Lush Nederland Opiniones 

Always helpfull and always kind.
I have been a fan for a very long time of their products and the items and the service never fails!
Love that most products are vegan and just love the overall activism of the brand 💚

Zo fijn geholpen door het serviceteam. Ik heb een gevoelige huid en verschillende allergieën. Het team hielp me erg goed om alternatieven te vinden die passen bij mijn lijf en mijn behoeftes. Dankjewel Jip en Thea!

Great customer service in the chat!

Als vaste klant bestel ik regelmatig bij Lush en ik heb hiervoor zelfs een Delivery Pass aangeschaft. Helaas wordt de ervaring online keer op keer verpest door de keuze voor bezorgpartner DPD.

Dit keer werd er via de track & trace doodleuk beweerd dat ik "niet thuis" was, terwijl mijn videodeurbel niets heeft geregistreerd en ik de DPD-bus letterlijk de straat uit zag rijden. Er is niet eens een poging gedaan om aan te bellen en het pakket werd direct kilometers verderop bij een afhaalpunt gedumpt.

Als je de producten vervolgens ophaalt, zie je pas hoe er met de doos is gesmeten: de bruisbal lag met een afgebroken oor in de doos en de verpakking van het poeder was volledig losgeschud. De klantenservice reageert weliswaar snel met een giftcard voor de bruisbal, maar wimpelt de schade aan de andere verpakking af omdat het "niet lekt".

Als betalende Delivery Pass-houder koop je een stukje service en gemak, maar op deze manier verliest die pas volledig zijn waarde. Lush heeft geweldige producten, maar ze moeten écht heel snel op zoek naar een betere bezorgpartner die wél respectvol met de spullen en de klanten omgaat.

De producten werden netjes verpakt afgeleverd. Er was niks kapot. Wel was er 1 zeepje dat smolt maar dit was natuurlijk door de 35 graden. Ik geniet van elk product. Wel jammer dat de website soms beetje vastloopt en dat 1 keer mijn volledig winkelmandje plots leeg was tijdens het shoppen, maar is er snel weer ingezet natuurlijk. Ik raad lush zeker aan, ik shop al 12 jaar bij hun❤️

The website was crashing out on the Edge Browser, but the help chat on the site was fantastic and very helpful. Good to know there is someone to reach out to if help is needed.

Ik liep tegen een betaalprobleem aan met het E-voucher.
Via de chat heel vriendelijk en snel geholpen door Thea.

Always helpfull and always kind.
I have been a fan for a long time of their products and the items and the service never fails! 🌸

I had an item that didnt survive shipping and they helped me straight away. Was solved within a few minutes.

Niets over de producten alleen is mijn douchebak blauw geworden na gebruik van ene douchegel en dit is na veelvuldig en met diverse schoonmaak middelen niet meer goedgekomen. Heb dit gemeld maar moet met bon en flesje bewijzen hoe het zit. Bon heb ik niet en flesje is al retour Lush, dus helaas. Veel succes met je blauwe bak

LUSH heeft hele fijne, leuke en lekkere producten. Een aantal keer hebben we spullen besteld en het werd snel geleverd. Onlangs weer 2 producten besteld als cadeau voor mijn vrouw. Ik kreeg melding van de vervoerder dat het product op een dag werd bezorgd dat we beide naar het werk waren, dus verzet naar een ophaalpunt. De bezorger heeft dit kennelijk niet gezien en kon de pakketjes dus niet bij ons afleveren en ook niet bij de buren. Hij heeft de pakketjes bij de voordeur (!?!?!) neergelegd. Toen ik thuis kwam en de mail zag dat het zou zijn afgeleverd gelijk naar het afhaalpunt gereden, maar daar was niks bezorgd. Vervolgens de buurt door gegaan, maar nergens de pakketjes. Vervolgens gebeld met LUSH klantenservice. Meteen kreeg ik een mail met bewijsstukken dat het was afgeleverd aan mijn vrouw (die aan het werk was!). De dame van de klantenservice zei en mailde alsof ik de boel wou oplichten. Ze zouden een onderzoek instellen, dat duurt 7 werkdagen. Tevens allemaal formulieren ingevuld en bewijsstukken aangeleverd. Vervolgens gebeld met de vervoerder. Die heeft direct contact gehad met de bezorger en hij heeft aangegeven het zonder neerzettoestemming bij de voordeur te hebben neergezet. De bezorger kwam de volgende dag nog aan de deur om zijn excuses aan te bieden. De verzender is echter verantwoordelijk voor afhandeling van de schade. Dus weer contact met LUSH opgenomen via telefoon en mail. Nee ze hadden nog geen terugkoppeling gehad, dus ik moest rustig afwachten. Vandaag kreeg ik een mail dat ik nog 2,5 week moet wachten omdat er nog geen duidelijkheid is. Ik ben dus heel boos geworden en ook gemaild dat ze rechtstreeks contact kunnen leggen met de vervoerder, die allang heeft toegegeven dat het hun fout is. Kortom: klantenservice van LUSH is zeer onvriendelijk en beschuldigt klanten van fraude. Door pro actief te handelen hadden ze dit allemaal kunnen voorkomen en had ik ruim € 100 terug gekregen of de producten alsnog ontvangen. Echt schandalig!

