La peor experiencia de mi vida
Compré un producto antes de Navidad sin darme cuenta que cerraban por vacaciones al cabo de pocos días. Como mi pedido no iba a llegar en las fechas que yo necesitaba, les escribí para cancelar el pedido y evitar así que lo mandaran y tener que devolverlo. Nunca recibí respuesta a pesar de que rellené varias veces su formulario de contacto.
Un mes y medio después, el día 2 de febrero, el paquete llegó a mi casa. Rellené entonces su formulario de devolución al que tampoco contestaron. Como ese formulario (ni tampoco los de contacto) dejan ningún tipo de recibo o registro escrito no me atreví a devolver el paquete directamente por lo que intenté ponerme en contacto con la empresa a través de sus formularios de contacto (de la página web) y a través del mail. Nadie me contestó.
El día 9 de febrero decidí ponerles una reseña en Google y otra en Trustpilot. A partir de ahí se desencadenó la locura y es por lo que decido actualizar mi anterior reseña.
Contactó conmigo, vía mail, alguien identificándose como departamento legal de la empresa diciéndome que mi reseña era ilegal porque al comprar con ellos había aceptado sus condiciones, que no tenían por qué ponerse en contacto conmigo para nada y que borrara la reseña.
Como no borré la reseña, a este primer mail, le siguieron otros 6 en dos días, algunos enviados a altas horas de la noche (09/02/26 23:55h, 10/02/26 00:16h, 10/02/26 00:20h, 10/02/26 03:07h y 11/02/26 02:00h).
En estos correos me amenaza con denunciarme si no borro la reseña y me coacciona vinculando la devolución de mi dinero al borrado de la misma:
“[…] Por lo tanto, una vez que se elimine su reseña ilegal, podremos empezar a tramitar su devolución. De lo contrario, tendré que emprender acciones legales y le supondrá unos costes elevados. Espero que esto no sea necesario y que usted siga el camino legal correcto […]”.
“[…] Tras revisar todo el caso, puedo afirmarle que un litigio le saldría muy caro y que lo perdería […].
“[…] He tomado nota de tu segunda reseña ilegal. Ambas reseñas se han guardado como prueba. Se ha producido una acción ilegal. Una acción ilegal también por tu parte […]”.
“[…] Me veo obligado a remitir este caso a nuestra sede central en Suiza, ya que el propietario y su seguro jurídico Protekta deben ocuparse de él.
Por lo tanto, toda comunicación posterior, así como las acciones legales, se realizarán desde Suiza.
Lo siento mucho, pero usted está actuando de forma ilegal y, por lo tanto, debemos emprender acciones legales […].”
“[…] Una vez que haya eliminado todo, necesito que me confirme que nunca volverá a escribir reseñas ilegales y que me lo confirme respondiendo a este correo electrónico.
Una vez la tenga, este problema habrá terminado y tramitaremos tu devolución de acuerdo con la ley, según sea necesario.
Todas las reseñas deben eliminarse en un plazo de 24 horas desde el momento en que recibas este correo electrónico, así como la confirmación por escrito de que no volverás a escribir ninguna reseña.
De lo contrario, recurriremos a nuestros abogados en Suiza, lo que le supondrá unos costes muy elevados. Contamos con un presupuesto de 1,3 millones para problemas legales por caso. Por lo tanto, no hay prácticamente nada que no podamos hacer […]”
Evidentemente tengo guardados todos estos mails.
En mi opinion, tener una reacción tan desmedida solo por solicitar comunicación y la devolución de un producto me parece demasiado extraño.
Actualización 04/04/2026
Dos meses después de recibir el pedido sigo sin haberlo podido devolver ni recuperar mi dinero porque me dicen que, si no borro esta reseña, no gestionarán la devolución.
Yo no estoy dispuesta a borrar la reseña porque todo lo que digo en ella es verdad y lo puedo demostrar y porque es ilegal vincular una devolución al borrado de una reseña.
No contesto a sus correos porque lo único que he recibido son amenazas de denuncia y coacciones para que borre la reseña.
Repito, lo puedo demostrar.
Incluso han mandado una carta a mi casa.
En mi caso, lo único que les ha importado en todo momento es esta reseña.
Yo nunca había visto un servicio postventa como este.
Respuesta de MusoTec
Gegendarstellung
Wir haben von unserer Seite, alles dafür getan oder versucht zu tun, um das Problem mit der Dame zu lösen, trotz rechtswidrigem Verhaltens, Verbreitung von Unwahrheiten und Einsatz vom öffentlichem Druck über Bewertungen. Es wurde versucht Rechte und Wünsche durchzusetzen, auf welche die Dame keinen Anspruch hat oder wir möglich machen konnten.
Leider antwortet diese Dame auf keine E-Mail von uns und kooperiert nicht.
Die Ware wurde versendet und ist auch angekommen. Sie hat in keiner Weise irgendeinen Schaden durch uns erfahren, im Gegenteil.
Mit freundlichen Grüßen
MusoTec
