Lusiadas Opiniones 

Vejo-me na obrigação de alertar e relatar o que aconteceu comigo.
Hospital Lusíadas Albufeira
Eu fui a uma consulta de oftalmologia para mostrar o olho vermelho que tinha na altura, uma irritação no olho, e antes de ser vista pelo médico ou por qualquer profissional de saúde chamaram-me para uma sala, onde eu questionei o que ia fazer e mostrei o olho vermelho alertando que só ia à consulta por causa daquilo, a Sra simplesmente ignorou-me, mandou-me sentar e fez-me, segundo consta, uma retinografia sem qualquer aviso ou esclarecimento, eu não sabia o que ela me ia fazer.
Após esperar mais uns 10/15 min, finalmente fui vista pelo médico, ou seja, consultada, onde claro me receitou uns pingos para o olho, pingos esses que como sabem na farmácia não vendem sem receita médica, daí o facto de eu ter ido ao médico... Mas quando fui pagar, tinha a consulta e um exame para pagar, paguei a consulta e reclamei logo o exame, porque esse exame era completamente desnecessário e que foi feito sem sequer ter sido vista pelo médico. Reclamei através dos portais do hospital.
Escusado será dizer que sms para pagamento recebi pouco tempo depois, então fiz reclamação no livro de reclamações, quem respondeu? Os Lusíadas com uma resposta para freguês ver, se é que me faço entender... Reclamei na ERS e até agora nada, e a semana passada recebo um e-mail de uma empresa de cobranças contratada pelos Lusíadas a SERVDEBT ... e é assim que enganam as pessoas por meios fraudulentos, intimidam para ganharem valores avultados de ações/exames medicas(os) não prescritas(os), nem observados anteriormente por qualquer profissional de saúde. Já agora o que eu tinha era uma pinguécula inflamada e qualquer oftalmologista sabe que não é necessário uma retinografia para diagnosticar este tipo de problema.
Já telefonei para a ERS e dizem que está em tratamento... entretanto também reclamei na DECO. Mas verdade seja dita, acho que nada disto vai resolver esta situação.

Fui atendida pelo Dr. Alexandre Pereira no Lusíadas Boavista, É um excelente médico, além de ser um profissional exemplar é bastante dedicado aos utentes. Fez um bom diagnóstico e ao realizar uma infiltração num local delicado foi muito cuidadoso e não senti nada com a mesma. Acordar ao fim de três meses sem dor é uma boa sensação.

Tive uma péssima experiência com a Dra. Teresa Viegas:

Falta de profissionalismo: O atendimento foi pouco cordial e pouco profissional.
Consulta inútil: A consulta não me foi útil. A única indicação que recebi foi para me dirigir ao hospital devido a uma intoxicação alimentar que, entretanto, já está a melhorar. Nem sequer me deu qualquer recomendação sobre o que fazer, o que beber ou o que comer.
Falha administrativa: Não me enviou a justificação para o trabalho. Se não receber o documento até amanhã, não pagarei a fatura, uma vez que o serviço prestado ficou incompleto.

Considero que esta consulta foi um total desserviço.

1/5 stars — Paid 100€, offered a CT scan for extra money, eye never actually examined

My wife went to the emergency room here late at night with a new dark spot in her left eye's vision and blurry sight — symptoms that can signal a retinal tear or detachment and need to be checked urgently. The doctor on duty told us she couldn't examine my wife's eye because the hospital didn't have the necessary equipment. Instead of referring us to a hospital that did, she offered a CT scan — at additional cost on top of the 100€ ER fee.

A CT scan doesn't even look at the retina. It's the wrong test for this complaint. At no point was my wife's eye actually examined, and no referral to an ophthalmologist or another hospital was given. It felt less like a diagnostic decision and more like an upsell — an extra charge offered in place of the exam we actually needed.