Ik heb psoriasis en mijn handen waren aan alle kanten open door de vreselijke jeuk. Het was niet te doen.
Ik was sceptisch toe ik dream Cream tester van Lush kreeg. Bodylotion met parfum, kan niet goed zijn.
Binnen 24 uur resultaat en binnen 48 uur bijna geen jeuk meer. Bizar een wonderm
Nu 1 week verder is de huid heel rustig geworden en nagenoeg jeukvrij. Weken heb ik niet kunnen slapen van de jeuk!. Ik smeer wel 4 keer per dag. Gr eva

Unable to create an account or order as guest. It doesn't recognise "Netherlands"as country and keeps asking for region. Pity. But if you don't want customers...

Je wordt altijd vriendelijk geholpen in de winkels en ze hebben hele fijne spullen. Wel wat prijzig, maar vervolgens hoef je er niet zoveel van te gebruiken, omdat het goed spul is. Fijne geuren ook, veel opties als je niet van het standaard bloemige houdt. Het maakt niet uit waar en in welke winkel je komt, het zit altijd goed.

Toen we vandaag onze aankoop wilden afrekenen, zagen we op de toonbank watermeloen zeep, dat aangeprezen werd als product om Gaza te steunen.
Niet passend voor een winkelketen om zo een "statement" te maken.
Ik heb nergens een product kunnen vinden dat steun zou geven aan de vrouwen in Afganistan of Iran, ook voor de vele slachtoffers in Sudan kon ik niets vinden!
Wij hebben dus afgezien van onze aankoop.

Een fantantische ervaring gehad bij LUSH Rotterdam bij Fitz. Ze heeft mijn haar behandeld met Henna rouge, met de juiste zorgvuldigheid en precisie. Ik ben zeer tevreden over het resultaat!

Online een bestelling geplaatst van mijn favoriete producten en daarnaast een nieuw product bestelt om uit te proberen. Helaas reageerde mijn huid hier niet goed op. Via de mail had ik direct contact met Lush en ze hebben mij heel fijn geholpen. Ze gaven aan dat het een allergische reactie kan zijn en mij hier ook tips over gegeven. Daarnaast aangeboden om het bedrag van het product via een terugstoring of giftcard terug aan te bieden. Al met al zeer tevreden met de service die Lush online biedt maar ook in hun winkels!

Voor mij helaas geen Lush meer.
Jaren geleden wees mijn dermatoloog mij op dit merk: veel parfum- en conserveringsmiddel vrij.
Helaas kan ik er nu geen douche en shampoo producten meer kopen: bevat nu parfum, geraniol, hexyl cinnamal, Cocamidopropyl betaine enz. Heel erg jammer.

Ik was jaren fan .maar al maanden zijn hun basics niet op voorraad. Poepen de ene onzin collecties na de andere uit. Ipv restock. Sturen vanuit frankrijk maar mogen daar zelf niey bestellen. Ook worden bars en bombs kleiner en alles veel veel duurder
Maar de kwaliteit minder. Om over de klantenservice nog niet te spreken. Zeggen mij te mailen met antwoord waarom ik niet meer via Duitsland mag bestellen vanui5 nl terwijl site zegt dat het mag. Nooit antwoord gehad. En die mail is nooit gekomen.

Antwoord op Antwoord. Misschien dan ophouden met nieuwe collectie ye maken voor elke film en evenement en zorgen dat jullie standaard collectie daadwerkelijk een keer op voorraad is? Ipv dat we nu elke weer met delivery pas 1 ding of elke maand 1 ding kunnen bestellen uot jullie bassis collectie. Dat neemt nog al weg van jullie groene idee... want als ik wacht op nr 2 is 1 als weer weg...

op 24 november een bestelling geplaatst. de bestellingen blijken sinds kort via Frankrijk te lopen, na 2 weken gehoord dat mijn pakket is beschadigd en vernietigd, dus geen Sinterklaas cadeau.
de bestelling is zonder overleg opnieuw gemaakt door de klantenservice op 6 december vandaag 10/12 bleek deze nog niet verzonden te zijn.
hoezo als je voor 16 december gaat bestellen heb je het voor de Kerst!
tevens is er totaal geen goede oplossing geboden.