, um Ihnen zu helfen, falls Sie noch Hilfe benötigen. Für alle weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Logitravel Team

Respuesta de Logitravel

Actualizada el 23 jul 2024

Guten Morgen Angela,

Nach Durchsicht Ihrer Akte konnten wir feststellen, dass Ihre Buchung am 10.07. in unserem System als noch nicht bestätigt eingetragen wurde. Bitte beachten Sie, dass die Buchung in diesen speziellen Fällen nicht bestätigt wird, sondern als Anfrage registriert wird, wie Sie in der E-Mail, die Sie am Ende der Buchung erhalten, informiert werden und dass Sie in den nächsten Stunden weitere Informationen erhalten werden. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir bei Logitravel mit dynamischen Tarifen arbeiten, d.h. wir zeigen die Preise und die Verfügbarkeit aller unserer Produkte in Echtzeit an, was bedeutet, dass sich der Preis oder die Verfügbarkeit eines Ortes während des Kaufvorgangs manchmal ändern kann. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass unsere Website unter keinen Umständen den Preis oder die Leistungen ändert, die der Kunde im letzten Schritt der Buchungskonfiguration bestätigt hat. Wenn die Buchung abgeschlossen ist und eine Bestätigung aussteht, versuchen wir, sie zu dem vertraglich vereinbarten Tarif zu bestätigen, aber wenn keine Verfügbarkeit besteht, bieten wir den günstigsten verfügbaren Tarif an. Wir konnten feststellen, dass Ihnen noch am selben Tag eine Alternative zugesandt wird, die Sie nicht akzeptieren, weil Sie mit den Flugplänen nicht einverstanden sind. Daraufhin hat die Betriebsabteilung, als sie von Ihrer Ablehnung erfuhr, damit begonnen, Ihre Anfrage zu bearbeiten, um einen Flug zur gewünschten Zeit zu finden. Nach Überprüfung der Reservierung und der Angebote haben wir jedoch festgestellt, dass es keinen Flug zur gewünschten Zeit gibt und dass das ursprünglich ausgewählte Gepäck nur auf dem Rückflug mitgenommen wurde. Daher hat Ihnen die zuständige Abteilung erneut einen Alternativvorschlag unterbreitet. Wir bitten Sie, Ihre E-Mail zu überprüfen und darauf zu antworten, damit wir mit den entsprechenden Vorbereitungen fortfahren können. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

...

Nach erneuter Durchsicht Ihrer Akte haben wir festgestellt, dass Sie die am 12.07. vorgeschlagene Alternative nicht akzeptieren. Daher hat Ihnen die zuständige Abteilung gestern, am 22.07., eine E-Mail geschickt, in der sie Ihnen mitteilt, dass eine erneute Überprüfung nicht erforderlich ist. Bitte beachten Sie, dass die Reservierung in unser System eingegangen ist, so wie Sie sie selbst über unsere Website konfiguriert haben, mit den Flugdaten, den Bedingungen und den entsprechenden Kosten, die bei der Konfiguration und in der Bestätigungs-E-Mail nach Abschluss der Reservierung angegeben wurden. Wir bedauern noch einmal alle Unannehmlichkeiten und zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Logitravel Team

Respuesta de Logitravel

7 feb 2024

Guten Tag Herr Volz,

Nach einer sorgfältigen Überprüfung Ihrer Akte haben wir festgestellt, dass Sie am 9.1. über unsere Website eine Kreuzfahrt mit Abfahrt am 18.2. gebucht haben, ohne dass Sie einen Berater hinzugezogen haben. Am Samstag, den 3.02. (arbeitsfreier Tag), haben Sie einen Chatbot geöffnet und um die freiwillige Stornierung Ihrer Buchung gebeten.

Am Montag, den 5.02., hat die zuständige Abteilung Ihre Anfrage bearbeitet und Ihnen eine E-Mail geschickt, in der der Betrag angegeben ist, der Ihnen bei einer freiwilligen Stornierung Ihrer Buchung zurückerstattet wird. Bitte beachten Sie, dass die während des gesamten Buchungsvorgangs angegebenen und von Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs akzeptierten Stornierungsbedingungen gelten.