We left having paid 100€, been offered more fees for an unrelated scan, and received zero examination of the actual problem. If this ER can't examine eyes, the bare minimum is to say so up front and point patients to a hospital that can — not charge for a visit and dangle an unrelated test as the next step.

Charging full price for an emergency visit that produces zero diagnosis, zero treatment, and zero referral is unacceptable, especially with time-sensitive symptoms like this. Would not recommend relying on this ER for anything.

Apresento reclamação por erro de facturação e conduta abusiva.

Antes de agendar uma consulta, contactei o vosso Contact Center para saber o preço da mesma. Expliquei repetidamente o tipo de consulta que se tratava e foi-me comunicado que o respectivo valor era de 80,00 €. Por cautela, efectuei um segundo contacto para confirmar que essa tipologia de consulta ficaria devidamente registada e comunicada ao profissional.

A consulta foi realizada, mas veio posteriormente a ser facturada pelo montante de 110,00 €, em manifesta desconformidade com o preço que me foi comunicado e com base no qual aceitei a prestação do serviço.

Aguardo o envio da factura com o valor correcto de 80,00 €.

Após ter contestado a factura, a única resposta que recebi consistiu num pedido de elementos adicionais, apesar de já ter identificado o paciente e de ter seleccionado a unidade Hospital Lusíadas Alfragide no formulário de contacto. Se essa informação não acompanha internamente o processo, trata-se de uma falha dos vossos procedimentos administrativos, que não pode ser imputada ao cliente.

Mais grave ainda, no dia 5 de Julho, foi enviada a seguinte mensagem electrónica:

"Relembramos que a fatura D26C06/7874 esta por regularizar. Devera regularizar em 5 dias, findo o prazo o processo seguira para contencioso. Lusiadas Saude 217704040".

É inadmissível ameaçar recorrer a contencioso relativamente a uma factura que se encontra formalmente contestada e cujo valor resulta de um erro imputável aos vossos serviços.

Sou cliente do Hospital Lusíadas há muito anos. Sempre considerei um serviço de excelência. Infelizmente, neste momento, apenas recomendo este serviço se for com todos os cuidados, segurança e sobretudo tudo impresso, particularemente recibos dos pagamentos que efectuou. Ah! Peça para imprimir as marcações que fez, particularmente se as fez na aplicação, é que mudanças à últma da hora ou desaparecimento de marcações são o "pão nosso de cada dia". A mim já me sucedeu 3 vezes. E ninguém lhe vai uma explicação plausível para o sucedido - a mais frequente será "foi a aplicação" - porque a aplicação é neste momento para o Lusíadas o "bode expiatório" de tudo o que corre mal e mais um para de botas.
Quanto aos pagamentos que efectuou prepare-se para receber um email a dizer que não pagou e deve fazer por Multibanco. Até parece phising. Felizmente não é. Apenas e só o pandemónio absoluto. Os mesmso bons médicos, os mesmos funcionários atenciosos, subemetidos ao ídolo da "aplicação, que ainda não está a funcionar. De resto, só estou a espera há 1h.32m, para que alguém da facturação me atende. Maldita aplicação! Mas estamos a aperfeiçoar dizem eles. É muito triste!

Foi a primeira vez no hospital Lusíadas do Porto e definitivamente, a última .
Fiz dois exames . Um TAC com contraste . Pedi uma cópia das imagens , para uma situação bastante urgente , e tive que pagar 15 euros e espera 5 dias úteis porque tinham que vir de Lisboa . Fiz o TAC no Porto !
A seguir , fiz uma endoscopia com jejum mais prolongado para ter a certeza que o estômago estava vazio, ou seja , 24 horas . Tinha a endoscopia marcado para as 11.10 . Estive a espera , sem alguma satisfação da parte da equipa , até a volta das 15.00 . Quatro horas a espera com uma breve visita de uma enfermeira muito mal criada .
A endoscopia foi feita dia 18/05/26 e hoje , após duas deslocamentos para o hospital para pedir informações, finalmente recebi as biópsias passado 5 semanas . Em nenhum momento recebi uma explicação , um pedido de desculpa .
Nunca mais ponho la os pés! Péssimo serviço !

