MamaClean Opiniones 

Mi sono state riconsegnate quattro camicie tutte seriamente danneggiate: presentano buchi, strappi e zone in cui il tessuto è consumato e sfilacciato. Non si tratta di semplici macchie o piccoli difetti, ma di danni permanenti che rendono i capi praticamente inutilizzabili.

Prima del lavaggio non era stato segnalato alcun problema. MamaClean ha poi ritirato le camicie per controllarle e nell’app risultano tutte danneggiate, ma non ho ancora ricevuto una spiegazione chiara né una proposta per risolvere il problema.

La cosa peggiore è la totale mancanza di trasparenza e comunicazione. Dopo un’esperienza simile, non affiderei loro altri capi.

Esperienza pessima e servizio completamente inaffidabile.

Per due consegne consecutive Mama Clean non mi ha riconsegnato i capi della lavanderia, nonostante le mie continue telefonate e lamentele. Mi sono state fornite rassicurazioni e indicazioni sugli orari che, puntualmente, non sono state rispettate.

Sono rimasto senza i miei vestiti e ho subìto un disagio enorme, senza ricevere una soluzione concreta né un’assistenza adeguata. Due mancate consegne consecutive non possono essere considerate un semplice inconveniente: dimostrano una totale mancanza di organizzazione, puntualità e rispetto per il cliente.

Servizio davvero deludente. Dopo questa esperienza, non posso assolutamente consigliarlo.

Il peggior servizio che abbia mai ricevuto da qualsiasi fornitore. Assistenza clienti praticamente inesistente: non rispondono alle email, non rispondono ai messaggi WhatsApp e non c’è nessuno con cui poter parlare. Semplicemente spariscono e lasciano il cliente senza alcun supporto.

Sconsiglio assolutamente di affidarsi a loro in qualsiasi modo. Un servizio davvero imbarazzante e totalmente inaccettabile.

Completamente inaffidabili nelle consegne

Esperienza molto negativa, avevo consegnato piumone letto invernale per pulizia ma ne ho ricevuto uno diverso non mio. Il servizio clienti non è stato presente e ho dovuto buttare il piumino ricevuto in quanto non mio e acquistarne uno nuovo. Mamaclean non mi ha neanche rimborsato il costo del lavaggio, circa 34 euro. Vi consiglio vivamente di utilizzare servizi di lavandetria standard

Servizio peggiorato drasticamente rispetto al periodo pre covid quando ho iniziato ad utilizzarlo.
consegne e prelievi non rispettati per giorni.
mai più!

Servizio inaffidabile e assistenza inesistente

Seconda esperienza negativa con MamaClean e, purtroppo, probabilmente sarà anche l’ultima.

Ho effettuato un ordine scegliendo il ritiro a domicilio nella fascia oraria 19:00-22:00 e la riconsegna il giorno successivo, nella fascia 14:00-18:00. Proprio perché la volta precedente il ritiro era già stato saltato senza alcun preavviso, mi ero anche premurato di contattare l’assistenza via WhatsApp per avere conferma che questa volta non ci sarebbero stati problemi.

Risultato? Nessuno si è presentato per il ritiro.

La mattina successiva ho chiesto spiegazioni e mi è stato semplicemente risposto che il corriere “non è potuto passare”, esattamente la stessa giustificazione ricevuta la volta precedente. A questo punto viene spontaneo chiedersi a cosa servano le fasce orarie offerte in fase di prenotazione se poi non vengono minimamente rispettate.

La proposta ricevuta è stata quella di riconsegnare il bucato addirittura lunedì, quando avevo scelto e pagato un servizio con consegna venerdì proprio perché mi serviva per il weekend. Ho chiesto una semplice conferma della consegna entro venerdì, ma dopo il mio messaggio l’assistenza ha smesso di rispondere.

Trovo estremamente scorretto far scegliere e pagare al cliente date e orari che poi non vengono rispettati, senza alcun preavviso e senza una reale soluzione alternativa. Ancora più grave è la gestione dell’assistenza clienti, che davanti a un disservizio si limita a fornire giustificazioni generiche e poi sparisce.

Due esperienze consecutive negative tra ritiri mancati, promesse non mantenute e assistenza poco professionale. Non posso assolutamente consigliare questo servizio a chi ha bisogno di affidabilità e rispetto degli impegni presi.

Mi hanno perso i capi e sono spariti. Dopo settimane di solleciti via mail e via WA ho dovuto coinvolgere un avvocato per supportarmi nel recupero della mia merce. Penso sia una vera truffa, non fidatevi

Servizio inesistente. Mi hanno fatto pagare e nonostante i miei solleciti e le loro scuse, non sono mai passati a ritirare i piumoni. Penso sia una vera truffa! Chiederò di bloccare il pagamento.

Ho scoperto due giorni dopo la consegna dell’ultimo ordine (di tre totali, effettuati tutti nel mese di aprile), avendo finalmente il tempo di riporre i capi nelle proprie sezioni del mio armadio, che: l’orlo anteriore di una gonna era completamente scucito, uno dei trench aveva ancora una strisciata scura su una manica e la zip di un vestito mai messo era completamente scrostata. A quel punto, ho ricontrollato anche i capi degli ordini precedenti e ho trovato altra zip rovinata e, cosa più grave, una giacca di un completo con uno strappo sulla manica. Segnalato il tutto al servizio clienti, via Whatsapp (nessuna risposta), via email (e mi è stato indicato di usare la procedura presente sull’app per i reclami) e via app. Sono passati almeno 10 giorni da quest’ultimo contatto da parte mia e non ho avuto alcuna risposta. La gonna deve necessariamente essere portata in sartoria, e il completo ormai è rovinato (la giacca non è recuperabile). Pessimo servizio e scorrettezza in tutto.

