Medexel Opiniones 

Zeer slechte service: klantendienst is continu onbereikbaar, ik heb al minstens 3 keer meer dan een 25 minuten in de wacht gehangen en telkens niemand aan de lijn gekregen.
1 keer kreeg ik wel iemand aan de lijn, maar deze vrouw was ronduit onvriendelijk, alles behalve behulpzaam en deed niet eens de moeite om mijn dossier erbij te nemen en uit te zoeken wat er mis liep.
Wanneer je -herhaaldelijk - facturen indient die duidelijk gelinkt zijn aan de hospitalisatie, krijg je gewoon geen enkele reactie, laat staan een terugbetaling.
Wat ze wel onmiddellijk doen, is je dossier blokkeren wanneer je je aansluitingskosten niet betaalt binnen de betaaltermijn. Begin december diende ik enkele facturen in voor een opname uit 2024, 11 december stuurt Medexel een factuur voor de aansluitingskosten voor 2025. 10 januari was de uiterste betaaldatum voor dit factuur. Tot op heden kreeg ik geen terugbetaling van mijn ingediende facturen voor 2024, maar hebben ze wel mijn dossier geblokkeerd omwille van een betalingsachterstand van 10 dagen. En dit terwijl ik zelf al van begin december wacht op hun terugbetalingen... Wie zit er dan met een betalingsachterstand...?

Slecht beheer, late terugbetalig, onverklaarde inhoudingen bij terugbetaling, geen antwoord op vragen, geen overzicht van ingediende kosten, zelfs geen standaard methode van indienen, gewoon pure chaos, niet bereikbaar, telefoon wordt niet opgenomen

Digitalisering is goed als het naar behoren werkt maar deze app werkt niet. E-box met documenten die je niet kan openen? Hoe rekening betalen dan?

Il sont constamment injoignable lorsque nous avons une question. La prise de contact est très difficile, je suis mise en attente avec petite musique de fond, pendant plus de vingt minute avant d'abandonner. Il me promettent de m'envoyer les informations que je recherche par email mais toujours rien après une semaine. Pour ce qui est des remboursements, n'en parlons pas: la prise en main de l'application n'est pas du tout accessible, pas pratique. Les remboursement se font aussi très tardivement. Je ne recommande pas du tout

J ai une assurance groupe hospitalisation et medic lunette etc...Quand vous renvoyer des visites d hopital il vous rembourse pas il demande de remplir le formulaire d hospitalisation alors que vous n avez pas été hospitaliser alors sa reste un dialogue de sourd est pas de remboursement. Mon employeur viens donc de changer car plusieurs plainte d ouvrier fuier très mauvaises assurances

Des voleurs… passez votre chemin et chercher une autre assurance complémentaire.
Ne réponde pas au mail et ensuite vous colle une période de stage de 10 mois! Alors qu’ils sont en faute! À fuir absolument. Honnêteté 0!

Medexel heeft als enig doel om patienten te ontmoedigen en te vermijden dat er een uitbetaling moet gebeuren. Ik lees dat andere mensen dezelfde ervaringen hebben. Ik ben al 3 maanden bezig om een heel kleine medische kost uitbetaald te krijgen en ze blijven maar met excuses komen. Ik ben ook via mijn werkgever bij hen terechtgekomen maar overweg om elders een verzekering te zoeken. Al die energie weegt immers op mijn gezondheid en ik ben zeker dat ze bij Medexel dat niet zullen vergoeden maar dat het juist hun bedoeling is.

Ik ben via mijn werkgever verzekerd bij Medexel en zo ook mijn inwonende dochter.
Wij kampen allebei met een ernstige ziekte.
Medexel verwart voortdurend onze dossiers ;mijn dochter vraagt bv vervanging an haar assurcard omdat de gegevens onleesbaar zijn geworden (de kwaliteit van de kaarten laat ook te wensen over!) en ze sturen 2 nieuwe kaarten op mijn naam en aansluitingsnummer, ik heb nu voor de DERDE maal opnieuw om vervanging van hun Assurcard verzocht, 'k ben benieuwd!
Het duurt ook zéééér lang eer je een ernstige ziekte erkend krijgt, ze vragen telkens opnieuw om dezelfde documenten die al ettelijke keren verstuurd zijn en altijd weer moeten verstuurd worden, de linkerhand weet duidelijk niet wat de rechterhand daar doet.
Na de eindelijke erkenning blijven ze tot in den treure telkens opnieuw om een medisch verslag vragen om onze ernstige ziekte te kunnen erkennen, terwijl ze eerder al een erkenning afleverden tot respectievelijk eind 2026 voor mij en tot eind 2028 voor mijn dochter, dit is terug te vinden in hun eigen overzichtsdashboard, maar dat lukt hen blijkbaar niet.
Ik heb de indruk dat ze vooral een sterk ontmoedigingsbeleid voeren om toch maar zo min mogelijk te moeten betalen.
Verder duurt het zeer lang eer je een fysieke medewerker aan de lijn krijgt, die mekaar dan ook voortdurend tegenspreken.

Ze zoeken steeds een reden om niet te betalen
Fantastisch businessmodel voor hen, maar niet voor de patient
Eerst betaal je serieus jaarbedrag bovenop het maximum bedrag dat ze zullen uitbetalen
En dan bij elke rekening die je stuurt vinden ze wel een reden om niet volledig te betalen
Kost je ook enorm veel tijd om hun antwoorden te begrijpen
Vb: tand implantaat in ziekenhuis laten plaatsen
20 minuten in ziekenhuis geweest en nu weigert medexel implantaat (1200€) terug te betalen omdat zij het zien als een ziekenhuis verblijf. Puur bedrog deze verzekering
Ze gebruiken het fiscaal voordeel om zo de mensen te overtuigen maar uiteindelijk krijg je op een jaar nog geen 20% terugbetaald van het bedrag dat je zelf reeds in begin jaar aan hen hebt betaald
Bovendien dien werkt app meer niet dan wel
Mijn mening: puur bedrog

app werkt niet, desondanks herhaaldelijk te proberen en instructies van medexel op te volgen.
Website werkt traag of werkt niet naar behoren.
Kaartjes die j krijgt met barcodes zijn zo fragiel en van papier dat ze in de praktijk onbruikbaar zijn.

Op zich nog niet veel nood gehad aan de terugbetalingen dus daar heb ik geen specifieke klachten over

J'ai souscris une assurance medexel formule étendue pour ne pas avoir à m'inquiéter en cas d'hospitalisation.
Je vais maintenant devoir attendre 3 à 4 semaines avant de savoir si j'aurai droit à un remboursement.
Il est tout à fait inacceptable de rester dans l'ignorance aussi longtemps. Je m'expose donc à un endettement en cas de refus, ce qui nuit à mon état de santé au moment où je suis le plus vulnérable.
Mise à jour : Nous sommes mi-avril 2025 et Ethias continue à faire trainer. Aucune communication et des demandes de documents au compte goutte. (Ils comptent sans doute sur le découragement de leurs assurés pour économiser sur les remboursements)
A ce jour, je ne sais toujours pas si j'aurai droit au moindre remboursement.
Mise à jour 23/10/25
La totalité des documents sont envoyés depuis début juillet et toujours aucune réaction malgré le rappel fait par mon employeur.
J'ai lancé une procédure de plainte via l'ombudsman des assurances...
Dernière mise à jour 01/12/2025
J'ai finalement été payé.
Je recommande... l'ombudsman des assurances !