O hospital só é carro mas a responsabilidade com os pacientes nota: 0
Fiz uma cirurgia plástica facial para remoção de um Queloide e só mandaram voltar 8 dias depois para fazer o curativo, quanto isso fiquei com a cicatriz a escorrer e com odor( sinal de infecção) fui a urgência um dia antes da data marcada e falaram que não deveria pagar nada porque foi a negligência do hospital, ainda sim recebi faturas para pagar,
e no dia da remoção dos pontos o médico não apareceu e as enfermeiras que atenderam não conseguiram remover, tiveram de marcar a próxima consulta com um médico que não era meu, e o médico também não conseguio retirar os pontos
E pagar cerca de 110 euros cada vez que ia ao hospital tirar os pontos, fiz a reclamação e o meu médico ficou aborrecido comigo e não quis mais me atender , foram cerca de 2.200 euros em despesa e não valeu em nada, péssimo hospital

O vosso atendimento telefonico é pessimo.sempre que ligo para marcar consulta ou exame fico tempos infinitos e muitas vezes desisto de agendar....
A App é pessima pois edta sempre a dar erro e nunca consigo entrar por causa da passe do mail. Ja gerei conta nova e é sempre igual!!!
Um cliente acaba por desistir e optar por outra instituiçao. Nao consigo perceber pq isto acontece!!!!

E finalmente responderam o telefone e desligaram-me o telefone na cara, por volta das 11h10 do dia 18/05/2026.
Optimos profissionais...

O meu filho de 4 anos foi operados as amígdalas e adenóides no hospital Lusíadas em Lisboa e só tenho a dizer bem.
Foi operado pela Dra Marta Mariano que é uma excelente médica, bastante empática, da bastante suporte pós operatório.
Não tenho nada a dizer, desde a médica, anestesista Filipe Pissara, enfermeiros e auxiliares foram todos excecionais.

Vim recentemente a uma consulta de cirurgia geral, na unidade Lusiadas Porto, e não posso deixar de elogiar a atenção, simpatia e profissionalismo de uma menina da recepção, Vânia Silva.
Esta pessoa resolveu prontamente uma situação, sem a ajuda dela, o desfecho seria totalmente diferente.
São estas pessoas cuidadosas e prestáveis que fazem toda a diferença!
Muito obg Vânia pela sua intervenção e ajuda. Devia haver mais pessoas assim!!

Excelente atendimento nas urgências de obstetrícia. Fui atendida pela Dra Maria João Mendonça e pela Dra Rita Garriapa que estavam de serviço....maximo profissionalismo e simpatia! O atendimento também foi rápido e deram imensa atençãovao nosso caso, esclarecendo todas as dúvidas

O atendimento telefónico é péssimo. O atendimento nas urgências perlonga-se por horas. Um idoso foi às urgências e permaneceu no hospital desde as 8:00 da manha até ao finsl da tarde, marcaram consulta para o dia seguinte alegando que seria operado, ate agora ainda não agendaram. 2 meses depois apresentou se para a cirurgia e depois de 5 horas, mandaram vir noutro dia. O desgaste emocional não conta. Sei de pesdoas que não precisavam dd cirurgia e encaminham logo. Denota se falta de profissionalismo e sim de fazer dinheiro. Era um bom hospital, mas está com uma equipa péssima

They are saying that I was an in patient being treated fir some sort if liver ailment.I WAS NEVER ADMITTED TO THEIR HISPITAL!!! I went for a test once ir twice, so the hospital has my name. I gave read via Google that thus hapoens frequently. They want almost 1500 euros , and they have a court irder on me. Now I have to fight the bastards I am 82 taking care of my critically ill husband who has Parkinson's disease. If you don't want troubke, stay away frim thus hospital from hell!!!