Ho fatto lavare 2 cappotti e mi hanno riportato i cappotti in cui in uno mancava un bottone. Gliel'ho scritto e mi hanno risposto che mi facevano sapere se lo trovavano. Nessuna risposta.

La prima volta ero entusiasta, alla seconda, erano tappeti, hanno ritardato in continuo la consegna, la terza un disastro! Per di più ho fatto lavaggi stagionali quindi con scontrini da più di 200€ (molto di più). E per tenersi il cliente cosa hanno fatto?
Prezzi aumentati senza segnalarlo, hanno appeso impiegato quello che costava di più senza discrezione, ritardo nella consegna e servizio clienti pessimo.
Sicuro non ci sarà una quarta. Attenzione perché la prima volta sembrano efficienti, ma deve essere un modo per attirare clienti.

Se fosse possibile attribuire zero stelle, lo farei senza esitazione.

Ho prenotato il servizio di lavanderia organizzando i miei impegni professionali in funzione della consegna concordata. Dopo un primo tentativo non andato a buon fine, al secondo tentativo la consegna è stata annullata immotivatamente, senza alcun preavviso.

L’annullamento è avvenuto a ridosso dell’orario previsto, impedendomi qualsiasi riorganizzazione alternativa e arrecandomi un concreto disagio.

Un servizio che incide sulla pianificazione del tempo del cliente non può permettersi simili modalità operative. La gestione è stata approssimativa e priva di rispetto per l’affidamento generato.

Esperienza negativa.

La peggior esperienza di sempre!
L'ho sempre usato in passato ma nell'ultimo anno hanno iniziato a rimandare i capi dove tu consegnavi con la piega e loro consegnavano senza, tu consegnavi abiti di alta moda con le spalline e questi le levavano e restavano nei loro laboratori.
0 attenzione.

Come se non bastasse sotto natale mi hanno creato dei buchi sul retro del maglione BALMAIN messo ben 9 volte. Un. maglione da oltre 1000 euro rovinato con dei piccoli buchi. Dopo una loro analisi mi hanno risposto che è dovuto all'usura. Che cosa VERGOGNOSA a dir poco,

Sono due volte che riprogrammo il ritiro perché nessuno si è degnato di passare nell’orario previsto. Mi è stato anzi detto che non ho risposto al telefono e al citofono quando sono rimasta all’allerta e apposta a casa per farmi trovare. Dopo la prima volta ho riprogrammato per qualche giorno dopo ed ANCORA UNA VOLTA non ho più avuto notizie per il ritiro. Sono rimasta a casa appositamente cercando di riorganizzarmi e non ho nemmeno avuto un avviso di ritardo. Servizio pessimo.

Mancata consegna dei miei indumenti e il servizio clienti non mi risponde. Spero che mi riportino il piumone prima o poi

Utilizzati per diverso tempo anche se la pulizia di camicie bianche da uomo non era sempre perfetta. A giugno 2025 consegno 16 camicie e me ne tornano 15. Chiedo spiegazioni via whatsapp (non esiste un numero da contattare) e mi rispondono dopo una settimana che guarderanno in magazzino. Mai più ricevuto riscontro, un buono sconto, qualsiasi cosa che possa sanare un danno causato da loro. Sarebbe da denunciare il furto, ma mi accontento di cancellare il mio account definitivamente. Mai più.

Riconsegna delle camicie e vestiti programmata per lunedì sera tra le 20 e le 23.
Alle 18 scrivono una mail che non è possibile fare la consegna con questa mail:
“Imprevisto nell'ordine in corso
Siamo spiacenti di informarti che il tuo ordine non è pronto secondo le tempistiche pattuite. Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato e di seguito ti forniamo maggiori dettagli sulle cause di questo slittamento:”
Chiaramente non scrivendo nessuna motivazione. Nella mail scrivono che la consegna sarà programmata a partire dal giovedì ma che devo riprogrammarla dalla app. Vado sulla app e la prima data disponibile la da’ a dieci gg. Praticamente una consegna urgente che aspettavo in 5 Gg arriva in 20 gg. Servizio pessimo

Primo ritiro in assoluto, prenotato per giovedì 12 giugno, tra le 20 e le 23. Ad oggi, 14 giugno, non si è visto nessuno. Contattati via Whatsapp si giustificano dicendo che il ritiro non è stato inserito nel giro dell'autista (ma va?) e propongono una nuova data. Ovviamente, specialmente dopo aver letto i giudizi qui su Trustpilot,declino l'offerta. Diffidare.

Una giacca non registrata nel ritiro è stata da lororegistrata come vestito da sera ( da €6,09 a € 16,45). Dopo tre GG in cui non ho ricevuto risposta da parte di mamma clean, all'ennesimo messaggio da me scritto per sollecitare la risoluzione ( la consegna sarebbe stata effettuata nel pomeriggio) è stato riconosciuto l'errore peccato che il corriere avesse l'importo totale senza la correzione prezzo e non potesse modificarlo). Ho dovuto sollecitare anche per il pagamento e per un indirizzo per fare un reclamo. Incompetenti e maleducati