Wir haben uns auch vergewissert, dass Sie am selben Tag eine Änderung der Kreuzfahrt beantragt haben und Ihnen gesagt wurde, dass dieser Antrag nur 30 Tage vor der Abfahrt der gebuchten Kreuzfahrt bearbeitet werden kann. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihnen sowohl bei der Konfiguration Ihrer Buchung als auch in dem Voucher, den Sie nach der Bestätigung Ihrer Buchung erhalten, mitgeteilt wurde, dass eine Änderung Ihrer Buchung 30 Tage vor der Abfahrt der Kreuzfahrt möglich ist:

"Denken Sie daran, dass die Stornierung von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr bearbeitet werden muss. Jede Stornierungsanfrage außerhalb dieser Zeiten oder an Feiertagen gilt ab dem nächsten Werktag als wirksam und es werden die entsprechenden Stornierungskosten berechnet."

Schließlich haben Sie am selben Tag, dem 5.2., per E-Mail den Kostenvoranschlag für die freiwillige Stornierung Ihrer Reservierung akzeptiert, so dass wir den Betrag zu diesem Zeitpunkt erstatten konnten. Bitte beachten Sie, dass der gesamte Vorgang je nach der verwendeten Zahlungsmethode mehrere Tage dauern kann. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Bankkonto in den nächsten Tagen zu überprüfen, um die Transaktion zu verifizieren.

In Anbetracht der obigen Ausführungen betrachten wir diesen Fall als abgeschlossen, da keine Erstattung über den erstatteten Betrag hinaus erfolgen wird. Wir bedauern, dass Sie diesen Eindruck von uns haben, aber wir betonen, dass unsere Kommunikation und unser Management, wie Sie sehen können, zu jeder Zeit korrekt gewesen sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Logitravel Team

Respuesta de Logitravel

Actualizada el 5 feb 2024

Guten Morgen Frau Oelke,

Nach eingehender Prüfung Ihrer Akte konnten wir feststellen, dass die Notfallabteilung am Zielort, nachdem sie von Ihrer Unzufriedenheit mit dem (von Ihnen bei der Buchungskonfiguration ausgewählten) Hotel erfahren hatte, grafische Nachweise angefordert hat, um Ihren Fall zu prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten. Schließlich wurden Sie nach Prüfung der von Ihnen vorgelegten Nachweise per E-Mail darüber informiert, dass Sie sich an die Hotelrezeption wenden können, um eine Zimmerreinigung (oder direkt eine Änderung) zu beantragen, und es wurde Ihnen die Herkunft der am Zielort in Rechnung gestellten Beträge erklärt. In diesem Zusammenhang möchten wir erwähnen, dass wir uns vergewissert haben, dass Sie sowohl in der Konfiguration Ihrer Reservierung als auch im Voucher (den Sie am 28.11.2023 bei der Bestätigung erhalten haben) eindeutig über die bei der Ankunft zu zahlenden Beträge für Kaution und lokale Steuern informiert wurden. Dort hieß es wie folgt:

"Die folgenden Gebühren sind direkt in der Unterkunft zu bezahlen: Kaution: 250.00 USD pro Unterkunft/pro Aufenthalt Hotelgebühr: 45.30 USD pro Unterkunft"

Wir möchten Sie daran erinnern, dass es sich um einen Betrag handelt, der vom Hotel selbst erhoben wird, und dass Sie sich direkt an die Einrichtung wenden sollten, um Erklärungen und eine Lösung für die Rückerstattung der Kaution zu erhalten. Es tut uns sehr leid, dass Sie uns so wahrgenommen haben, aber wir bestehen darauf, dass unsere Kommunikation zu jeder Zeit korrekt gewesen ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Logitravel Team

Respuesta de Logitravel

Actualizada el 2 feb 2024

Good morning Farzad,

After reviewing your file, we have been able to verify that, due to an occasional malfunction in our internal system, the contracted tickets could not be issued. Unfortunately, the relevant department was not able to offer you an immediate alternative, so as soon as possible we asked you by telephone to book flights on your own so that we could check in detail what had happened. In any case, the refund of the amount paid for your booking was pending, as of 22/12, from the bank responsible for making the reimbursement. Please note that you should expect a response from your bank within the stipulated time. We are very sorry for any possible inconvenience and do not hesitate to contact us for anything you may need.