Gosto muito deste grupo de hospitaisRessalvo o profissionalismo e atenção da Sra.Vania Escaleira(Lusiadas Maia),muito simpática e extremamente disponivel . Obrigada.

Infelizmente tenho de dar uma estrela, não pela médica, que considero uma das melhores que já tive na minha vida, mas pelo serviço de apoio ao cliente, que foi profundamente dececionante e pouco profissional.
Tinha uma consulta marcada para as 13:00.
Às 13:45, sem qualquer contacto, liguei para saber o motivo do atraso. A colaboradora respondeu de forma sarcastica, dizendo algo como “não sabe que os médicos podem ter atrasos?”. Respondi calmamente que 45 minutos já eram muitos.

Depois de mais de 1 hora e 40 minutos de espera, voltei a ligar.
Em várias tentativas, desligaram-me o telefone. Quando finalmente alguém atendeu, a colaboradora fingiu não me ouvir, disse que eu não tinha nenhuma consulta marcada e desligou-me o telefone na cara.

Voltei a ligar, já com menos paciência, e insisti para que contactassem a médica. Eram mais de 15:00, ou seja, mais de 2 horas de atraso. A colaboradora mostrou-se pouco disponível, mas acabou por o fazer e disse-me para aguardar por um novo contacto.

Finalmente, 2 horas e 50 minutos depois, consegui falar com a médica, que foi excelente, profissional e humana, como sempre.

Voltarei a marcar consulta no futuro, pela médica.
No entanto, se o serviço continuar como o de hoje, serei obrigada a recorrer a uma teleconsulta noutra entidade (como a CUF, que aceita o meu seguro), mesmo isso significar ter de abdicar da minha médica de confiança, unicamente por causa de uma equipa de atendimento ao cliente e administrativa pouco profissional.

É uma pena que um serviço clínico de qualidade seja prejudicado por um atendimento ao cliente deste nível.

Cumprimentos,
Stefania Savorosi

Precisava de uma consulta de dermatologia e o meu namorado, há uns anos, tinha ido ao Hospital Lusíadas de Lisboa e tinha gostado do atendimento. Na altura pagou 35€ pela consulta de dermatologia.
Tentei ver o preçário no site do Hospital e não existe... quando tentamos aceder às especialidades, só existe uma ligação para marcar a consulta, redirecionando para a App. Instalei a app e também não existe lá preçário mas marquei a consulta, esperando que, à semelhança de outros hospitais, como o da Cruz Vermelha, quando me ligassem a confirmar a consulta me informassem do valor.
Nos dias anteriores à consulta recebi chamadas de um número ligado ao hospital mas sempre que atendia, a chamada caía e, quando tentava ligar de volta, não existia conexão.
Dirigi-me à consulta e, na recepção não fui informada do valor. Quando saí da consulta, fui deparada com um custo de 110€.

Normalmente não reclamaria mas a consulta não valeu o preço que paguei. A consulta durou cerca de 10 min, a médica tocou-me uma vez na cara e receitou-me 6 produtos diferentes. Não houve check-up a outras partes do corpo ou qualquer explicação sobre as manchas que tenho na cara (explicando apenas a dermatite seborreica no couro cabeludo).
Não voltarei ao Hospital Lusíadas nem irei recomendar conhecidos meus a irem porque sinto que o valor não é correspondente com a qualidade do atendimento.

Atendimento muito bom

Venho por este meio felicita-los pelo atendimento personalizado e muito afectivo que a minha mãe teve no vosso hospital. Começou logo pela receção. Uma menina, que depois soube que estava em estágio, muito afável e empenhada nos indicou para onde nos deviamos deslocar no espaço do hospital, depois a consulta com o Dr. Pedro Boal de Carvalho. Alguém que para além de médico especialista é um cavalheiro. Em dois dias a minha mãe melhorou significativamente. Obrigado Hospital Lusíadas.