Magicsplashy Opiniones 

Respuesta de Magicsplashy

Hace 6 días

Hallo,

es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben.

Dass Sie Ihre Bestellung bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht erhalten haben, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Aufgrund des außergewöhnlich hohen Bestellaufkommens während der aktuellen Hitzewellen kam es leider bei einzelnen Bestellungen zu längeren Verzögerungen. Das entschuldigt Ihren Ärger jedoch nicht.

Den Vorwurf, wir hätten Ihre E Mail Adresse blockiert, können wir allerdings nicht nachvollziehen. Wir sperren keine Kunden, die sich mit Fragen oder Problemen an uns wenden. Sollte es hierbei zu einem technischen Problem gekommen sein, möchten wir dieses selbstverständlich prüfen.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer über unsere Telefonnummer.

Viele Grüße

Nina von MagicSplashy

Respuesta de Magicsplashy

15 jul 2026

Hallo Kathrin,

es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.

Aufgrund der aktuellen Saison und des außergewöhnlich hohen Bestell- und Retourenaufkommens kommt es leider vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten. Wir verstehen, dass das ärgerlich ist und entschuldigen uns dafür.

Selbstverständlich wird auch Ihre Rücksendung bearbeitet und die Erstattung veranlasst, sofern dies nicht bereits erfolgt ist. Sollten Sie zwischenzeitlich noch Fragen haben, melden Sie sich gerne direkt bei unserem Kundenservice – wir kümmern uns darum.

Viele Grüße
Ihr MagicSplashy-Team

Respuesta de Magicsplashy

Hace 6 días

Hallo,

es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten und dadurch dieser Eindruck entstanden ist.

Aufgrund des außergewöhnlich hohen Bestellaufkommens während der aktuellen Hitzewellen kam es leider vereinzelt zu Verzögerungen. In einzelnen Fällen hat sich zudem die Aktualisierung der Sendungsverfolgung verzögert, obwohl die Sendung bereits unterwegs war. Dass Sie dadurch so lange auf eine Veränderung im Tracking warten mussten, verstehen wir natürlich.

Unsere Antworten werden von unserem Kundenservice bearbeitet und nicht ausschließlich von einem Bot. Um allen Kunden möglichst schnell weiterzuhelfen, verwenden wir bei häufig auftretenden Anliegen teilweise standardisierte Antworten. Das ersetzt jedoch keine individuelle Bearbeitung Ihres Falls.

Falls Ihre Bestellung noch immer nicht zugestellt wurde, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer noch einmal per E Mail. Wir prüfen den Vorgang umgehend und finden gemeinsam eine Lösung.

Viele Grüße

Nina von MagicSplashy

Respuesta de Magicsplashy

Hace 6 días

Hallo,

es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten und wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten.

Aufgrund des außergewöhnlich hohen Bestellaufkommens während der aktuellen Hitzewellen kam es leider vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten. Dass Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum lediglich den Status "angekündigt" angezeigt hat, verstehen wir als frustrierend.

Es tut uns außerdem leid, wenn unsere Antworten widersprüchlich oder unzureichend auf Sie gewirkt haben. Das hätte besser kommuniziert werden müssen.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer noch einmal per E Mail zu. Wir prüfen den aktuellen Stand Ihrer Bestellung sowie Ihr Anliegen zur Stornierung und finden gemeinsam eine Lösung.

Viele Grüße

Nina von MagicSplashy

Respuesta de Magicsplashy

Hace 6 días

Hallo,

es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung und der Rückerstattung diese Erfahrung gemacht haben.

Aufgrund des außergewöhnlich hohen Bestellaufkommens während der aktuellen Hitzewellen kam es leider vereinzelt sowohl zu längeren Lieferzeiten als auch zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Retouren und Erstattungen. Wir verstehen, dass das ärgerlich ist und entschuldigen uns dafür.

Sobald eine Retoure bei uns eingetroffen und geprüft wurde, wird die Erstattung selbstverständlich veranlasst. Es tut uns leid, dass dies in Ihrem Fall deutlich länger gedauert hat als erwartet.

Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten bereits daran, unsere Abläufe weiter zu verbessern, damit sich solche Verzögerungen künftig vermeiden lassen.

Viele Grüße

Nina von MagicSplashy

Respuesta de Magicsplashy

10 jul 2026

Hallo Kay,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir können Ihren Unmut nachvollziehen. Allerdings ist Ihre Retoure erst seit wenigen Tagen bei uns eingegangen. Als Unternehmen bearbeiten wir täglich eine große Anzahl an Rücksendungen. Die gesetzliche Frist für die Rückerstattung beträgt bis zu 14 Tage nach Eingang der Retoure, innerhalb dieser Frist befinden wir uns aktuell noch.

Selbstverständlich wird Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeitet und die Erstattung anschließend veranlasst.

Viele Grüße
Ihr MagicSplashy-Team

Respuesta de Magicsplashy

Hace 6 días

Hallo,

es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihre Rückerstattung warten mussten und dadurch dieser Eindruck entstanden ist.

Aufgrund des außergewöhnlich hohen Bestellaufkommens während der aktuellen Hitzewellen kam es leider vereinzelt auch bei der Bearbeitung von Retouren und Erstattungen zu Verzögerungen. Dass Sie zwar Rückmeldungen erhalten haben, Ihr Anliegen aber nicht zeitnah gelöst wurde, verstehen wir natürlich als frustrierend.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer noch einmal per E Mail zu, falls die Erstattung noch nicht erfolgt ist. Wir prüfen den Vorgang umgehend und kümmern uns schnellstmöglich darum.

Viele Grüße

Nina von MagicSplashy

Respuesta de Magicsplashy

11 jul 2026

Hallo,

es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten.

Wir verstehen, dass die Verzögerung ärgerlich ist. Leider kann es in Einzelfällen während des Transports zu unerwarteten Verzögerungen kommen, auf die wir nur begrenzten Einfluss haben. Unser Kundenservice hat Sie daher stets über den aktuellen Stand informiert und keinesfalls mit der Absicht, Sie hinzuhalten.

Selbstverständlich stehen Ihnen Ihre gesetzlichen Rechte zu. Wir hoffen dennoch, dass wir Ihr Anliegen gemeinsam klären können und bitten Sie, sich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir eine passende Lösung für Sie finden.

Viele Grüße
Ihr MagicSplashy-Team

Respuesta de Magicsplashy

Hace 6 días

Hallo,

es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.

Es entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch, dass Sie den Eindruck haben, die gelieferte Ware entspreche nicht Ihrer Bestellung. Dies würden wir gerne im Detail prüfen.

Aufgrund des außergewöhnlich hohen Bestellaufkommens während der aktuellen Hitzewellen kam es leider vereinzelt zu längeren Lieferzeiten. Dafür möchten wir uns entschuldigen.

Auch Ihr Hinweis zum Widerrufsformular auf unserer Website ist für uns wichtig. Wir werden dies umgehend überprüfen, damit es zu keinen weiteren Problemen kommt.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer noch einmal per E Mail. Wir schauen uns Ihren Fall persönlich an und finden gemeinsam eine Lösung.

Viele Grüße

Nina von MagicSplashy