NO HA LLEGADO MI PEDIDO DESDE ENERO 2020, Y NO ME HAN REALIZADO LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO.
Consulta: Indicar que aun no he recibido el producto comprado
Se trata del Hidrógeno molecular H2 90 por frasco.
track: GM275328656312445936
Número de orden: 15703084
La compra se realizó en enero de 2020.
Quedo atenta a cualquier otra Comunicación.
Por favor le agradecería por favor una respuesta favorable.
Slds.
RESPUESTA Mercola Market:
Muchas gracias por comunicarse con nosotros con esta inquietud, y me disculpo profundamente por la larga espera en una resolución para este error. Podremos reembolsarle este pedido o enviarle el envío una vez más, sin costo adicional para usted. Por favor, avíseme tan pronto como pueda cuál prefiere. Si desea un reenvío, envíenos la dirección confirmada de donde se debe entregar el producto.
Si desea un reembolso por el pedido, háganos saber si prefiere crédito de la tienda o un cheque físico. Si el cheque es su método preferido, incluya también la dirección verificada a la que se enviará por correo. Gracias por su paciencia al respecto y esperamos tener noticias suyas pronto.
Comentario:
para qué puedo querer crédito de la tienda, y tampoco llegará? cheque en físico? si no puedo cobrar en mi país, de qué me puede servir, me siento entre la espada y la pared.
Respuesta de Mercola
Lamentamos que no se haya recibido el pedido. Nuestros registros muestran que enviamos el pedido a la dirección proporcionada, sin embargo, no pasó la aduana de su país. Como nuestro agente respondió en su mensaje, estaremos encantados de reembolsarle este pedido. Dado que el pedido tiene más de un año, el reembolso sería en forma de cheque. Nos gusta verificar la dirección postal para que el cheque se envíe a la dirección correcta. Recientemente actualizamos nuestra compañía de envío de DHL a FedEx, para que pudiéramos intentar reenviar el pedido nuevamente. Ojalá pudiéramos ver una entrega. Comuníquese con nosotros en customerservice@mercola.com y estaremos encantados de ayudarle.
We apologize that the order was never received. Our records show that we shipped the order to address provided, however, it did not clear your countries customs. As our agent replied in their message, we are more than happy to refund this order for you. Since the order is over a year old the refund would be in the form of a check. We like to verify the mailing address so the check is sent to the correct address. We did recently update our shipping company from DHL to FedEx, so we could attempt to reship the order again. Hopefully we could see a successful delivery. Please reach out to us at customerservice@mercola.com, and we will be happy to assist further.