Hago un pedido
Hago un pedido, a los 20 días aparece en su web como entregado y era mentira.Piden perdón, que me enviarán el pedido con un camiseta de regalo. Después dicen que el artículo ha bajado de precio.Después de un mes,me anulan el pedido.He tenido que escribirles muchísimas veces para que me hiciesen caso.NUNCA COMPRAREMOS de nuevo su marca.No son nada serios ni profesionales. Haré mala publicidad de su marca
Respuesta de Lyle & Scott
Hola Beatriz,
Gracias por compartir sus comentarios, y lamentamos mucho la experiencia que ha tenido con su pedido reciente. Entendemos completamente lo frustrante que debió ser ver su pedido marcado como entregado cuando en realidad no había llegado, y le pedimos disculpas sinceramente por la confusión y las numerosas gestiones que tuvo que realizar.
También lamentamos las complicaciones adicionales relacionadas con el ajuste de precio y la eventual cancelación de su pedido. Esto ciertamente no refleja el nivel de servicio ni de profesionalidad que nos esforzamos por ofrecer, y sus comentarios se revisarán internamente para evitar situaciones similares en el futuro.
Aunque entendemos su decepción y la frustración que esto ha causado, queremos asegurarle que su experiencia se toma muy en serio. Si está dispuesto, nos gustaría tener la oportunidad de revisar su caso con más detalle y ver si hay alguna manera de compensarle.
Le pedimos sinceramente disculpas por los inconvenientes y esperamos que en algún momento pueda reconsiderar nuestra marca.
Atentamente,
Atención al Cliente, Lyle and Scott