...

As we indicated in our previous reply, as of 22/12, we were waiting for the bank responsible to reimburse the corresponding amount. In any case, the department concerned has been able to confirm to us that on 08/01 the chargeback was firmly executed to us. You should bear in mind that the refund times are set by the banks, not by us, so we insist that you should ask your bank for a response. We are very sorry for the delay, totally beyond our control, but we can guarantee that, on our part, the chargeback has been accepted and has already been executed. We insist, once again, that you should contact your bank directly.

...

After transferring your query to the corresponding department, they have insisted that this is not a refund on our part, but a refund that depends on your bank. Please note that they are responsible for informing you of the status of the chargeback. We insist, once again, that you should contact them directly.

Best regards,

Logitravel Team

Respuesta de Logitravel

Actualizada el 4 dic 2023

Guten Tag,

Nach Durchsicht Ihrer Akte konnten wir feststellen, dass die zuständige Abteilung, nachdem sie von Ihrer Buchung erfahren hatte, sich mit der Reederei in Verbindung gesetzt hat, um zu prüfen, ob sie Ihrem Wunsch entsprechen kann. Wie Ihnen am vergangenen Dienstag, den 28.11. mitgeteilt wurde, hat der Anbieter ausnahmsweise zugestimmt, Ihre Buchung kostenlos zu stornieren. Wir bestätigen daher, dass Ihre Buchung nun storniert ist. Wenn wir Ihnen weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen,

Logitravel Team

Respuesta de Logitravel

12 dic 2023

Guten Tag,

Vielen Dank, dass Sie Logitravel Ihr Vertrauen geschenkt haben. Ihr positives Feedback hilft uns, uns Tag für Tag zu verbessern, denn für uns ist die Zufriedenheit unserer Kunden das Wichtigste. Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!

Mit freundlichen Grüßen,

Logitravel Team

Respuesta de Logitravel

23 oct 2023

Guten Morgen,

Wir bedauern die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde. Wir haben Ihre Akte eingesehen und teilen Ihnen mit, dass die Schadensabteilung an Ihrem Fall arbeitet. In jedem Fall versichern wir Ihnen, dass wir eine Notiz weitergegeben haben, damit sie dem Fall höchste Priorität einräumen und Ihnen so schnell wie möglich eine endgültige Antwort geben können.

Mit freundlichen Grüßen,

Logitravel Team

Respuesta de Logitravel

Actualizada el 24 oct 2023

Guten Morgen,

nach Durchsicht Ihrer Akte konnten wir feststellen, dass die zuständige Abteilung versucht hat, den von Ihnen gezahlten Betrag unmittelbar nach Bearbeitung der Stornierung Ihrer Buchung vollständig zu erstatten. Leider hat Ihre Bank die Erstattung abgelehnt, so dass die zuständige Abteilung Sie um eine neue Bankverbindung gebeten hat. Da wir jedoch keine Antwort von Ihnen erhalten haben, konnten wir die Erstattung nicht vornehmen. Auf jeden Fall haben wir uns vergewissert, dass die Kundendienstabteilung Sie heute Morgen kontaktiert hat, um Sie über die Situation zu informieren und Sie erneut um die für die Bearbeitung der Erstattung erforderlichen Angaben zu bitten. Bitte geben Sie uns diese Informationen, indem Sie auf die E-Mail antworten, die wir Ihnen kürzlich geschickt haben, damit wir die notwendigen Schritte so schnell wie möglich einleiten können. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

...

Nach der Prüfung Ihrer Unterlagen konnten wir feststellen, dass die zuständige Abteilung am 17/10. versucht hat, die Rückerstattung zu leisten, aber es gab einen punktuellen internen Systemfehler, der eine ordnungsgemäße Durchführung verhinderte. Wir haben jedoch überprüft, dass der Fehler behoben wurde und die Rückerstattung gestern Morgen 23/10 vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass der gesamte Vorgang je nach verwendeter Zahlungsmethode mehrere Tage dauern kann. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Bankkonto in den nächsten Tagen zu überprüfen, um die Transaktion zu überprüfen. Wir entschuldigen uns für die Verspätung und stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Logitravel Team

Respuesta de Logitravel

20 sept 2023

Guten Morgen,

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Zögern Sie nicht, dass wir Ihre freundlichen Worte an das gesamte Team und insbesondere an unseren Kollegen Daniel weitergeben werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Team Logitravel

Respuesta de Logitravel

20 sept 2023

Guten Morgen,

Die Freundlichkeit und Professionalität unserer Agenten während ihrer Beratung ist von grundlegender Bedeutung für die Kunden, um eine Reise zu gestalten, die alle ihre Erwartungen erfüllt. Wir sind sicher, dass unser Kollege Daniel sich freuen wird zu hören, dass seine Arbeit so geschätzt und geschätzt wird. Vielen Dank für Ihre Bewertung!

Mit freundlichen Grüßen,

Team Logitravel

Respuesta de Logitravel

Actualizada el 19 sept 2023

Guten Morgen,

Zunächst einmal möchten wir Ihnen erklären, dass trotz der Auswahl eines bestimmten Abflugs und Zielortes auf unserer Website in den nächsten Schritten der Buchungseinrichtung oft alternative Flüge von nahegelegenen Flughäfen angeboten werden. Nachdem wir Ihre Datei zusammen mit der zuständigen Abteilung überprüft haben, konnten wir feststellen, dass Ihre Buchung so in unser System gelangt ist, wie Sie sie über unsere Website konfiguriert haben, in diesem Fall mit einem planmäßigen Abflug von Düsseldorf, so dass es wahrscheinlich ist, dass Sie bei der Konfiguration Ihrer Buchung einen Flug mit einem anderen Abflughafen als dem von Ihnen geplanten ausgewählt haben. Bitte beachten Sie, dass wir, sobald ein Kunde eine Buchung über unsere Website vorgenommen hat und die Buchung bestätigt wurde, keine Möglichkeit haben, die vom Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewählten Kriterien zu ändern. Wir bedauern, dass Sie diesen Eindruck von uns haben, aber wir bestehen darauf, dass unsere Kommunikation zu jeder Zeit korrekt gewesen ist. Wir stehen Ihnen für alles, was Sie benötigen, zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Logitravel Team

Respuesta de Logitravel

Actualizada el 12 sept 2023

Guten Tag,

Nachdem wir Ihre Akte noch einmal überprüft haben, konnten wir feststellen, dass Sie am 9.09. eine Kreuzfahrt über unsere Website gebucht haben, die in unserem System als noch nicht bestätigt eingetragen wurde. In diesen besonderen Situationen ist die Reservierung nicht zu dem Zeitpunkt bestätigt, die Sie zur gleichen Zeit durch Ihre E-Mail mit der folgenden Nachricht informiert wurden:

"WICHTIGE INFORMATIONEN: Wir informieren Sie darüber, dass wir Ihre Buchungsanfrage bearbeiten und Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden per E-Mail informieren werden. In 24-48 Geschäftsstunden werden wir Sie über die Situation informieren".

In Ihrem Fall haben wir versucht, die Buchung mit den ursprünglich gebuchten Flügen ab Berlin zu bestätigen. Als wir jedoch feststellten, dass keine Direktflüge verfügbar waren, wurden Ihnen mehrere Alternativen von anderen Flughäfen angeboten, die leider nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Daher hat die zuständige Abteilung die Buchung storniert und Ihnen den vollen Betrag zurückerstattet. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten, betonen aber, dass unsere Kommunikation zu jeder Zeit korrekt gewesen ist. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüßen,

Logitravel Team